UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

SÍLABO

I. DATOS GENERALES

1.1. Curso : Marketing y Psicología del Consumidor

(Electivo III).
1.2. Ciclo :X
1.3. Carrera : Ingeniería de Sistemas e Informática,
Contabilidad y Finanzas.
1.4. Código curso : Ninguno.
1.5. Requisito : Ninguno.
1.6. Créditos : 03.

II. DESCRIPCIÓN GENERAL

La asignatura es de naturaleza práctico – teórico, orientada a familiarizar al estudiante con
el marco introductorio del Marketing, su importancia, funciones y rol fundamental. Para ello
se brinda orientación en el texto sobre diferentes herramientas de las que se vale el
marketing para analizar su mercado potencial a través de su más preciado bien; los
consumidores, ya que estudiando sus necesidades, tipos de comportamiento, será de
algún modo no tan complicado satisfacer sus necesidades.
En la actualidad es imprescindible tomar en cuenta el uso de las tecnologías, los cambios
de valores y la situación de crisis que obligan a modificar las formas de acercarse al
consumidor actual.

Comprende cuatro unidades de aprendizaje: I Fundamentos de Marketing y su Entorno

Cambiante, II La Psicología del Consumidor: Aspectos Generales, III El Consumidor y los
Factores que Influyen en sus Decisiones de Compra, IV La mezcla del Marketing y sus
Variables Estratégicas.

III. COMPETENCIA
Reconoce el foco principal del marketing como proceso de satisfacción del consumidor,
analizando factores que influyen en su comportamiento, para aplicar estrategias
adecuadas para su posicionamiento.

IV. CAPACIDADES
1. Comprende el marketing como una herramienta estratégica fundamental en la
satisfacción del cliente actual.
2. Identifica el rol del consumidor en el mercado y las adecuadas estrategias para
comprender su comportamiento
3. Reconoce la influencia de los factores en el comportamiento del consumidor, internos y
externos.
4. Aplica las teorías y estrategias de Marketing en los procesos de segmentación y
posicionamiento de mercados.

V. ACTITUDES
1. Promueve la adecuada aplicación de estrategias de marketing en el mercado actual.
2. Se interesa por la buena atención y satisfacción del consumidor activo y no activo.
3. Pone en práctica las recomendaciones para el proceso de posicionamiento de
mercado.
4. Muestra tolerancia ante la decisión de compra o cambio del consumidor.
VI. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS

UNIDAD DE APRENDIZAJE I: FUNDAMENTOS DE MARKETING Y SU ENTORNO CAMBIANTE.

CAPACIDAD: Comprende el marketing como una herramienta estratégica fundamental en la satisfacción del cliente
actual.
Semana Contenidos conceptuales Contenidos procedimentales Actividades
1. Marketing: Concepto,  Conoce las distintas definiciones e Discusiones guiadas. Lecturas
importancia y filosofías. importancia del marketing. Ejercicios de autoevaluación.
2. Intercambio, necesidades,  Reconoce las principales necesidades Discusiones guiadas. Lecturas
deseos, demanda y y deseos de los consumidores. Ejercicios de autoevaluación.
1 mercados.
3. El ambiente del marketing.  Describe los principales factores que Discusiones guiadas. Lecturas
influyen en el ambiente del marketing. Ejercicios de autoevaluación.
4. El Marketing estratégico y el  Explica las funciones del valor del Discusiones guiadas. Lecturas
valor para el cliente cliente y las estrategias del marketing. Ejercicios de autoevaluación.

UNIDAD DE APRENDIZAJE II: LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR: ASPECTOS GENERALES

CAPACIDAD: Identifica el rol del consumidor en el mercado y las adecuadas estrategias para comprender su
comportamiento.
Semana Contenidos conceptuales Contenidos procedimentales Actividades
1. Importancia del  Evalúa los comportamientos de cada Discusiones guiadas. Lecturas
Comportamiento del consumidor. Ejercicios de autoevaluación.
Consumidor.
2. Los consumidores y sus  Conoce el proceso de decisión de Discusiones guiadas. Lecturas
decisiones de compra. compra del consumidor. Ejercicios de autoevaluación.
2
3. Disonancia cognoscitiva.  Explica las funcionalidades de la Discusiones guiadas. Lecturas
disonancia cognoscitiva. Ejercicios de autoevaluación.
4. La satisfacción del cliente.  Reconoce la importancia de la Discusiones guiadas. Lecturas
satisfacción del cliente. Ejercicios de autoevaluación.

UNIDAD DE APRENDIZAJE III : EL CONSUMIDOR Y LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN SUS DECISIONES DE
COMPRA
CAPACIDAD: Reconoce la influencia de los factores en el comportamiento del consumidor, internos y externos.
Semana Contenidos conceptuales Contenidos procedimentales Actividades
1. Factores que determinan el  Conoce los factores que determinan Discusiones guiadas. Lecturas
nivel de participación del el nivel de participación del cliente. Ejercicios de autoevaluación
consumidor.
2. Factores externos.  Describe las características y Discusiones guiadas. Lecturas
factores externos que influyen en la Ejercicios de autoevaluación
4 elección el consumidor.
3. Factores internos.  identifica las características y Discusiones guiadas. Lecturas
factores internos que influyen en la Ejercicios de autoevaluación
elección el consumidor.
4. El comportamiento de los  Analiza el comportamiento de los Discusiones guiadas. Lecturas
consumidores del siglo XXI. consumidores en el siglo XXI. Ejercicios de autoevaluación

UNIDAD DE APRENDIZAJE IV: LA MEZCLA DEL MARKETING Y SUS VARIABLES ESTRATEGICAS

CAPACIDAD: Aplica las teorías y estrategias de Marketing en los procesos de segmentación y posicionamiento de
mercados.
Semana Contenidos conceptuales Contenidos procedimentales Actividades
1. El marketing mix.  Reconoce el proceso de desarrollo Discusiones guiadas. Lecturas
del marketing mix. Ejercicios de autoevaluación.
2. Segmentación  Conoce los procedimientos de una Discusiones guiadas. Lecturas
segmentación de mercados. Ejercicios de autoevaluación.
4
3. Posicionamiento.  Explica los factores que intervienen Discusiones guiadas. Lecturas
en el proceso de posicionamiento de Ejercicios de autoevaluación.
mercado.
4. Estrategias de selección de  Identifica las principales estrategias Discusiones guiadas. Lecturas
mercado meta. de selección del mercado meta. Ejercicios de autoevaluación.
VII. METODOLOGÍA DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS

1. Participación y discusión de temas on line.

2. Revisión de lecturas
3. Desarrollo de actividades y ejercicios (cuestionarios, foros, chat y otros)
4. Desarrollo de talleres presenciales de reforzamiento.
5. Autoevaluación y evaluación del proceso de aprendizaje.

VIII. EQUIPOS Y MATERIALES

Multimedia, pizarra, texto didáctico, referencias de fuentes de información, internet y

equipo informático.

IX. EVALUACIÓN

La Nota final será el promedio de:

1. Actividades (ACT) 50%

2. Asistencia al Seminario (AS) 10%
3. Examen Final (EF) 40%

PROMEDIO 5ACT + 1AS + 4EF

FINAL = 10

X. FUENTES DE INFORMACIÓN

Bibliográficas

KELLER KOTLER Philip, Dirección de Marketing, Edit. Prentice-Hall –

Hispanoamericana, 2006.
WARRENG J. Keegan, Marketing Global, Edit. Prentice-Hall –Hispanoamericana,
2009.
ROBBINS COULTER, Stephen, Marketing y Psicología del cliente, Edit. Pearson.
2008.
SAENZ VALLE, Alfonso. Comportamiento del consumidor, Editorial ESIC. 2009.
KOTLER Philip. Conocimiento del consumidor, Edit. Prentice-Hall –
Hispanoamericana 2010.

Electrónicas:

 Psicología del consumidor

http://www.redalyc.org/pdf/805/80511108.pdf

 Enfoques del comportamiento del consumidor.

http://psicodelapubli.wordpress.com/2009/09/10/psicologia-del-consumidor/

 La decisión de compra del consumidor

http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf

 La satisfacción del cliente

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm

 Las tendencias del consumo y del consumidor en el siglo XXI

http://www.consumo-inc.gob.es/informes/docs/CONSUMO_Y_CONSUMIDOR_S_XXI.PDF