Identificación de necesidades y priorización

Identificación de necesidades

Necesidad de posicionamiento digital

Con base al análisis de presencia del sitio web en buscadores de internet se pudo observar
que los servicios de Metropolitan touring no está posicionados en la web, los ingresos al
sitio web y redes sociales se realizan desde búsquedas que involucren su nombre
directamente, 34.23% Mientras que de su principal fuente de ingresos de tours y viajes
(Galápagos) obtiene visitas del 4.18%.

La falta de posicionamiento del sitio web es un problema de marketing estratégico que

puede ser solventado mediante mejoras en cómo la web recopila información y la presenta
en su sitio. Buscadores como Google priorizan la presentación de sitios web si estos
presentan información amplia de los servicios que se presentan. Al ser el sector turìstico
global y mercado cambiante en cuanto a preferencias por diferentes factores que van desde
precios, tendencias, modas y otros es clave encontrar una manera de recopilar esta gran
masa de información de manera que pueda ser utilizada para mejorar el contenido del sitio.

Necesidad de información social

La empresa no tiene redes sociales lo cual es una deficiencia alta de su estrategia de
marketing digital. Al no contar con redes sociales propias no puede obtener información
directa de sus propios consumidores lo que aumenta la desinformación para la creación de
nueva estrategias de negocio.

Este problema se puede solventar no solo con la creación de redes sociales sino con la
creación de un servicio de búsqueda de elementos claves de marketing en redes tales como
tendencias de viajes (Facebook, Twitter) , status de posibles clientes (LinkedIn) y otros.

Esta información puede a la vez ser procesada para estrategias digitales actuales de la
empresa y de esta forma enriquecer los servicios que ofrece.

Necesidad de información para servicios internacionales

La empresa desde el 2005 expandió sus servicios a los mercados de Colombia y Perú
mediante altas inversiones en hoteles y la creación de servicios de turismo diversos sin
embargo de esto no cuenta con medios de obtener información de estos mercados
externos. La empresa principalmente le apuesta a sus medios de recepción tradicionales
como brokers de turismo en las localidades externas de interés. De acuerdo a información
financiera actualizada los principales ingresas de la empresa siguen siendo de Galápagos
(68%) lo cual sitúa a este servicio como el medio principal de fuente de ingresos.
Este problema se puede solventar mediante la extracción de información clave de estos
mercados por medio de redes sociales, sitios de interés y fuentes gubernamentales en
estos países. Esta extracción deberìa ser automática con latencias moderadas de obtención
de información que le permitan a la empresa encontrar las estrategias más adecuadas para
poder explotar estos sectores con información real.

Necesidad de personal clave para extracción de información

La empresa tiene actualmente entre 720-950 empleados constantes de acuerdo a
temporada turística. La mayoría de empleados tienen experiencia y conocimientos en áreas
turísticas. Las decisiones más importantes se realizan mediante un consejo directivo que
toma decisiones con base a la información del sector enviada por sus brokers de turismo.
En los últimos años se ha visto la necesidad de incorporar a la empresa perfiles de
marketing digital para poder obtener mejor presencia en el mercado pero en general no
tienen personal que realice análisis de tendencias.

Este problema requiere que la empresa invierta más en la explotación de datos dinámica
que le permitirá a los directivos contar con información real obtenida de fuentes de datos
diversas.

La empresa requiere establecer un área específica y generar una curva de experiencia sin
embargo de esto requiere implementar a la brevedad posible una solución que le permita
desde ya contar con información clave con base las fuentes externas que pueda obtener.

Necesidad de priorización de servicios

La empresa se enfoca principalmente en tours de lujo a Galápagos sin embargo cuenta con
12 paquetes turísticos a distintas zonas del país además de servicios internacionales en
Colombia y Perú que se adaptan y personalizan con base a las necesidades de sus
clientes. Sin embargo de esto la empresa no cuenta con una fuente de datos actualizada de
tendencias de mercado.

Los últimos años se ha visto un surgimiento de nuevos espacios turísticos de acuerdo a

nuevas tendencias como ecoturismo, turismo de aventura, turismo no convencional y otros
que está revolucionado la manera de hacer turismo. En este marco la empresa hizo una
importante inversión con la adquisición de hoteles ecológicos sin embargo de eso no ha
logrado explotar estos sectores de manera adecuada por falta de información estratégica
útil.

La información diversa y amplia de estos sectores debería ser poder analizada y así
encontrar estrategias que permitan explotar de mejor manera estos diferentes medios de
hacer turismo.

https://www.alexa.com/siteinfo/metropolitantouring.com
Casos de uso

Predicción de precios de hoteles y vuelos por temporada

Se trata de brindar un servicio de predicción en la variación de las tarifas hoteleras y de
vuelos de acuerdo a la temporada del año, tomando en cuenta las variables de temporada
alta, clase seleccionada en la aerolínea, tipo de habitación seleccionada en el hotel, lugar
de destino seleccionada por los huéspedes, tarifa promedio por establecimiento o aerolínea
y número de usuarios de la aerolínea y hotel seleccionado.

Predicción de ocupación de plaza hotelera

El cliente podrá planificar de mejor manera el viaje conforme a los diferentes recursos que
se van a ocupar (hoteles, habitaciones, restaurantes, tours, entre otros) en un determinado
rango de fechas.

Plataforma e-commerce
El objetivo de este caso de uso es la creación de un canal de distribución directo para la
empresa, específicamente implementar una plataforma e-commerce. Entonces se analizará
los datos históricos de la comercialización de los productos de la empresa, con el objetivo
de identificar los canales de distribución más utilizados por los clientes cuando compran
productos o servicios turísticos e identificar la predisposición para utilizar un canal de
distribución digital.

Predicción de cancelaciones hoteleras y de vuelos

A través de la predicción de cancelaciones podremos saber con antelación cuando un
cliente vaya a realizar cancelaciones de las reservas de vuelos, hoteles, restaurantes, etc.
Gracias a esta predicción podremos estar atentos a las cancelaciones para poder reservar
los servicios disponibles a otros clientes.

Chatbot inteligente
Implementación de un chat inteligente en la plataforma de la empresa para solventar dudas
de los clientes en base a predicciones generales. El sistema funciona como una típica
conversación convencional con un operador que aclara temas como cuál es el hotel más
popular, la tarifa promedio para realizar un viaje.

Recurrencia
El chatbot apoya a varias áreas estratégicas de la empresa como es el área de ventas por
contar con información de primera mano de preferencias de usuario. El área de marketing
digital es beneficiada también por que el chatbot alimenta zonas del sitio y genera un
aumento de contenido inteligente que a su vez mejora el ranking SEO de la empresa

Viabilidad técnica
● Datos real-time

● Agilización de procesos

● Disponibilidad de datos

● Algoritmo sencillo

● Respuesta instantánea

Impacto de negocio

Optimización de la operativa de la empresa

Con la implementación del chatbot se pretende reducir la dependencia de colaboradores
para dar respuesta a las consultas de los clientes actuales de la empresa y de los
potenciales clientes. Un reto para las empresas es la optimización de gastos en su
operación comercial, en especial los gastos fijos ya que estos no están relacionados
directamente con la producción de una empresa, es decir estos gastos se deben cubrir mes
a mes se produzca o no. Lo óptimo para una empresa es tener gastos variables ya que
estos están relacionados directamente con la producción de un bien o servicio es decir a
mayor producción se tendría mayores gastos.

Al implementar el chatbot se pretende mantener los ​gastos fijos (sueldo del personal de
servicio al cliente) estables que no sean sensibles al incremento de clientes de Metropolitan,
obteniendo así un ahorro del 5% anual en sueldo del departamento de servicio al cliente.

Incremento de la satisfacción del cliente

Con la implementación del chatbot se pretende dar una respuesta más rápida a las
consultas cotidianas por parte de los clientes de la empresa, evitar que los usuarios se
movilicen a las oficinas de la empresa o pierdan tiempo en llamadas al call center, es decir
se generaría una buena experiencia en los usuarios de Metropolitan.

Está comprobado que una persona utiliza cada vez más el internet, en primera instancia,
para obtener información sobre un producto o servicio, es entonces primordial tener una
presencia digital y una rápida respuesta a las consultas de las personas.

El resultado de la estrategia del chatbot es crear una fidelización del cliente, ​incrementar el
porcentaje de recompra en un 5%​ de los productos o servicios de Metropolitan Touring.

- “Es más barato retener a un cliente que conseguirlo”

Monetización de nuevos productos o servicios
Con los casos de uso propuestos anteriormente, la empresa reduciría significativamente sus
gastos por la contratación y manutención de personal para atender inquietudes de nuevos
clientes y clientes recurrentes, sumando una propuesta de valor dando un servicio adicional
al cliente de cuáles son las mejores opciones tomando en cuenta la información propia del
mismo y sus preferencias.

Al momento de realizar la inversión para el despliegue de los nuevos servicios, los gastos
anuales de la empresa se podrían recortar en más de $30000 si se suprimen solamente 5
personas que se encarguen de los casos de uso descritos, con un salario mensual de $500.

También, con la implementación de E-commerce, el cliente encuentra mucho más atractiva

la manera de hacer negocios con la empresa desde la comodidad de su hogar o en
cualquier parte que cuente con un dispositivo móvil o un ordenador con conexión a la red.

Los gastos van a disminuir, debido a que ya no es necesario un gran número de personas
para hacer cobranzas o que sean cajeros.

La predicción de cancelaciones es de gran ayuda al momento de calcular una holgura o un

margen de error en la ocupación de plazas hoteleras o asientos disponibles en un avión de
cierta aerolínea, esto permite tomar en cuenta este porcentaje de cancelaciones para no
sumarlo a una futura proyección de ventas o incluirlo en algún análisis de mercado.

Metodología de priorización

Predicción de cancelaciones (1,4): Con el análisis de la base de datos de los clientes se

puede establecer las variables relacionadas con la cancelación de reservaciones, es decir
identificar cuáles son los patrones comunes en los clientes que hacen cancelaciones en sus
reservas, técnicamente es viable el caso de uso pero no será de gran impacto en el giro del
negocio, tanto en el aspecto económico como logístico ya que como empresa siempre se
cobra una multa por cancelación que puede ir del 10% al 50% del valor del tour, condiciones
que son previamente comunicadas a los clientes, es decir la empresa Metropolitan siempre
va a recibir un ingreso ya sea por el uso del tour o su cancelación.

Predicción de ocupación (2,3): ​Con base al historial de los clientes y sus preferencias en
cuanto a hoteles, restaurantes, bares, etc. se puede determinar la cantidad de usuarios para
distintas temporadas pero todavía existen factores externos no controlables por parte de la
empresa (clima, cambios económicos, nuevas tendencias en los consumidores) que limitan
la viabilidad técnica del caso de uso de igual forma no consideramos de gran impacto en el
negocio ya que la infraestructura hotelera no pertenece a Metropolitan, es decir la empresa
no incurre en gastos por su mantenimiento, tampoco se genera un costo para la empresa si
el nivel de ocupación cambia.

E-commerce (3,3) : ​Si bien es cierto la transformación digital es un requisito básico para
que una empresa sea sustentable en el tiempo y mucho más si las personas cada vez
prefieren canales digitales al momento de efectuar sus compras. El e-commerce ofrece un
sin número de beneficios tanto para los clientes como para las empresas, para Metropolitan
el e-commerce es el siguiente paso hacia una relación más estrecha y duradera con sus
clientes pero existe una competencia abismal dentro de la venta de servicios turísticos en
línea por citar ciertos ejemplos como: despegar.com , Arbn entre otras quienes poseen
plataformas de e-commerce rígidas es decir Metropolitan debería incurrir en fuertes
inversiones para desarrollar el e-commerce dentro de su giro de negocio.

Predicción de precios (4,2) : ​Un gran anhelo por parte de la gerencia comercial es tener la
capacidad absoluta de poder predecir el precio de ciertos productos o servicios en el futuro
pero en la realidad es muy difícil establecer a ciencia cierta los precios en el futuro ya que
los factores externos involucrados en los cambios de las tarifas no son controlables por la
empresa por ejemplo la inflación, PIB, precio del petróleo, tasa de desempleo, etc son
factores económicos no afectan directamente en los precios de muchos productos por tal
motivo la viabilidad técnica del caso de uso es bastante limitado aunque de gran impacto e
importancia para la empresa.

Chatbot (5,5): ​El uso de la tecnología en los distintos procesos de una empresa garantizan
en cierta medida la efectividad de los mismos o por lo menos reduce la probabilidad del
error humano, como hemos mencionado en temas anteriores de este proyecto de Big Data,
el caso de uso del Chatbot está enfocado en la reducción de costos o el mantenimiento del
gasto fijo cuando una empresa crece al reducir el uso de colaboradores en el área de
servicio al cliente. Técnicamente es viable ya que existe información tanto interna como
externa para desarrollar el chatbot pero sobre todo existen plataformas que pueden proveer
el servicio, también existen buenos resultados obtenidos al usar esta herramienta
tecnológica pero sobre todo se generará un gran impacto en el negocio al generar un ahorro
del 5% anual en los gastos fijos y reducir paulatinamente la inversión en actividades
repetitivas pero garantizando una mayor retención de clientes.
Desarrollo del caso de uso de monetización
interna

Descripción
El objetivo de este caso de uso es el de crear un smartbot o chatbot que funcione sobre la
plataforma web de Metropolitan Touring. Su finalidad es la de mejorar los procesos de
interacción con los clientes a través de herramientas de predicciones basadas en Big Data
usando fuentes de información internas y externas. El smartbot podría exponerse como un
agente de turismo con Inteligencia Artificial, capaz de mantener una conversación normal
con el cliente, facilitando las conexiones entre los trabajadores con los clientes.

Resultados
Mejorar la atención al cliente, a través de interacciones rápidas de mensajería instantánea.

Gracias al uso del smartbot, se comienza por obtener una experiencia más personalizada
con los clientes ya que se para las conversaciones se parte desde la información obtenida
en las fuentes de datos, también se podría llevar a cabo transacciones completas desde las
primeras búsquedas del usuario hasta la consecución de la reserva de su paquete
vacacional. Al usar esta herramienta se libera el uso de canales telefónicos lo que podría
consistir en un ahorro para la empresa. Se ofrece una herramienta que, al no depender de
los operadores, puede trabajar 24/7 y se adapta en su totalidad a los servicios que ofrece la
agencia de viajes.

Valor de Negocio
- Mejoramiento en los procesos y aumento en el volumen de clientes: con la inclusión
de la tecnología propuesta se pretende acoger un mercado mayor ya que al
automatizar las interacciones no se hace necesario que los clientes se comuniquen
en horarios de oficina, el smartbot se encuentra activo 24/7 por lo que los clientes
pueden interactuar con él para realizar sus reservaciones en cualquier momento y
desde cualquier lugar.

- Reducción de costos: con la implementación del smartbot se reduce

significativamente el costo de la factura mensual del servicio telefónico, ya que no es
necesario que los operadores se comuniquen por ese medio. También se puede
prescindir del servicio de ciertos empleados reduciendo los costos que se invierten
en la planta laboral.

- Colocación de la empresa como referente de turismo en Ecuador: el uso del

smartbot colocará a la empresa como una empresa líder en el sector turístico
 ecuatoriano ya que la inclusión de esta tecnología innovadora incrementa su valor
en el mercado permitiendo acoger más clientes que otras empresas.

Enfoque analítico

Chatbots
Es un software que implementa inteligencia artificial para conducir una conversación por
modos textuales o auditivos. Estos programas son diseñados para simular el
comportamiento humano dentro de un contexto de un compañero conversacional.

https://en.wikipedia.org/wiki/Chatbot

Inteligencia artificial
Es la inteligencia demostrada por los ordenadores, en contraste a la inteligencia natural de
los humanos o algún animal en particular. Se basa en el estudio de agentes inteligentes, los
cuales perciben su medio para maximizar las posibilidades de tener éxito en una meta u
objetivo.

https://en.wikipedia.org/wiki/Artificial_intelligence

En el caso de uso propuesto, se realizarán predicciones y/o agrupaciones de los distintos

clientes del sector turístico, basándose en históricos y tendencias para dar una respuesta
coherente y acercada a la realidad.

Algoritmos propuestos
La Inteligencia artificial se caracteriza en las bases de su tarea de aprendizaje (clasificación,
regresión o clustering), el tipo de dato (texto, voz o imágenes) y los algoritmos (solución
para la problemática que se propone).

También, la inteligencia artificial es altamente dinámica, con varios nuevos conceptos, como
las redes neuronales.

Los métodos clásicos son los de clasificación, como los árboles de decisión o las máquinas
de vectores de soporte, los métodos de regresión, como la regresión lineal y métodos de
agrupación, como el clustering y k-means clustering.

Regresión

Los chatbots van a trabajar con datos numéricos, como el número de personas que podrían
encontrarse en determinado destino turístico en temporada alta, el precio de los hoteles y
comida en las diferentes épocas del año; por este motivo es necesario el uso de la
regresión lineal como algoritmo de solución a la problemática.
Clustering

De la misma forma, los chatbots trabajarán con patrones de comportamiento o preferencias

de los clientes, por lo cual es necesario agrupar y categorizar a los diferentes tipos de
clientes con el objetivo de brindar respuestas más personalizadas hacia las preferencias del
usuario y así aumentar el impacto del servicio hacia el mismo.

Cita de documento de tesis

Diagrama analítico
Desarrollo

Fuentes de información
Las fuentes de información interna serán tomados, en su mayoría, de la bases de datos del
CRM y de datos registrados de conversaciones con clientes para tomar un punto de partida
del proyecto.

Mientras que la información externa va provenir de la página web de Gobierno Abierto de la

Alcaldía de Quito.

http://sid.quito.gob.ec/SitePages/SID.aspx

Arquitectura
Explotación / Visualización
Roadmap
Identificación de las ventajas competitivas
El turismo en el Ecuador por ser unos de los rubros con mayor crecimiento, tiene gran
variedad de ofertas y diversos tipos de empresas y tipos de servicios. Sin embargo, las
agencias internacionales serán siempre muy cuidadosas y meticulosas al escoger su
proveedor de servicios tomando en cuenta la experiencia, la calidad del servicio,
certificaciones y varios detalles más.

Fuente :​ ​https://bit.ly/2Um5d6T

Con esto se reduce de gran manera los operadores turísticos que pueden ser considerados
competencia a Metropolitan por su prestigio y posicionamiento. Sin embargo, con una
revisión de los servicios reservados por agencias que también son clientes de Metropolitan
Touring, se ha podido definir cuáles son los tres mayores competidores de la empresa en
cuanto a provisión de servicios turísticos en el Ecuador continental.

En noviembre del 2009, por segundo año consecutivo la LATA (Latin American Travel
Association) otorgó a Metropolitan Touring el premio como Mejor Operador de América del
Sur y además designó a su Yate LA PINTA, que opera en las Islas Galápagos, como el
Mejor Crucero de Expedición 2009.

Metropolitan Touring, con operaciones en Argentina, Chile, Ecuador y Perú es también

pionero en la exploración de las Islas Galápagos. El compromiso de la compañía es brindar
a sus clientes una solución de compra integrada para todas sus necesidades en América
del Sur, proveyendo una continuidad de servicios en todos los países donde opera, sin
perder aquel toque personalizado y la experiencia en el campo del personal de cada país.

La Latin American Travel Association (LATA) es una organización de la industria de viajes,

fundada para promover viajes a Latinoamérica. Está basada en Londres y sus asociados
son más de 200 empresas, que incluyen oficinas internacionales de turismo, operadores,
hoteles, mayoristas, medios de comunicación, aerolíneas y miembros extranjeros.

Fuente: ​https://bit.ly/2SsT7qH

A continuación se detallan las principales ventajas competitivas de la empresa Metropolitan

Touring con respecto a la competencia:
Descripción de la idea de negocio
Con este caso de uso se busca tener un reconocimiento a nivel mundial, además al usar
publicidad se puede estar por encima de la competencia, de esa manera metropolitan
touring podrá ser más conocida y generará más ingresos. Al estar en Internet no se tiene
barreras para alcanzar al consumidor, a diferencia de un local físico que se limita a los
clientes que entran, aquí podría verlo las personas que entran al Internet.

Valor de Negocio

Ventas
El uso de la plataforma e-commerce de Metropolitan Touring presenta una gran fuente de
potenciales nuevos clientes para empresas de aviación, comidas/bebidas y transporte que
mediante acuerdos con Metropolitan Touring pueden aumentar sus ventas amparados en la
necesidad de potenciales clientes de viajar a Ecuador con un paquete de servicios completo
que incluya solución a todas las necesidades que se presentan en un viaje . En general el
paquete implicaría la reservación de un tour turístico en la plataforma web de Metropolitan
Touring y al mismo tiempo poder reservar el ticket aéreo, tranSporte y otros servicios de las
empresas partners en el modelo e-commerce.

Información estratégica
Las empresas partner del modelo E-Commerce adquieren una fuente de información de
gran importancia ya que obtienen datos económicos, datos de ventas de servicios
complementarios a sus propios negocios, información sobre el espectro socioeconómico de
nuevos clientes o de potenciales clientes. Esta información bien puede ser usada en la
creación de nuevas estrategias de ventas y pueden servir de base para la creación de
planes y proyectos estratégicos para mejorar el servicio.
Imagen corporativa
La imagen corporativa de las empresas partners del modelo e-commerce se beneficia de la
presentación conjunta de servicios con empresas lìderes de mercado como lo es
Metropolitan Touring ( 29.8% de cuota de mercado . Fuente Banco Central del Ecuador,
Datos de Mercado).

Las empresas partners pueden hacer uso de estas nuevas relaciones comerciales en sus
propios ámbitos de gestión (sitios web, redes sociales y otros) lo que les permite obtener
una presencia e imagen sólida frente a potenciales clientes además de poder gestionar
nuevas relaciones estratégicas con otras empresas relacionadas al sector turismo

Marketing potencial
La relación como partners en el modelo e-commerce de Metropolitan Touring beneficia a la
consecución de objetivos de marketing. Las diferentes campañas de marketing pueden usar
esta canal para promocionar servicios existentes así como nuevos. Las estrategias de
marketing en redes sociales también se ven potenciadas por la posibilidad de generar
conexiones con los servicios expuestos en la plataforma. Los objetivos de marketing digital
tales como el posicionamiento de marca y el SEO también se benefician ya que los
buscadores y navegadores puntean mejor los servicios web por las conexiones establecidas
por la interacción con las otras empresas que son partners del modelo E-commerce.

Optimización de recursos
El uso de la plataforma e-commerce ayuda a las empresas partner a optimizar la inversión
necesaria para poder en manera independiente llegar al mismo conjunto de clientes
potenciales. Las empresas socias pueden orientar sus recursos a sacar provecho de las
nuevas relaciones comerciales establecidas por el uso conjunto de la plataforma en vez de
plantear la creación de proyectos independientes que requieren una larga generación de
curva de experiencia con riesgos potenciales no compartidos. El ahorro de recursos se
presenta a todo nivel por la focalización de recursos laborales, económicos y otros en la
consecución de aprovechar la coyuntura de ser partners del modelo.

ref:

1. https://destinonegocio.com/ec/negocio-por-internet-ec/ventas-online-invertir-en-su-ve
ntaja-competitiva/

2. https://observatorioecommerce.com/big-data-integrarlo-ecommerce/
Enfoque analítico
E-Commerce es uno de los sectores que más provecho le ha sacado al uso de Big Data,
debido a que permite que la información esté a disposición de las tiendas en línea y la
opción de cambiar estrategias en función del análisis de esa información.

Anteriormente se describió el valor de negocio que brinda E-Commerce (marketing, ventas,

optimización de recursos, etc.). Esto quiere decir que tendremos varios clientes que van a
acceder a la tienda online a consumir promociones, descuentos, tours familiares y otros
servicios que oferta Metropolitan Touring.

Al tener compradores introduciendo información de pago como tarjetas de crédito, es

necesario realizar filtros de contenido y clasificación de información para detectar la
información fraudulenta (detección de anomalías en Big Data).

Los algoritmos clave para solucionar la problemática son Clasificación y Clustering.

https://towardsdatascience.com/5-data-science-project-every-e-commerce-company-should-
do-8746c5ab4604

Clasificación
Se basa en datos históricos o registros anteriores para clasificar los datos con las variables
numéricas y categóricas. El objetivo es identificar los datos de pago y preferencias de los
usuarios al momento de realizar una compra en variables cualitativas y cuantitativas.

Clustering
Este método será de ayuda para agrupar los datos (variables descriptivas) y reconocer
patrones en las compras de los clientes, analizar similitudes para realizar recomendaciones
a los usuarios mediante el uso de Ads en la redes sociales.

https://bigdatadummy.com/2017/01/15/metodos-de-regresion-clasificacion-y-clustering/

Fuentes de Información
Las fuentes de información son muy similares a las descritas en la primera fase de uso,
puesto que, el modelo de negocio, clientes, estrategias y modelos registrados se mantienen
para analizar el diferente tipo de datos.

Algo adicional al caso de uso previo es añadir la información de las formas de pago de los
clientes para explotar E-Commerce.

Fuentes de información internas

● Histórico de las preferencias de paquetes turísticos de los clientes.
 ● Información de las preferencias de los clientes, en cuanto a hoteles, restaurantes,
lugares para visitar, etc.
● Información de los paquetes turísticos que se ofertan.
● Listado de clientes con preferencias similares para así ofertar un paquete vacacional
masivo.

Fuentes de información externa

● Información del número de visitantes extranjeros y las temporadas en las que más
viajan.
● Información de tarifas en hoteles, restaurantes, etc.
● Información sobre la ocupación hotelera.
● Información sobre la capacidad hotelera.
● Información de las búsquedas de los usuarios sobre lugares turísticos.
● Información del gasto de los clientes en los establecimientos.
● Información sobre la edad de los clientes que más ocupan los paquetes
.vacacionales ofertadas.
● Información sobre los vuelos que llegan al país, según sus países de procedencia.
● Número de pasajeros extranjeros que arriban al país.