Buenos días Profesor

realizo entrega caso Practico Unidad 1

Continuando con tu colaboración en el planteamiento de negocio de Isabela

Velázquez, vamos a avanzar en el análisis de la estructura productiva. Este
es nuestro esquema de trabajo, los procesos y el sistema operativo final que
tenemos planteado. También hemos tomado la decisión de ofrecer una gama
de variedades que permita hacer más atractiva nuestra oferta a nuestros
posibles clientes. Dicha variedad se refleja en tamaños, formas, alturas,
colores y olores que producen las velas en su combustión. Tamaños: 2 y 3
cm. Formas: Base cuadrada y base cilíndrica.
Alturas: 8, 10 y 14 alturas. Color: Blanco, vainilla y lila. Olor: Brisa marina,
lavanda y sin olor. Cuestiones

Pregunta nº1.

Dado el planteamiento anterior, ¿cuántas opciones diferentes estamos a

nuestros clientes para su elección?
RTA: En conclusión, las opciones son las siguientes:

2 (formas) x2 (tamaños) x3 (altura)x3 (color)x3 (olor) = 108

Pregunta nº2.
Tomando en cuenta la tabla configurada en el caso práctico anterior, habiendo
establecido que nuestro cuello de botella nos limita a servir 5 moldes/hora y
que la máquina seleccionada tiene un lote de producción de 10 moldes
individuales/proceso de conformado, ¿cuánto tiempo necesitamos para
obtener un total de opciones de compra?

RTA: La máquina está diseñada para que su producción sea de 10 moldes en

el lapso de tiempo de 1 hora y su tiempo estimado en la creación del molde
es de 6 minutos (60x108) /6=1080 1080/60min=18hrs

Pregunta nº3

¿Qué conclusiones podrías tomar respecto a nuestra atención al

cliente, planteamiento de balance entre flexibilidad y estandarización y
fiabilidad de nuestra oferta a la clientela?

RTA: Se puede concluir que ciertas empresas, han reaccionado correctamente

adoptando nuevas filosofías bajo las cuales logran adaptarse a los cambios del
entorno y ser líderes en sus mercados.
Por lo anterior se considera que el tema de Servicios en la Calidad y Atención al
Cliente abordado en este trabajo es de suma utilidad e importancia para las
empresas dedicadas a suministrar servicios, la flexibilidad en la variedad hace
que sea un producto visible en el ámbito comercial y logre la captación de
nuevos clientes.

Pregunta nº4.

Siguiendo el hilo del punto anterior, imaginemos que hacemos una apuesta
para conseguir un stock que poder servir sin pedido previo. Centremos nuestra
opción en lo siguiente: Velas cuadradas y redondas de 3cm., y alturas de 8 y
14 cm. Asociación de color – olor de la siguiente forma: lila- lavanda, blanco-
brisa marina y vainilla-sin olor. ¿Cuál es ahora el número de opciones que
ofrecemos? ¿Cuánto tiempo necesitamos ahora para obtener una gama de
opciones completa? Si nuestra paquetería es de 12 unidades/paquete,
¿cuánto tiempo de producción previa necesitamos para atender 2 pedidos
“estandarizados” por hora de apertura (entre las 17:00 y las 20:00)?

RTA: 1(Tamaño) X 2 (Formas) X 2 (Alturas) X 3(Olor) = 12

Para obtener una gama de opciones se necesitaría de 1 hora y para
dos pedidos 2 horas.

Pregunta nº5

¿Qué indicaciones, información, formación ofrecería a sus empleados? ¿Qué

aspectos enfatizará de su propuesta para compensar aquellos otros que sean
un poco más deficientes? ¿Cuáles serían estos últimos?

RTA: Capacitaciones constantes en servicio al cliente, seguimiento a las

actividades interpuestas por la compañía tanto al cliente interno como al
externo. Buscar brindar una asesoría más eficiente y clara para los clientes,
en la elección del producto que más se acomode a su gusto. Darles a conocer
que nuestros clientes son la base fundamental para el sostenimiento y
crecimiento de la empresa que hay que hacerlos sentir como si estuvieran en
su propia casa.

Buen día compañera y profesor complemento parte de sus respuestas Hoy en

día, debido a la Globalización, la competencia se ha vuelto más fuerte, y las
utilidades de las empresas cada vez más inestables, los mercados locales
más reducidos y las fronteras han desaparecido, lo cual está obligando a las
empresas a reducir costos, aumentar la productividad, ser sumamente
eficientes y eficaces, reduciendo el grado de riesgos en sus estrategias y el
error en la toma de decisiones.