FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

“NAP” E.I.R.L

“NATURALE”
Jabones Artesanales

Autor(es)

Mori Valenzuela, Natali

Ravina Cardenas, Pierina
Rivas Salcedo, Andrea

Asesor:
Luis Alberto Olivo Valenzuela

Lima – Perú
2018
 El verdadero cuidado que necesita tu piel.

Empresa: NAP E.I.R.L

Actividad económica del negocio: Venta de bienes o prestación de servicios no
profesionales.

1) Sector Industrial: Manufactura

2) Actividad económica: Venta de bienes o prestación de servicios no profesionales.

AMOFHIT:

Administración y gerencia

Gerente General: Pierina Ravina

Gerente Comercial: Andrea Rivas
Gerente Operacional: Natali Mori

 Marketing:
Trabajaremos acorde a las nuevas tendencias del mercado, innovando en nuestras
presentaciones y nuevos productos.

 Operaciones y logística:
Tercerización, nosotros por ser un producto nuevo en el mercado, hemos optado por no
tener terceros que se encarguen de la distribución de los jabones, ya que si hay algún tipo
de inconveniente al momento del empaquetado la empresa se verá perjudicada.

 Finanzas:
Iniciaremos con una inversión de 7000 soles por cada miembro de la empresa.

 RR.HH:
Cada persona que entra a ser parte de la empresa, recibe una capacitación y
entrenamiento, muy aparte de ello también los invitamos a ser parte que la elaboración de
nuestros jabones, así pueden ir familiarizándose con el producto.
 Información:
Tendremos en cuenta un sistema que nos ayude con la confidencialidad para así evitar el
uso incorrecto de la información y que la competencia no tenga acceso a ella.

 Tecnología:
Utilizamos el POS como medio de pago e Internet para interactuar con nuestros clientes y
realizar otras operaciones.

PESTE:

 Político:
Si bien es cierto, el 2018 es un año que no estará tan fácil para cualquier industria, ya que
hay muchos problemas políticos en el país, por medio de la corrupción, en ese sentido se
puede decir que el mercado se encontraría ante una posible paralización.

 Económico:
En un informe que se planteó hace algunos años, se pudo observar que cada vez es el
mayor el aumento por el que el Perú apuesta por empresa basadas en cuidados de belleza
con cultivos naturales, se estima llegar a un 16% en ventas.

 Social:
Últimamente las tendencias del cuidado personal son lo que más resalta, ya que muchas
mujeres entre 15 y 30 años desean tener una apariencia de una piel sana y bonita, es por
ello que muchas marcas han buscado asociarse a productos naturales y dejar de trabajar
con algunos químicos.

 Tecnológico:
Recurrimos a los medios sociales, como lo es Facebook, Instagram y un pequeño Blog.

 Ecológico:
Apostamos en productos hechos a base de aloe vera, y en un futuro a otros insumos, para
disminuir el impacto ambiental, por ende nos comprometimos a aprovechar la riqueza de
productos naturales que tiene el Perú.

3) Situación Actual (MISION):

Somos una empresa innovadora que fabrica y comercializa jabones naturales para detener
el avance de problemas en la piel de nuestros clientes.

4) Situación Deseada (VISION):

Ser reconocida como la mejor empresa productora de jabones naturales para el cuidado de
la piel, en Latinoamérica.
 5) Mercado:

M. Potencial: Lima Oeste

M. Objetivo: San Miguel
Nicho de M.: Plaza San Miguel

6) Políticas (1,2,3):

- POLITICAS DE CALIDAD:

Conseguir la satisfacción total del cliente a través de productos elaborados artesanalmente

con insumos naturales que logren satisfacer sus expectativas.

Tener una capacidad de respuesta eficiente para lograr la mejora continua en la atención al
cliente.

- POLITICAS AMBIENTALES

Tener el compromiso de respetar el medio ambiente a través del uso de insumos naturales
que minimicen el impacto ambiental.

7) Estrategias (1,2,3):

- Crear una campaña de Introducción a través de las Redes Sociales para dar a
conocer nuestro producto y sus beneficios.
- Hacer alianzas con clínicas de la piel, para otorgarles muestras gratuitas a
dermatólogos que comprobaran la efectividad del producto y recomienden el
producto a sus pacientes.

8) Valores

➔ Calidad
➔ Eficiencia
➔ Respeto

9) Objetivos a largo plazo:

- Generar ganancias mayores al capital invertido en el proyecto para la ampliación de

más sucursales y mejora continua de los productos como de la empresa.

10) Objetivos corto plazo:

- Lograr posicionarnos dentro del Distrito de San Miguel, como una marca que brinda
jabones y cremas naturales con grandes beneficios para los diferentes problemas de
la piel (rostro).

11) Clientes/Consumidores: Mujeres y hombres de 15 a 30 años que tengan

problemas de acné, piel grasa y seca que se preocupan por el cuidado de su piel.

12) Competidores: Nuestro principal competidor es “Asepxia” que ofrece una línea
especialmente formulada para el tratamiento de las pieles con acné. Este producto
se ofrece en tiendas por departamento y farmacias.

13) Proveedores: Nuestro proveedor de glicerina será la farmacia universal que nos
brinda confianza y precios bajos. Los demás productos a utilizar serán comprados al
por mayor en tiendas naturistas de garantía.

14) Complementadores (sustitutos): Nuestro producto sustituto será una crema de

noche que será exclusivamente para el rostro con el mismo propósito de cuidado de
piel, logrando así que nuestros clientes tengan opción a elegir el mejor producto que
se adecue a su necesidad y beneficio.

15) Estructura: Estaremos ubicados dentro de Centro Comercial Plaza San Miguel en
un módulo, del primer piso, acondicionado acorde al producto que ofrecemos donde
nuestros clientes podrán interactuar con nuestros productos y podran ver a través de
videos los beneficios que brindamos.

16) Recursos:

 RR.HH: Somos 3 socias en la empresa encargadas de la producción y

comercialización de los productos.

 RR.MM:
Inventarios de bienes patrimoniales: Laptops, estantes, vitrinas, muebles, ventiladores.
Inventarios de bienes de almacén: Materiales de escritorio/oficina, hojas bond,
productos de limpieza, etc.

 RR.FF: Contamos con una inversión por parte de cada socia por el monto de
S/.7000.00 soles.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES

INTERNOS (EFI)
 Factores críticos para el éxito Peso Calificación Total
ponderado

Fuerzas:
- Buen clima laboral. 0.1 4 0.4

0.3 4 1.2
- Producto natural.

- Personal altamente calificado 0.07 3 0.21

en la producción y atención.
0.04 3 0.12
- Servicio personalizado.

- Materia prima de calidad. 0.03 3 0.09

Debilidades:

1 0.2
Baja confianza por ser un producto 0.2
nuevo en el mercado. (natural).

1 .0.1
- Bajo nivel tecnológico. 0.1

0.07
- Pequeña infraestructura. 2 0.14

- Baja reputación 0.05 0.1

2

0.08
- Escaso recurso humano 0.04
2

Total 1.0 2.64

Nuestro resultado nos dio 2.64 lo que nos da a entender que estamos superiores a la media
gracias al ponderado de la fuerza del producto natural, y a parte de ello también tenemos
una gran debilidad que es la pequeña infraestructura con la que contamos.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES
EXTERNOS (EFE)
 Factores determinantes del éxito Peso Calificación Total
ponderado

Oportunidades
- Capacidad de expansión, por medio de 0.1 3 0.3
franquicias.
0.05 2
0.1
- Fácil acceso y ubicación.
- Mejorar la calidad y rapidez de los 0.02 1
servicios externos. 0.02

- Nuevas tendencias sobre cuidado 0.2 4

personal. 0.8
0.08 3
- Internacionalización del producto.
0.24

Amenazas
.
-Nueva competencia directa. 0.1 3 0.3

0.3 1.2
- Crisis financiera en el país. 4

0.06 0.18
- Incremento de productos sustitutos. 3

0.03 0.03

- Desastres naturales. 1

0.06 0.12
2
- Cambios en las necesidades o gustos
de los consumidores.

Total 1.0 3.29

Nuestro resultado está por encima de la media, gracias a las buenas oportunidades como lo
son las nuevas tendencias sobre cuidado personal y aparte de ello también tenemos una gran
amenaza como lo es la crisis financiera en el Perú, que no está en nuestras manos poder
saber qué es lo que parece con toda la crisis política.

Marca: NATURALE

Slogan: “El verdadero cuidado que necesita tu piel”.

PLAN DE MARKETING
1) Idea de Negocio (nuevo producto): Producción y comercialización de jabones
artesanales con productos naturales para el cuidado de la piel (rostro).

2) Investigación de mercado:
- Identificación del problema: Lanzamiento de nuevo producto.
- Selección de las fuentes de datos: Encuesta online

1. ¿Usted utiliza jabón para su rostro?

2. Entre estas marcas, ¿Usted cuál utiliza?
3. ¿Con qué frecuencia utiliza usted esa marca?
4. ¿Cuál es el lugar de su preferencia para realizar la compra?
5. ¿Estaría dispuesto usted en adquirir un jabón natural para el cuidado de su rostro?
6. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar usted para adquirir el jabón?
7. ¿Usted utilizaría jabones artesanales para el cuidado de su rostro en lugar de,
jabones procesados con químicos?
8. ¿Recomendaría usted un jabón artesanal con producto naturales para el cuidado del
rostro?

- Obtener una muestra representativa:

De nuestra población que es 135 506, seleccionamos al 1% que es 1355 personas para
realizarles nuestra pregunta filtro, “¿Usted utiliza jabón para su rostro?”.

De las cuales, 1353 personas nos respondieron que “SI” y 2 que

“NO”.

1355 / 21 = 65 (para la pregunta filtro).

Población de San Miguel: 135,506/1%= 1355 encuestas para la pregunta filtro.

Z: 95% 1.96
E: 5% 0.05
N: 135,506
P: 99.85% (0.99)
q: 0.15% (0.001)
 n = 230 / 15 = 15.33
Se encuestarán a 15 personas por cada cuadrado negro.

- Recolección de datos:

- Tabulación:

- ¿Usted utiliza jabón para su rostro?

- Entre estas marcas, ¿Usted cuál utiliza?
- ¿Con qué frecuencia utiliza usted esa marca?
- ¿Cuál es el lugar de su preferencia para realizar la compra?
- ¿Estaría dispuesto usted en adquirir un jabón natural para el cuidado de su rostro?
- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar usted para adquirir el jabón?
- ¿Usted utilizaría jabones artesanales para el cuidado de su rostro en lugar de,
jabones procesados con químicos?
- ¿Recomendaría usted un jabón artesanal con producto naturales para el cuidado del
rostro?
X+Y=8
5X + 3(2X) = 8
5X + 6X= 8
11X= 8

X= 0,727
Y= 1.454

- Resumen Ejecutivo:

NAP desea lanzar “Naturale”, al mercado peruano con un nivel socioeconómico B- y C+.
con una inversión de $7,000.00. Datos del producto: Medida de 12cm x 8cm, color de la
marca verde, precio estándar; s/. 9.90. Resultado de la investigación, problema: Conocer si
el producto tendrá aceptación por parte del público de San Miguel, método de recolección
de datos: encuesta, muestra representativa: 230, del cual sera 15 encuestas por cada zona
elegida. Resultado de la tabulación: En base a nuestras 3 preguntas más importantes,
obtuvimos un puntaje mayor de la sumatoria de la pregunta simple; por conclusión el
producto “Naturale” se lanza al mercado.
Recomendaciones: Realizar pruebas promocionales, campañas publicitarias en medios
digitales para dar a conocer el producto.

3) Segmentación de Mercado:

Geográfica:
Lima - Perú
San Miguel - C.C Plaza San Miguel.

Demográfica:
Edad: De 15 años a 30 años
Género: Femenino y Masculino
Orient. Sex.: Heterosexual, Homosexual y Lesbiana.
Profesión: Todas
Religión: Todas
Nacionalidad: peruana.
Status Socioeconómico:
Raza: Blanco, mestizo, mulato
Cultura: Modernas, que van con las tendencias.
Ingreso Familiar: 1800 soles
Tamaño de la familia: Constituidas y no constituidas.
Nivel educativo: Secundaria, Universitarios y Profesionales

Psicográfica:

Estilo de vida: Nos dirigimos a un público que se preocupen por el cuidado de su piel
(rostro) en base a productos naturales; así mismo a personas que sufran cualquier
problema en relación a su cutis.

Personalidad: Personas que se preocupen por su belleza y cuidado de su piel; y que le de

valor a productos que no contengan químicos que afecte tanto a su bienestar y al medio
ambiente.

Conductual:

Tienen una frecuencia diaria de uso del producto, que buscan obtener el beneficio del
cuidado de su piel y evitar futuros problemas de piel, logrando así la preferencia del
producto.

4) Posicionamiento

1.Producto:
Contamos con un producto tangible, tiene como elementos los siguientes:

Envase: Envoltura de plástico de manera unitaria, y al momento de entregarlos a los

clientes estarán dentro de bolsas Kraft.
Etiqueta: Pequeño rectángulo hecho de cartón sumamente delgado alrededor del jabón.
Logotipo: Dos pequeñas hojas al lado de la marca

Marca: NATURALE
Colores: Verde menta, verde primavera, marrón.
2. Precio:

P = CF + CV + UTILIDAD
P= S/.9.90

3. Plaza:
Nuestra plaza es directa, no contamos con delivery, ni somos una empresa mayorista o
minorista, contamos con un módulo dentro del centro comercial Plaza San Miguel.

4. Promoción:
Por lanzamiento las primeras 2 semanas, se obsequiará por la compra de 3 jabones una
pequeña brocha con cerdas sintéticas para lograr una mayor penetración del jabón en el
rostro.

5. Publicidad:
La publicidad de naturale se caracteriza por ser secundaria (BTL), nos comunicamos con el
público por medio de redes sociales (Facebook, YouTube, Instagram), aparte de ello
también tenemos banners en el módulo.

6. Persona:
No contamos con anfitrionas, ni público que ayude a que salga el producto de manera más
rápida, por el momento en el módulo solo se encuentran las señoritas que se encargan de
otorgar una eficiente atención al cliente.

7.Proceso:
(Producto, Entrega, Mejora)
El producto se elabora de manera artesanal con insumos naturales y se venden
directamente en nuestro módulo.

8. Packagyng:
Características
- Elaborado: En Perú
- Código de barras

- Fecha de fabricación: 03/2018

- Sello de calidad: Sello ISO 14001 (compromiso con el medio ambiente, con la
gestión de recursos, y su impacto en el planeta)

9. Perseverancia:
Nuestro objetivo es poder ayudar a ese grupo de personas que cuentan con problemas en
la piel, generar y ganar la confianza de ellos, para así poder crecer de manera nacional e
internacional.

10. Percepción:
Se espera que nuestro producto llegue a ser infaltable en el cuidado personal de
adolescentes, personas mayores; que sientan confiadas de poder usarlo, y al final sientas
una comodidad y frescura. Que no lo vean como un producto más de los tantos que existen,
sino que destaque.

Estrategia de Marketing:

 Realizaremos una campaña de intriga vendiendo un nuevo estilo de vida que se

preocupa por el cuidado de la piel (rostro), utilizando productos naturales.

 Obsequiar el producto a influencers en tendencia que tengan mínimo 200mil

seguidores para que lo promocionen mediante sus redes sociales (Instagram y
Facebook).

 Tener una pareja embajadora de marca, la cual deba mostrar nuestros productos
diariamente a través de sus redes sociales y hacer una visita cada 2 semanas a
nuestro módulo para enseñar los productos y novedades.

6) Costos (P.U.P):

I) Personal:

SB AFP 1DIA 60MIN 60”

G. S/.950.00 S/.855.00 S/.31.667 S/.3.958 S/.0.065

General

G. Comer. S/.950.00 S/.855.00 S/.31.667 S/.3.958 S/.0.065

G.Opera. S/.950.00 S/.855.00 S/.31.667 S/.3.958 S/.0.065

TOTAL S/.2,850.00 S/.2565.00 S/.95.001 S/.11.874 S/.0.195

II) Materiales:
 - Soda Caustica:

1kg S/.20.00
150 gr. S/.3.00

- Agua desmineralizada:

4L. S/.6.00
386ml. S/.0.579

- Aceite de oliva:

1L. S/.36.00
800ml S/:28.8

- Colorante vegetal verde:

1k. S/.65.00
5ml. S/.0.325

TOTAL: S/.3.271

II) I-M-E

- I:

Mensual 1D 8H 60` 60”

S/.14,548.50 S/. 484.95 S/.60.62 S/.1.01 S/0.02

- MAQUINARIA:

Deprec. Anual M 1D 8H 60`

Congelado S/.700/10 S/.70.00 S/.5.83 S/.0.94 S/.0.02 S/.0.0003

ra

- EQUIPO:
 Anual Men 1D 8H 60`

Bowl S/. 25.00 S/. 2.08 S/.0.069 S/.0.008 S/.0.000

Muebles S/. 600.00 S/. 50.00 S/.1.666 S/.0.208 S/.0.003

Exi. S/.300.00 S/. 25.00 S/.0.833 S/.0.104 S/.0.001

Moldes S/. 20.00 S/. 1.67 S/.0.056 S/.0.007 S/.0.000

Batidor S/. 60.00 S/. 5.00 S/.0.166 S/.0.020 S/.0.000

TOTAL S/.0.004

P= CF+CV+UT

P= (0.195+3.271)+(1.014+0.448)+ UT
P= 3.466+1.462+UT
P= 4.928+4.928
P=9.856
P= S/.9.90

PROYECCIÓN DE VENTAS:

 Para el año 2019 se proyecta un aumenta del 5% respecto a las ventas del año anterior, para
ello se introducirán nuevos productos en diseño y tamaño.
 Para el año 2020 se proyecta un aumento del 8%, utilizando la venta online (redes sociales y
pág. web).
 Para el año 2021 se proyecta un aumento del 10%, se lanzará un nuevo concepto de venta,
las personas podrán preparar su propio jabón (escoger insumos, forma, tamaño) en nuestro
punto de venta.