PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

CASO DE ESTUDIO

CASO EASTER GEAR

CURSO: GERENCIA DE OPERACIONES

PROFESOR:

JORGE BENZAQUEN

PRESENTADO POR

INTEGRANTES GRUPO N 4:

Sr. DIMATE RODRIGUEZ ORLANDO

Sr. JURADO ZORRILLA RENÁN ELÍAS
Sr. LUCERO QUISPE VICTOR IVAN

Lima, Setiembre 2010

CASO: EASTER GEAR

Preguntas de análisis:

¿Cuáles son los principales problemas a los que se enfrenta EG?

1. Se enfrenta a una administración familiar sin conocimiento de los requerimientos

necesarios para desarrollar la empresa. Se enfrenta a una distribución en planta
ineficiente, por la forma como está direccionada y distribuida.
2. Se enfrenta a un organigrama empresarial incompleto, con marcada debilidad en las áreas
de Gestión Humana, Gestión Financiera, Gestión de almacén.
3. El gerente de operaciones debe detener la producción cuando el cliente lo requiere.
4. Gestión de almacén entrega materias primas al taller sin este estar preparado para
producir lo que genera grandes ineficiencias.
5. No hay un programa de mantenimiento predictivo de la maquinaria, la cual no debe
detenerse en ningún momento durante la producción.
6. No hay un estudio de tiempos y movimientos que permita saber cómo deben ir colocadas
las maquinas para afinar la producción.
7. No hay estandarización de los productos ofertados como empresa entendiendo que el
producto solicitado en pequeñas cantidades incrementa los costos operacionales.
8. No hay una política de precios que permita determinar que producto a producir es más
rentable, con el fin de enfocar los esfuerzos allí.
9. El 90% de las ordenes están esperando una maquina disponible, mientras que solo son
eficientes el 10%.
10. Se trabajan las órdenes de pedido grandes y pequeñas de la misma manera. deben
clasificar los pedidos, no por cantidad sino por costos operacionales y diseño
11. Los productos en gran cantidad están sosteniendo a la empresa y no se le está dando la
importancia del caso.
12. El área de mercadeo está proyectando ventas, mientras que no se han sentado a pensar en
el 75% de pedidos devueltos y la ineficiencia de operaciones.
13. El presidente de la compañía está asumiendo un rol que no le corresponde en producción
y manejo de personal.
14. Fred empleado de confianza está logrando que la empresa sea ineficiente en un 90%

¿Qué acciones debe tomar Rhodes para resolver sus problemas?

1. Se deben descentralizar las decisiones que recaen en el presidente.

2. Se debe reestructurar el organigrama corporativo.
3. Se deben establecer la misión, visión y políticas de calidad que permitan direccionar la
compañía hacia su objetivo.
4. El área de producción es la que debe atender al cliente y a sus ingenieros antes de realizar
la producción, así mismo debe desarrollar la estrategia de asesoría en campo, atendiendo
personalmente los requerimientos del cliente y las mejoras de sus ingenieros, antes de
iniciar producción siendo una política de calidad.
5. El gerente de producción debe retirar de almacén solo la materia prima que se va a
trabajar acorde al pedido y supeditado a las modificaciones previstas.
 6. Se creará el área de mantenimiento, quien estará a cargo de entregar operativas las
maquinas diariamente para la producción. Teniendo como política el mantenimiento
predictivo, realizándole seguimiento a las maquinas en mantenimiento preventivo.
7. Se creara el área de calidad. Allí se centrara el esfuerzo por estandarizar y crear los
procesos.
8. El área de mercadeo debe estandarizar los productos que se van a ofertar para el
crecimiento de la empresa, este análisis debe ir ligado a un estudio de costos del área
financiera.
9. Se debe utilizar el potencial de Fred, para que todos los pedidos tengan la misma relación
de urgencia, volviendo la compañía 100% eficiente en producción y entrega.

¿Cómo se relaciona esto con la estrategia de operaciones y los conceptos

de diseño de proceso?

1. Se relaciona con la estrategia de operaciones y concepto de diseño de proceso de varias

maneras:
a. La tarea de las operaciones es manejar es proceso de manera eficiente y efectiva,
haciendo uso de los recursos óptimamente.
b. La operación debe añadir valor al proceso productivo.
c. El diseño operacional implica, que calidad voy a usar, en qué cantidad voy a
producir a que costo y que tiempo requiero.
d. La operación va ligada al requisito del cliente, porque se va a producir
estrictamente lo que se requiere y no otra cosa.

Cordialmente,

GRUPO 4