Вы находитесь на странице: 1из 40

El campo del

marketing

Nombre UAA Erwing M. Ardila Durán


Ing. De Mercados
Objetivos de aprendizaje

Comprender la conceptualización y alcance sobre:

• El carácter central del intercambio en marketing

• Definición de marketing

• Evolución del marketing

• Concepto del marketing

• Ética en el marketing

• Programa de marketing de una compañía

• Formas en que el marketing afecta la vida


Introducción

1. Mercadeo: NO SON VENTAS

2. Mercadeo: NO ES PUBLICIDAD

3. Mercadeo = relación de pareja: CONOCER – COMPRENDER – SATISFACER - CUMPLIR

4. Mercadeo = PLANEACIÓN: OBJETIVOS – ESTRATEGIAS - TÁCTICAS

5. Mercadeo = GUERRA – El Arte De La Guerra - MARCA

6. Mercadeo: todo se vale - SUSTÉNTELO

7. Mercadeo: NO HAY VERDADES ABSOLUTAS

8. Mercadeo: LÓGICA - BILLAR

9. No le desee mal a su competencia; HÁGASELO…


Introducción
Introducción
Introducción
Introducción
El Intercambio - Mercadeo

NECESIDADES
DESEOS
Intercambio - Enfoque

• El intercambio es el acto de obtener de alguien un producto, servicio, idea,


persona o algo deseado ofreciendo algo a cambio.

• La esencia del mercadeo es el intercambio entre partes.

• El mercadeo se da cuando el consumidor decide satisfacer sus necesidades y/o


deseos por medio del intercambio.
Intercambio - Enfoque

El “producto” que se
intercambia puede ser un bien
tangible, un servicio intangible,
ideas, personas, lugares o
cualquier cosa de valor.

Por: organizaciones de Los mercantes (oferta) y


negocios, que no son los mercados
de negocios e (demanda) son socios
individuos. INTERCAMBIO – en el intercambio.
ESENCIA DEL
MERCADEO
Intercambio - Condiciones

Participan mínimo Participan


dos partes: voluntariamente
oferta - demanda

Intercambio
Cada parte debe Las partes
tener algo de valor pueden
para intercambiar comunicarse
Mercadeo – Definición

Sistema de actividades de negocios,


ideado para planear adecuadamente:

Productos y servicios satisfactores de necesidades,


con Precios adecuados,
Promovidos adecuadamente, y
distribuidos en una Plaza adecuada,

Con el fin de satisfacer las necesidades de


los mercados meta del modo más efectivo y eficiente que los
competidores, para lograr los
objetivos de la organización con RSE
Mercadeo – Implicaciones

Enfoque:
en los clientes o consumidores

Duración:
hasta que los deseos se satisfagan completamente
Mercadeo – Etapas - Evolución

Etapa orientación al producto

Etapa orientación a las ventas

Etapa orientación al mercado


Mercadeo – Etapas - Evolución

Orientación al producto
Algunas industrias y organizaciones permanecen en la etapa de orientación al producto

Orientación al producto Orientación a las ventas

Otras industrias y organizaciones han progresado sólo a la etapa de orientación a las ventas

O. producto O. ventas Orientación al mercado

Muchas industrias y organizaciones han progresado a la etapa de orientación al mercado:


CONSUMIDOR

Finales S. XIX Principios 1930 Mediados 1950 Década de 1990


Mercadeo – Etapas - Evolución

Etapa orientación al producto


"produce todo lo que puedas"

• Aumentar la oferta – producción eficiente.


• La demanda excede la oferta disponible.
• Todo lo que se produce se puede vender.
• El enfoque está en la ingeniería y en generar producto, no en el cliente.
• Comprendido entre finales de los 1800 y principios de los 1930.
• “Puede tener el color que quiera siempre y cuando sea negro” —dijo Henry Ford al referirse
al Modelo T
Mercadeo – Etapas - Evolución

Etapa orientación a las ventas


"vende todo lo que produzcas"

• Promoción a través de las ventas y la publicidad.


• La oferta supera frecuentemente a la demanda.
• El enfoque está en la promoción y en la determinación de precios, el objetivo es
vender todo el inventario.
• Las técnicas de venta duras crean el estereotipo de vendedor insistente y fastidioso.
• Comprendido entre principios de los 1930 y 1950.
Mercadeo – Etapas - Evolución

Etapa orientación al mercado


"produce lo que puedas vender"

• Variedad en mercados, variedad en productos.


• Emplea una mezcla de marketing completa.
• El enfoque está en las necesidades y satisfacción del cliente, rentabilidad sobre
volumen.
• Es la orientación actual más común.
Mercadeo – Evolución Empresa

Produccion
Produccion Mercadeo Produccion Personal
Mercadeo
Mercadeo
Finanzas
Finanzas Personal

Personal Finanzas

Produccion Mercadeo

cliente cliente

Merecadeo
Finanzas Personal

Finanzas
¿Cómo definir un negocio?

Compañía Respuesta orientada al producto Respuesta orientada al


mercado

Kodak Fabricamos cámaras y filmadoras Ayudamos a conservar bellos


recuerdos
Amazon.com Vendemos libros y grabaciones ?
Hewlett-Packard Fabricamos impresoras para ?
computadoras
Arturo Calle Vendemos ropa para la familia ?
Modular Hacemos muebles para oficina ?
Caterpillar Armamos máquinaria para la ?
construcción
Revlon Vendemos maquillaje para la mujer ?
Concepto de Marketing

Orientación al cliente Satisfacción del cliente


Actividades
coordinadas de
marketing

Objetivos desempeño
de la organización Éxito de organización
Naturaleza y razón de ser…

Toda la planeación y las operaciones deben estar


orientadas al consumidor.

Todas las actividades de marketing deben estar


coordinadas.

Estos dos factores son esenciales para lograr los objetivos


de desempeño de la organización que se miden en
términos de retorno de la inversión, precio de las acciones
y capitalización del mercado.
Orientación al consumidor

Administración de Relación con el Cliente (CRM).


Información.
Empresa = Socio

Individualización Masiva
Producir productos con variedad y unicidad.
Mercados individuales.
Objetivos organizacionales

Medición del desarrollo


Réditos sobre la inversión en marketing

Concepto de marketing social


Cumplir con responsabilidad social de la empresa.
"produce todo lo que puedas vender responsablemente"
Actividades coordinadas de mk

Calidad - Administración para la Calidad Total (ACT):


cubir o exceder los requerimientos del consumidor

Creación del valor


Beneficios vs. Costo:
optimizar el equilibrio entre los beneficios que ofrece el
producto y los costos de comprar y consumir el producto.
Programa de marketing

Segmentación de mercados

Mercado meta

Posicionamiento en los mercados

Pronóstico de la demanda

Diseñar e integrar la mm: 4P


Mercado

Personas Necesidades
u a
organizaciones satisfacer

Mercado
Dinero Voluntad
para de
gastar gastar
Segmentos de mercado

Los segmentos son subgrupos del


mercado con similitudes

Preferencias
Deseos
de compra

Utilización
producto
Mercado meta

Un segmento del mercado al que una


empresa dirige su programa de marketing

Segmento Segmento Segmento


de mercado de mercado de mercado
A B C

MERCADO
META
Programa de MK - MM

Las estrategias y tácticas establecen una posición única en la mente de los


prospectos para que vean el producto con una luz distinta y atractiva

PRODUCTO PRECIO
MERCADO
META

PLAZA PROMOCION
Ética y marketing

Estándares éticos
aceptados por la sociedad;
puede variar de una sociedad a otra

La práctica del mercadeo crea


constantemente conflictos de
intereses que provocan dilemas éticos
Ética y marketing

El desempeño del empleado no se debe enfatizar desproporcionadamente

Estándares de conducta esperados: socializar

Asegurarse de la racionalidad de los requerimientos del empleado

Debe haber una "política de ética"

Sólo se debe recompensar el desempeño ético


Ética y marketing

CONFIANZA
Construye
relaciones
de negocios VIOLACION A
LA ÉTICA
Enfrentarse de
inmediato y
decisivo
Importancia del marketing

Mundial

La competencia es a nivel mundial

Mercados mundiales:
piense global, actúe local
Importancia del marketing

Nacional

Empleo y costos

Crear utilidad:
forma, lugar, tiempo, información y posesión
Importancia del marketing

Organizacional

Mercadeo:
ingresos directamente

Éxito del mercadeo:


satisfacción del cliente
Importancia del marketing

Personal

En la vida diaria, en las aspiraciones


profesionales, en las compras que hacen
los consumidores mejor informados.

Mejores satisfactores de necesidades


GRACIAS
Erwing Ardila
Ing. De Mercados
3162346557

Escuela de Estudios Industriales y Empresariales

Вам также может понравиться