FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS EXACTAS

Procesos y Sistemas Administrativos

Dirección

«Es el proceso por medio del cual se influye en las personas para que
contribuyan a favor de los propósitos organizacionales; esta orientada a la
acción y relacionada con la motivación, el liderazgo y la comunicación».
Dirección: características - tareas

Características:

 Pone en marcha los lineamientos establecidos

 Se logran las formas de conductas más deseables
 La dirección eficiente es determinante en la moral y la productividad
 Su calidad se refleja en el logro de los objetivos

Tareas:

• Determinar los objetivos

• Desarrollar las estrategias
• Elaborar las decisiones actuales en vista de los resultados futuros
• Determinar las normas
• Crear y mantener la organización humana
• Mantener las relaciones con los principales clientes y proveedores
• Afrontar las crisis importantes y estar dispuesta a asumir el control cuando se lo
requiera
Dirección: estilos de dirección
Burocrático
Conservador: se satisface con que las cosas sigan su curso
Rechaza el cambio
Formalista
Se administra mediante estados y registros contables (pasado)

Adaptativo o reactivo
Busca reaccionar ante el cambio con la finalidad de volver al estado de equilibrio
Fijación de metas tendientes a minimizar los desvíos
Se basan en la experiencia
Administración centrada en el control presupuestario

Anticipativo o proactivo
Enfoque orientado a adelantarse al cambio
Acepta el cambio y piensa que el futuro puede ser mejor
Objetivos orientados a mejorar el pasado
Planea para el futuro

Innovador o interactivo
Pretende diseñar el futuro que promueve el cambio
Se orienta a lograr el mejor objetivo posible
Idealista, creativo, se basa en la intuición
Planea el futuro en lugar de planear para el futuro
Dirección estratégica
Sistema de Administración/Dirección
Proceso de Decisión
La decisión es el proceso por el cual se elije una entre varias
alternativas disponibles

Elementos:

 Objetivo
 Información
 Criterio de elección
 Alternativas (variables controlables)
 Situaciones del contexto (variables no controlables)
 Restricciones
 Resultados

Definir el Analizar el Evaluar Elegir entre Aplicar la

problema problema alternativas alternativas decisión
Decisión: clasificación

Estratégicas Tácticas Logísticas

• Orientadas a dilucidar • Corresponden a la • Las decisiones

las cuestiones claves conducción de las logísticas, son las que
para la vida y actividades que se se ocupan de prestar
porvenir de la llevan a cabo apoyo a fin de que las
organización actividades esenciales
o sustantivas de la
organización puedan
ser llevadas a cabo

Alternativas opuestas
Programadas No Programadas
y múltiples opciones
• Repetitivas y de • Son novedosas. No • Implican optar entre
rutina. Generalmente existen métodos dos alternativas
se elaboran previstos para opuestas y otras en
procedimientos de manejar el problema. cambio entre
rutina. Corresponde evaluarla múltiples
a la dirección superior posibilidades de
(alta gerencia). elección.
 Proceso de Influencia

Condiciones:

 Predisposición de aceptación

• Identificación: valores

Es el proceso por el cual un • Poder: control sobre los

individuo o grupo afecta el recursos que para los otros
comportamiento de otro tienen valor

 Posibilidades de comunicación
Formas:

Persuasión, sugerencia, convencimiento, amistad, liderazgo, autoridad, etc.

Proceso de Influencia

 Autoridad

 Es la que distingue especialmente el comportamiento de los

individuos que componen la organización.

 La autoridad es poder institucionalizado. Constituye el poder de

tomar decisiones que guíen las acciones de los otros.

 Motivación

 Es lograr influir en los subordinados para que procedan tal como se les
indica.

 Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos.

Factores que generan motivación

Proceso de Influencia

 Liderazgo

 Status adquirido
 Informal
 Se presenta dentro de un contexto determinado
 Se genera a partir de una aptitud u otra condición

Estilos de liderazgo

 El líder autoritario
 El líder democrático
 El líder liberal (laissez faire)
Proceso de Influencia
 Comunicación

Es el proceso a través del cual se transmite

y recibe información en un grupo social
Proceso de Control

 Componentes

 Actuación deseada: decisiones y planes

 Comparación con los resultados reales: información
 Acción correctiva

 Niveles de control

 Operativo: decisiones programadas y planeamiento operativo

₋ Control de ventas
₋ Control de cobranzas
₋ Control de producción
₋ Etc.

 Gestión: Decisión superior y al presupuesto (planeamiento de gestión).

Sistema control de gestión
Proceso de Control

 Herramientas del control de gestión

Control Presupuestario
Auditoría Operativa
Evaluación mediante Índices y otros análisis de estados
Análisis de la evolución de variables clave.

 Principios de control

 Empleo de la Contabilidad como elemento informativo

 Coincidencia estructural entre presupuesto y plan de cuentas
 Control por excepción
 Control por asignación de responsabilidades
 Encadenamiento e integración de los sistemas de control
Indicadores de control de gestión
FIN de la Presentación