PROYECTO: PROCESO ESTRATÉGICO I

CASO DE LA EMPRESA TIGO UNE

SECTOR: Telecomunicaciones

INTEGRANTES:

García Soto Karen Nataly– código: 1821980607

Gil Ortiz María Berenice– código: 1821982526

Loaiza Orozco Sandra Marcela– código: 1811982871

Ospina Martínez Luis Alberto– código: 1821981665

Rojas Aponte Martha Katherine– código:1611982393

Tutor

Mario César González Triana

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad

Escuela de Administración y Competitividad

Investigación Formativa

Colombia 2019
Contenido
INTRODUCCIÓN 3
OBJETIVOS 4
Objetivo General 4
Objetivos Específicos: 4
INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR 5
Reseña histórica sector de telecomunicaciones en Colombia 5
ANÁLISIS SECTORIAL 9
Modelo las 5 fuerzas de Porter 15
PRINCIPALES OPORTUNIDADES Y AMENAZAS 18
REFERENCIAS 20

2
 INTRODUCCIÓN

A través de los análisis del macro entorno, el sector y la estructura interna de una
organización, se pueden definir por medio de diversas matrices y modelos, las
condiciones y el posicionamiento que tiene un ente económico dentro del mercado. Es
por ello, que la importancia del estudio de los factores que inciden directa o
indirectamente en el desempeño de una empresa, reside en las acciones preventivas o
correctivas que pueden adoptarse para evitar pérdidas y asegurar la estabilidad, el
crecimiento y fortalecimiento de la entidad.

En el presente trabajo, se construirán y analizaran los modelos PEST y las 5 fuerzas de

Porter, así como las matrices DOFA, MEFE, MEFI, MPC de la empresa TIGO UNE (la
cual hace parte del sector de telecomunicaciones), con el propósito de evaluar desde una
perspectiva más profunda las condiciones en las que se encuentra, su capacidad de
adaptabilidad al cambio y las estrategias que le permiten ser competitiva dentro del sector
al que pertenece.

Para el desarrollo de este proyecto, se implementarán todos los conocimientos adquiridos

durante el módulo, Se utilizarán fuentes de información confiables y se justificará de
manera argumentativa, cada literal contenido en el desarrollo de esta actividad.

3
 OBJETIVOS

Objetivo General
Construir y analizar las matrices DOFA, MEFE, MEFI, MPC y los modelos PEST y las 5
fuerzas de Porter de la empresa TIGO UNE para evaluar las ventajas y desventajas
estratégicas y competitivas que presenta la organización dentro del sector al que
pertenece.

Objetivos Específicos:

1. · Identificar los diferentes factores político- legales, económico, socio-culturales,

tecnológico y ambiental que tienen influencia en el sector de telecomunicaciones,
con el fin de comprender el macro entorno del que forma parte la entidad elegida
para el proyecto.

2. Definir el nivel de impacto que tienen las cinco fuerzas competitivas del mercado
en el sector de las telecomunicaciones, para identificar la posición, las
oportunidades y amenazas que intervienen directamente en el desempeño de la
empresa TIGO UNE.

3. · Analizar a través de la matriz DOFA, las debilidades, oportunidades, fortalezas y

amenazas que tiene la empresa TIGO UNE, para evaluar las ventajas y
desventajas que posee tanto a nivel interno como externo y definir la condición
estratégica en la que se encuentra.

4. Construir las matrices MEFE y MEFI con base en la información obtenida durante
el proceso de investigación, con el propósito de determinar todos los factores
internos y externos que afectan el desempeño de la empresa TIGO UNE y su
posicionamiento en el mercado.

4
 5. Establecer las conclusiones y los resultados obtenidos del estudio realizado a la
empresa TIGO UNE para definir la flexibilidad de su estructura organizacional, su
capacidad de adaptabilidad al cambio y las estrategias que le permiten ser
competitiva dentro del sector de telecomunicaciones.

INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR

Las telecomunicaciones se definen como el conjunto de técnicas que permiten la

comunicación a distancia. " En Colombia, el artículo 33 de la Ley 80 de 1993 entiende
por servicios de telecomunicaciones: "aquellos que son prestados por personas jurídicas,
públicas o privadas, debidamente constituidas en Colombia, con o sin ánimo de lucro,
con el fin de satisfacer necesidades específicas de telecomunicaciones a terceros, dentro
del territorio nacional o en conexión con el exterior." (MinTIC, 2016)

El sector de telecomunicaciones en Colombia tiene un alto grado de dinamismo, ya que

constantemente las empresas del sector aumentan sus ingresos por el incremento de
sus clientes, los cuales presentan la necesidad permanente de estar conectados en
cualquier lugar que frecuenten sea su hogar, trabajo o destino de viaje.

Reseña histórica sector de telecomunicaciones en Colombia

A continuación, se relacionan los hechos más relevantes del sector de las

telecomunicaciones:

5
 Línea de Tiempo sector Telecomunicaciones
Etapa I: Siglo XIX hasta 1912
AÑO SUCESO
1800 En Roma, el físico italiano Alejandro Volt, inventa una batería que almacena electricidad
1804 En Madrid, el sabio español Francisco Salva y campillo, construyó un complejo telégrafo eléctrico
1811 Se funda "La gaceta de Colombia", primer periódico oficial del país.
1837 Samuel Morse y Alfred Varl, desarrollan un telégrafo eléctrico, para el cual utilizan el código de puntos y rayas
1847 se adelantan en Inglaterra gestiones para implantar en la nueva granada, el telégrafo eléctrico.
1872 Comienza a funcionar el telégrafo entre Barranquilla y Sabanilla (puerto Colombia) y Se abre en Bogotá
la primera escuela de telegrafía
1874 Había oficinas telegráficas en 48 poblaciones de Colombia. Se transmitieron 98.378 telegramas.
1878 Primera comunicación telefónica experimental en Bogotá
1885 Se inicia el servicio telefónico en Bogotá y Barranquilla
1891 Entra en operación la primera planta telefónica con 50 aparatos.
1904 Se inventa el teléfono automático
1911 Alfonso Villegas Restrepo, Funda "El Tiempo" en Bogotá, Primera estación de radiotelegrafía en Colombia
El Gobierno colombiano contrata con la firma "Gasellschaff fur Brahtluse telegraphie" de Berlín, para
1912
la construcción de una estación radiotelegráfica
Etapa II: 1913-1942
1914 El Municipio de Medellín y 73 accionistas particulares, constituyen la compañía telefónica de Medellín
1917 En Colombia operan 5070 aparatos telefónicos, de los cuales 1609 están en Bogotá y 1000 en Medellín
El presidente de la república, general Pedro Nel Ospina, inaugura la estación internacional de
1923 radiocomunicaciones en Morato y el servicio inalámbrico con y entre las estaciones de Medellín,
Barranquilla, Cali y Cúcuta. Por la ley 31 se crea en Colombia y ministerio de Correos y telégrafos
1925 Primera línea de larga distancia telefónica entre Bogotá y Medellín.
1929 Se inaugura en Bogotá la HJN y en Barranquilla la HKD, las primeras radiodifusoras colombianas
1934 Primera noticia transmitida en Colombia desde el mismo sitio de los hechos
Se crea la Empresa de Teléfonos de Bogotá. Colombia cuenta con 948 oficinas telegráficas y 30
1940 radiotelegráficas en conexión con todas las anteriores. Las conexiones con el exterior se realizan a través
de las estaciones de Bogotá, Leticia y Santa Marta
Etapa III:1943-2011
1943 El Gobierno nacionaliza las telecomunicaciones y recibe del Congreso autorización para organizar una
empresa que las unifique.
1947 El gobierno colombiano compra la Compañía Telefónica Central y crea la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones "Telecom."
1948 En Colombia se instala para servicio telefónico internacional, tres circuitos de alta frecuencia entre
Bogotá y Nueva York. Se crea la Radio Cadena Nacional "RCN"
1950 Se fusiona la Empresa de Radiocomunicaciones con Telecom
1954 Se instalan las dos primeras centrales teles en Colombia entre Bogotá y Medellín
1955 Se inaugura la red de radioenlaces de VHF entre Bogotá, Medellín, Armenia Pereira y Manizales
1957 Se inicia en Colombia la Televisión Educativa.
Las Empresas Públicas de Medellín integran al servicio telefónico automático varios municipios
1958 cercanos y se constituyen la primera área metropolitana con numeración y tarifas unificadas, instalan la
primera Central Tanden del país.

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1965 A través de Telecom., Colombia entra a formar parte de "INTELSAT"
1967 Se inicia el servicio de telefotografía nacional e internacional.
1968 Primeras transmisiones de televisión a colores y en blanco y negro vía satélite.
1972 Se expide la ley 37 sobre telefonía móvil celular. Colombia ingresa en la red mundial de cables
submarinos de fibra óptica
Mediante decreto del 2 de agosto, el gobierno nacional, autorizó que a partir del 4 de enero de 1996
1994 empresas distintas a Telecom, podrán prestar los servicios de larga distancia nacional e internacional,
con lo que se acabará el monopolio de estos servicios.
1998 Telecom populariza su servicio de conexión a Internet
1999 El mercado de las telecomunicaciones se encuentra totalmente liberado del monopolio que tenía Telecom
2000 El mercado de Internet en Colombia se ubica entre los principales en América Latina
las empresas prestadoras del servicio telefónico, se ven obligadas a implantar la tarifa plana para acceso
2001 a internet. Se pone en marcha "Compartel" Se inicia licitación para el sistema de telefonía móvil celular
PCS
2011 TIGO lanza la tecnología 4G HSPA+ con velocidad tope de bajada de 4 Mbps, seguido por Comcel que
ofreció la misma velocidad

Tabla 1. Línea del tiempo sector telecomunicaciones

(Elaboración propia)

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

A partir de la información consultada, de la empresa elegida, se deben identificar los

principales aspectos para cada una de las variables del Modelo PEST. Para realizarlo se
deben tener claros los conceptos de cada una de las dimensiones.

MODELO PEST
POLÍTICOS- LEGALES: ECONÓMICOS :
El primer elemento del Análisis PEST que Los factores económicos afectan el poder de
debemos estudiar es el constituido por los compra de los clientes potenciales y el costo
factores políticos y legales del capital para la empresas

● Las regulaciones comerciales ● ley de confidencialidad

● La regulación técnica ● Impacto de las TIC´s
● La gobernabilidad ● infraestructura tecnológica
● ley de confidencialidad ● Nivel de inflación
● Índice de precio (valor del dólar )
● Las tasas de interés al adquirir el
servicio

7
 SOCIALES- CULTURALES: TECNOLÓGICOS:
Los cambios demográficos, por ejemplo, tienen La tecnología es una fuerza impulsora de los
un impacto directo sobre las empresas. Los negocios, mejora la calidad y reduce los tiempos
cambios en la estructura de la población afectan
para comercializar productos y servicios. Los
la oferta y la demanda de bienes y servicios enfactores tecnológicos pueden reducir las
una economía barreras de entrada, los niveles mínimos para
producir eficientemente e influir en la decisión de
producir directamente o contratar con terceros
● La demográfica población en ● El impacto y velocidad de las
crecimientos estratos y edades transferencias de las tecnologías
● Tendencia de empleo ● Los incentivos a la modernización de la
● Patrones de consumo tecnología
● Estilo de vida ● La automatización de los procesos de
● Baja natalidad es un factor de amenaza producción
que se causa por la inseguridad con el
sistema de telecomunicaciones

Tabla 2. Análisis PEST

(Elaboración propia)

Interpretación: en las diferentes dimensiones se plasma las oportunidades y las

amenazas del macro entorno del cual hace parte el sector de las telecomunicaciones.
Dentro de los aspectos políticos, la situación que atraviesa el país respecto al conflicto
armado, es una amenaza directa y muy negativa, debido al bloqueo que genera en la
entrada de nuevos inversionistas. Sin embargo, se considera como oportunidad el
esfuerzo que hace el país por medio de los tratados de libre comercio, el estímulo a la
creación de empresas y la búsqueda por mejorar la imagen del país. Por otro lado, en el
factor económico encontramos una tasa de cambio basada en una TRM demasiado
volátil, altos costos de producción y un costo de vida alto, lo que resulta siendo una
desventaja para toda la población; como oportunidad encontramos la excepción del
impuesto a las ventas. Todo lo anterior demuestra que el sector se tendrá que enfrentar
a una economía desacelerada. En la parte social, el país cuenta con una oportunidad
directa frente a los mercados extranjeros, pues su posición geográfica y la diversidad en
sus regiones y culturas permite enfocar los productos o servicios en nuevos nichos que
inspiran la creación de bienes innovadores que satisfagan las necesidades de la
población. En la dimensión tecnológica, el país tiene la ventaja de poseer tecnología de
punta y velocidades de internet óptimas para la prestación del servicio dentro de sus
principales ciudades, lo que resulta beneficioso y atractivo para los competidores que
deseen ingresar al mercado. Con lo anterior, podemos concluir que cualquier
inversionista que desee ingresar al mercado, deberá sobrepasar todas las barreras de

8
entrada y superar los factores que afectan directamente su desempeño y
posicionamiento dentro del sector del que elija ser parte.

ANÁLISIS SECTORIAL
El objetivo del análisis sectorial es identificar a partir del modelo de las cinco fuerzas
competitivas el nivel de impacto (alto, medio, bajo) de las mismas sobre las empresas
que integran el sector.

Este modelo permite identificar las características, oportunidades y amenazas del sector.

El modelo considera cinco fuerzas competitivas que determinan las condiciones de

competencia en el sector. El éxito de una empresa depende de saber aprovechar mejor
que los competidores los factores externos favorables (oportunidades) y de tener la
capacidad de combatir los factores desfavorables (amenazas).

Estas fuerzas afectan la competitividad de la empresa dentro de un sector y determinan

las posiciones dominantes.

1- Amenaza de entrada de nuevos competidores

El sector de telecomunicaciones en Colombia presenta varias barreras de entrada que

dificultan a los nuevos competidores hacer sólo uso de estrategias tradicionales como los
precios bajos y el impacto de los productos, ya que a ello se le adiciona la legislación y
los requisitos mínimos que se solicitan para entrar a competir en el mercado elegido.

A) Economías a escala: para que un nuevo competidor ingrese al sector de las

telecomunicaciones, deberá utilizar estrategias que tengan impacto y los ayuden
a posicionarse, ya que los operadores fijos podrían implementar acciones que
generen un mayor nivel de complejidad para la nueva competencia.
B) Diferenciación de producto: por ser un sector tan estable, las comunicaciones
pocas veces presentan factores diferenciales, por lo cual esta característica es la
que genera mayor nivel de amenaza, pues un competidor que innove podría llegar
a posicionarse fuertemente en el mercado.
C) Inversiones de Capital: Las alianzas comerciales y la estrategia de los nichos
pueden ayudar a que un nuevo competidor ingrese al sector. Sin embargo, la
dificultad para ellos está en los altos recursos financieros que poseen los
operadores del mercado, los cuales pueden invertir en nuevos activos o ampliar
sus alcances de cobertura

9
 D) Acceso a los canales de distribución: Los nuevos competidores deben convencer
a los distribuidores para que acepten sus productos, lo cual puede resultar difícil,
pues deberán utilizar estrategias como reducción de precios, y aumentos de
márgenes de utilidad para el canal, compartir costos de promoción del distribuidor,
etc. Lo que reduce las utilidades de la empresa entrante.
E) Política Gubernamental: Limitan e impiden por medio de leyes y requisitos la
entrada de los nuevos competidores. Fijan por ejemplo requisitos de operación e
infraestructura bastante específicos, al igual que requisitos de calidad y seguridad
de los productos que exigen grandes inversiones de capital o de sofisticación
tecnológica.

2- Poder de negociación con los proveedores

En Colombia se reconocen los siguientes proveedores en el sector de

telecomunicaciones:

Tabla 3.Proveedores nacionales sector telecomunicaciones

(Elaboración propia)

A nivel internacional se pueden mencionar los siguientes: Siemens, Alcatel, AT&T,

Ericsson y Lucent technologies

Particularmente, TIGO UNE cuenta con la siguiente clasificación de sus proveedores

tanto nacionales como internacionales:

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 a) Proveedores de cuentas mayores: suministro de bienes y/o servicios por
cuantías superiores a los $200 millones de pesos. Actualmente, TIGO cuenta con
639 proveedores de este tipo
b) Proveedores de cuentas menores: Compras puntuales, no recurrentes por
cuantías inferiores a los $200 millones de pesos. En la actualidad, la empresa
cuenta con 601 proveedores de cuentas menores.
c) Aliados: Propuestas de valor conjuntas que permiten generar una ventaja
competitiva

Al finalizar el año 2017, TIGO UNE presentó un número total de proveedores de

1.240

Para asegurar la fidelidad, alianza y sostenibilidad de la relación con sus proveedores,

TIGO UNE solicita un formulario de buenas prácticas en el que las empresas informan
sus acciones en materia de cumplimiento y compromiso en ámbitos como el medio
ambiente, las buenas prácticas laborales y de negociación y el abastecimiento sostenible.

En 2017, se definió que el número de proveedores estratégicos de TIGO UNE por la

complejidad del mercado y su relevancia en la operación base de la empresa, fue de 36
proveedores tanto nacionales como internacionales. Todos ellos evaluados a través de
la plataforma Ecovadis, por la cual se concluyó que el 90% de los proveedores
estratégicos llevan a cabo prácticas que aseguran y fortalecen la cadena de
abastecimiento.

3- Poder de Negociación con los clientes

CLIENTES TIGO UNE

Con el ánimo de construir una verdadera sociedad digital en Colombia, Tigo UNE trabaja
para identificar las necesidades de sus clientes y crear productos y servicios de calidad
que satisfagan todas las expectativas que tienen.

Los Clientes de la empresa se clasifican en:

1- Clientes de la Unidad de Negocio de Empresas y Gobierno: Entidades públicas y

privadas
2- Clientes de la Unidad de Negocio Móvil: Usuarios que utilizan los servicios
móviles: celulares y sim cards
3- Clientes de la Unidad de Negocio de hogares: Familias que hacen uso de los
servicios de telefonía, internet y televisión.

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Uno de los principales objetivos de la empresa es la construcción de la confianza en las
relaciones con los clientes internos y externos de la compañía. Para esto el respeto del
marco normativo vigente, incluyendo leyes y reglamentación interna; los derechos
humanos, el buen gobierno corporativo, la gestión de la seguridad de la información, la
gestión ética, el diálogo con los grupos de interés, los controles legales y voluntarios; y
las acciones que velen por el interés colectivo, constituyen la orientación de la gestión y
el desempeño empresarial.

El mayor cliente de la empresa Tigo une es el estado

Tigo cuenta con seis canales de distribución los cuales son: Tiendas propias,
distribuidores o dealers, fuerza de venta directa, Ecommerce (Comercio electrónico),
corporativo y retail (comercio minorista).

4- Amenaza Ingreso productos sustitutos

Un producto sustituto sería un mismo móvil de otra marca con un operador diferente los
smartphones (nueva tecnología celular con Internet y aplicaciones), que complementan
al sector de la telefonía móvil con paquetes de bases de datos en Internet y mensajería
instantánea, que permiten un aprovechamiento más práctico de este tipo de servicios.
Pero de igual manera un usuario estándar sigue requiriendo los servicios de paquetes
(televisión, internet y telefonía fija) en el hogar.

El negocio de las telecomunicaciones es muy activo en los productos sustitutos, por

ejemplo: basta con recordar como el télex sustituyó al telégrafo, la transmisión de datos
sustituyó al telex, o como se sustituyó al facsímil. En estos casos las empresas del sector
tienen que ir de la mano con las nuevas tecnologías y estar listos para adaptar su
infraestructura a los nuevos productos que están por venir.

La posible entrada de productos o servicios sustitutivos puede limitar las posibilidades

del sector de telecomunicaciones, ya que establecen un tope a los precios de venta que
el propio sector puede fijar. A no ser que se mejore la calidad del producto o haya alguna
diferenciación, el sector verá enormemente reducidos sus beneficios y, posiblemente, su
crecimiento estará restringido.

Los productos sustitutivos que requieren una atención mayor desde el punto de vista
estratégico son los que poseen una tendencia favorable en su relación calidad-precio y
los que son fabricados por sectores que obtienen grandes beneficios.

En el sector de las telecomunicaciones debido a la constante innovación tecnológica

aumenta la competencia y, en consecuencia, ésta provoca una reducción del precio o
una mejora de la calidad del producto. Es en este momento, cuando pueden entrar en

12
escena los productos sustitutivos. Los ejemplos más representativos de la aplicación de
esta fuerza del modelo Porter serían el desarrollo del iPhone, la convergencia fijo-móvil
y la VoIP.

5- Rivalidad entre competidores

En el sector de telecomunicaciones, los operadores con mayor presencia en el mercado

son:

En el campo de la telefonía fija: Claro, Movistar, TIGO UNE y ETB

En el ámbito de la telefonía móvil: Claro, Movistar, TIGO UNE, y Virgin Mobile

A continuación, se relacionarán las características de las entidades previamente

mencionadas:

Tabla 4. Principales entidades del sector telecomunicaciones

(Elaboración propia)

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Como se puede observar, el sector de telecomunicaciones es altamente competitivo, ya
que los operadores ofrecen los mismos servicios, por lo cual, las únicas distinciones se
hacen a través de promociones y planes que varían en precio y características tales como
la velocidad del internet, la cobertura y alcance del saldo, el número de canales Premium,
número de canales en HD etc. Estrategias comerciales dirigidas al nicho para satisfacer
sus necesidades y lograr su fidelización con el operador.

En Colombia, existen actualmente 43 empresas prestadoras de servicios de

telecomunicación, pero las previamente mencionadas (Claro, TIGO UNE, Movistar, ETB,
y Virgen) son las que tienen mayores utilidades, ingresos y personal dentro del sector.

La tasa de crecimiento del sector de telecomunicaciones en el primer trimestre del 2018

fue del 8.6% frente al segundo trimestre de 2017. Sin embargo, La evolución del PIB de
información y comunicación, según cifras del DANE, muestra un comportamiento positivo
con un incremento del 3.7% frente al tercer trimestre del 2017, lo cual se considera
moderado, ya que no eran las cifras esperadas, pues las grandes compañías de
telecomunicación hicieron movimientos estratégicos que prometían un gran impacto en
la economía colombiana y aunque el índice de crecimiento fue positivo, se esperaba más
de un sector tan importante y en continua evolución como el de las telecomunicaciones.

Modelo las 5 fuerzas de Porter

A continuación, se presenta la escala valorativa de los aspectos previamente

relacionados y el análisis de la situación de la empresa TIGO UNE con respecto a las 5
fuerzas que intervienen en el sector al que pertenece:

Criterios de valoración:

Influencia
1 Muy baja
2 baja
3 media
4 Alta
5 Muy alta

Impacto

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 MA Muy alto
A Alto
M Medio
B Bajo

FACTORES ESTRATÉGICOS INFLUENCIA IMPACTO

1. AMENAZA DE LA ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

Economías de Escala 4 A
Diferenciación de producto 1 MB
Inversiones de Capital 5 MA
Inversiones en publicidad y nueva tecnología 3 M
Acceso a canales de distribución 5 MA
Política Gubernamental 5 MA

Análisis: TIGO UNE tiene actualmente un buen posicionamiento en el mercado, lo cual

le proporciona tranquilidad con respecto a esta primera amenaza, ya que para que un
nuevo competidor ingrese a este sector (lo cual no es imposible), debe generar impacto
con su producto, tener un buen capital que respalde las inversiones constantes que se
deben hacer y cumplir con todos los requisitos impuestos por la ley. Sin embargo, la mayor
desventaja que presenta esta empresa es que sus productos no se diferencian de los
demás, es decir, cualquier estrategia publicitaria o de marketing que implemente le
permitirá seguir siendo competitivo, pero no le permite generar impacto en el entorno
cambiante al que pertenece

2- PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

Número de proveedores 5 MA
Variación de los precios de los insumos 3 M
Diferenciación entre un insumo y un insumo
3 M
sustituto
Facilidad para sustituir un insumo 3 M
Fidelidad de los proveedores 4 A

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Análisis: La empresa elegida para el proyecto, presenta una buena estabilidad en materia
de proveedores, ya que cuenta con un elevado número de los mismos, lo que respalda su
cadena de abastecimiento y evita que se presenten contratiempos relacionados a los
insumos requeridos para el desarrollo de la actividad principal de la organización. Sin
embargo, el ente cuenta con varios proveedores de carácter estratégico que son
necesarios y resultan casi indispensables por los aportes esenciales que realizan, esto a
la larga puede convertirse en una desventaja ya que dichas entidades tienen poder sobre
TIGO UNE y si no se administran bien las relaciones empresa- proveedor se pueden
presentar rupturas comerciales que generen gastos cuantiosos para la empresa.

3- PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS CLIENTES

Dependencia al canal de distribución 2 B
Volumen de ventas 4 A
Competencia directa 5 MA
Existencia de productos Sustitutos 3 M
Sensibilidad de los clientes con respecto al
4 A
precio
Análisis: Con respecto a esta fuerza, la empresa presenta un buen posicionamiento
gracias a las estrategias que implementa para la fidelización de sus clientes. Tigo tiene
una alta variedad de canales de distribución, lo evita su dependencia de uno en específico,
pues cuenta con diversas formas para llevar su producto final a sus clientes o usuarios.
Sin embargo, la empresa cuenta con la amenaza constante de los productos sustitutos y
la competencia directa que pone en alerta a la organización para seguir generando
estrategias competitivas que le permitan mantener, conservar y aumentar la cantidad de
sus usuarios.
4- AMENAZA DEL INGRESO PRODUCTOS SUSTITUTOS
Precios de los productos sustitutos 3 M
Necesidad del cliente para sustituir 4 A
Diferenciación entre los productos fijos y los
3 M
sustitutos
Presencia de varios proveedores sustitutos 3 M
Análisis: Los productos sustitutos son una constante amenaza para el sector de las
telecomunicaciones, ya que por más estabilidad que tenga una organización dentro del
mercado, la entrada de un bien más llamativo o con precios más accesibles llamará la
atención de los clientes que buscan obtener más beneficios a un menor valor. En este
campo, la empresa TIGO UNE, deberá estar al pendiente de los cambios que puedan

16
surgir dentro del sector al que pertenece y realizar constantes y permanentes estrategias
de publicidad y promoción para contrarrestar el impacto que pueda surgir de la entrada o
amenaza de los sustitutos.

5- RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

Poder de la competencia 3 M
Presencia de nuevos competidores 1 M
Barreras de salida 4 A
Crecimiento del sector 3 M
Diversidad de los competidores 1 B

Análisis: En este campo, la empresa TIGO UNE se encuentra en una constante amenaza,
ya que a pesar de ser el segundo operador más grande la telefonía fija y el tercero de la
telefonía móvil, su competencia directa lo supera en un gran número y sus competidores
inferiores podrían generar nuevas estrategias que le permitan igualar o superar sus
índices. En general, Todos los operadores presentan una gran desventaja y es la poca
diferenciación que tienen en sus productos, ya que todos ofrecen los mismos servicios
con pequeñas variaciones en precio, duración y beneficios Premium.

Tabla 5. Modelo las cinco fuerzas de Porter

(Elaboración propia)

PRINCIPALES OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

Después de realizar los análisis del macro entorno y el sector de las telecomunicaciones,
a continuación se relacionan las oportunidades y amenazas que poseen tanto los nuevos
competidores como los antiguos dentro del mercado:

Oportunidades Amenazas

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 1-Bajas barreras de entrada para nuevos
1-Crecimiento económico del país
competidores
2-Disminución de la pobreza e incremento de
2-Poder de negociación del cliente
la capacidad adquisitiva de la población.
3-Nuevos proyectos del Gobierno Nacional
3- Posible conformación de monopolio
que beneficien al sector
4- Implementación de nuevas tecnologías 4- Leyes estrictas y riguroso control
5- Exploración de nuevos mercados 5- Creciente competencia
6- Alianzas con otras compañías 6- Competencia actual agresiva y dinámica
7- Aumento en la demanda por los productos 7- posibilidad de alianza estratégica de los
ofrecidos competidores actuales
8- Desarrollo de nuevos sistemas operativos 8- Ingreso de nuevos competidores extranjeros
9- competencia desleal por las empresas
9- Tendencias favorables en el mercado
competidoras.
10- Ampliar el portafolio de servicios 10- Inconformismo del cliente.
11- Cobertura en todas las ciudades del país 11- Cambios en el comercio
12- Ser el operador más rápido en tecnología
12- Cambios en los impuestos
4G de Colombia
13- Expansión del mercado 13- Creación de nuevas leyes
14- Mayor desarrollo de la tecnología en el
14- Problemas en relaciones con otros países
mercado de las telecomunicaciones
15- Crecimiento del uso del celular en el país 15- Modificación en tratados comerciales
16- Aprovechamiento de la poca fidelización
que existe en el mercado de la telefonía 16- Altos niveles de corrupción
móvil para atraer más clientes
17- Cobertura a nivel internacional 17- Reformas fiscales
18- Fortalecimiento y aumento de las
18- Protección al consumidor
relaciones con los proveedores
19- Avances tecnológicos que permitan
crear nuevos productos creativos e 19- Publicidad engañosa
innovadores
20-Alianzas estratégicas entre países que
permitan el ingreso de insumos que
20- Ubicación geográfica del usuario.
beneficien y fortalezcan el crecimiento del
sector de las telecomunicaciones

Tabla 6.Oportunidades y Amenazas del macro entorno y el sector telecomunicaciones

(Elaboración propia)

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(SEGUNDA ENTREGA) (MÁXIMO 15 PÁGINAS)

(Si se solicitaron por parte del tutor, se deben hacer las correcciones o
precisiones de la primera entrega)

ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

Factores críticos de Éxito

Se deben identificar los factores críticos de éxito en cada una de las áreas funcionales
de la organización.
Los factores críticos son puntos clave o elementos de una estrategia que cuando se
ejecutan correctamente, garantizan el desarrollo y el crecimiento de una organización,
para dar respuesta a este punto del trabajo, deben identificar claramente cuáles son los
factores clave del éxito de la empresa elegida de tal forma que se establezcan las
fortalezas y debilidades en cada una de ellas.
Las áreas que evaluar en la organización son:
• Administración (gerencia)
• Finanzas
• Producción y operaciones
• Tecnología
• Marketing

• Sistemas de Información para toma de decisiones(Es un conjunto organizado de

personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos empleados para
sustentar la toma de decisiones referentes a problemas específicos. Son
denominados también sistemas de apoyo a la administración ya que se inclinan hacia
los niveles altos de la administración)

A:sistemas de información (base de datos) consiste en que los mismos almacenes

tanto la información transaccional, como la posible información relacional
necesario,cuyo desarrollo y explotación permite desarrollar un programa de marketing
relacional
B:comunicación con el cliente : consiste en diseñar toda una serie de metodologías
para información y escuchar a los clientes
C:sistema para detectar y recuperar a los clientes insatisfechos:sistemas diseñados en
prever los oportunos canales para conocer y detectar posibles causas de
insatisfacción referente al servicio prestado por la organización.

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tigo en el momento trabaja con la Recolección de la información, redacción, validación y
envío de boletines de prensa sobre nuevas ofertas de la Compañía, así como también
anuncios relacionados con temas corporativos, alianzas y tendencias.
● Gestión de entrevistas con los distintos voceros de Tigo Une sobre temas
particulares.
● Ronda de medios para la comunicación de noticias de parte de la Compañía.
● Actividad proactiva con periodistas que publicaron información no tan favorable
sobre la Organización.
● Convocatoria, programa y organización de encuentros formativos y pedagógicos con
periodistas para apalancar y entender las dinámicas del sector.
● Desarrollo, divulgación y envío de contenidos de servicio enfocados en el usuario
final de la información.
● Generación de artículos, infografías y columnas de opinión enfocadas en el uso y
apropiación responsable de internet.
● Participación en Salas de Prensa en eventos masivos como el Festival Estéreo
Picnic y los Juegos Centroamericanos y del Caribe.
● Actualización del portal Saladeprensa.com con la información actualizada y de
interés para ellos, fotos, entrevistas, videos, etc.
● Actualización e interacción desde los perfiles de Twitter y Facebook de
@PrensaTigoUne

El reto para 2019, será marcar agenda en temas de innovación, economía digital y
temas regulatorios de alto valor. Para cumplir este ambicioso reto desplegaremos
una estrategia integral que parte de la base de un mensaje central: Autopistas
digitales que conectan a más colombianos y mejoran sus vidas.
http://sites.une.com.co/informe2018/grupos.html

Principales Fortalezas y Debilidades

Al desarrollar el análisis interno de la empresa se deben identificar como mínimo 15

fortalezas y 15 debilidades.

PRINCIPALES FORTALEZAS

F1 Cuenta con tecnología de punta

20
F2 su curva de aprendizaje es bastante positiva

F3 Cuenta con un personal capacitado e identificado por la empresa

F4 Capacitación continua del personal

F5 Ambiente de trabajo favorable

F6 solidez financiera y alto poder adquisitivo de crédito

F7

F8

F9

F10

F11

F12

F13

F14

F15

PRINCIPALES DEBILIDADES

D1 Falta de datos de calidad

D2 Desarrollo de las herramientas necesarias para la integración del

podcast en la web y sincronización con software de producción

21
 D3:Formación de los trabajadores e integración en su tarea diaria,
diariamente entran nuevos colaboradores

D4:bajas frecuencias de radiodifusión

D5 las intensidades de señal baja

D6

D7

D8

D9

D10

D11

D12

D13

D14

D15

Referencias Bibliográficas

Anexos
(SEGUNDA ENTREGA) (MÁXIMO 15 PÁGINAS)

(Si se solicitaron por parte del tutor, se deben hacer las correcciones o precisiones de la primera
entrega)

ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

22
Factores críticos de Éxito

Se deben identificar los factores críticos de éxito en cada una de las áreas funcionales de la organización.

Los factores críticos son puntos clave o elementos de una estrategia que cuando se ejecutan
correctamente, garantizan el desarrollo y el crecimiento de una organización, para dar respuesta a este
punto del trabajo, deben identificar claramente cuáles son los factores clave del éxito de la empresa
elegida de tal forma que se establezcan las fortalezas y debilidades en cada una de ellas.

Las áreas que evaluar en la organización son:

• Administración (gerencia)

• Finanzas

• Producción y operaciones

• Tecnología

• Marketing

• Sistemas de Información para toma de decisiones

Principales Fortalezas y Debilidades

Al desarrollar el análisis interno de la empresa se deben identificar como mínimo 15 fortalezas y 15

debilidades.

PRINCIPALES FORTALEZAS

F1

F2

F3

F4

F5

23
F6

F7

F8

F9

F10

F11

F12

F13

F14

F15

PRINCIPALES DEBILIDADES

D1

D2

D3

D4

D5

D6

D7

D8

D9

D10

D11

D12

24
D13

D14

D15

Referencias Bibliográficas

Anexos

REFERENCIAS

1- Medina, A. (2019). Cuatro años de Tigo Une. Cámara Colombiana de Informática y

Telecomunicaciones. Recuperado de: http://www.ccit.org.co/en_los_medios/cuatro-
anos-de-tigo-une/

2- Tigo UNE. (2019). Información importante para el usuario. Tigo. Recuperado de:
https://www.tigo.com.co/nuestra-compania/proveedores/informacion-importante

3- Estudio del sector de telecomunicaciones en el 2012:

https://www.urosario.edu.co/urosario_files/fd/fdc423d0-4984-4cdd-a0ff-
569562d16dbf.pdf

4- Revista Dinero. (2016). Sector telecomunicaciones crece ahora por debajo del PIB:
¿Qué pasa? Dinero. Recuperado de: https://www.dinero.com/edicion-
impresa/pais/articulo/crecimiento-economico-del-sector-de-telecomunicaciones-en-
colombia/232385

6- Mayorga, D. (2013). Une y Tigo, la hora de la verdad. El Espectador. Recuperado de:

https://www.elespectador.com/noticias/economia/une-y-tigo-hora-de-verdad-articulo-
421011

7-: Departamento Administrativo Nacional de Estadística. (2017). Boletín Empresas TIC

2017. DANE. Recuperado
de:https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/tic/pres_tic_empresas_2017.
pdf

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9- Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones. Boletín trimestral del
sector TIC. MINTIC. Recuperado de: https://colombiatic.mintic.gov.co/679/w3-article-
75854.html

26