Referencia:R2019W2888492

Estimado/a
LUIS EDUARDO BARRIGA CASANOVA:
CERRO TOCO 534 LOMAS DE ORIENTE
CHILLAN

Junto con saludar, le informamos que su reclamo n° R2019W2888492, ingresado con fecha
04/04/2019, fué enviado a la empresa CLARO MOVIL (CELULAR - INTERNET MOVIL
-PRODUCTO 3 PLAY INALAMBRICO) - VENTAS INTERNET por Ud. reclamada y sigue en
curso. Actualmente, el SERNAC se encuentra a la espera de una respuesta.

Posibles respuestas

Ley de Protección al Consumidor (19.496) permite al SERNAC recibir reclamos e informar de ellos
a las empresas, para que éstas puedan proponer voluntariamente una solución. Las posibles
respuestas son:

Empresa da solución total Empresa no da solución

Empresa da solución parcial Empresa no responde
Actualmente hay empresas que no responden los reclamos y el SERNAC con la ley vigente no
puede sancionarlas por ello.
En cuanto recibamos alguna respuesta de parte de la empresa, le enviaremos un nuevo correo
electrónico. Recuerde que la casilla de correo no-reply@sernacresponde.cl no está habilitada para
recibir mensajes, por lo que le solicitamos que no responda a este correo.

Si tiene dudas

Llame gratis al 800 700 100 (lunes a viernes 09:00-21:00 hrs. / sábado 09:00-19:00 hrs.)

Visite las oficinas del SERNAC. Busque sus horarios de atención en oficinas del SERNAC.

Visite www.sernac.cl.

JUAN CARLOS BENITO MEDINA VARGAS

JEFE DE UNIDAD ATENCION NO PRESENCIAL
SERNAC