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NÚCLEO DE SUCRE
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
DEPARTAMENTO DE CONTADURÍA
Realizado Por:
Br. Franquiz M, Andricelis C.I. 14.889.009
Br. Patiño, Jesús E. C.I. 14.885.242
Br. Rivero R, José G. C.I. 16.997.720
Aprobado por:
ii
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE SUCRE
ESCUELA DE ADMISNISTRACIÓN
DEPARTAMENTO DE CONTADURÍA
RESUMEN
iii
INDICE
Pág.
RESUMEN .......................................................................................................iii
DEDICATORIA .................................................................................................iv
AGRADECIMIENTO .......................................................................................vii
INTRODUCCIÓN ............................................................................................16
OBJETIVOS ...................................................................................................19
LA INFORMACIÒN Y LA COMUNICACIÒN.
iv
DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. (TIC´S)
v
2.1.4. ÓRGANOS QUE REGULAN LAS INSTITUCIONES
vi
CAPITULO III: ASPECTOS GENERALES DE LAS EMPRESAS DE
SERVICIOS TELEFÓNICOS.
3.2.1. TELECOMUNICACIONES..........................................................103
vii
3.4.1. LEY ORGÁNICA DE TELECOMUNICACIONES .......................123
(CONATEL) ................................................................................127
viii
4.4. BARRERAS QUE PRESENTAN LAS EMPRESAS
CONCLUSIONES..........................................................................................180
RECOMENDACIONES.................................................................................183
BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................187
ix
INTRODUCCIÓN
16
Representando esto una revolución en el aspecto del procesamiento de las
transacciones, dejando atrás la atención al cliente personalizada y
basándose en una clientela mas exigente en la prestación del servicio; por
ejemplo, sin necesidad de acudir a la entidad bancaria se puede realizar una
transferencia o consultar los últimos movimientos de las cuentas, todo esto a
través del Internet.
Debido a las necesidades que surgen día a día por parte de los
clientes, los cuales demandan un mejor servicio telefónico, estas empresas
se han visto en la obligación de desarrollar y ampliar sus plataformas
tecnológicas, para llegar o tratar de llegar a satisfacer las diversas
necesidades de los usuarios, surgiendo así una revolución en el área de las
telecomunicaciones; debido a que cuando fueron creados los teléfonos
celulares su principal función o finalidad era la de comunicar a las personas
desde cualquier punto geográfico donde éstas se encontrasen, pero, esto
sólo se podía lograr mediante la comunicación por voz. A raíz del
crecimiento de la innovación tecnológica se ha ido desarrollando cada vez
más, la acelerada innovación de la telefonía celular, permitiendo que las
personas no solo se comuniquen mediante llamadas, sino también mediante
17
los mensajes de texto y mensajes multimedia, entre otros servicios que
pueden prestar los teléfonos celulares.
Es por ello que este trabajo de investigación busca exponer como las
nuevas tecnologías han cambiado la forma de como las empresas de
servicios (Banca y Telefonía celular) se relacionan con sus clientes y/o
usuarios, sin olvidar que un factor primordial para el éxito de estas empresas
que se dedican principalmente a vender y prestar servicios; es la calidad de
éstos en términos de atención al cliente; y a su vez analizar cual ha sido el
impacto que ha tenido la tecnología de la información y comunicación en la
empresas de servicios financieros (Banca) y de Telefonía celular en la ciudad
de Cumaná durante el período 2003-2006.
CAPÍTULO I
• ASPECTOS GENERALES DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÒN Y LA COMUNICACIÒN (TIC`S).
CAPÍTULO II
• ASPECTOS GENERALES DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS.
CAPÍTULO III
• ASPECTOS GENERALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
TELEFÓNICOS.
CAPÍTULO IV
• IMPACTO DE LAS TIC`S EN LA EMPRESAS DE SERVICIOS
FINANCIEROS (BANCA) Y SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL.
18
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
19
Analizar las barreras más significativas que presentan las
Instituciones Financieras Venezolanas al momento de
implementar las TIC´S.
CAPÍTULO I
20
1. ASPECTOS GENERALES DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. (TIC`S)
21
una idea global de cómo influyen estas nuevas tendencias tecnológicas en
el desarrollo y perfeccionamiento de las actividades empresariales.
22
de adopción de la TIC`S; y de su uso en beneficios de la mejora de las
instituciones públicas en particular y del desarrollo del país en general.
23
de conocimientos, en las estrategias de aprendizaje y en la gestión de las
organizaciones.
De manera general, este autor afirma que las TIC’S son técnicas de
comunicación que abarcan tres divisiones que son: las telecomunicaciones,
la informática y el sector audiovisual; y se refiere a objetos materiales e
inmateriales, instrumentos, procedimientos, conocimientos, contenidos,
24
símbolos que se hacen necesarios para crear renovar o transmitir
información.
25
dedicada al estudio, aplicación y procesamiento de data, involucrando varios
procesos que se realizan de forma automática. Además del desarrollo y uso
de hardware y software necesarios para el procesamiento de data.
26
Cabero (1996:1) señala que: las características más distintivas de la
nueva tecnología de la información y comunicación (TIC`S) son las
siguientes:
INMATERIALIDAD
INTERACTIVIDAD
INSTANTANEIDAD
INTERCONEXIÓN
27
Esta característica hace referencia a la creación de nuevas
posibilidades tecnológicas, a partir de la conexión entre dos
tecnologías.
INNOVACIÓN
DIGITALIZACIÓN
28
Es muy posible que el uso de diferentes aplicaciones de las
TIC’S presente una mayor influencia sobre los procesos mentales que
realizan los usuarios para la adquisición de conocimientos que sobre
los propios conocimientos adquiridos.
TENDENCIA A LA AUTOMATIZACIÓN
COMUNICACIÓN (TIC´S).
29
hecho, se dice que se está en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad
de Conocimiento, que viene a reemplazar a los dos modelos
socioeconómicos precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial.
30
imprescindible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa. No
obstante, las tecnologías están mucho más presentes en las grandes
empresas que en las medianas y pequeñas (PYMES); esto se debe
principalmente a la dimensión de la empresa y, como consecuencia, al
ámbito de actuación de la misma y a su capacidad de inversión y gestión,
aunque poco a poco esta diferencia se va acortando, ya que muchas PYMES
están empezando a ser conscientes de que el uso de las TIC´S es una
cuestión clave para su expansión y supervivencia.
31
datos, de manera rápida y fiable: escritura y copia del texto,
cálculo creación de base de dato, tratamiento de imágenes.
Para ello, se dispone de programas especializados,
procesadores de textos, editores gráficos, hojas de cálculo,
gestores de base de datos, editores de presentaciones de
multimedia y de páginas Web.
AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS.
Mediante la programación de las actividades que realizan
los ordenadores, que constituyen la esencia de las TIC´S, ésta
es una de las características principales de los ordenadores,
que en definitiva son máquinas que procesan automáticamente,
la información siguiendo las instrucciones de unos programas.
INTERACTIVIDAD.
Los ordenadores permiten “dialogar” con programas de
gestión, video juegos, materiales formativos multimedia,
sistemas expertos específicos. Esta interacción es una
consecuencia de que los ordenadores sean máquinas
programables y sea posible, definir su comportamiento
determinando las repuestas que deben dar antes las distintas
acciones que realicen antes los usuarios.
32
ALMACENAMIENTO DE GRANDES CANTIDADES DE
INFORMACIÓN EN PEQUENOS SOPORTE DE FACIL
TRANSPORTE (DISCOS, TARJETAS, REDES).
En pequeños soportes de fácil transporte (discos,
tarjetas, redes). Un disquete puede almacenar 1.44 MB de
información, es decir, alrededor de un millón y medio de
caracteres, un volumen equivalente a un libro de cientos de
páginas o algunas fotografías de calidad comprimidas. Un CD-
ROM puede almacenar unas 700 MB, el equivalente a 400
disquetes, donde se puede alojar cualquier gran enciclopedia.
Un DVD equivale a más de 20 CD-ROM, con capacidad para
almacenar cualquier largometraje con buena calidad de imagen.
INSTRUMENTO COGNITIVO.
33
FÁCIL ACCESO A TODO TIPO DE INFORMACIÓN.
34
deja sentir en los precios y permite disponer de más prestaciones por el
mismo dinero, facilitando la introducción de estas potentes tecnologías en
todas las actividades humanas y en todos los ámbitos socioeconómico.
BARRERAS CULTURALES.
FALTA DE INFORMACIÓN.
35
favorables a la utilización de estas nuevas herramientas
(alfabetización en TIC´S).
PROBLEMÁTICAS TÉCNICAS.
PROBLEMAS DE SEGURIDAD.
36
Grandes desigualdades, pues muchos no tienen acceso a las TIC´S
(50% de la población mundial no ha usado nunca el teléfono). Aparece
una nueva brecha tecnológica que genera exclusión social.
37
modificación, manejo, movimiento, control, visualización, distribución,
intercambio, transmisión o recepción de información en forma automática, así
como el desarrollo y uso del “hardware”, “software”, cualesquiera de sus
componentes y todos los procedimientos asociados con el procedimiento de
data.
38
hoy casi no es posible prescindir de ellas, puesto que en sí mismas pautan el
tiempo, la manera de trabajar, aprender, comunicarse y de gobernar.
Las TIC´S no es una medicina para solucionar todos los problemas del
desarrollo, tales como la pobreza. Por ello, las políticas dirigidas a su
desarrollo deben ir acompañadas de estrategias que reduzcan la sustancial
brecha entre los “que tienen” y “no tienen” conocimiento e información. Las
desigualdades acumuladas en lo educativo, económico, social, político,
hacen que las personas con una mejor educación, con alto ingresos
económicos, con eficaz poder político y gran movilidad social posean un
mayor acceso a los conocimientos y a la información, en comparación con
aquellas personas que no han tenido las mejores oportunidades. Esta
situación de desequilibrio es posible también encontrarla en lo que respecta
a las ciudades o regiones pobres y rurales.
39
desarrollo (Fidetel), administrado por el Ministerio de Ciencia y Tecnología
(MCT), alimentado con aportes del sector empresarial, (0,5% de la inversión
bruta del sector de telecomunicaciones), lo que debiera contribuir, a darle
impulso a estas actividades, así como a los procesos de creación,
transferencia de tecnología e innovación en el país.
1.2. INTERNET.
En la década de los años 60, luego del impacto que dejó la segunda
guerra mundial, fue el inicio de una serie de invenciones que permitieron dar
vida a lo que hoy se conoce como “Internet”. Para ese entonces la Armada
de los Estados Unidos a través del Departamento de Defensa, querían
establecer una forma de comunicación que le garantizara la no intersección
de la información que ellos transmitían, es decir, que sus enemigos no
40
pudieran descifrar la información y que ésta fuese confidencial y captada de
una manera rápida y clara por sus superiores.
Es por esta razón, que surge la idea de crear una red computacional;
cabe destacar que las computadoras ya existían y que funcionaban a través
de la tecnología LAN (red de área local), pero éstas eran incompatibles entre
sí, es decir, que cada computadora trabajaba independiente, por ejemplo,
una empresa que tenga computadoras con LAN en departamentos diferentes
y alguno de estos departamentos quiera transferir o intercambiar información
con otro, no podía hacerlo de la forma computarizada, aún cuando se
concentran los cables de ambas LAN, debido a que existen especificaciones
propia para cada red o que la distancia entre ambos departamentos era muy
significativa y la información llevara de una manera deficiente.
Luego de cierto tiempo, surge una nueva red que logra conectar varias
computadoras en distintas zonas geográficas, esta red recibe el nombre de
WAN (red de área amplia) y por su nombre permite ampliar la conexión y la
cobertura de computadores a larga distancia. En vista de esto, el proyecto
fue apoyado por el ejército y se comienza la investigación sobre las redes a
cargo de la Agencia de Proyectos Investigación Avanzados (ARPA, siglas en
inglés) dependiente del Pentágono.
41
logrando la atención de éstos y sus hallazgos fueron discutidos y generaron
nuevas ideas. La agencia aprobó estas ideas y alentó a los investigadores a
que aplicaran las mismas a las computadoras, en lugar de enfrascarse en
discusiones teóricas.
42
estadounidense pudiera utilizar Internet para su trabajo de producción, la
tecnología necesitaba volverse más fuerte.
43
Por otro lado, Maherzi, L. (1998:48) acerca de Internet formula lo
siguiente:
44
1.2.3. CARACTERÍSTICAS DEL INTERNET.
ECONOMÍA
MULTIDISCIPLINARIA
45
Todas las personas tienen acceso a Internet, sin importar su
nacionalidad, raza, religión, profesión o clase social, además, está a
disposición de empresas de diversas ramas, instituciones educativas,
organismos del gobierno, organizaciones regionales, etc.
FÁCIL DE USAR
LIBRE
INSEGURIDAD
46
La inseguridad también se refiere a la existencia de algunos
virus informáticos que pueden afectar el ordenador personal pudiendo
llegar a borrar los datos personales.
Entre los servicios que ofrece Internet, los más utilizados son los
siguientes:
47
SERVICIO DE DIRECTORIO.
LISTA DE CORREOS.
EL SERVICIO DE TELEFONÍA.
48
tenga la posibilidad de funcionar en modo "full-duplex" (lo que permite que
los dos interlocutores, puedan hablar al mismo tiempo como sucede en la
telefonía tradicional básica). Además, será necesario contar con un
micrófono de cierta calidad, lo más direccional que sea posible. En cuanto
al software, bastaría con usar la aplicación más extendida en este terreno.
EL SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA.
49
Las modernas técnicas desarrolladas para el envío continuo de flujo
de datos por Internet han creado aplicaciones que pueden realizar
emisiones sintonizables de audio y video para dar cabida al modelo
comunicacional de la TV y radio en Internet.
PRENSA.
50
transacciones con consumidores por problemas de ubicación
física y formas de pago
LA EVOLUCIÓN DE LA WEB.
51
desarrollando protocolos comunes que promueven su evolución y aseguran
su interoperatividad. Internet es un concepto que evoluciona rápidamente,
cada día se incorporan a ésta superautopista de la información nuevos
formatos, para conseguir un estándar para páginas Web más dinámicas.
Este proceso es indetenible y constituye un avance tecnológico sin
precedentes.
52
esta sucediendo alrededor del universo, es decir lo actual, también podemos
saber lo que ofrece otros países en cuanto a su comercio esto gracias al
Internet.
SU SERVICIO ES ECONÓMICO.
53
Internet no sólo brinda grandes beneficios y facilita el proceso de
búsqueda de la pertinente información por parte del usuario, sino también
trae consigo una serie de desventajas de acuerdo a su gran complejidad,
entre ellas están:
54
desde libertades sexuales hasta la incorporación de sectas
religiosas. La proliferación de correos basura, enviados
anónimamente a correos electrónicos indiscriminados hace que
divulguen una cantidad de mensajes publicitarios, que en la
mayoría de los casos el usuario no ha solicitado. El rechazo de
los usuarios a la restricción de contenidos en la Red. Sólo
retarda el crecimiento de Internet, debido a que es difícil
otorgarle acceso a los niños con toda confianza, entorpeciendo
luego la libre fluidez de la información en línea.
55
modos produce desequilibrio en cuanta ventajas competitivas,
es decir, para aquellos países productores de esta tecnología
(por ejemplo USA, Japón) y los que tienen capacidades de
recursos para adquirirlos e mucho más fácil, que para aquellos
que tienen pocos recursos o que no cuentan con la cultura y
conocimiento de las tecnologías de la información y
comunicación (TIC`S). (Por ejemplo países latinoamericanos y
africanos).
56
para el alcance de objetivos y metas goblales; es una especie de vaso
comunicante entre opiniones y argumentos particulares que luego pueden
ser integrados mediante decisiones gerenciales de alto nivel. Si embargo, la
instalación y luego posterior operación eficiente de las TIC´S es una labor de
tiempo que reviste no solamente una fuerte inversión sino además una
evidente complejidad; ya que genera o activa en empleadores y usuarios
altos niveles de resistencia.
57
población mundial; de hecho en Venezuela el nivel de penetración del
Internet es uno de los bajos de Latinoamérica pero es uno de los de mayor
crecimiento lo que asegura un énfasis en su trascendencia y una progresiva
aplicabilidad social.
58
CAPÍTULO II
59
2. ASPECTOS GENERALES DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS
60
En Inglaterra, la banca tiene su origen en un grupo de artesanos y
joyeros que durante el siglo XVI, comenzaron sus actividades en la misma
forma que los italianos. De este modo, se inicia en nuevo campo de acción
de la banca moderna, caracterizado por la intermediación entre aquellos que
poseen capitales ociosos y los que necesitan para invertirlos en la
producción.
No es sino hasta la Edad Media, que comienza la constitución de
bancos en Italia por parte de los comerciantes, motivado por los
requerimientos de las actividades que realizaban.
61
2.1.2 DEFINICIÓN
62
considerada como dinero. En esa época esto no tenía suma importancia por
la condición agrícola de Venezuela.
63
La regulación de las Instituciones que integran el Sistema Financiero
Venezolano, se encuentra bajo la responsabilidad de la Superintendencia de
Bancos y Otras Instituciones Financieras, el Banco Central de Venezuela, el
Ministerio de Finanzas y el Fondo de Garantía de Depósitos y Protección
Bancaria, quien a su vez presta apoyo al funcionamiento de la banca.
64
de la República Bolivariana de Venezuela, respondiendo a las necesidades
sociales, económicas y de justicia de los ciudadanos y ciudadanas,
consagrando así los fines supremos del Estado y la Nación.
a) Disolución anticipada,
65
El establecimiento de los criterios y regulaciones de orden
general, con el fin de asegurar la sana competencia del sistema
bancario, la transparencia de sus operaciones y el trato
adecuado sus usuarios.
66
Así mismo, al Estado le corresponde velar por la estabilidad monetaria
y de precios, por lo que, el BCV debe contribuir con el Ejecutivo Nacional en
la armonización de la política monetaria con la fiscal, facilitando el logro de
los objetivos macroeconómicos con la creación y mantenimiento de las
condiciones monetarias que se requieren para la transición y cambio
estructural de la economía venezolana, y con los mecanismos necesarios
que permitan minimizar sus niveles de vulnerabilidad ante las fluctuaciones
externas y la volatilidad de las variables claves del sistema.
67
regidos por la Ley General de Bancos, con excepción del Banco Central de
Venezuela.
68
Desarrollo Urbano y designará un Principal y un Suplente para formar parte
del Consejo de Economía Nacional. La Ley del Banco Central de Venezuela
establece también que el Consejo Bancario Nacional tendrá representación
en el Consejo Asesor de ese organismo.
69
Nacional, adscrito al Ministerio de Finanzas a los solos efectos de la
tutela administrativa”.
70
Cabe destacar que, ésta oferta no deberá efectuarse, sin antes aplicar
el avalúo correspondiente de los bienes ofrecidos, y el plazo para la
realización de la misma no podrá ser superior a un (1) año después de
haberse practicado el procedimiento señalado.
71
obtener información relacionada con productos, servicios y
promociones bancarias”.
Cajeros Automáticos
1.- Es una forma económica de captar recursos: los cajeros son una
fuente de ingreso para los bancos, por el hecho de que estos generan
un ingreso por cada transacción realizada, debido a que cada
operación tiene un costo mínimo para el usuario.
72
De acuerdo con Sosa (2000:45), “son todas aquellos dispositivos
que se encuentran en los establecimientos comerciales que están
afiliados a un banco, los cuales permiten que los usuarios adquieren
bienes y servicios a través de las tarjetas de crédito y débito,
ajustándose a los horarios que poseen lo comercios”.
1.- Facilita las compras de sus clientes al admitir los pagos con
tarjeta, un medio de pago cada vez más utilizado. Debido a que
el cliente puede contar con dinero en una sencilla tarjeta
plástica y no exponerse a cargar con grandes cantidades en de
dinero en papel moneda
Banca OnLine
73
1.- Menores costos para el banco que pueden o deben repercutir
en el cliente. Debido a que no necesitan contratar mucho personal para
realizar transacciones de este tipo.
74
j. Pagos por transferencia electrónica (pagos de tarjetas de crédito,
pago de facturas de empresas por convenios especiales)
Los anteriores son sólo algunos de los servicios más comunes que se
ofrecen en la actualidad; la gama de posibilidades sigue creciendo. El
verdadero reto para las entidades financieras consiste en el diseño de
nuevos e innovadores servicios, inclusive algunos no disponibles hasta la
fecha en ninguna oficina tradicional.
75
Servicio mediante el cual las personas jurídicas y
naturales adscritas a una entidad financiera, manejan
íntegramente su tesorería, las veinticuatro (24) horas del día, los
siete (7) días de la semana y los trescientos sesenta y cinco
(365) días del año, desde cualquier lugar del mundo, con la más
alta tecnología en cuanto a seguridad.
76
Ahorro de costos para los clientes al poder contar con servicios
más económicos, que reducen o eliminan el cobro de comisiones
por este canal.
Refuerza la relación con los clientes, ya que tienen acceso a sus
cuentas 24 horas continuas, lo cual, aumenta la interactividad entre
el banco y el cliente.
Se aumenta la cobertura geográfica del banco a través de la Red,
lo que permite llegar más rápidamente a quienes serán sus nuevos
consumidores.
Permite a los bancos alcanzar niveles de desempeño óptimo, ya
que el proceso bancario se agiliza y se hace mucho más fácil.
En relación al ahorro de los costos de operaciones para las entidades,
Ríos (2000:1), explica que esta tecnología permite a los bancos alcanzar
niveles de desempeño más altos, lo que incluye una reducción de los costos
de operación y mantenimiento, en comparación a las operaciones realizadas
por ventanillas u otros medios.
77
Entre las desventajas más frecuentes que se presentas con el uso de
la Banca Electrónica, están el problema de la seguridad y la presencia de
nuevos competidores en el mercado. A tal efecto, Ríos (2000:3), plantea que
son muchos los problemas que se presentan con el uso de la Banca Online,
entre los cuales se pueden citar:
78
nueva tecnología, sin tomar en cuenta que el factor humano aún es
decisivo en este tipo de negocios.
Otro factor que se encuentra presente es la falta de una cultura
digital en los clientes, los cuales aún no se familiarizan con esta
forma de tecnología. Los bancos cuentan con la capacidad para
combatir la falta de conocimiento y cambiar la ideología y temor de
la gente a efectuar transacciones por Internet.
La mayor preocupación de los usuarios on-line, y no es para
menos, es la seguridad de sus datos y cuentas. No podemos
olvidar, que el cliente, está demandando hoy algo mucho más
importante: la confianza. Por este motivo, los bancos han
desarrollado sistemas de protección que den fiabilidad a sus
servicios.
79
Para describir los servicios ofrecidos por las Instituciones Financieras
venezolanas haciendo uso de las TIC`S, se tomó como referencia al Banco
de Venezuela / Grupo Santander, y dentro de los servicios electrónicos que
ésta institución financiera ofrece están:
Súper Nómina
Punto de Venta Virtual
Cl@venet Personal
Cl@venet Empresarial
Cuenta Global Remunerada
Cobranzas
Pagos
Clave Telefónica Personal
Servicios para Atención a Comercios
SÚPER NÓMINA
80
Prestaciones de Antigüedad, si lo ha contratado con Banco de
Venezuela / Grupo Santander.
81
Ventajas
CL@VENET PERSONAL
82
Ventajas
CL@VENET EMRESARIAL
83
Realizar transferencias On line entre sus cuentas o hacia terceros que
tengan cuenta en el Banco.
Consulta de estados de cuenta y movimientos pendientes por postear
de la Tarjeta Corporativa, con el detalle de los movimientos de cada
una de las tarjetas otorgadas a los ejecutivos de la Empresa.
Enviar solicitud de Emisión de cheques de gerencia.
CUENTA GLOBAL
84
Ventajas
85
Súper Auto: El sistema de financiamiento automotriz que le ofrece la
mejor combinación de condiciones para adquirir el carro nuevo que
siempre soñó.
Crédito Hipotecario: La mejor combinación de condiciones para que
usted y su familia tengan el hogar propio que siempre han soñado.
86
Clave Telefónica: Para realizar operaciones de consulta de saldos,
transferencias entre cuentas y pagos de servicios las 24 horas del día,
los 365 días del año y sin tener que ir al banco.
Tarjeta de Débito Clave Maestro: La Clave de su Comodidad que le
permite ir al banco sin ir al banco, accediendo directamente a la Red
de Cajeros Suiche 7B y Cirrus y que además le permitirá efectuar
consumos en más de 700 establecimientos en todo el país, las 24
horas del día, los 365 días del año.
Domiciliación de pagos de servicios públicos y privados.
Cajeros Automáticos, Autobancos y Taquillas Externas: Para disfrutar
de su banco con más comodidad y en el horario de su conveniencia.
COBRANZAS
Ventajas
PAGOS
Pago Telefónico
87
Servicio de cobranza totalmente electrónico para el pago de bienes y
servicios por parte de sus clientes, a través de una llamada telefónica;
disponible para personas naturales a través de su Tarjeta Clave Maestro,
y para personas jurídicas mediante afiliación al servicio.
Ventajas
Características
88
La amplia experiencia del Banco de Venezuela / Grupo Santander,
permite ofrecer un servicio confiable y seguro para la recaudación de las
cobranzas en efectivo y cheques, en todo el territorio nacional.
Ventajas
Pago a proveedores
Ventajas
89
Proceso totalmente electrónico para recepción y ejecución de
instrucciones de pago
Características
Efectivo Clave
90
Envío de comprobante de transacciones por fax
Solicitud y Activación de Chequeras
Afiliación de Pagos y Otros Servicios
Bloqueo de tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito
Sugerencias y Reclamos
Servicios varios relacionados con su Tarjeta de Crédito
Información sobre el Programa JUNTOS y Promociones Vigentes
Actualizar su dirección y teléfono
Información a jubilados, pensionados y clientes con cuentas nóminas
Ventajas
Servicio las 24 horas del día los 365 días del año
91
Ventajas
92
CAPÍTULO III
93
3.1. EMPRESAS DE SERVICIOS TELEFÓNICOS.
94
razón que se implementan los sistemas digitales en respuesta a los grandes
cambios que se venían experimentando en el área de las
telecomunicaciones.
Hoy por hoy en pleno siglo XXI, la exigente sociedad no sólo utiliza los
teléfonos celulares para realizar llamadas o enviar mensajes de texto, éstos
buscan poder realizar todo tipo de operaciones desde cualquier lugar donde
se encuentren con tan solo utilizar su teléfono móvil. En el presente, todo
esto se puede lograr gracias a las plataformas tecnológicas que poseen las
diferentes empresas de servicios de telefonía móvil; siendo esto tan simple
como la utilización de tecnología wap (Wireless Aplication Protocol), lo cual
no es más que Internet en los teléfonos celulares.
95
A continuación se mostrará una recopilación de datos en cuanto a la
evolución de la telefonía móvil y los avances de la misma a través del tiempo.
1876 El teléfono es inventado por Alexander Graham Bell. A pesar de
muchos tropiezos buscó quienes lo financiaran en el proyecto. El Presidente
Rutheford Hayes dijo: “Es un invento extraordinario, pero ¿quien lo va a
usar?”
1947 Fue un gran año para lo que sería la industria de la telefonía celular.
En ese año, los científicos desarrollaron las ideas que permitían el uso de
teléfonos móviles usando "células" que identificaran un usuario en cualquier
punto desde donde se efectuara la llamada. Sin embargo, la limitada
tecnología del momento obligó a desarrollos posteriores.
96
En este año, se autorizaron en EEUU seis canales móviles adicionales
a las portadoras de radio comunes, las cuales definieron como compañías
que no proporcionan un servicio telefónico de línea alámbrica pública, pero si
se interconectan a la red telefónica pública y proporcionan un servicio de
teléfono inalámbrico equivalente.
97
En este mismo año, en Finlandia se lanza la primera red pública
exitosa de telefonía móvil, llamada la red ARP. Dicha red es vista como la
Generación 0 (0G), estando apenas por encima de redes propietarias y redes
de cobertura local. Detalles de la tecnología usada en el momento se
detallan en la siguiente sección.
1979 Si bien los americanos eran los pioneros en la tecnología, los primeros
sistemas comerciales aparecieron en Tokio, Japón por la compañía NTT,
98
1986 Con ese punto de partida, en varios países se diseminó la telefonía
celular como una alternativa a la telefonía convencional inalámbrica. Para
1986 los usuarios de telefonía celular llegan a los 2 millones sólo en Estados
Unidos. Debido a esta gran aceptación, el servicio comenzó a saturarse
rápidamente, creándose así la necesidad de desarrollar e implantar otras
formas de acceso múltiple al canal y transformar los sistemas analógicos a
digitales, con el objeto de darle cabida a más usuarios
1988 Este año cambió muchas de las tecnologías típicas del pasado. Se
crea un nuevo estándar, el TDMA Interim Standard 54, el cual es oficializado
en 1991. Motorola introduce el teléfono móvil DynaTAC, el primer
radioteléfono puramente "móvil". El teléfono, apodado "el ladrillo", tenía una
hora de tiempo de conversación y ocho horas de tiempo en modo en espera.
1996 Bell Atlantic Mobile lanza la primera red comercial CDMA en los
Estados Unidos.
99
1950, el Estado compra la totalidad de las acciones de las empresas
particulares e inicia el proceso de nacionalización que culmina en 1973. Ese
mismo año, fue adquirida la última de las empresas, ubicada en San
Fernando de Apure.
• Movilnet
100
En el año 1996, la empresa introduce una tecnología basada en el
sistema D-AMPS (Digital Advanced Mobile Phone Service) y digitaliza su red
a través de la incorporación de la plataforma TDMA (Acceso Múltiple por
División de Tiempo), proyecto de actualización que le permitió posicionarse
como la operadora pionera de la telefonía celular en migrar su red analógica
a digital.
• Telcel / Movistar
101
inicia un estudio de empresas que tuviesen un sistema administrativo
completamente consolidado.
A partir del 6 de abril del año 2005, Movistar fue el nombre al que
millones de clientes de Telcel tuvieron que acostumbrarse; La operadora
telefónica venezolana, fue adquirida por el consorcio Telefónica Móviles de
España, cambia de nombre y de imagen apoyándose en una extensa
campaña publicitaria y promociones especiales
• Digitel
102
Recientemente en agosto del 2006, esta compañía tiene una gran
estrategia y es la integración de Digitel que abarcaba el área central del país,
Infonet que comprendía el occidente y Digicel que incluía todo el oriente de
Venezuela.
3.1. DEFINICIONES BÁSICAS
3.2.1. Telecomunicaciones
103
radioelectricidad, medios ópticos, u otros medios electromagnéticos
afines, inventados o por inventarse”.
Como define Lati (1986), citado por Mendiburu (2000:1), que “El
Servicio de Telecomunicaciones es la actividad desarrollada bajo la
responsabilidad de determinada empresa o entidad, para ofrecer a sus
104
usuarios una modalidad o tipo de telecomunicaciones, cuya utilización
es de interés para dicho usuario”.
105
Este concepto difiere del anterior por la palabra móvil, que muestra
que se puede trasladar de una zona a otra. Esto indica movilidad, en
resumen; que no es necesario estar en el mismo punto para que se de la
telecomunicación.
106
República de Venezuela. El consorcio de empresas que conforman Venworld
incluye a la empresa estadounidense GTE, Telefónica Internacional de
España, La Electricidad de Caracas, Banco Mercantil y AT&T; también de
Estados Unidos. La Concesión contempla un período inicial de 35 años
sujeto a una extensión adicional de 20 años, de acuerdo con la aprobación
del ministerio de Transporte y Comunicaciones.
107
En el 2001, Cantv inicia el proceso de integración corporativa con
Movilnet, Cantv.net y Caveguías, consolidando las unidades de apoyo para
prestar servicios corporativos y unificando los conceptos de imagen gráfica
de Cantv, Movilnet y Cantv.net.
108
mayor cobertura a través de la publicación de directorios impresos y
electrónicos.
Misión
Mejorar la calidad de vida de la gente en Venezuela al proveer
soluciones de comunicaciones que exceden las expectativas de sus clientes.
Visión
Ser el proveedor preferido de servicios integrales de
telecomunicaciones de Venezuela, y satisfacer plenamente las necesidades
específicas de sus clientes, siempre bajo exigentes patrones de ética y
rentabilidad.
Objetivos de la organización
3.3.2. Movilnet
109
En el año de 1992, aparece Movilnet como una empresa filial de
Cantv, cuya principal función es dedicarse a prestar servicios de telefonía
móvil en Venezuela. Surge con una gran plataforma tecnológica y la cultura
corporativa de esta organización orientada a satisfacer las necesidades de
los clientes. Permitiendo convertirse en la empresa pionera del país en
servicios móviles de comunicación personal con tecnología digital de punta.
110
Este modelo alternativo permite a los usuarios gestionar buena parte
de los requerimientos que se realizan en las oficinas comerciales, tales como
información de productos y servicios, venta de equipos celulares, cambios de
plan, activación de servicios, cambio de tarifa, solicitud de saldo,
actualización de datos, activación de líneas, reclamos e incluso reparación
de equipos.
Evolución tecnológica
111
avanzados servicios de tercera generación y optimizar el espacio libre
disponible en el espectro para hacer un uso más eficiente de éste,
convirtiéndose así en la primera empresa del mundo en colocar, en un mismo
espacio espectral, dos estándares de tecnología distintos.
112
De esta manera, Movilnet ha logrado extender su presencia hacia
nuevos sectores y, al mismo tiempo, ha reforzado la calidad de la señal en
zonas que ya contaban con su cobertura móvil.
113
Además la cobertura del servicio alcanza una gran parte del territorio
nacional. Estimando ampliar progresivamente la cobertura hasta alcanzar
todas las regiones del país.
114
Telcel, BellSouth tuvo la estrategia de aliarse con un socio local, que
en el caso de Venezuela fue Oswaldo Cisneros. Para el 2000 BellSouth
posee el 78,16% de Telcel, convirtiéndose en su operación más grande en
Latinoamérica.
115
Para este año 2002, Telcel implementa el sistema SAP. El gran
objetivo detrás de la implementación de SAP fue aumentar la eficiencia
operativa de la compañía. Desde su creación, Telcel tiene una historia de
éxitos y evolucionó de tal modo, que el área administrativa había quedado
relegada frente a semejante crecimiento.
116
inalámbrica, larga distancia nacional e internacional y conexiones de banda
ancha.
117
tecnológicos, expansión de sus redes e incorporación de nuevos procesos
dinamizadores de la atención a los usuarios.
118
Igualmente, provee servicios integrales de telecomunicaciones a las
empresas, que contribuyan y mejoren los procesos de gestión internos de las
compañías, con atractivos planes de telefonía celular; telefonía fija (PBX y
CPA); están a la par en cuanto a redes privadas se refiere; y posee un nuevo
servicio que es el Manejo de Flota de rastreo satelital, el cual permite a las
empresas llevar un amplio control de la operación de sus vehículos,
facilitando y beneficiando notablemente la gerencia de activos móviles.
Misión
Objetivos
119
Hasta el año 1999, el negocio de las telecomunicaciones, en el área
de la telefonía móvil, se la repartían Cantv a través de su filial Movilnet y
Telcel; sin embargo, en el año 2000 ingresó al mercado nacional la empresa
Digitel ofreciendo el sistema GSM Europeo y estableciendo alianza con la
empresa Siemens-Mobile para ofrecer entre otros el servicio de roaming
internacional.
Es por ello, que con GSM los usuarios disfrutan las ventajas que
ofrece el sistema de comunicaciones más seguro, brindando a la vez una
privacidad incomparable, además de la prevención de fraudes por clonación.
120
Igualmente, en septiembre del año 2000, Digitel GSM sacudió al
mercado con la puesta en servicio de la mensajería de texto, lo cual obligó a
las otras operadoras a ofrecer el servicio a sus clientes. Esta evolución no se
detuvo y en noviembre de 2002 Digitel GSM presentó al mercado venezolano
la mensajería multimedia, sobre la innovadora plataforma GPRS.
Razones de la
121
Servicios Innovadores
Amplia cantidad de dispositivos
Nitidez y claridad de Voz
Seguridad
122
mensajería multimedia, basado en su plataforma GPRS, y día a día continúa
sorprendiendo al mercado con lo mejor del mundo de las comunicaciones.
Articulo 1:
123
estos efectos, podrán imponerse obligaciones a los operadores de los
servicios para la garantía de estos derechos.
124
obligaciones relativas a seguridad y defensa, en materia de
telecomunicaciones.
ARTÍCULO 5:
ARTÍCULO 16:
125
La licencia habilitación administrativa es el título que
otorga la Comisión Nacional de Telecomunicaciones para el
establecimiento y explotación de redes y para la prestación de
servicios de telecomunicaciones, a quienes hayan cumplido
con los requisitos y condiciones que a tales fines establezca
dicho órgano, de conformidad con esta Ley. Las actividades y
servicios concretos que podrán prestarse bajo el amparo de
una habilitación administrativa se denominarán atributos de la
habilitación administrativa, los cuales otorgan los derechos y
deberes inherentes a la actividad para la cual ha sido
habilitado el operador.
126
Esta Comisión ha sido promotora permanente de un régimen
regulatorio justo y equilibrado, estructurando un mercado de
telecomunicaciones libre y competitivo con políticas y normas claras que
garantizan seguridad y transparencia tanto para los usuarios como para los
inversores del sector de las telecomunicaciones.
MISIÓN
VISIÓN
OBJETIVOS
127
del territorio nacional, y así potenciar una efectiva Gestión
Institucional.
128
transformando el mundo, y de los cuales la ciencia, la tecnología y la
innovación son protagonistas, por lo que se requiere el desarrollo del capital
humano y de sus capacidades de creación absorción y difusión de
conocimientos y tecnologías.
129
Crear una adecuada base de recursos humanos en tecnología de
información, mediante la formación masiva para la apropiación de una
cultura tecnológica por parte de los usuarios de las TIC’S.
SERVICIOS EN LINEA
Tráfico Móvil: le permite visualizar desde un celular Movilnet, el
estado del tránsito de vehículos en las principales calles y avenidas de las
130
ciudades más importantes del país, en el momento que lo desee y en
tiempo real.
SERVICIO PERSONALES
Para recargar el saldo de cualquier móvil prepago con una súper tarjeta
Un1ca; Ingresando los 16 dígitos del código secreto.
¿Dónde ESTAS?
Chat
131
Repiques Y Figuras
SERVICIOS POSTPAGO
Movilsinc
Bloqueo de Llamadas
Llamada En Espera
132
Cada vez que llamen mientras se está hablando por un Movilnet, se
escucharán dos tonos agudos como señal de que se está recibiendo una
segunda llamada.
Roaming Global
Transferencia De Llamadas
133
SERVICIOS NEO
Mensajeria Multimedia
Messenger
Chat
A Tono Contigo
134
Es un servicio de última generación que le permite personalizar el tono
de llamada, es decir, cuando los amigos o contactos llamen, se escuchará la
voz de un personaje, una melodía o canción, en lugar de escuchar el
tradicional tono de espera mientras se le atiende.
Video
Mi Foto
Repiques Y Figuras
Repiques Polifónicos
135
Personalice su teléfono y diviértase descargando crazy tones con los
sonidos más locos y variados para configurarlos como los repiques de su
celular.
Banco
Servicios Multimedia
Noticias
Movilnet Consultas
Menú De Información
136
Reciba el contenido de preferencia en su teléfono móvil como:
noticias, noticias regionales, Índices económicos y financieros, deportes,
deportes - béisbol nacional, entretenimiento, sus intereses, juegos de envite
y azar, cine, horóscopo.
Guías
Juegos
Tv Interactiva
137
Banda Ancha EVDO
Factura Detallada
Internet Móvil
Llamada En Espera
Llamada En Conferencia
138
Con llamada en conferencia, se puede mantener una
conversación telefónica con otras dos personas al mismo tiempo, sin
colocar en espera a alguna de ellas.
Mensajes De Texto
Movistar Interactivo
Recarga Telpago
Desde Internet:
139
cualquier lugar. Los abonos pueden hacerse a cualquier cuenta
prepago.
Desde un banco:
Restricciones
Roaming Internacional
140
negocios o de placer y utilizar el mismo número que tiene en
Venezuela.
Secretaria Virtual
Telsafe
Transferencias
141
Programa el equipo celular para que transfiera sus llamadas a
cualquier otro teléfono que se escoja.
Wap
T-Motion Roaming
TV móvil
142
El servicio TV móvil exclusivo de Digitel GSM le permite contar con la
televisión a tiempo real en sus manos, para que vea en la pantalla de su
celular; deportes, novelas, noticias, y mucho más; esté donde esté.
Music Móvil
Servicio 900
SMS interactivo
Servicio Asterisco
Postales 412
143
Messenger 412
Correo Móvil
Contácta-me
Contácta-me Fax
Lláma-me
144
el mensaje y adicionalmente tiene la posibilidad de devolverle la llamada,
todo en una sola operación y con sólo presionar una tecla.
Entéra-te
Escríbe-me
G-mail:
Exprésate
I-Móvil
Navegación WAP
145
Navegue directamente en la pantalla de su equipo Digitel GSM,
en el portal "i-móvil" o cualquier dirección de Internet Móvil (WAP) y
disfrute de noticias, entretenimiento, bancos, imágenes, e-mail,
entre otros.
Navegación WEB
Music Ton
Oculta-me
Compárte-me
146
Ofrece la oportunidad de estar en conferencia con varias personas a la
vez. Hasta 6 personas en un mismo momento podrán conversar, teniendo el
control de quién entra o sale de la conversación.
Atiende-me
Identifíca-me
Bloquéa-me
Transfiére-me
Foto 412
147
Es un nuevo servicio que le permitirá personalizar el móvil, con fotos
preferidas de amigos, familiares, mascotas y mucho más. Sólo tiene que
tomar las fotos que tenga almacenadas en su PC y colocarlas como imagen
de fondo en el equipo móvil Digitel GSM.
Repique e imágenes
Portal i-móvil
Es el portal de Digitel GSM a través del cual podrá disfrutar del mejor
contenido multimedia desde su móvil 412 con capacidad GPRS, brindándole
al usuario lo último en tecnología.
148
negocios, con el objetivo de mantener sus costos a los niveles más bajos
posibles.
412 en Línea
149
Factura en Línea y Corte 123: Si es cliente post pago liber-all,
podrá acceder al detalle de su factura e imprimirla, así como
consultar sus consumos hasta las 12 de la noche del día
anterior.
Cabe destacar, que los servicios ofertados por las distintas Empresas
de Servicio de Telefonía Celular son extensos y variados; además de que se
adaptan a las continuas necesidades de los clientes. Cada servicio es
específico, y esta de parte del cliente escoger lo que sea mas conveniente
para él.
150
CAPÍTULO IV
151
4. IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Y EN LAS
EMPRESAS DE SERVICIO DE TELEFONÍA CELULAR, EN LA
CIUDAD DE CUMANÁ, DURANTE EL PERIODO 2003-2006.
Por consiguiente, las TIC´S han renovado los servicios que venían
prestando tanto las instituciones financieras, como las empresas de servicio
de telefonía móvil, revolucionando la manera de cómo se percibían con
anterioridad. Todo esto ha repercutido en la calidad y la cantidad de servicios
que estas ofrecen, innovando significativamente hacia la excelencia.
152
Es por esto, que al ejecutar estas nuevas tecnologías, las Instituciones
Financieras venezolanas ubicadas en la ciudad de Cumaná han desarrollado
nuevos sistemas y procesos que les permiten ofrecer una amplia gama de
servicios en la Web; como lo es el poder realizar múltiples transacciones
financieras a través de un computador que posea Internet o un teléfono móvil
que cuente con tecnología Wap (Protocolo de Acceso Inalámbrico).
Así pues, una limitante significativa para este tipo de negocio ha sido
la falta de cultura tecnológica existente en la localidad. A pesar de, que se
153
han hecho grandes esfuerzos en mejorar la seguridad de estas operaciones
y así tener la aceptación y la confianza del cliente.
Por otra parte, se pudo observar que desde el año 2003, hasta el año
presente (2006), en la ciudad de Cumaná las 15 Instituciones bancarias
presentes han implementado herramientas de las TIC´S, y todo esto se
154
evidencia en los innovadores servicios que ofrecen estas. La banca on-line le
ofrece al cliente la posibilidad de realizar casi todas las operaciones que
pueden realizarse en la banca tradicional, y se dice casi todas por que aun
no se ha logrado la manera de que el cliente pueda obtener dinero en
moneda o papel, no obstante puede realizarlo a través de un telecajero.
Como resultado de estas aplicaciones, el cliente puede: revisar sus estados
de cuentas, realizar transferencias entre sus cuentas, pagar tarjetas de
crédito, pagar servicios, recargar el saldo de su celular, solicitar y activar
chequeras, bloquear tarjetas en caso de extravío o robo, realizar múltiples
servicios de su tarjeta de crédito, actualizar su dirección y teléfono, dar
sugerencias y reclamos, consultar su saldo, pagar la nomina, solicitar
créditos para vehículos, hipotecas, pagar los servicios básicos, realizar
inversiones, obtener créditos agropecuarios, consultar servicios de la
Comisión de Administración de Divisas (CADIVI), transferencias de moneda
extranjera o nacional, entre muchas otras.
155
innovaciones, que se han implementado en las empresas de servicio de
telefonía celular en la ciudad de Cumaná destacan el poder visualizar
imágenes, videos, televisión, navegar en Internet mediante la aplicación
WAP, Internet de banda ancha móvil, descargas de archivos mp3, envío de
mensajes multimedia, repiques polifónicos, envió de fax y correo electrónico,
messenger, chat, juegos en línea, operaciones bancarias, cancelación de
servicios básicos (agua, luz y teléfono), entre otras.
156
En el país, se puede observar que el servicio de telefonía móvil es
homogéneo, con esto, lo que se quiere decir es que estas empresas
proveedoras de este servicio de telefonía celular los ofrecen de igual modo
tanto en la ciudad de Cumaná, como en cualquier región del país. La
diferencia esta representada en cuanto a las distintas empresas que se
dedican a esta actividad (Movilnet, Movistar, Digitel), ya que ofrecen
productos y servicios similares, pero en realidad varían en algunas
cuestiones con respecto a su calidad y precio; y esto a su vez viene dado por
la plataforma tecnológica con que estas empresas operen.
157
al medio electrónico, llevando así a las Agencias Bancarias a realizar los
cambios necesarios para tal fin.
158
En el caso del Banco Exterior, se pudo notar que esta Institución
Financiera a través del uso de las TIC`S, ofrece una gran variedad de
productos y servicios dirigidos tanto a personas como a empresas; en el caso
de persona les ofrece productos para el ahorro e inversión, financiamiento –
tanto hipotecario como para un crédito automotriz-, fideicomiso, tarjetas de
crédito, seguros de vida, entre otros, y en cuanto a servicios ofrecidos se
encuentran las transacciones a través del Internet, la banca telefónica y los
cajeros automáticos.
Por otro lado, se tiene a otra Institución Financiera que ha utilizado las
TIC`S para ofrecer sus productos y servicios, pero no en la medida que lo
han hecho las principales Instituciones Financieras de Venezuela ubicadas
en la ciudad de Cumaná; se trata del Banco Industrial de Venezuela, el cual
no ofrece mucha diversidad en sus productos y servicios haciendo uso de la
tecnología, los cuales se limitan solo a apertura de cuentas de ahorro y
corrientes, otorgar microcréditos y realizar otras operaciones básicas de una
Institución Financiera.
159
jurídicas. Esta Institución Financiera les permite a las personas naturales
obtener créditos hipotecarios para viviendas o cualquier otro inmueble,
créditos para mejorar viviendas, créditos para vehículos, tarjetas de crédito; a
su vez ofrece fideicomisos de diferentes tipos; en lo que respecta a los
servicios, permite realizar el pago de servicios públicos, transferencia en
moneda extranjera, aunado a todos los productos y servicios tradicionales
prestados por una Institución Financiera.
160
telefonía móvil, pago de servicios públicos, entre otros. De igual forma le
ofrece a los comercios planes para el pago de su nómina, apertura de cuenta
corriente, depósitos a plazo fijo, arrendamiento financiero, pagarés,
descuentos, seguros de riesgos diversos, puntos de ventas, domiciliación de
pagos, banca electrónica y muchos otros.
161
servicios electrónicos, servicios nacionales e internacionales; todo esto
referido al caso de personas, empresas y PYME´s. Y por su parte entre los
servicios que ofrecen de banca especializada se inclinan hacia los de la
Banca Privada y la Banca Agropecuaria. Además de tener diferentes planes
para el tipo de ahorrista que desee invertir en su banco; adecuando el
servicio a sus necesidades.
162
Del mismo modo, BFC Fondo Común, al igual que Banesco, ofrece
productos y servicios destinados a Pequeñas y Medianas Empresas
(PYME`s), siendo una las pocas Instituciones Financieras Venezolanas
ubicadas en la ciudad de Cumaná en ofrecer tal modalidad, dentro de estos
productos y servicios destacan, apertura de cuentas de ahorro y corrientes,
inversiones, servicio de nómina, recepción de pagos recaudación de pagos,
fideicomisos y servicios en línea.
163
Por otra parte, se puede apreciar que entre los servicios corporativos
que brinda están: a diferencia de los servicios empresariales también tienen
tesorería, financiamiento, finanzas corporativas, información del régimen
cambiario mercantil comex report, botón de pago, cobranza de cheques
devueltos, conformación corporativa, y otros más.
164
y servicios. En el caso de las empresas: cuentas fideicomisos,
financiamientos, servicios, inversiones y tarjetas.
165
inversión y de prestaciones sociales, caja de ahorro, banca a distancia y corp
line empresarial.
166
de impuestos, transferencias de moneda extranjera y en moneda nacional,
entre otros.
167
El Banco Canarias, ofrece sus servicios tanto a personas naturales,
como a personas jurídicas, y a la vez lo subdivide en productos activos,
productos pasivos y servicios. Entre los productos y servicios que presta a
personas jurídicas se destacan: microcréditos, prestamos comerciales,
pagaré, descuentos de giros, factoring, línea de crédito comercial, vehículos,
hipotecarios, agropecuarios, turismo, cartas de crédito, tarjetas de crédito
master card y visa, credi canarias, tarjetas de debito, banca on line, tele
canarias, comercios y punto de venta, pago de impuestos municipales,
domiciliación de pagos, pago de servicios, servicios CADIVI, servicio de pago
de nómina. A diferencia, de los que le ofrece a personas naturales, que son:
cuenta de ahorro canarias, cuenta eficaz, gran cuenta canarias, cheque
activo, participaciones, depósitos a plazo fijo, fideicomiso de in versión,
fideicomiso de administración, fideicomiso de prestaciones por antigüedad,
fideicomiso de garantía, microcréditos, prestamos comerciales, pagaré
descuentos en giros, fianza, factoring, línea de crédito para vehiculo,
hipotecario, agropecuario, turismo, cartas de créditos, banca on-line, tele
canarias, pago de impuestos, pago de servicios, servicios internacionales,
entre otros.
168
En Venezuela, la incorporación de los sistemas de tercera generación
han sido implementados por las empresas Movistar y Movilnet, a través de la
tecnología CDMA 2000 1xEVDO (año 2005), conocida como EVDO
(Evolution Data Optimized); mientras que Digitel ha utilizado la tecnología
EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution - año 2005), estos tipos de
tecnología no hacen más que mejorar todo lo ofrecido por generaciones
anteriores, como por ejemplo, acceso a Internet de banda ancha móvil,
mayor calidad en la visualización de video, descargas de archivos mp3; lo
que la convierte en una de las tecnologías de mayor importancia en el futuro
inmediato de las telecomunicaciones
169
transferencia de llamadas, televisión interactiva, descarga de tonos y fotos,
correo electrónico, entre otros.
170
Fig 1. Evolución de las Generaciones de Telefonía Móvil
NMT * Movilidad
* Servicio de Voz * Movilidad
Movilidad * Conectividad * Servicio de Voz
* Servicio de Voz “Always On” * Datos a super
* Servicios de * Servicios de alta velocidad
* Movilidad
Datos datos de mejor * Universo de
* Servicio
Basicos calidad y mayor servicios de datos
de Voz
/Transmision de cantidad (texto- * Incremento de
datos a 9,6 kbps sms, mms, capacidad
texto-sms imágenes, * Incremento de
Mayor capacidad video,televisión,In- calidad
de red ternet disponible * Incremento de
para dispositivos velocidad
móviles. * Uso concurrente
de servicios
Fuente: 3G Technologies, 2006
171
4.3. BARRERAS QUE PRESENTAN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS
VENEZOLANAS UBICADAS EN LA CIUDAD DE CUMANÁ AL
IMPLEMENTAR LAS TIC`S.
172
Con todo esto, las entidades financieras que están en desventaja se
ven en la obligación de implementar (o hacer lo posible) las innovaciones
tecnológicas, para estar a la par en el mercado financiero. Pero, la limitante
viene dada cuando éstas no están realmente preparadas para afrontar tal
tecnología.
2. CONFIANZA
173
3. SEGURIDAD
174
está al otro lado del computador; la confidencialidad, que consiste en
asegurar que sólo el receptor podrá leer el mensaje enviado por el cliente; y
por último, no por eso menos importante, la integridad, que se basa en que
los datos serán completos y consistentes.
4. TRATO IMPERSONAL
175
5. FALTA DE CULTURA TECNOLÓGICA
176
1. COMPETENCIA ENTRE EMPRESAS SIMILARES
2. ACCESIBILIDAD TECNOLÓGICA
177
Igualmente no sólo se incurre en gastos monetarios, sino también en
utilizar tiempo y esfuerzo necesario para cambiar una plataforma tecnológica
determinada; estos tres factores (capital, tiempo y esfuerzo) son primordiales
a la hora de realizar cambios tecnológicos. Suponiendo que estos cambios
permitirán la superación de los obstáculos que se presentan en un mercado
tan competitivo, como lo es el de las telecomunicaciones.
178
4. CONSTANTES CAMBIOS EN LAS TIC´S
179
CONCLUSIONES
180
CONCLUSIONES
181
eran impensables hace sólo algunos años, como por ejemplo, el poder
de enviar mensajes multimedia o navegar por Internet.
182
RECOMENDACIONES
183
RECOMENDACIONES.
184
Cumaná deberían insertar mecanismos más avanzados, detectores de
huellas digitales en los cajeros automáticos y diferentes terminales
puntos de ventas, para disminuir los fraudes de informaciones de
tarjetas o utilización de claves robadas, brindándole así una mayor
confianza al cliente al momento de realizar sus operaciones
financieras.
185
de las líneas y molestias a los usuarios. Con todo esto, también se
logra prestigio, y a la vez preferencia ante otras operadoras, llevando
ventaja por la óptima calidad del servicio prestado en la ciudad.
186
BIBLIOGRAFÍA
TEXTOS.
187
DOCUMENTOS LEGALES.
188
Enciclopedia Wikipedia. (2006). Clases de Comercio electrónico.
Wikipedia.com
189
http://www.cantv.net.ve; Historia de Cantv
190