Comportamiento

Organizacional

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1. Identifiquen los elementos actitudinales centrales que podrían hacer la diferencia en esta

organización en contraposición a la competencia.

Definición por jefatura por lo que se tomara en cuenta a los profesionales, vendedores y

post venta

 María Isabel uno de los cargos de que tiene es la remuneración por lo cual es allí

donde tenemos uno de los problemas identificados y lo podemos identificar con la

teoría de bruggemann y Büssing con insatisfacción constructiva ya que se siente

insatisfecha con su trabajo pero aun así intenta solucionar el problema, por lo que

no es el trabajo lo que no le parece si no las remuneración en este caso.

 Ana falencias de este cargo es no contar con flexibilidad de horarios ya que Ana

es la encargada de la calidad de vida por lo que podemos categorizar como

insatisfacción constructiva ya que se si el trabajador esta desconforme pero aun

así si tuviera flexibilidad de horarios esto cambiaria.

 Carlos con este cargo es netamente que no se realiza un reclutamiento interno si

no que solo es externo por lo que los empleados no pueden surgir dentro de la

misma empresa. Por lo que se categoriza con insatisfacción constructiva ya que si

esto fuera modificado los trabajadores estarían conformes con su trabajo

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2. Identifiquen cuáles serían los elementos a potenciar para disminuir la fuga de talento.

Plan de mejoramiento

 Para los vendedores vamos a implementar subir al 2% el monto de ganancias de los

bonos.

 Post venta: aplicar un bono de calidad de atención, de esta manera mejoramos la

atención y el personal es incentivado a tener una mejor atención a los cliente.

 Profesionales: Bono por cumplimiento de horarios.

 Para todos los colaboradores se implementan la publicación depuestos de trabajos antes

de realizar el reclutamiento externo.

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3. Propongan qué actividades se deberían considerar para aumentar el ingreso y captación de

nuevos talentos.

Para el mejoramiento de cada cargo se implementara los siguiente

 María Isabel: ( Jefe de gestión de personas a cargo del personal y remuneraciones.)

adicionar a este cargo contratos a 2 plazos (primer contrato 4 meses, indefinido).

Mejoramiento de sueldos en un 50% mas

 Ana: (Jefa de calidad de vida) a este cargo se suma un seguro complementario.

 Carlos: ( Jefe de reclutamiento y selección.) se modificara la forma de reclutamiento por

lo que se realiza interna mente ya que de esta manera los colaboradores pueden surgir

en la empresa.

 Adicional de aplicaran los siguientes beneficios a todos lo que lleven 5 meses trabajados

 Bono por hijo nacido

 Bono por hijo con calificación igual o superior a 6.0

 Bono por hijo o trabajador estudiando.

 3 días con goce de sueldo por cambio de casa

 10 días con goce de sueldo por matrimonio

 1 día con goce de sueldo por cumpleaños

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4. Propongan qué actividades deberían realizarse para aumentar la satisfacción laboral.

Se puede categorizar con la teoría indicada por Locke, E.A (1969)

Actividades para todos los colaboradores

 Celebración de finde año: fiesta en un centro de eventos cena con animador y regalos.

 Celebración de navidad: entrega de regalos de los niños, entrega de gift card para los

colaboradores, coctel y bebestibles.

 Regalos para de navidad para los hijos de los colaboradores lo cual se envía una lista

con el regalo que elijan los trabajadores.

 Celebración de cumpleaños: cada 3 meses se celebran los cumpleaños de todos del

mes correspondiente con un coctel y música (se da la opción de los trabajadores para

presentar sus grupos musicales o talentos).

 Capacitación de mejoramiento de atención al cliente, técnicas de ventas y tolerancia a la

frustración.

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5. Identifiquen qué elementos podrían ser fuente de insatisfacción laboral y cómo podrían ser

modificados.

Se detallara el motivo de que los trabajadores se van de la empresa y como mejorar la atención

al cliente.

 María Isabel: remuneración no canceladas en la fecha correspondiente, problemas con

pagos (horas extras cotizaciones)

 Ana: no información de los beneficios para los empleados

 Carlos: contrataciones nuevas profesionales en puesto no idóneos, poca tolerancia a la

recepcionar retroalimentación.

 Atención al cliente: la dificultad es mucho tiempo de espera, al buscar un vendedor no

hay vendedores. Lo cual es la diferencia con la competencia que su atención es rápida y

buena además siempre se encuentra un vendedor quien la pueda ayudar.

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6. Definan cuáles serían los ejes centrales para poder medir y mejorar la satisfacción del cliente

interno (trabajadores), características y actitudes a desarrollar para mejorar la percepción de los

clientes externos (clientes)

La forma de calificación más idónea es única general por lo que cree un cuestionario para

identificar cual es el porcentaje los colaboradores se encuentran insatisfechos en su puesto de

trabajo

Encuesta con las escala de 1 a 5 donde 1 es muy insatisfecho y 5 es muy satisfecho

I. ¿Qué tan satisfecho se siente con su trabajo?

1 2 3 4 5

II. ¿Qué tan bueno es el ambiente laboral?

1 2 3 4 5

III. ¿Qué tan bueno es el trato de la jefatura?

1 2 3 4 5

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Para mejor nuestras atención se realiza una encuesta de calificación única general a los clientes

Encuesta para mejorar nuestra atención

En una escala de 1 a 5 donde 1 es muy insatisfecho y 5 es muy satisfecho

1) ¿Qué tan buena fue la atención?

1 2 3 4 5

2) ¿Nos volvería a visitar?

1 2 3 4 5

3) ¿Nos recomendaría?

1 2 3 4 5