“Diagnostico”

Yolanda V. Aravena Domínguez

Proyecto de Título

Instituto IACC

28/04/19
 Desarrollo

Como se mencionó anteriormente lo que buscamos es profundizar la gestión de clientes y

mejorar la eficiencia en procesos a lo largo de cualquier movimiento dentro de Banco
Estado, por lo cual definiremos el proyecto a realizar, el alcance a conseguir y delimitar la
investigación.

 El proyecto se efectuará en la sucursal Banco Estado de la ciudad de Parral, Región

del Maule, Chile.
 Constará de un monitoreo en la gestión de actividades y atención al cliente en dicha
sucursal.
 Este proyecto solo considerará el servicio entregado en el departamento de Atención
al Cliente.

Como lo que queremos es lograr captar la eficiencia y el manejo de nuestros trabajadores

con el público y sus requerimientos, dentro del proyecto serán ambos objeto de estudio,
ambos serán monitoreados a horario completo, desde la apertura 09:00 am hasta las 14:00
hrs que es el horario de cierre de puertas al público. El lugar físico donde se desarrollará
este estudio será en el mesón de Atención al Público, ya que es el lugar donde el cliente se
dirige cuando tiene alguna inquietud, algún punto no claro o