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Reuniones de equipo eficaces

Las reuniones son un método que permite tratar problemas o


situaciones con un grupo determinado de personas, de acuerdo a un
objetivo y conforme a un plan preparado por un director de la reunión.
Suelen ser absolutamente necesarias cuando se trabaja en equipo, así
que es importante que tenga presente los consejos que le suministramos
a continuación para que pueda organizarlas y dirigirlas con éxito y
sobrevivir en el intento.

En la vida real, muchas de esas reuniones fracasan por no ajustarse


a principios técnicos que permitan en forma racional el logro de los
objetivos propuestos. Ante todo, es fundamental para las organizaciones
que puedan capacitar a sus jefes sobre los tipos de reuniones, clases de
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directores de reuniones y tipologías de sus asistentes; esta información


le dará al organizador una valiosa herramienta para poder mantener el
control de los objetivos trazados.

Si los organizadores de reuniones dominan la técnica de la conducción


de los grupos, la reunión se podrá realizar en el tiempo exacto y tendrá
mejores resultados; muy por el contrario, si no conoce una serie de

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reglas al respecto, se desperdiciará mucho tiempo tratando de establecer


el orden, y la mayoría de las veces no obtendrá resultados satisfactorios.

7.1. Cualidades para dirigir


reuniones de equipo eficaces
Así pues, para realizar reuniones eficaces, el director de las mismas
tendrá que hacer uso de su expresión oral y corporal, aunada a un
manejo diplomático del equipo. Por tanto, como se puede apreciar en la
Figura 13, para el éxito de una reunión es necesario recurrir a todas las
herramientas de la expresión oral para poder mantener el manejo del
equipo.

Manejo de la Manejo del equipo


expresión oral
Motiva y dirige al equipo
Piensa antes de hablar
Capta las respuesta y actúa
de conformidad
Mira a los participantes al hablar
Dirige en forma imperceptible
Habla claro y da énfasis
a lo importante Acepta las sugerencias

Utiliza vocabulario común a todos Reconoce sus límites


y agradece los aportes
Resume con precisión las ideas No es autoritario, si no lo requiere
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del equipo
Evita la postura del que más sabe

Figura 13. Cualidades para la dirección de reuniones eficaces

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7.1.1. TIPOLOGÍA DE DIRECTORES DE REUNIONES

Existen muchos tipos de directores de reuniones. Lo importante es saber


qué tipo es usted o darle herramientas para que pueda clasificar a los
miembros de su equipo; esto le ayudará para que sepa cómo moldearlos
para un mejor rendimiento.

En la tabla que sigue a continuación podrá encontrar los tipos con


algunas de sus características. La última columna se reserva a algunos
comentarios que pueden ayudarlo a identificarse o a salir adelante con la
tarea encomendada de manejar reuniones de trabajo.
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Tabla 4. Tipos de directores de reuniones

TIPOS CARACTERÍSTICAS COMENTARIOS

Tiene preparada siempre la reunión. Dis- Como siempre está preparado, se le puede
tribuye los puestos y el material a medi- tildar de controlador. Es importante recor-
Controlador
da que llegan los miembros. A veces guía darle que en un trabajo en equipo todos la-
la reunión hacia su propio beneficio. boran por un bien común.

Tiemblan sus manos y su voz; deja las El nerviosismo desconcierta al grupo y pue-
oraciones sin terminar, no enfrenta al de perderse la confianza en el director. Se re-
Nervioso grupo, cualquier interrupción le hace comienda realizar ejercicios de respiración,
perder el hilo de la idea. relajación y vocalización para disminuir la
tensión y recobrar el ánimo.

Humilla al participante o le llama la aten- Frecuentemente se debe a falta de prepara-


Rezongón ción delante del grupo o en privado. ción del tema. No admite las sugerencias de
los demás.

Busca en lo alto la oración o palabra que Frecuentemente se debe a falta de prepara-


Perdido en el
necesita para completar una idea. ción del tema o a perder el hilo de las ideas
cielo
por falta de concentración.

Actúa en forma visiblemente forzada. Sus ejemplos casi siempre son personales,
Presumido Pretende mostrar una gran seguridad en fuera de foco. No permite las sugerencias de
sí mismo. otros.

Trata a los participantes como si fueran Normalmente se presenta en las personas


alumnos. Se expresa en forma acadé- con experiencia docente, en consecuencia,
Profesor
mica. Muchas veces su vocabulario es es necesario hacer sentir al participante que
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rimbombante. no está asistiendo a una escuela.

Permanece con los brazos cruzados El grupo siente que cualquier objeción sobre
Retador como en actitud de reto, otras veces se lo expuesto generará una situación difícil,
planta en “jarras”. por lo que es molesto provocar la discusión.

Continúa…

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TIPOS CARACTERÍSTICAS COMENTARIOS

Despeinado, sucio, corbata de lado, Hace que el director pierda el respeto y apre-
Desarreglado desaliñado. cio del grupo. El participante no se esfuerza
en la realización de sus trabajos.

Arregla su ropa, se peina, arregla sus Demuestra mala educación, causa mala im-
manos delante del grupo. presión y distrae la atención del grupo. Hay
Modelo que ajustar todos los detalles que tengan que
ver con la presentación personal ANTES de ini-
ciar la reunión.

Se mueve balanceándose sobre los pies. Se debe normalmente a un estado nervioso


Pivotante que provoca movimientos inconscientes, los
cuales deben ser identificados y corregidos.

Exagerado en su gesticulación y particu- El exceso gestual distrae la atención del grupo.


Gesticulador
larmente en el uso de los brazos y manos. Hay que dosificarla y utilizarla con propiedad.

Permanece apoyando sus manos en una Refleja inseguridad en el tema y distrae la


Apoyado mesa o silla. Sus nudillos pierden el color atención del grupo que espera suceda algún
por el esfuerzo. accidente.

Juega con un lápiz mientras hace su Cuando se está al frente de un auditorio,


exposición. cualquier cosa puede distraer la atención del
Juguetón
grupo. Se recomienda cuidar los gestos y los
distractores.

Se mete las manos al bolsillo y hace sonar Distrae al grupo. Se recomienda tomar con-
Distractor los objetos que tenga dentro (monedas, ciencia de este defecto y evitarlo.
llavero).
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Todo el tiempo permanece casi acostado Causa la impresión de estar cansado o de no


Agotado en su silla y en la misma posición. tener interés en el tema y ambas cosas pue-
den ser transmitidas al grupo.

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7.1.2. TIPOLOGÍA DE PARTICIPANTES DE REUNIONES

Pero no solo es importante saber qué tipo de director es el que


maneja sus equipos de trabajo; también es necesario poder observar
detenidamente a los componentes e integrantes de su equipo para
que trabajen cohesionados y alcancen su máximo rendimiento. Es
por ello que le presentamos a continuación una serie de tipologías de
participantes de equipos de trabajo que le ayudará a tener una mejor
visión de sus miembros para que pueda conformar equipos más
eficientes.
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■ Tipología A

Si su equipo está conformado en su totalidad por integrantes de esta


categoría (ver Figura 14): enhorabuena. Le vaticinamos excelentes
resultados, pues juntos podrán desarrollar exitosamente los proyectos.

TIPO A1 TIPO A2 TIPO A3


^ƵƉĞƌĞĮĐŝĞŶƚĞ džŚŝďŝĐŝŽŶŝƐƚĂ džƚƌŽǀĞƌƟĚŽ
CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS
ŽŵŽĞŶƟĞŶĚĞ Siempre quiere ^ƵĞdžƚƌŽǀĞƌƐŝſŶůŽ
ƌĄƉŝĚĂŵĞŶƚĞ͕ŚĂĐĞ ĚĞƐĐŽůůĂƌĐŽŶƐƵƐ ůůĞǀĂƐŝĞŵƉƌĞĂƋƵĞƌĞƌ
ŵĄƐƋƵĞĞůƌĞƐƚŽĚĞ ĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽƐLJ ŵŽŶŽƉŽůŝnjĂƌůĂ
ĐŽŵƉĂŹĞƌŽƐĚĞů ƉƵĞĚĞůůĞŐĂƌĂĐĂƵƐĂƌ reunión.
ŐƌƵƉŽ͘^ƵĞůĞĂƉƌĞŶĚĞƌ ŵĂůĞƐƚĂƌĞŶĞůŐƌƵƉŽ͘
ƐŝŶŶĞĐĞƐŝĚĂĚĚĞ
supervisión.

SUGERENCIA SUGERENCIA SUGERENCIA


WƵĞĚĞƐĞƌĞůĂƐŝƐƚĞŶƚĞ DĂŶƚĞŶĞƌůŽďĂũŽ ŽƌƚĞƐƵƐ
ĚĞůƉƌŽLJĞĐƚŽ͕ ĞƐƚƌŝĐƚŽĐŽŶƚƌŽůLJƵƐĂƌ ŝŶƚĞƌǀĞŶĐŝŽŶĞƐ
ĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌĨƵŶĐŝŽŶĞƐ ƐƵƐĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽƐLJ ƐƵƟůŵĞŶƚĞ͘ŽŶǀŝĠƌƚĂůŽ
ĚĞƚƵƚŽƌŽĂƐĞƐŽƌĚĞ ĞdžƉĞƌŝĞŶĐŝĂƐĂĨĂǀŽƌ ĞŶĞůƐĞĐƌĞƚĂƌŝŽŽ
ŽƚƌŽƐĚĞůŐƌƵƉŽ͘ ĚĞůŐƌƵƉŽ͘ ƌĞůĂƚŽƌĚĞůĂƐĞƐŝſŶ͘
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Figura 14. Integrantes de equipo tipología A

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■ Tipología B

Si tiene integrantes con estas características en su equipo de trabajo (ver


Figura 15) es mejor que se asegure de realizar un seguimiento sobre sus
actividades y sobre sus entregas de resultados.

TIPO B1 TIPO B2 TIPO B3 TIPO B4


Egocéntrico Impuntual Disperso Retardatario
CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS
Es personalista y Siempre llega ƵŶƋƵĞĞĮĐŝĞŶƚĞ͕ Refractario a los
egocéntrico. Se tarde y entrega a puede llegar a ser cambios.
sale con ĚĞƐƟĞŵƉŽƐƵƐ muy disperso. Testarudo y hasta
frecuencia del productos. belicoso.
tema.

SUGERENCIA SUGERENCIA SUGERENCIA SUGERENCIA


>ŝŵŝƚĂƌƐƵƟĞŵƉŽ Exigir puntualidad Manténgalo EŽƉĞƌŵŝƟƌůĞ
de exposición, tanto de trabajo ocupado (otro ĚŝƐĐƵƟƌƐŝŶŽ
volverlo al tema ĐŽŵŽĞŶƟĞŵƉŽ͘ candidato a plantea soluciones.
ƐƵƟůŵĞŶƚĞ͕ĞdžŝŐŝƌůĞ No alterar el secretario). Supervíselo de
resultados. horario por su Supervíselo de cerca.
culpa. cerca.
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Figura 15. Integrantes de equipo tipología B

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■ Tipología C

Si su equipo de trabajo cuenta con uno o varios integrantes de esta


tipología (ver Figura 16), es mejor que trabaje mancomunadamente
con ellos, pues necesitarán mucha capacitación y asesoría para poder
adaptarse a lo que es realmente el trabajo en equipo.

TIPO C1 TIPO C2 TIPO C3 TIPO C4 TIPO C5


Tímido Suspicaz Lisonjero Remiso Cizañero
CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS
Teme Siempre está a la Usa su inteligen- Su raciocinio es Venenoso,
expresar defensiva. Es cia para trabajar lento. Demuestra murmurador,
sus ideas. ŵƵLJĐƌşƟĐŽĐŽŶ menos que los poca capacidad dañino, crea
Tímido. los demás, pero demás. Siempre para desarrollar mal ambiente.
no consigo tratará de lison- ƐƵƐĂĐƟǀŝĚĂĚĞƐ͘
mismo. jear para ganar Resultados
indulgencias.. mediocres.

SUGERENCIA SUGERENCIA SUGERENCIA SUGERENCIA SUGERENCIA


Nunca debe Deberá Deberá quedarle Asesórelo Puede crear mal
opinar de intervenir claro que en un personalmente. ambiente en el
primero. Alabe siempre antes equipo quien no Asígnele un tutor grupo.
sus esfuerzos. que todos. trabaja a la par y LJĂĐƟǀŝĚĂĚĞƐĚĞ Supervíselo de
Asígnele tareas Pídale por su propio nivelación extra. cerca o
ĚĞĐŽŶĮĂŶnjĂ͘ soluciones, no esfuerzo sobra. cámbielo.
ƐŽůŽĐƌşƟĐĂƐ͘
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Figura 16. Integrantes de equipo tipología C

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7.2. Tipos de reuniones según la coordinación


Existen varios tipos de reuniones (ver Figura 17) que se deberán usar de
acuerdo al temario, circunstancias y proyectos a desarrollar:

• Unidireccional descendente: con control del director y sin


participación del equipo de trabajo.

• Unidireccional ascendente: sin control del director y con


participación del equipo de trabajo.

• Bidireccional: con control del director y con participación del


equipo de trabajo.

Unidireccional Unidireccional
Bidireccional
descendente ascendente

Con control Sin control


del director del director Con control
y sin y con del director
y con
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ƉĂƌƟĐŝƉĂĐŝſŶ ƉĂƌƟĐŝƉĂĐŝſŶ
del equipo del equipo ƉĂƌƟĐŝƉĂĐŝſŶ
de trabajo. de trabajo. del equipo de
trabajo.

Figura 17. Tipos de reuniones según la coordinación

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De todas ellas, y teniendo en cuenta lo tratado en el tema


Lineamientos para una buena comunicación organizacional,
de la parte 1, las que sugerimos implementar son: la
unidireccional ascendente y la bidireccional, porque bien
llevadas aportarán mejores beneficios al trabajo en equipo.

7.2.1. UNIDIRECCIONAL DESCENDENTE

Con control del director y sin participación del equipo de


trabajo: en ella el director habla todo el tiempo. El grupo
no participa en la discusión ni aporta ideas. La decisión
la toma el director. Hay muy poca aceptación de las ideas
por parte del grupo. Algunos autores denominan este tipo
como “reunión dictatorial”.

7.2.2. UNIDIRECCIONAL ASCENDENTE

Sin control del director y participación del equipo de


trabajo: no existe tema específico a tratar o el director no
consigue controlar el grupo. No hay orientación en la
reunión. En este tipo de reunión el director permite que
los participantes discutan entre sí, lo que ocasiona que se
formen subgrupos y a los pocos minutos nadie entienda
nada; cada uno trata de imponerle sus ideas al vecino.
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Algunos directores maquiavélicos utilizan este sistema


para imponer sus ideas en la confusión.

Por otra parte, en los equipos de trabajo bien conformados es una de las
mejores formas de reunión, porque se puede trabajar verdaderamente en
equipo. Es decir, será un equipo de trabajo autodirigido, en donde no es
necesaria la intervención del jefe para poder llegar a resultados o metas
comunes; por tanto se puede autorregular debido a la cohesión de los
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miembros. Es en este tipo de reuniones en las que la comunicación en la


organización se ha horizontalizado.

7.2.3. Bidireccional

Con control del director y con participación del equipo de trabajo. Este
es el tipo de reunión más importante, ya que le permite al grupo una
mejor comprensión de los problemas que se discuten y se logra una
mayor aceptación de las ideas expuestas y de las decisiones tomadas,
debido a que el mismo grupo ha participado en estas.

Este tipo de reunión se puede realizar de diversas formas.

7.3. Tipos de reuniones según su finalidad


Existen varios tipos de reuniones clasificadas según la finalidad que
se quiera lograr; entonces todo dependerá del propósito que persiga
el director del equipo o el equipo mismo. Entre ellas veremos a
continuación los siguientes tipos:

• Instructiva.
• Sondeo de opinión.
• Resolución de problemas.
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7.3.1. reuniones instructivas

En ellas el control del director es remarcado, pues lo que se desea es


instruir o informar al grupo; así el director permite que este discuta
el material presentado a medida que se desarrolla la sesión y procura
escuchar la opinión de cada uno de los miembros del grupo a medida

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que se estudia el temario tratado; además, aun cuando la reunión se


deberá desarrollar de acuerdo a unos lineamientos preestablecidos,
el director procurará conseguir la aceptación del grupo de manera
consensuada (ver Figura 18).

INSTRUCTIVA

El control
del director
es
El remarcado Permite
director que el
desea instruir grupo discuta
o informar LJĐƌŝƟƋƵĞĞů
al grupo material presentado

>ŽƐƉĂƌƟĐŝƉĂŶƚĞƐ El director procura


desarrollan conseguir la
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el tema aceptación
objeto de Conduce del grupo Las
Procura estudio la reunión conclusiones,
escuchar a
conforme al a pesar de ser
cada miembro
lineamiento predeterminadas,
del grupo
establecido no son impuestas
Figura 18. Reunión instructiva

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7.3.2. REUNIONES DE SONDEO DE OPINIÓN

Estas se dan cuando el director del equipo induce al mismo a expresar


su opinión sobre un tema definido de trabajo para luego tomar una
decisión. Esto no quiere decir que desconozca u omita los criterios de
sus miembros; muy por el contrario, se basará en ellos para adoptar la
mejor línea a seguir con respecto al tema tratado (ver Figura 19).

SONDEO DE OPINIÓN

El director
El grupo Se permiten
presenta el La decisión
ofrece discusiones
tema y define final queda
sugerencias y entre
los límites de en el director.
críƟcas. parƟcipantes.
la discusión.
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Figura 19. Sondeo de opinión

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7.3.3. REUNIONES PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

En este tipo, el director modera la reunión y participa de ella, en tanto


su finalidad consiste en encontrar una solución a un problema que
podrá incidir en la calidad y eficacia de la meta común del equipo (ver
Figura 20).

El director El mayor La
sirve de El problema No se problema aceptación
moderador o se resuelve prepara un es controlar por parte
coordinador en grupo. plan rígido y dirigir del grupo
de la de reunión. la reunión. es mayor.
reunión.
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Figura 20. Resolución de problemas

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7.4. Clases de reuniones según el objetivo


Dependiendo de lo que el director de reunión, jefe, supervisor o director
desee lograr, se dan las clases de reuniones por objetivos a obtener, como
lo muestra la Figura 21 a continuación:

Informar

Tomar Recolectar
decisiones informarción

Clases de
reuniones
Producir
Capacitar
ideas
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Llegar a Intercambiar
un acuerdo opiniones

Figura 21. Clases de reuniones por objetivo

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De acuerdo con la Figura 21 podremos entender que las reuniones por


objetivo son de los siguientes tipos:

• Informativa: es el tipo de reunión en donde se convoca al equipo


de trabajo para indicarle, avisarle, comunicarle o anunciarle
cambios en el proyecto o en las políticas de la organización con
respecto al desarrollo del trabajo.

• Para recolectar información: se realiza para indagar sobre temas


precisos y puntuales que darán claridad al proyecto o trabajo que
se encuentra en curso.

• De capacitación: se desarrolla cuando es necesario formar a


los integrantes del grupo o equipo en unas destrezas de las
que adolecen o en las que no son expertos, todo ello para un
crecimiento del equipo de trabajo y/o en beneficio del proyecto que
se adelanta.

• De intercambio de opiniones: cuando surgen controversias,


discrepancias o problemas en el desarrollo del trabajo o proyecto,
este tipo de reunión suele ser muy productiva.

• Para llegar a acuerdos: si existen disensos en el grupo, esta es la


forma ideal para llegar a un consenso.
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• Generadora de ideas: si en algún punto del trabajo o proyecto se


siente que el equipo de trabajo está estancado, es mejor recurrir a
este tipo de reuniones, porque una lluvia de ideas puede ayudar a
encontrar una nueva salida.

• De toma de decisiones: con respecto al equipo, la continuación de


un proyecto, el cierre de una convocatoria o licitación, etcétera.

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7.5. Cuatro consejos para planear una


reunión de trabajo efectiva
Para ello le planteamos una serie de pasos que le ayudarán a llevar a
buen puerto su reunión de trabajo:

4. Prepare el
lugar de reunión
3. Esté listo

2. Planee la
dirección de
la reunión

1. Haga una
descripción
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general

Figura 22. Cómo planear una reunión efectiva

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CONSEJO 1

Haga una descripción general

• Planee el temario de la reunión y cite a los participantes con


antelación para que puedan agendarla.

• Determine el tema y objetivos de la reunión.

• Prepárela de principio a fin.

• De ser posible, haga llegar los contenidos de los temas a los


participantes.

• Prepare su guía de la reunión a dirigir.

• Determine los puntos clave a destacar en cada apartado.

• Asigne un secretario o relator dentro del grupo (recuerde el punto


sobre tipología de participantes de reuniones, para que pueda
asignar sus roles dentro de la reunión).

CONSEJO 2

Planee la dirección de la reunión


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• Estudie el grupo que asistirá a la sesión. Revise la tipología para


que pueda saber de antemano qué tipo de coordinación necesita.

• Informe sobre el contenido de la sesión.

• Prevea situaciones problemáticas que puedan surgir en la sesión.


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CONSEJO 3

Tenga listo TODO el material

• Material a distribuir durante la reunión.

• Pizarrón a utilizar en la sesión (si lo utiliza no olvide el marcador y


el borrador).

• Ayudas audiovisuales (si necesita proyectar imágenes, tablas,


cuadros…).

• Equipo necesario para las demostraciones (equipos audiovisuales,


muestras, catálogos, herramientas, etc.).

• Haga una lista y compruebe que todo está planificado.

CONSEJO 4

Prepare convenientemente el
lugar de la reunión
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• Cerciórese de que todos puedan ver y oír bien.

• Asegúrese de que el espacio donde se realizará la reunión presente


las condiciones adecuadas (iluminación, ventilación, salidas,
mobiliario).

• Si la reunión llega a ser larga: asegúrese de tener aguas aromáticas,


tizanas, agua, café, para que todos se sientan más cómodos.
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7.6. Cuatro consejos para dirigir una reunión


Para dirigir una reunión le sugerimos seguir los siguientes pasos:

Cómo Cómo
iniciar terminar

Dirección
de
reuniones

Llevar Consiguir
la los
batuta resultados

Figura 23. Cómo dirigir una reunión


Copyright @ 2014. Universidad del Norte.

CONSEJO 1

Planee bien el inicio

• Presentación: generalmente con un “buenos días” o “buenas


tardes” basta, pero en algunos casos llega a la reunión alguien
desconocido que hay que presentar al equipo de trabajo.

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