DIPLOMADO

ESPECIALIZADO
COMMUNITY
MANAGER
Modulo I
El Social Media Manager y sus funciones
 ¿Qué es un Social
Media?

El Social Media Manager es el profesional

encargado de proporcionar a los medios sociales
un enfoque empresarial y estratégico. Este perfil
prepara y planifica la estrategia que
posteriormente el Community Manager
ejecutará.
 ¿Cuáles son sus
funciones?

•Se encarga de preparar la estrategia que la marca va a seguir en los medios sociales.

•El Social Media Manager debe estar al tanto de las últimas tendencias de la materia para
lograr una estrategia innovadora.

•Debe estar familiarizado con las principales herramientas de monitorización y sus

actualizaciones.

•También es necesario que mida la evolución de la competencia y sus clientes.

•Será el encargado de marcar los indicadores que cuantificarán el éxito (o fracaso) de las
acciones

•El Social Media Manager debe adecuar los objetivos y la estrategia a las nuevas
necesidades e informar al Community Manager de los cambios.
 ¿Qué hace el Social Media
Manager ante una crisis de
reputación?

Este profesional es el responsable de preparar el plan a seguir en caso de

presentarse una crisis de reputación online. Estas situaciones asedian la imagen
de la marca y es imprescindible atajarlas al principio antes de que generen
problemas mayores.

No todas las crisis son iguales y el Social Media Manager será el encargado de
preparar un plan de respuesta para cada situación concreta: clientes insatisfechos
con motivo, trolls, un producto defectuoso, un error en una campaña de
comunicación, un comentario inapropiado de un directivo de la empresa en un
medio de comunicación etcétera.
 ¿Cómo
solucionar
una crisis
de reputación
online?
 ¿Cómo debería ser el Social
Media perfecto?

En el Social Media Manager son preferibles las habilidades que le permitan

al profesional preparar la mejor estrategia para cada campaña. Entre ellas:

•Se requieren ciertas habilidades comunicativas.

•Debe poseer capacidad de análisis.
•También debe conocer cómo funciona el sector de la
empresa.
•Este profesional debe saber trabajar bajo presión y ser capaz
de tomar decisiones.
•Tiene que mantener sus conocimientos actualizados.
•Necesita en cierta medida una mente abierta al cambio.
•El Social Media Manager es un perfil que no entiende de
horarios.
Cualidades de un Social Media
Manager
 ¿Qué es un Plan de Social
Media?

Es una estrategia de presencia en medios y redes sociales

que tiene como función mejorar la imagen y la reputación
de la empresa o marca en Internet y al mismo tiempo
aprovechar todas las potencialidades que este medio
ofrece a la hora de establecer comunicación con los
clientes.
 ¿Por qué es importante
contar con un Plan de
Social Media?

•Ofrece una plataforma comercial alternativa.

•Refuerza el posicionamiento de marca.
•Repercusión mediática a un coste relativamente bajo.
•Amplía las posibilidad de segmentación del target.
•Identifica nuevas oportunidades de negocio.
•Alerta rápida de posibles problemas de productos y/o servicios.
•Posibilita el realizar un pre-test de lanzamiento de un producto
•Permite desarrollar procesos de selección de personal.
•Aumenta los canales de comunicación con los clientes y la posibilidad de incrementar los
vínculos.
•Facilita la atención al cliente con un ahorro de costes.
•Capacidad de monitorizar las conversaciones sobre la organización.
•Podemos realizar un seguimiento de nuestra competencia.
•Atrae tráfico a la página Web.
•Mejora nuestro posicionamiento en internet.
•Adquirimos experiencia en un entorno con gran crecimiento.
 Las competencias del
Social Media Manager

El perfil del Social Media Manager debería ser el siguiente:

•Persona con un conocimiento exhaustivo del social media, sus recursos y herramientas.

•Entre sus aptitudes deben destacar la visión estratégica y la capacidad de análisis.

•Su conocimiento en redes sociales y sus posibilidades de marketing y publicitarias deben

ser excelentes y estar actualizadas.

•Buenos dotes de comunicación para poder consensuar la estrategia con los clientes y
trabajar en conjunto con el Community Manager.

•Alta capacidad para trabajar bajo presión, debe poder adaptarse a los cambios y tomar
decisiones en un breve espacio de tiempo.
 Las tareas del Social
Media Manager

Entre sus principales tareas se encuentran:

•El análisis.
•La investigación.
•La creación.
•La optimización.
•El gestión estratégica.
•El control presupuestario.
•Además, también se encarga de tareas de planificación en la
estrategia de marketing de contenidos.
 Funciones del Social Media
Manager en la web 3.0

•Es esencial entender que el Social Media se refiere, al fomento de la conversación en

una plataforma web. Por eso, la interacción es muy importante.

•Conocer y definir al cliente potencial. De esta manera, podrá diseñar con apego a ese
ideal los contenidos más atractivos, las estrategias y campaña en redes.

•Otra de las funciones del Social Media Manager en la Web 3.0 es el diseño de la
estrategia de comunicación y marketing en las redes sociales, lo que implica hacer
una auditoría de la presencia de la empresa en redes y de sus competidores.

•El Social Media debe entender y definir los objetivos de su estrategia en función de
las métricas más importantes. Estas metas deben apuntar a: promover la marca,
establecer comunidad, promociones/ventas, y estar alineados con los de venta y
mercadeo.
 Funciones del Social Media
Manager en la web 3.0

•Debe, además, implementar campañas en redes sociales, atendiendo a las

características de cada red social y tus objetivos.

•Diseña contenido bajo la premisa SEO, para atraer a sus potenciales clientes.

•Desarrolla la estrategia de contenido: qué tipo de contenido, con qué frecuencia se

publicará, a qué audiencia responde cada uno, quién lo redactará, cómo se
promocionará. Establecer el calendario de publicación.

•Otras de las funciones del Social Media Manager es estar al tanto de la medición de
los objetivos, como reflejo del resultado de la estrategia y campañas ejecutadas.

•Ajusta, en el momento adecuado, la estrategia y campaña en redes, en función de los

resultados alcanzados.

•Estar atento al entorno y a lo que se dice de tu marca y de tu nicho de mercado.

 Un Social Media NO es un
Community Manager

Aunque pudieran llegar a confundirse o pensar que una

misma persona se encarga de ambos cargos, es
importante tener claro que el Community Manager
(CM) y el Social Media Manager (SMM) son tipos de
profesionales distintos. Las principales diferencias
entre el trabajo de ambos son:
 Un Social Media NO es un
Community Manager

•Si hablamos en términos de jerarquía dentro de la organización, el SMM está por encima del CM,
porque es el estratega. El SMM planifica y diseña mientras que el CM ejecuta y gestiona. Es decir, el
último se encarga de que se cumplan los objetivos establecidos por el primero.

•La labor del CM es bidireccional, es decir, promociona la marca ante la audiencia y al mismo tiempo
escucha a la audiencia y le comunica a la marca lo que se dice de ella, en cambio el SMM solo
proyecta la marca ante la audiencia.

•EL SMM crea contenido para promover la organización, mientras el CM crea contenido para
promover la conversación.

•El SMM toma decisiones estratégicas mientras que el CM toma decisiones tácticas.

•El SMM fomenta la colaboración y las alianzas estratégicas con otras marcas o empresas y el CM
fomenta las relaciones en redes sociales con los clientes y posibles clientes.
 Entonces, ¿Social Media y
Community ¿No se parecen?

Efectivamente el Community debe trabajar codo con codo con el Social Media Manager
para que se lleven a práctica todas las estrategias planificadas.

No se trata de que el Social Media esté por encima del Community Manager, pero sí es el
guía que indica cuál es la estrategia a llevar a cabo y el que responde ante los resultados de
la misma.

Como ya hemos mencionado en anteriores posts, el Community Manager administra toda

la comunidad online para que esta sea duradera, siempre bajo la supervisión del Social
Media Manager.
 Herramientas que todo
Social Media debe usar

Es indiscutible que el manejo de Social Media en la actualidad se ha

convertido en una de las funciones vitales de cualquier compañía que
quiera mantenerse a la vanguardia en esta economía digital.

Tener una presencia en las más populares redes sociales, o al menos las
que más usan los prospectos a clientes, es muy importante. Se debe
aprender cómo manejarlas efectivamente y lograr sus mayores
beneficios.

Existen herramientas de Social Media que sirven para monitorear las redes,
responder rápidamente, programar posts, analizar la actividad en línea, entre otras.
 Herramientas que todo
Social Media debe usar

Buffer:

Es fácil de usar, y muy buena para ir acumulando y compartiendo contenido durante el

día a través de varias plataformas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ y Pinterest.

Hootsuite:

Integrada con 25 redes sociales, es una herramienta muy completa de social media si se
busca interacción, grandes funciones para publicar y llevar un flujo de trabajo, analíticas,
manejar campañas todo en un lugar.

Spredfast:

Permite a los usuarios monitorear conversaciones en línea a través de búsqueda de

palabras clave y también es recomendada para manejar múltiples redes sociales.
 Herramientas que todo
Social Media debe usar

Oktopost:

Con ella se puede rastrear el total de clicks en los posts, programar en grupo y acceder a
un tablero único donde se puede publicar y programar en varias redes sociales.

Sprout Social:

Con Sprout Social se puede programar y postear mensajes a varias redes sociales. La app
agrupa todos los mensajes en un inbox sencillo de modo que los usuarios pueden
manejar múltiples perfiles al mismo tiempo en un formato fácil de leer.

CoSchedule:

Es una herramienta de marketing de contenidos que deja planear tus posts, así como
crear y programar mensajes para Social Media desde tu editor.