Especialidad:

Gestión de Procesos para el sistema de salud Grupo 2

Materia: Planeación y administración de operaciones Denisse Carrillo
Docente: Dra. Ruth Cobo Rosales Lizette Hernandez
Paulina Radillo
Awer Andres Muñoz
Juan Jose Pabon

DESARROLLO DE PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

CORRECTIVO

OBJETIVO GENERAL
• Elaborar un programa de mantenimiento preventivo y correctivo para una
comercializadora de equipo médico que permita brindar un servicio eficiente
y de calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Programar adecuadamente los mantenimientos preventivos de los equipos
que se ofertan por parte del departamento de ventas
• Brindar al cliente información oportuna de la programación de
mantenimientos preventivos de los equipos de su institución.
• Atender de manera oportuna los servicios de mantenimientos correctivos y
preventivos de los clientes de la compañía definiendo la prioridad en base a
• tipo de cliente y equipos.
• Verificar disponibilidad del cliente, equipo y proveedor
• Coordinar eficientemente los tiempos de ejecución de los servicios de los
mantenimientos programados.
• Enlazar la información del departamento de ventas con el de servicio para
programar los servicios de mantenimiento por garantía cuando se venda un
equipo.
• Ofertar contratos de mantenimiento correctivo y/o preventivo a termino de
garantia o extendido, definido por el cliente para nuestros equipos o equipos
de la misma linea adquiridos a terceros.
• Realizar una evaluacion semestral del departamento de mantenimiento




Especialidad: Gestión de Procesos para el sistema de salud Grupo 2
Materia: Planeación y administración de operaciones Denisse Carrillo
Docente: Dra. Ruth Cobo Rosales Lizette Hernandez
Paulina Radillo
Awer Andres Muñoz
Juan Jose Pabon
• Capacitacion a todo el personal sobre el programa de mantenimiento
preventivo y correctivo a implementarse.

DIVIDIR Y SUBDIVIDIR EL ALCANCE DEL PROYECTO EN PIEZAS

IMPORTANTES O PAQUETES DE TRABAJO
1. Definir cronograma de mantenimiento anual de equipos en garantía.
2. Programar fechas de mantenimientos por contrato.
3. Establecer un protocolo de prioridad de atención para mantenimientos
correctivos.
4. Enlazar la información del departamento de ventas con el de servicio para la
atención de garantía de equipos vendidos.
5. Evaluacion de los procesos y retroalimentacion en base a los resultados de
las encuentas de calidad de los clientes
ACTIVIDADES ESPECIFICAS

• Establecer objetivos e indicadores del programa

- Desarrollar indicadores sobre los cuales se medira la calidad,
productividad, eficacia y efectividad

• Programar adecuadamente los mantenimientos preventivos de los

equipos que se ofertan por parte del departamento de ventas
- Calendarizar los mantenimientos preventivos cada 6 meses en base
a contrato y/o poliza de garantia
- Compilar base de datos de clientes




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Materia: Planeación y administración de operaciones Denisse Carrillo
Docente: Dra. Ruth Cobo Rosales Lizette Hernandez
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Juan Jose Pabon
- Desarrollar base instalada de equipos (informacion sobre que equipos
y en que estatus tecnico se encuentran y definir antigüedad del
equipo)
- Definir clientes por ubicación geografica
- Definir Clientes por tipo de equipos (linea)
- Definir Cliente por cantidad de Equipos.
- Establecer cubrimiento de póliza (condiciones generales)
- Definir si se requiere póliza extendida respetando antigüedad

• Programar los mantenimientos preventivos para los equipos de mas 1

año de antigüedad que ya se encuentran en contrato con la empresa

• Brindar al cliente información oportuna de la programación de

mantenimientos preventivos de los equipos de su institución.
- Establecer una linea formal de comunicación eficaz entre cliente y
proveedor.
- Recordatorio 1 semana antes de la programacion del mantenimiento
preventivo directamente con el responsable del equipo y la
administracion

• Atender de manera oportuna los servicios de mantenimientos

correctivos y preventivos de los clientes de la compañía definiendo la
prioridad en base a tipo de cliente y equipos.
- Gestionar programa de mantenimientos de equipos
- Establecer fecha de mantenimientos de acuerdo a: garantia,
prioridad, contrato, disponibilidad del proveedor y de la unidad médica.




Especialidad: Gestión de Procesos para el sistema de salud Grupo 2
Materia: Planeación y administración de operaciones Denisse Carrillo
Docente: Dra. Ruth Cobo Rosales Lizette Hernandez
Paulina Radillo
Awer Andres Muñoz
Juan Jose Pabon
- Realizar la programación de mantenimiento preventivo
- Realizar mantenimiento preventivo por garantía de equipo y Prioriades
- Destinar 1 dia a la semana para actividades administrativas y/o
atencion de mantenimientos correctivos

• Verificar disponibilidad del cliente, equipo y proveedor

- Administrar al personal de manera adecuada para eficientar los
procesos en conjunto con el cliente.
- Definir horarios de trabajo para atender correctivos y realizar
mantenimientos preventivos.
• Coordinar eficientemente los tiempos de ejecución de los servicios de
los mantenimientos programados.
- Definir tiempos de ejecucion para realizar mantenimientos preventivos de
acuerdo al equipo.
- Definir zonas geograficas de trabajo para los integrantes del equipo de
mantenimiento

• Enlazar la información del departamento de ventas con el de servicio

para programar los servicios de mantenimiento por garantía cuando se
venda un equipo.
- Establecer una linea de comunicación interna eficaz entre los
departamentos de ventas y mantenimiento.

• Ofertar contratos de mantenimiento correctivo y/o preventivo a termino

de garantia o extendido, definido por el cliente para nuestros equipos o
equipos de la misma linea adquiridos a terceros.
- Realizar un catalogo de servicios de mantenimiento




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Docente: Dra. Ruth Cobo Rosales Lizette Hernandez
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• Realizar una evaluacion semestral del departamento de mantenimiento

- Aplicación de encuentas de calidad a los clientes para evaluar el
servicio
- Evaluacion de los indicadores
- Planificacion de reuniones bimestrales para realizar retroalimentacion
sobre el programa

• Oferta de actualizacion tecnologica

- Realizar un seguimiento post-venta por parte del departamento de
ventas para la oferta de nueva tecnologia

• Capacitacion a todo el personal sobre el programa de mantenimiento

preventivo y correctivo a implementarse.
- Desarrollar un programa de capacitacion




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DIAGRAMA DE RED
Duracion
estimada de Fecha de
Actividad Responsable la actividad inicio fecha de termino costo

Desarrollo de indicadores de calidad, eficacia y efectividad Denisse y Lizette 2 dias 1 2 $2,000

calendarizacion de los mantenimientos preventivos Awer continuo 1 x sueldo base

calendarizacion de mantenimientos preventivos para equipos de mas
de 1 año Awer continuo 1 x sueldo base

realizacion de base de datos de los clientes Paulina 7 dias 1 7 $10,500

Desarrollo de base de datos de los equipos instalados Paulina 7 dias 8 14 $10,500

Realizar mapa geografico de los clientes Paulina 5 dias 15 19 $7,500

Desarrollar catalogo de clientes por equipo y cantidad de equipos Awer y Juan Jose 5 dias 20 24 $7,500

Establecer criterios de cubrimiento de poliza Denisse y Lizette 7 dias 1 7 $10,500

Definicion de casos donde se requiere poliza extendida Denisse y Lizette 3 dias 7 9 $4,500

Establecer linea de comunicación formal con el cliente Lizette 1 dias 1 1 $1,500

realizar las llamadas para confirmar la programacion de los
mantenimientos Lizette continuo 1 x sueldo base
Desarrollo de programa de mantenimiento preventivo en base a
equipo y con tiempo estimado Juan Jose 15 dias 1 15 $22,500
Realizar programacion de mantenimientos con el equipo tecnico por
prioridades en garantia y tipo de equipo Juan Jose continuo 1 x sueldo base

Atencion diaria de mantenimientos correctivos Juan Jose 1 dia 1 1 $1,500

realizar roll del personal que se encargara de mantenimientos
preventivos y/o mantenimientos correctivos Denisse 1 dia 1 1 $1,500

realizar roll del personal en base a zona geografica a trabajar Denisse 1 dia 1 1 $1,500

realizar un catalogo de servicios de mantenimiento Awer 7 dias 1 7 $10,500

aplicación de encuestas de calidad a los clientes para evaluar el servicio Paulina continuo 1 x sueldo base
Planificacion de reuniones bimestrales con el personal para evaluar
indicadores del programa Lizette 1 dia 25 26 $1,500

Seguimiento post venta para oferta de actualizacion tecnologica Awer continuo 1 x sueldo base

desarrollo de programa de capacitacion para el personal Denisse 7 dias 1 7 $10,500

• Sueldo base profesional $15,000.00 a la quincena

• Sueldo profesional diario $1,500.00




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CALCULAR PROGRAMA Y PRESUPUESTO

Este proyecto se puede terminar dentro de tiempo requerido con los fondos
asignados y con todos los recursos disponibles en la empresa. Debido a que se
realiza el programa y se otorga el servicio al cliente, y se estiman los costos del
mantenimiento dentro de la venta.

Diagrama de Bloques