aller para enviar, unidad 1GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRALPROCEDIMIENTO

DESARROLLO CURRICULARDenominación del programa de formación: Servicios de instalaciones

eléctricas.Código del programa de formación: 82120039Competencia: 280101142 -- Realizar la
planeación energética del SIN de acuerdo con laregulación vigente y los procesos establecidos por
la empresa.Resultados de aprendizaje: Identificar la normatividad que rige el servicio
públicodomiciliario de la energía eléctrica en Colombia según estándares establecidos en la
ley.Evidencia de conocimiento.

Analice el componente “Marco normativo” del objeto de ap

rendizaje (OA) Marco normativo delservicio público domiciliario de la energía eléctrica, el cual se
encuentra disponible en la siguienteruta: Opción del menú del curso Actividad 1 y seguidamente
ubique el enlacede Material de formación.Taller: Garantías en la prestación del servicioObjetivoa.
Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en Colombia.Una empresa que
tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un condominio alas afueras de
la ciudad, abusa de su condición tanto en la facturación, como en la prestación delservicio. Los
usuarios ya se encuentran incómodos con la situación, pero desconocen cómo darlesolución a este
caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que puedenayudarles a
disminuir los costos y a obtener mejores garantías para ello realice:1. Una tabla con las leyes
estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la solución del casoentregado.2. Redacte una
carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su petición.Temas asociados

• Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.• Ley 1

43 de 1994. Ley eléctrica.

• Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.

EntregasUsted debe entregar este documento guía con la tabla que contiene las leyes para
solucionar elcaso y la carta dirigida a la empresa de energía.

Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.a. Diligencie la tabla con las leyes
que usted considera útiles para solucionar este caso. (Insertefilas a la tabla si es necesario)Ley a
la que pertenece (ley 142, 143) Descripción de la normab. Carta dirigida a la empresa de energía
sustentando la solicitud.Una vez finalizado, envíelo a su facilitador a través del medio utilizado
para tal fin en el curso.En el Ambiente Virtual de Aprendizaje dispuesto en el Sistema de Gestión
de aprendizaje (LMS), seencuentra el objeto de aprendizaje (OA) Marco normativo del servicio
público domiciliario de laenergía eléctrica, que debe leer, comprender y asimilar, toda vez que en
él encontrará lainformación relacionada con comisión de regulación de energía y gas,
marco normativo delmercado de energía eléctrica, ley 42 de 1994, principios fundamentales,
participación del estado,participación de los usuarios, ley 143 de 1994, unidad de planeación
minero energética, operacióndel mercado, régimen tarifario.Una vez elaborado el taller,
usted podrá ingresar al enlace de envío siguiendo la ruta:Actividad 1, Evidencia de producto, Taller:
Garantías en la prestación del servicio.Nota: Si al momento de enviar el archivo (Taller), el sistema
genera el error: "Archivo inválido",debe tener en cuenta que este error se debe a que en el
momento que está adjuntando el archivo,lo tiene abierto; ciérrelo y pruebe adjuntarlo
nuevamente.Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Descripción de la normaLa Resolución CREG 031
de 1997 dispuso las fórmulas generales que permiten alos comercializadores
de electricidadestablecer los costos de prestación del servicioa usuarios Regulados en el
sistemainterconectado nacional.(Esta norma nospermite a todos los usuarios a nivel
nacionalcontar con un óptimo servicio y al
mismocosto).La Resolución CREG 108 de 1997 Estableció los criterios generales sobreprotección de
los derechos de los usuarios delos servicios públicos domiciliarios de energíaeléctrica y gas
combustible por red física, enrelación con la facturación, comercialización ydemás asuntos
relativos a la relación entre laempresa y el usuario, y se dictan otrasdisposiciones
 Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.Cordial
saludo:La Resolución CREG 225 de 1997 Estableció la regulación relativa a los cargosasociados con
la conexión del servicio públicodomiciliario de electricidad para usuariosregulados en el sistema
interconectadonacional

SEÑORES:CEDENAR

PASTOPor medio de presente escrito nos dirigimos a ustedes solicitando nos revisé las condiciones
ycaracterísticas del servicio de energía de los residentes del condominio PUCALPA, para
hacerlesconocer nuestras inconformidades: ya que el servicio no es adecuado presenta fallas
eléctricaspermanentes en la prestación del servicio lo cual es muy incómodo para nosotros como
usuariosde este condominio y la facturación del servicio estableciendo cada vez tiene un costos
mayor sin justificación alguna. Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto sobre la mala
prestación delservicio por parte de esta empresa nos damos cuenta que no se está cumpliendo lo
expuesto por

la la ley 142 en su artículo 11 donde claramente dice “asegurar que el servicio se preste en forma

continua y eficiente, y sin abuso de la disposición dominante que la entidad pueda tener frente
alusuario o a terceros. Los altos costos en la facturación sin justificación alguna por parte de
laempresa, ley 142 artículos 34(34.1 El cobro de tarifas que no cubran los gastos de operación de
unservicio)Agradecemos de ante mano su colaboración y esperamos una pronta respuestaDiego
MenesesCasa 59 condominio PUCALPA