Yumbo, 22 de septiembre de 2015 
 
 
EPSA, la segunda distribuidora de energía mejor calificada 
por los clientes residenciales en Latinoamérica 
 
Las  empresas  distribuidoras  de  energía  colombianas salieron bien ranqueadas en una 
medición  en  la  que  participan  63  compañías  de  15  países  latinoamericanos.  Esta 
encuesta  es  realizada  por  la  Comisión  de  Integración  Energética  Regional  –  CIER,  y 
determina la satisfacción de los clientes. 
 
Para  dar  a  conocer  los  resultados  la  CIER  divide  las  compañías  en dos grupos según 
la cantidad de clientes con los que cuentan: más de 500.000 o menos de 500.000. 
 
Resultados de las empresas con menos de 500.000 clientes 
 

 
EPSA  participa  en  este  grupo  y  la  calificación  obtenida  por  la  compañía  fue de 87,6% 
en  el  índice  de  satisfacción  con  la  calidad  percibida  (ISCAL),  resultados que la ubican  
como la segunda mejor de Colombia y también como la segunda en Latinoamérica. 
 
El  ISCAL  obtenido  por  EPSA  está  por  encima  incluso  del  promedio  latinoamericano 
que es de 74,5%. 
 
Desde  2012  la  compañía  viene  participando  en  esta  medición,  año  desde  el  cual  ha 
venido  mejorando  sus  resultados  al  pasar  de  68,1%  (en  2012),   a  78,7%  (en  2013),  a 
84,2% (en 2014) y a 87,6% en 2015. 
 
“En  la  compañía  estamos  viviendo  una  nueva  etapa  y  nuestros  clientes  así  lo  están 
percibiendo,  de  ahí   el  mejoramiento  sustancial  de  la  calificación  que  nos  otorgan  a  la 
prestación  de  nuestro servicio. Este es un gran logro, que nos compromete a continuar 
nuestro  proceso  de  mejoramiento  continuo   en  beneficio  de  todos.”  ​
afirmó  Ricardo 
Sierra, gerente general de EPSA. 
 
En  los  cinco  atributos  que   evalúan  los  clientes  en  el  ISCAL,  EPSA  mejoró  en  todos, 
obteniendo los siguientes resultados: 
 
● En el suministro de energía logró una aceptación o satisfacción de 91,2% 
● En información y comunicación de 76,4% 
● En atención al cliente de 87% 
● En la factura de energía de 90,7% 
● En la imagen que tienen de la empresa de 89,5% 
 
Cifras de interés 
 

 
● En  el  grupo  de  empresas  con  menos  de  500.000  clientes  participan  33  de  las  63 
compañías latinoamericanas. 
● De  Colombia  participan  13  compañías  distribuidoras,  de  las cuales 10 hacen parte 
del grupo en el que EPSA participa. 
● Dentro  de  las  empresas  con  más  de  500.000  clientes,  la  mejor  ranqueda  en 
Colombia  es  EPM  (Empresas  Públicas  de  Medellín)  con  una  calificación  del  90% 
de  satisfacción,  y  con  menos  de  500.000  clientes  la  primera  es  CHEC  (Central 
Hidroeléctrica  de  Caldas)  con  90,5%  de  calificación,  seguida  por  EPSA  (Empresa 
de  Energía  del  Pacífico),  quien  tuvo  un  empate  con  EDEQ  (Empresa  de  Energía 
del Quindío), ambas con 87,6% de calificación 
 
Productos  de  esta  evolución  favorable  la  CIER  y  la  COCIER  (que  es  el  Comité 
Colombiano  de   la  CIER)  le  entregarán  próximamente  unos  reconocimientos  a  las 
mejores empresas latinoamericanas, entre ellas EPSA. 
 
OFICINA DE COMUNICACIONES