Resumen de entrevista al Dr. Julio Mejia Guevara.

Con la entrevista realizada al Dr. Julio Mejía, dueño de FARGEN S.A., pude

obtener la información de que Farmacias Génesis es una empresa que se inició

con solo dos locales de farmacias en el año de 1993, es decir, ya cuenta con

exactamente 23 años de trayectoria.

Luego de eso, en el año 2000, como producto de la dolarización, este

negocio tuvo un giro y no podía continuar, por lo cual crearon la cadena de

farmacias. Pasaron a 4, 8,10 locales y comenzaron a crecer como empresa,

teniendo sucursales en diferentes lugares como son: Babahoyo, Km 26, El

Triunfo, La Troncal, Bucay, Cumandá, Naranjito y otras zonas, siendo la ciudad

de Milagro el punto principal de la cadena.

El Dr. Julio Mejía junto con su hermana, la Dra. Mirna Mejía, empezaron

dicha empresa con el nombre de DISFARMIN, la cual tenía como objetivo la

distribución de medicinas. Lo que los motivó a ejecutar esta idea, fue que

buscaban fuentes de trabajo, por lo que decidieron crear un negocio que

además de que brindaba salud, se encontraba estrechamente vinculado con su

profesión de Médicos.

Uno de los inconvenientes que ha tenido esta cadena de farmacias, ha sido

la competencia, ya que existen monopolios, si se podría llamar así a las

grandes cadenas con bastante poder económico, haciendo que sea muy difícil

competir en cuanto a precios, por lo que siempre tratan de innovar preparando

al personal como se debe, ofreciendo ofertas y promociones, pero sobre todo

brindando una muy buena atención al cliente.

Cuentan con áreas de trabajo como: departamento de administración,

departamento contable, departamento de sistemas, departamento de compras

y departamento de comercialización de marketing. Sus empleados reciben

capacitaciones mensuales, promedio de una vez cada dos semanas por mes,

que son impartidas por los mismos laboratorios o proveedores, para que

adquieran más conocimientos sobre los medicamentos y sobre la debida

atención que deben brindar a los clientes, pero aun así se considera que

todavía les falta más por aprender a pesar de que se les da herramientas de

trabajo amigables para que ofrezcan un buen servicio, es decir, cada empleado

tiene sus problemas en cuanto sus respectivas labores por realizar.

Además de esto, siempre ofrecen incentivos a sus empleados, ya sea por

cumplimiento de metas u objetivos, dependiendo de esto ellos reciben

incentivos semanales y mensuales tanto por parte de la empresa como por

parte de los laboratorios por promover o impulsar sus productos.

Se puede decir que siempre tratan de adaptar la mercadería dependiendo

de las necesidades de los clientes, teniendo también proveedores que

abastecen directamente a los locales.

Actualmente, Farmacias Génesis cuenta con 35 locales activos funcionando

y 8 permisos más, es decir, que aún están en proceso de reubicación.

 PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN

¿En qué medida afecta la falta de productos en las Farmacias Génesis con

respecto a la satisfacción y necesidad del cliente?

Para mi trabajo interno he escogido estudiar a la cadena de farmacia

“Génesis”, la cual tiene sucursales a nivel nacional. El motivo por el cual escogí

esta empresa se debe a que es preferida por sus servicios, por tener un buen

alcance, tener presupuesto necesario para realizar sus actividades, pero a

pesar de esto he notado que con respecto a la satisfacción del cliente no

siempre es buena, ya que muchas los clientes llegan en busca de un producto

el cual necesitan en muchos casos con urgencia y resulta que dichas farmacias

no cuentan con él ni con alguno similar, por lo que el cliente se marcha

insatisfecho y opta por buscar otras alternativas de solución, en este caso,

buscan otra farmacia que pueda proveerles el producto que necesitan. Es por

esto que he decidido investigar y analizar sobre el problema que esto puede

causarle a la empresa en la disminución de clientela y de ventas.

Para realizar mi trabajo me baso en entrevistas al dueño de farmacias

Génesis, al jefe del área de ventas y al jefe del área de abastecimiento y

logística, también voy a justificar mediante encuestas a cierta cantidad de

clientes, sus opiniones y la de los encargados de la mercadería o los de

atención al cliente. Para fundamentar mi trabajo haré uso de la herramienta de

análisis empresarial, como es el FODA porque considero que es necesario

empezar con información básica y principal. Otra herramienta que apliqué fue

el análisis de la Cadena de Abastecimiento, Cadena de Suministro o Supply

Chain Management, porque es necesario saber el proceso que lleva la

empresa en cuanto al abastecimiento. Además de esto, emplearé fichas de

observación a los clientes y superiores de la empresa, las cuales me ayudarán

a profundizar mi investigación.

Las fuentes de información secundarias que usaré en mi investigación serán

de libros y sitios web acerca del abastecimiento de mercadería y la satisfacción

de necesidades del cliente.

Mi proyecto también tiene ciertas dificultades previstas, la más compleja es

que el dueño esté ocupado y que por esta razón no pueda contar con su ayuda

en algunos casos aunque tengo facilidad para acceder a la información que

necesito debido a que es un buen amigo de mi papá. Además de que las

entrevistas no se puedan realizar en el tiempo planeado por cierto cambio de

plan o situación que dificulte realizarlas y que esto afecte al cronograma de

entrega de resultados.

Para realizar todas las actividades necesarias para obtener la información

que debo ir recopilando, elaboré una planificación que me ayudara a que mi

trabajo sea organizado y siga una secuencia.

.
 PLAN DE ACCIÓN
mes Mayo Junio Julio Agosto Septiembre
actividad
Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Actividad

Recopilación
de datos de
fuentes
primarias

Entrevista al
Dr. Julio
Mejía
Guevara

Encuesta a
los clientes

Recopilación
y análisis de
datos

Análisis
FODA
Evaluación
del entorno
actual de
farmacias
Génesis

Revisión
de
inventario
abastecido
Borrador
de la
propuesta
Entrega de
la
propuesta