SABES

Actividad 2
Evolución del concepto de calidad
Héctor Manuel Carreño Hdez
1/29/2018

ADMINISTRACION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

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 1. ¿Dónde y cómo surge el concepto?

La calidad está en todas partes, hoy en día este concepto se encuentra presente
en cada producto o servicio, cabe destacar que no es reciente desde tiempos
atrás este ya existía aun así si ser tan especifico, pero ya existían indicios tales
como en los egipcios que cortaban los bloques para las pirámides con tal exactitud
a base de medidas e inspección. Existen más de estos datos como en la edad
media en Europa el artesano experto se desempeñaba como fabricante e
inspector.

2. ¿Quiénes son los precursores del concepto de calidad?

Dr. Edwards Deming, Dr. Joseph M. Juran, Dr. Kaoru Ishikawa, Philip B. Crosby,
Dr. Armand V. Feigenbaum y Dr. Genichi Taguchi

3. Describa ¿cómo entiende la perspectiva de la calidad? en base a:

 El juicio

Los clientes esperan recibir un buen producto o servicio, pero todos con
perspectivas distintas dependiendo del individuo, esto lo llevan a cabo desde
visualmente que sea de marca reconocida.

 El producto

Esta perspectiva se basa en aquellos rasgos que pueden tener ciertos productos o
servicios como por ejemplo el motor de un automóvil que tenga más cilindros
incluso las puntadas de una blusa. Un dato importante de esta perspectiva es que
no va de la mano con el precio.

 El usuario

En esta perspectiva podemos decir que la calidad es que tan bueno es el producto
o servicio para adecuarse al uso que el consumidor quiere darle , lo que el
necesita y quiere.

 El valor

Por lo contrario a la perspectiva de producto esta si va ligada al precio porque se

relaciona con la utilidad y la satisfacción del producto con el precio.

El producto que se considera de calidad es útil para el cliente tanto como los
productos con los que compite en el mercado pero a menor costo.

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  En la manufactura

Un quinto enfoque de la calidad se basa en la manufactura y define a la calidad

como el resultado deseable de la práctica de ingeniería y manufactura o la
conformidad con las especificaciones. Las especificaciones son objetivos y
tolerancias que determinan los diseñadores de productos y servicios. Los objetivos
son los valores ideales por los que se esforzará la producción para así terminar un
producto o servicio de calidad.

4. ¿Porque es de suma importancia la integración de las perspectivas

sobre la calidad?

Si una empresa quiere tener éxito y mantenerse a flote tiene que tener calidad en
sus productos o servicios, una empresa que no lo hace de la manera correcta no
dura lo suficiente de esto se trata la calidad, es una mejora continua.

Es de suma importancia que la organización considere todas las perspectivas de

la calidad ya que es la única manera de que tenga éxito en el mercado.

Para ellos el cliente es el que los impulsa a crear bienes y servicios de calidad ya
que ellos ven desde la perspectiva con base al producto.

Es por eso que todos dentro de la cadena de valor tienen que tomar en cuenta la
calidad respecto a todas las perspectivas si quieren que su producto o servicio
satisfagan las necesidades de los consumidores.

Los requisitos de los clientes son importantes para los fabricantes por eso existen
la especificaciones de un proceso y producto. Aquí también entran los diseñadores
quienes toman en cuenta el desempeño y costo para poder cumplir con el objetivo
como organización esta es la perspectiva basada en el valor.

La manufactura es el proceso que finalmente es el más importante porque de él

depende que el producto sea terminado con la mejor calidad y que en verdad
cumpla con el objetivo conforme a las especificaciones.

5. ¿Qué entiende por calidad impulsada por el cliente?

Es tomar todas las perspectivas de calidad para poder cumplir con el objetivo que
tienen todas las organizaciones que es al final satisfacer las necesidades de sus
clientes

La calidad es satisfacer o exceder las expectativas del cliente.

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 6. ¿Qué relación existe entre la calidad y la ventaja competitiva?

El término ventaja competitiva indica la capacidad de una empresa para alcanzar

la superioridad en el mercado. A largo plazo, una ventaja competitiva sostenida
proporciona un desempeño superior al promedio.

1. Es impulsada por los deseos y necesidades del cliente.

2. Contribuye en forma significativa al éxito del negocio.

3. Combina los recursos únicos de la organización con las oportunidades del

medio ambiente.

4. Es duradera y difícil de copiar para los competidores.

5. Proporciona la base para una mejora futura.

6. Proporciona dirección y motivación a toda la empresa.

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 AREA ETAPA 1
La inocencia
ADMINISTRACION La calidad se ve como un mal
necesario para mejorar procesos de
fabricación y servicios.
ORGANIZACION La calidad se ve como un control
burócrata y con autoridad.
SISTEMA Se sabe de la existencia del
DE MEDICION concepto de calidad pero no se
trabaja ni se invierte en ella.
HERRAMIENTAS No hay prevención de fallas no se
analizan las causas, ni los procesos
CLIENTES No hay interés por lo que los
clientes necesitan, se produce lo
que más se vende, el mercado
manda.
DISEÑO Se concentran solo en desempeño
del producto, producción diseña y
produce.
PROVEEDORES Los proveedores te venden al precio
que quieren altos costos.
PROCESOS/ Bajos beneficios, materias primas
MANUFACTURA de mala calidad, almacenes llenos
bajas ventas, demasiados re
trabajos.
SERVICIOS No existen inspecciones de calidad,
DE SOPORTE baja productividad.
LA GENTE No son capacitados, solo realizan su
trabajo. Trabajo por trabajar.
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ETAPA 2
El despertar
Re trabajos costos innecesarios por
corrección de problemas.
Existe una organización responsable
de la calidad pero con falta de
autoridad.
Se establecen procesos de revisión
de la calidad, costos de calidad para
inspección.
Se adoptan algunas herramientas
como las cartas x-r
Se comienza a considerar las
necesidades de los clientes, se
capacitan para atender necesidades.
Se crean departamentos de
ingeniería y manufactura.
Se seleccionan proveedores por
costos y servicios.
Procesos más productivos se mide
la habilidad de los procesos.
Se planean y establecen pruebas,
se mejoran los equipo, mayor
productividad.
Poco entrenamiento, falta de
administración con la gente, algunos
conceptos de calidad.
ETAPA 3
Compromiso/
Implementación
Prevención de problemas, ahorros
económicos para los negocios.
Se involucra a las áreas de
producción enfocándolas hacia la
calidad como su responsabilidad,
surgen equipos multidisciplinarios.
Reducción de gastos por mala
calidad, la calidad es auditable
Se establecen herramientas de
control y diseño de experimentos.
Análisis de mercado a todos los
niveles económicos, se analizan los
elementos de satisfacción a clientes.
Se comienzan a realizar algunas
pruebas, diseños de manufactura
creación de manuales.
Libre competencia entre proveedores
se crean sociedades.
Se establecen criterios más cerrados
y medidas por defectos totales cpk
1.33 como mínimo aceptable.
Capacitación y mejora de servicio,
satisfacción de clientes internos,
mejora la calidad y se reducen costos.
Operadores multi-habilidades, mayor
capacitación, entrenamiento en aulas
y piso, beneficios económicos,
participación en mejoras.
ETAPA 4
Clase mundial
Implementación en todos los
departamentos, nueva cultura de
prevención.
El trabajo de equipo se enfoca a la
calidad todos trabajan para mejorar
la calidad.
Se establecen tiempos reales de
ciclo, hay una mejor detección, se
mejoran los procesos y la calidad de
los productos
Sistemas pasa no pasa, gráficos de
control, diseño de experimentos,
ayudas visuales, mantenimiento total.
Satisfacción a clientes internos y
externos existe un mejor entusiasmo.
Pruebas dinámicas y destructivas,
simuladores por computadora.
Tiempos de entrega, modo de pagos,
costos, auditorías a proveedores,
estados financieros.
Productividad mayor a 85%
porcentajes de rechazo menores.
Inspecciones en proceso.
Se audita la satisfacción de los
clientes internos, se capacita
constante mente, existen los
reconocimientos económicos para
motivar la pro actividad.
Participación activa en equipos de
alto desempeño, entrenamiento
programado y constante, proyectos
de mejora continua.
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