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5 Sistemas Representacionales y Canales de Comunicación1

El modelo del mundo de cada ser humano es el resultado de procesos

internos que combinan las diversas informaciones sensoriales. La manera como
codificamos la información en nuestra mente, mediante uno o más de los sentidos:
visual, auditivo, cinestésico (Se refiere a las sensaciones experimentadas por el sentido
del tacto o las sensaciones internas experimentadas en el cuerpo.), olfativo y gustativo,
se denomina SISTEMA REPRESENTACIONAL (SR). Esos sentidos que nos dan la
información sensorial son considerados los CANALES DE ENTRADA Y DE SALIDA
de la misma, la cual se vuelca o refleja en la comunicación verbal.

Tomemos, por ejemplo, el recuerdo de las vacaciones en una playa. Se

puede notar cómo cada persona privilegia el uso de alguno de estos sistemas
representacionales para organizar los acontecimientos y para comunicarse con los
demás.

Se llama SISTEMA REPRESENTACIONAL PREDOMINANTE al que

más utiliza la persona. Así, algunos recordaran principalmente la imagen de la playa,
otros se hablarán a sí mismos sobre lo bueno que fue estar ahí, otros sentirán en su
cuerpo el bienestar que sintieron al estar en contacto con la arena.

Según el sistema representacional que se utilice más, se habla de personas

preferentemente visuales o preferentemente auditivas o preferentemente cinestésicas. Si
bien cada persona prioriza uno, utiliza todos los sistemas representacionales para recibir
la información a través de los canales de entrada (sentidos), para construir su propio
mapa o modelo del mundo y comportarse de acuerdo a ese mapa.

La forma de pensar y construir los mapas mentales, prioriza alguno de los

sistemas representacionales y ello se refleja en la forma de hablar, en los vocablos,
predicados y expresiones claves o típicas que se acostumbra a utilizar. Por ejemplo:

Si piensa visualmente, dirá cosas como:

“Veo lo que quiere decir”

“Ahora lo veo claro”

“Tenía buen color”

“Tiene buena pinta”

Si piensa en términos auditivos, dirá más bien cosas como:

“Suena bien”

“Dime cómo es”

1 PEDAGOGÍA DE LA PAZ ( ) Construir la Convivencia manejando adecuadamente los Conflictos. Pág. 76-79.
“Me alegro de oír eso”

“Aplaudo tus esfuerzos”

“Me digo que tengo que cuidarme”

Si su experiencia se basa en los sentimientos y las sensaciones (cinestésico), dirá:

“Tuvo un fuerte impacto para mí”

“Lo que dijo me toco muy hondo”

“Me ha causado una buena impresión”

“La tenaza del miedo”

El lenguaje del gusto y del olfato también entra dentro de esta categoría
(sensorial o cinestésico)

“Me dejo un mal sabor en la boca”

“Me huelo que algo anda mal”

Esta discusión entre VISUALES, AUDITIVOS y CINESTÉSICOS no tiene

la intención de categorizar a la persona, sino de poder entender las diferencias. Saber
que si dos individuos tienen distintas preferencias en el uso de los sistemas
representacionales, su experiencia de un mismo suceso será diferente. Además, saber
que existen diferencias hace necesario que, para comprender a los otros, aprendamos
nuevas habilidades de percepción, que nos pongamos en el lugar del otro -“en los
zapatos del otro”- para lograr un mayor entendimiento, mejorando la comunicación.

Ilustrando algo más este punto, se pueden señalar en un individuo como

tendencias muy generales para cada uno de los canales, las siguientes:

VISUAL

Visual Externa: el individuo mantiene el contacto visual; crea imágenes mentales, usa
terminología relativa a lo visual, se distrae poco con el ruido.

Visual Interna: el individuo prefiere ver con el “ojo de su cerebro”, tiene tendencia a
soñar despierto, es imaginativo, deja que su cerebro elabore imágenes antes de aprender
formalmente.

AUDITIVA

Auditiva Externa: el individuo prefiere los sonidos, habla constantemente, se distrae

fácilmente, memoriza por pasos, responde en forma retórica, gusta de leer en voz alta.

Auditiva Interna: el individuo conversa consigo mismo antes de iniciar el aprendizaje.

CINESTÉSICA

Cinestésica Táctil: Al individuo le gusta y se le facilita aprender haciendo, más que

leyendo; experimenta constantemente, entra en contacto con sensaciones físicas, habla
poco, respira lentamente, disfruta la comida; existe una tendencia a predominio del
cerebro derecho.

Cinestésica Interna: el individuo tiene tendencia a inferir conceptos; es más expresivo

física que verbalmente; su énfasis es mayor en cómo se dicen las cosas; analiza antes de
aceptar; por lo general no es de los que levantan la mano para responder, a menos que
tenga la respuesta digerida y esté muy convencido de ella.

Para un docente es importantísimo conocer:

Su canal o canales predominantes de percepción y de emisión.

Saber que, para comunicar eficazmente, debe ejercitarse en trasmitir en

todos los canales (hablar, escribir y vivenciar con ejemplos y ejercicios lo que
comunica).

Darse cuenta de los canales de percepción de sus estudiantes, pues ello

condiciona su estilo de aprendizaje (canales de entrada predominantes, formas de
procesar y entender la información, formas de responder y construir las imágenes a
través de las cuales se representa el mundo externo captado a través de los sentidos).

Los Sistemas de Representación a través de los cuales clasificamos y

codificamos nuestras experiencias en el cerebro, determinan en gran medida cómo
aprendemos, cómo nos relacionamos, cómo nos comunicamos con nosotros y con el
exterior. Puede decirse entonces que, para todo facilitador o docente, conocer su estilo
de enseñanza y de aprendizaje, así como el de los demás socios de aprendizaje, facilita
a cada uno de los que configuran dicha sociedad la experiencia, la interacción y
sincronización de las actividades para alcanzar los objetivos planteados para sus cursos.

El manejo de toda esta información también es clave cuando se realizan

trabajos con miras a modificar situaciones de conflicto, ya que no es posible considerar
actividades interventoras, modificadoras de los valores y conductas del ser humano sin
tomar en cuenta:

Los canales a través de los cuales los mensajes llegan a nuestro cerebro.

Las formas en que procesamos e interpretamos dichos mensajes.

Cómo reaccionamos y actuamos frente a diferentes situaciones.

La diversidad de posibilidades de respuestas que puede mostrar cada ser humano.

Que cada punto de vista no es una divergencia de opinión, sino la realidad

percibida desde otro ángulo; ello puede significar la mayor de las ventajas de nuestra
especie si aprendemos a manejarlas tomando en cuenta lo que expone el siguiente
pensamiento:

“Generalmente vemos nuestras diferencias en la percepción de la realidad

como un conflicto, en vez de verlas como una contribución” Elena Espina

Los buenos comunicadores o comunicadores eficaces, se caracterizan

porque:

Logran sintonizarse de forma natural o espontánea con las preferencias de su

interlocutor, al menos inicialmente. De esa manera, tienen la certidumbre de que son
mejor entendidos que si utilizan un sistema representacional menos familiar para el
otro.
Al dirigirse a un grupo que suponen tienen diferentes sistemas representacionales (SR);
utilizan en su comunicación todos los SR para asegurarse la atención y ser entendidos.

A lo largo de la historia, los grandes líderes han demostrado poseer la habilidad innata
de manejar todos los sistemas representacionales.