Fase1 10

10-1-2019
Universidad Mayor de San Simón

Facultad de Ciencias y Tecnología
Ingeniería de Sistemas
DISTRIBUIDORA
ALFA&OMEGA
Gestión Estratégica de Empresas
Grupo 3
DISTRIBUIDORA ALFA&OMEGA – Grupo 3 2
DISTRIBUIDORA
ALFA&OMEGA
Integrantes:
Nina Jala Luis
Oropeza Pacheco Fabricio
Ortiz Mamani Carla Julia
Pacheco Choque Virgilio
Patzi Patzi Ariel
Quispe Guarachi Enayda
Ramos Segovia Moisés
Sandoval Peñaloza Daniel
Docente:
Ing. Guzmán Orellana Gonzalo Enrique

Contenido
1. FASE 1................................................................................................................................... 5
MARCO ESTRATEGICO ........................................................................................................... 5
Formulación de la misión ........................................................................................................... 5
Misión ........................................................................................................................................ 5
ESTRUCTURA DE LA VISION .................................................................................................. 5
Visión......................................................................................................................................... 6
CULTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................................. 6
ESTRATEGIAS BASICAS ......................................................................................................... 7
FINALIDADES ........................................................................................................................... 8
POLITICAS ................................................................................................................................ 8
OBJETIVOS .............................................................................................................................. 8
MAPA ESTRATEGICO .............................................................................................................. 9
PERSPECTIVA DEL CLIENTE ................................................................................................ 10
PERSPECTIVA DE PROCESOS ............................................................................................. 10
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO ............................................................ 10
RESTRICCIONES DEL SISTEMA ........................................................................................... 10
LIMITACIONES ....................................................................................................................... 10
2. FASE 2 EVALUACION DE LA EMPRESA ........................................................................ 11
EVALUACION INTERNA ......................................................................................................... 11
EVALUACION INTERNA ......................................................................................................... 11
EVALUACION EXTERNA ........................................................................................................ 12
EVALUACION EXTERNA ........................................................................................................ 12
CONTINGENCIAS ................................................................................................................... 12
VULNERABILIDAD .................................................................................................................. 13
COMPETENCIA NUCLEAR..................................................................................................... 13
3. FASE 3................................................................................................................................. 13
ANALISIS DE PORTER ........................................................................................................... 13
FUERZAS DE PORTER .......................................................................................................... 13
EVALUACION PONDERADA DE LA FUERZA COMPETITIVA ............................................... 14
CONCLUCION DE LA MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO ................................................... 14
4. FASE 4 PREVISIONES Y CONSECUENCIAS..................................................................... 15
ECONOMIA ............................................................................................................................. 15
SOCIEDAD .............................................................................................................................. 15
TECNOLOGIA ......................................................................................................................... 16
5. FASE 5................................................................................................................................. 16
1.-FASES DE LA VIDA DEL SERVICIO .................................................................................. 16
Conclusión ............................................................................................................................... 16
2.- ANALISIS DE SERVICIO (MERCADO) .............................................................................. 16
Conclusión ............................................................................................................................... 17
3.- MATRIZ BOSTON CONSULTING ...................................................................................... 17
Tasa de crecimiento del mercado ............................................................................................ 17
Posición respecto al líder ......................................................................................................... 18
Conclusión ............................................................................................................................... 18
6. FASE 6. Alternativas Estratégicas ........................................................................................ 18
7. FASE 7. Reflexión estratégica.............................................................................................. 20
8. FASE 8................................................................................................................................. 24
9. FASE 9. EVALUACION Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS ................................................ 25
10. FASE 10. PLAN ESTRATEGICO ......................................... Error! Bookmark not defined.
1. FASE 1
MARCO ESTRATEGICO
Formulación de la misión
¿Qué?
Servicio de distribución de productos “La Estrella” (alimentos y golosinas)
¿Para quién?
 Cliente objetivo: Comerciantes mayoristas y minoristas

 Mercado: Área de alimentos y golosinas
 Ámbito geográfico: A nivel departamental (ciudad de Cochabamba)
¿Cómo?
Atención personalizada en base a la demanda de nuestros clientes
¿Por qué?
 Cliente:
Ofrecer al cliente flexibilidad en el pago del producto adquirido
Ofrecer a los clientes entrega en el menor tiempo y buen trato
 Sociedad:
Fomentar el cuidado del medio ambiente a través de anuncios en el producto
 Empleados:
Trabajo confortable que fomente en el desempeño de los operarios
 Dueño:
Rentabilidad financiera de la empresa a través del margen neto de utilidad
Misión
La empresa “Alfa y Omega” brinda servicios de distribución de alimentos y golosinas proporcionados
por la fábrica “La Estrella” a los comerciantes del mercado popular, ofreciendo atención
personalizada y una entrega puntual con precios accesibles, comprometidos con nuestros operarios
y fomentando el cuidado del medio ambiente.
ESTRUCTURA DE LA VISION
¿Qué?
Ser una empresa distribuidora reconocida, en la distribución de productos.
¿Para quién?
Cliente objetivo: comerciantes mayoristas en los mercados principales.
Consumidor final: Niños y adolecentes
Mercado: área de golosinas y alimentos
Ámbito: a nivel de tres departamentos
¿Como?
Calidad de servicio y entrega puntual de productos a los cliente.
¿Por qué?
Cliente:
Garantizando la calidad de entrega y tolerancia en los pagos.
Sociedad:
Reciclado del material de desecho de los productos, para el cuidado del medio ambiente y reduciendo
el caos vehicular en el momento de descarga en las bodegas.
¿Por qué?
Empleados:
Capacitación gratuita en área de comercio y marketing, y buen trato.
Socios:
Rentabilidad financiera a través del margen neto de utilidad respecto a las ventas
Proveedor:
Cumplir al 100% con las ventas al mes
Visión
 Ser una empresa distribuidora reconocida en la distribución de productos, abarcando los
mercados de principales en sector de alimentos y golosinas a nivel de tres departamentos,
caracterizados por brindar un servicio calidad y preciso en la hora de entrega de los
productos, comprometidos con nuestros empleados, ofreciéndoles capacitación en sus
áreas de trabajo e impulsando el reciclaje
CULTURA ORGANIZACIONAL
 Principios y Filosofía:
• Compromiso:
 Enfocamos nuestros esfuerzos para el cumplimiento de nuestras metas siendo

perseverantes, fomentando la motivación de nuestro equipo para lograr satisfacer la
necesidad de nuestros clientes
• Confiabilidad:
 Nos esforzamos en cada trabajo que entregamos para satisfacer la necesidad de nuestros
clientes.
• Responsabilidad:
 Aceptamos la responsabilidad personal para satisfacer las necesidades de la empresa
• Integridad:
 Cada miembro de la empresa funciona como engranaje, siempre velando los intereses de la
empresa fomentando el trabajo en equipo
Valores:
• Respeto
 Tratar con respecto a nuestros clientes, compañeros y a nosotros mismos por medio de un
comportamiento decente y respeto por las opiniones, creencias o valores de los demás.
• Liderazgo
 Todos somos líderes en nuestra área de responsabilidad, con un compromiso profundo para
producir resultados ganadores
• Trabajo en equipo
 El trabajo quipo unido a nuestra vocación de servicio garantiza el éxito en el desarrollo de

nuestro servicio.
ESTRATEGIAS BASICAS
 Incremento de clientes
Buscar nuevos clientes, ofreciendo productos a crédito con facilidad de pagos
 ubicación de almacenes de la distribuidora
Mantener la ubicación de la distribuidora, cerca de los mercados populares en donde esta

nuestro cliente principal
 Crédito (plan de pagos)

Facilitar crédito a los clientes según su solvencia económica
 Distribución
Entrega de pedidos en donde el cliente solicite
FINALIDADES
 Para posicionarnos como una distribuidora exclusiva y única de la fábrica Estrella,
cumpliendo sus expectativas de ventas por mes asignados, asegurando su crecimiento de
ingresos
 Obtención de beneficios adicionales de las inversiones financieras de la empresa A&O
atreves del margen neto de utilidad con una ganancia esperada de 15% a 20%
POLITICAS
 Mantener la menor rotación de personal en la empresa para garantizar la calidad del
personal capacitado.
 Todos los pedidos deberán contar con órdenes de compra sujeto al proceso de
comercialización
 El crédito de préstamo varía según el monto del pedido que realice el cliente.
OBJETIVOS
# objetivo F. Critico Indicador/hito Meta plazo responsable
inicio fin inicio fin
1 Incremento de la rentabilidad 𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 7.24% >15% Ene.2017 Dic.2021 dirección

rentabilidad 𝑅= ∗ 100
𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
2 Cumplimiento de ventas 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑚𝑒𝑠 63.96% >90% Ene.2017 Dic.2019 comercialización
C. ventas= ∗ 100
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
ventas
3 Porcentaje de Atención al 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠 75% >85% Ene.2017 Dic.2017 comercialización

C.Satisfechos= ∗ 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
clientes satisfechos cliente
4 Desempeño laboral capacitación # 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑑𝑜𝑠 90% >90% Ene.2017 Dic.2019 Recursos
Cap.=
#𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
de los empleados humanos
MAPA ESTRATEGICO RENTABILIDAD
PERSPECTIVA
OPTIMIZACION INCREMENTO
FINACIERO COSTOS EN VENTAS
OPTENCION
DE NUEVOS SATISFACCIO
PERSPECTIVA CLIENTES N CLIENTE
CLIENTE
OPTIMIZACIO
N DE EXPANSION ESTRATEGIAS
Perspectiva de PROCESOS DE DISTRIBUCION
MERCADOS
procesos
CONTROL UBICACIÓN
DE GASTOS ESTRATEGI
ACA
ALACENES
Perspectiva de CAPACITACION
ESTUDIO DE
DEL PERSONAL
aprendizaje MERCADOS
Crecimiento CONOSIMINETO
Y EXPERIENCA
CONTROL
INVENTARIOS
PERSPECTIVA DEL CLIENTE

 Calidad de servicio.
 Entrega garantizada.
 Ampliar la participación del mercado 4% hasta el año 2021
 Satisfacer al cliente 90% hasta el año 2021
PERSPECTIVA DE PROCESOS
 optimización de recursos.
 Eficiencia y precisión de compra de productos.
 Estrategias de entrega de pedidos.
 Hasta el año 2021 implementar el proceso de ventas de la empresa.
 Hasta el año 2021 implementar el proceso de compras y almacén.
 Reciclar los residuos obtenidos en un 75%, hasta el 2021.
 Incrementar la productividad de la empresa a 80%, hasta el 2021.
 Realizar compras y ventas de la empresa con contratos legales, hasta el 2021.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO

 Convenios con el proveedor.
 Sistema de gestión inventario de productos.
 Gestión de atención al cliente.
 Implementar un plan de capacitación al personal con un eficacia del 80% para el correcto
uso de las nuevas tecnologías hasta el año 2018.
 Lograr que el 100% de nuestro personal se identifique con la cultura organizacional de la

empresa hasta el 2017.
RESTRICCIONES DEL SISTEMA

 Capital limitado para futuras inversiones.
 Contratación de personal dinámico y con valores bien establecidos.
 Solo trabajamos con una sola fábrica que es la estrella.
LIMITACIONES
 Contamos con un solo proveedor
 No contar con activos fijos
2. FASE 2 EVALUACION DE LA EMPRESA
EVALUACION INTERNA
FORTALEZAS CAUSAS CONSECUENCIAS
Nivel de ventas Satisfacción del cliente Crecimiento de la rentabilidad
Eficacia en la distribución Control y manejo de los productos expansión del mercado

en almacén
Ubicación de almacenes Estudio de mercado Brindar un servicio de calidad y

preciso en la hora de entrega
Liquidez de efectivo Gestión de cobranzas Adquisición de productos a

tiempo
Responsabilidad laboral Conocimiento y experiencia Optimización de procesos
EVALUACION INTERNA
DEBILIDADES Y DEFECTOS CAUSAS CONSECUENCIAS
Atención al cliente Financiamiento Limitación en la expansión de

insuficiente al proceso mercados
Costo de procesos Asignación limitada de Menor en la adquisición de

recursos productos
Cumplimiento de pedidos Desabastecimiento de Insatisfacción del cliente

productos en el almacén
Selección del personal Requisitos muy Mayor carga laboral (Se pierde el
(RRHH). exigentes y falta buen trato)
capacitación
Asignación de recursos a Presupuestos limitados a Perdida de exclusividad y
procesos los procesos de finanzas reconocimiento
EVALUACION EXTERNA
OPORTUNIDADES CAUSAS CONSECUENCIAS
Crecimiento de mercado Incremento de la demanda de productos Expansión en tres departamentos

en el mercado
Ubicación de Nuevos almacenes en el Estudio de mercado Obtención de nuevos mercado
mercado popular de los 2 departamentales
departamentos
Innovación en la forma distribución Conocimiento y experiencia en Facilidad en la distribución
distribución
Aplicación de la tecnología de los Identificación del uso excesivo de los Reconocimiento de la innovación
celulares inteligentes celulares tecnológica distribuidora mediante el uso
del Smartphone
EVALUACION EXTERNA
AMENAZAS Y RIESGOS CAUSAS CONSECUENCIAS
Establecimiento de nueva distribuidora No llegamos a todo mercado del Perdida de mercado y clientes
departamento Cochabamba. potenciales.
Disminución de la rentabilidad.
Perdida proveedor Insatisfacción del proveedor Perdida de la exclusividad
Desaparición de la Fabrica la Estrella Quiebra de empresa Desaparición de distribuidora A&O
Imagen Falta publicidad Perdida de popularidad
CONTINGENCIAS
RIESGO GRAVEDAD PROBABILIDAD PROXIMIDAD INDICADORES
ANTICIPADOS DE
ALARMA
Crecimiento Media 15% Mediano Plazo Ventas bajas

de la
competencia
Incremento de Media 10% Mediano Plazo Finalización de año
alquiler
almacenes
VULNERABILIDAD
PILAR CAUSA DE DETERIORO IMPACTO
Ser distribuidor exclusivo rompimiento de relaciones con la Perdida de la exclusividad

Fabrica La Estrella y aparición de nuevas
distribuidoras
Sin activos fijos tiempos de crisis económica Impedimento al acceso de prestamos
Método de distribución propio aparición de nuevos métodos de Sube el nivel de competidores del Mercado,
distribución mejorados que superen al pérdida de clientes y disminución de ventas
nuestro
COMPETENCIA NUCLEAR
 Distribuidor exclusivo y único de Fabrica la Estrella en el departamento Cochabamba.
 Ubicación estratégica de almacenes cerca del mercado objetivo.
 Conocimiento y experiencia adquirida en la forma de operar de la distribución
3. FASE 3
ANALISIS DE PORTER
FUERZAS DE PORTER
Productos
Sustitutos
Poder de
los Compet
encia Poder de
Proveedore los Clientes
s Actual
Nuevos
Competi
dores
EVALUACION PONDERADA DE LA FUERZA COMPETITIVA

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO PREDICCION DE PESO EMPRESA ARCOR PROALIT ORGANICA
LA FUERZA
VALORACION DEL PRODUCTO 0,2 2 0.4 4 0.8 2 0.4 2 0.4
PUNTUALIDAD EN LA DISTRIBUCION 0,2 3 0.6 2 0.4 2 0.4 2 0.4
ATENCION AL CLIENTE 0,1 2 0.2 3 0.3 3 0.3 2 0.2

IMAGEN 0,2 2 0.4 3 0.6 1 0.2 1 0.2
UBICACIÓN DE ALMACENES EN EL MERCADO 0,3 4 1.2 1 0.3 3 0.9 1 0.3
POPULAR
CALIFICACION DE LA FUERZA 2.8 2.4 2.2 1.5
CALIFICACION PUNTUACION
MUY FURTE 4
FUERTE 3
DEBIL 2
MUY DEBIL 1
CONCLUCION DE LA MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
 La empresa A&O según evaluación de la matriz competitiva es fuerte con una calificación
de 2.8 pero con riesgo de amenazas de la competencia.
 Puntos de fortaleza
Los puntos de fortaleza de la distribuidora son: ubicación de los almacenes y puntualidad en la

distribución
Puntos de debilidad
Los puntos de debilidad de la distribuidora son atención al cliente, imagen y valoración de producto
 Aparición de nuevos entrantes.-
Barrera de para ingresar al servicio de distribución
. Alta inversión en el inicio del proyecto

. Obtención de proveedores para la distribución
. Localización de almacenes
Aparición de nuevos distribuidores es BAJO
 Poder de negociación de la clientela.-
. Nuestros clientes no tienen el poder de negociar el precio de nuestro producto y servicios.
. La fidelidad de nuestros clientes es aceptable
El poder de negociación por parte de los clientes en BAJO
 Poder de negociación de los proveedores
Nuestros proveedor son los principales responsable del crecimiento de la empresa A&O
Son los que determinan cual será el precio de producto
Por lo tanto el poder de negociación del único proveedor es ALTO
 Servicio sustituto
El servicio sustituto seria que las propias empresas de fabricación de productos realicen sus
propias distribuciones
Por lo cual la aparición servicio sustituto es BAJO
4. FASE 4 PREVISIONES Y CONSECUENCIAS
ECONOMIA
 La economía de nuestro país se vería afectada con una subida de impuestos. Como ocurrió
a finales del año 2014 cuando el precio del gas y derivados del petróleo sufrieron una baja
precios en el mercado interno y el IDH disminuyó sus fondo de recaudación, entonces el
gobierno anunció la subida de impuestos para el año 2015 a un 13% con el fin de aumentar
las recaudaciones.
 Esta cuestión económica afectaría en la ejecución de la estrategia de nuestra empresa, por
el aumento de impuestos.
SOCIEDAD
 EL constante crecimiento niños y adolescentes en la población genera ampliaciones de
mercados y nuevas tiendas en la ciudad lo cual genera una masiva ampliación de nuevos
clientes, al ser la única distribuidora de la fábrica La Estrella genera nuevos ingresos
económicos
TECNOLOGIA
 El crecimiento de los Smartphone hace que la mayoría de las personas obtengan este
aparato, lo cual se podría crear un aplicación para mejorar el servicio de pedidos hacia
nuestros clientes con una atención en tiempo real.
 Se podría usar para hacer a la empresa más reconocida atreves de publicidad mediante los
Smartphone
5. FASE 5
1.-FASES DE LA VIDA DEL SERVICIO
D
Madures
E Declive
M Crecimiento
A
Introducción
N 2012
D
A Nacimiento
2011 2012 2013 2014 2015 T I E M P O
Conclusión
La fase del ciclo de vida del servicio de Distribución se encuentra en la etapa Madura, a
causa de una demanda estable de los clientes.
2.- ANALISIS DE SERVICIO (MERCADO)

MERCADO ACTUAL NUEVO
PRODUCTO
ACTUAL CRECIMIENTO EXPANSION
NUEVO DIVERSIFICACION INNOVACION
Conclusión
DISTRIBUIDORA ALFA Y OMEGA se enfocará en la estrategia de expansión ampliando su
cobertura en el mercado, mejorando nuestros servicios de distribución existentes en el uso
de la tecnología de sistemas de preventas.
3.- MATRIZ BOSTON CONSULTING
Alta Media Baja

1.0 0.97 0.5 0.0
Alta +20
18,64
Media 0
Baja -20
Tasa de crecimiento del mercado

Es importante analizar el crecimiento del mercado para conocer la posición de nuestro
servicio dentro del mercado.
𝑉𝑖 − 𝑉𝑖−1 165856 − 139789

𝑥100 = 𝑥100 = 18,64
𝑉𝑖−1 139789
Tasa de crecimiento es de 18,64%
EMPRESAS VENTAS EN Bs.

Alfa y omega 165856
Arcor 170756
Proalit 13650
Orgánica 12986
Posición respecto al líder
Nuestras ventas respectivas con las ventas de la empresa líder.

𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠𝑎𝑙𝑓𝑎 𝑦 𝑜𝑚𝑒𝑔𝑎
𝑃𝑜𝑠𝑖𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑒𝑐𝑡𝑜 𝑎𝑙 𝑙𝑖𝑑𝑒𝑟 =
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠𝑎𝑟𝑐𝑜𝑟
165856
𝑃𝑜𝑠𝑖𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑒𝑐𝑡𝑜 𝑎𝑙 𝑙𝑖𝑑𝑒𝑟 = 170756 = 0.97
Conclusión
Según el análisis realizado de la matriz BCG nos muestra que la empresa distribuidora alfa
y omega se encuentra en el cuadrante “Estrella”, lo que significa que tenemos un gran
crecimiento y alta participación en el mercado. Por lo tanto, nuestras estrategias deben
dirigirse a la diferenciación de nuestro servicio, desarrollando nuevos estudios de mercado
para expandirnos a los mercados de otros departamentos.
6. FASE 6. Alternativas Estratégicas

1. Crecimiento
Estrategia para una nueva y amplia red de distribución
● Nueva estrategia de negocios con el objetivo de expandir la presencia

geográfica en 3 departamentos del país, con la apertura de nuevos almacenes
para la distribución de productos La Estrella y así favorecer el crecimiento de
clientes.
● Establecer la mejor ubicación para los nuevos almacenes de distribución para
seguir ofreciendo un servicio rápido y puntual a nuestros clientes.
● Minimizar los gastos en la asignación de recursos para ampliar la red de

distribución, por ejemplo, gastos en vehículos de distribución, instalaciones de
almacenes y el transporte de los productos del proveedor.
2. Enfoque o Concentración
Concentración en un segmento específico de consumidores en el mercado
● El objetivo de la empresa distribuidora Alfa&Omega será concentrarse en los

comerciantes mayoristas.
● Para definir correctamente el segmento, se realizarán estudios de mercado. Con esto
verificaremos los niveles de consumo de este segmento, además de conocer su
opinión sobre la calidad de nuestro servicio.
Innovación
De acuerdo al análisis realizado, distribuidora alfa & omega se encuentra en el cuadrante

“ESTRELLA”, por lo tanto, se adoptará una estrategia de EXPANSION implementando
nuevas características emergentes para fomentar la expansión, y llegar a nuevos mercados
para aumentar nuestras ventas, apoyándonos en la estrategia de la DIFERENCIACIÓN DE
SERVICIO para diferenciar nuestros servicios en el mercado popular de Cochabamba y en
otros dos departamentos.
7. FASE 7. Reflexión estratégica

1.- Mantener / Mejorar Fortalezas:
N° Fortalezas Causas Consecuencias Estrategias

F1 Nivel de ventas Satisfacción del crecimiento de la E1: Estrategia de atracción para
cliente rentabilidad buscar nuevos clientes.
F2 Eficacia en la control y manejo de Calidad de servicio en las E2: Aplicar nuevos modelos de
distribución los productos en ventas distribución
almacén
F3 ubicación de los estudio de mercado brindar un servicio de E3: Implementar el uso del
almacenes calidad y preciso en la Smartphone para recolectar datos
hora de entrega actualizados de la situación del
mercado.
F4 Liquidez de Minimización de Puntualidad de Pago de E4: Capacitación gratuita a los

efectivo pasivos corrientes deudas a corto plazo empleados en el área de comercio y
marketing
F5 Responsabilidad conocimiento y optimización de procesos E5: Capacitación constante al
laboral experiencia personal para mejorar su
desempeño laboral
2.- Explorar oportunidades:
N° oportunidades Causas Consecuencias Estrategias

o1 Crecimiento de Incremento de la Expansión en tres E6: Ofrecer productos a crédito
mercado demanda de departamentos con facilidad de pagos a los
productos en el clientes
mercado
o2 Ubicación de Nuevos Estudio de Obtención de nuevos E7: Implementar el uso del
almacenes en el mercado mercado departamentales Smartphone para recolectar
mercado popular de los datos actualizados de la
2 departamentos situación del mercado de 2
departamentos.
o3 Innovación en la forma Crecimiento en la Eficiencia en la distribución E8: Implementación de

distribución tecnología tecnología touch
o4 Aplicación de la Identificación del Reconocimiento de la E9: Crear una aplicación
tecnología de los uso excesivo de los innovación tecnológica interactiva hibrida
celulares inteligentes celulares distribuidora mediante el
uso del Smartphone
3.- Corregir Defectos
N° DEBILIDADES CAUSAS CONSECUENCIA ESTRATEGIAS

D1 atención al clientes Financiamiento limitación en la expansión E10: Ampliar canales de
insuficiente al proceso de mercados atención al cliente.
D2 ineficiencia en la Mala administración de Bajo crecimiento de la E11: Realizar capacitación
administración de recursos empresa sobre el manejo financiero de
recursos de los Baja optimización de los la empresa
procesos procesos
costos de procesos
D3 Cumplimiento de desabastecimiento de Insatisfacción del cliente E12: implementación de la
pedidos(del productos en el almacén Insatisfacción del proceso tecnología touch para control
proveedor) de comercialización. de inventarios
Reducción en los ingresos
D4 Selección de requisitos exigentes y Mayor carga laboral (se E13: Elaborar una buena
personal falta de capacitación pierde el buen trato). coordinación entre los
Rotación(renuncias o procesos para mantener al
despidos) excesiva del personal experto en su área
personal y evitar la rotación de
personal.
D5 Asignación de presupuestos limitados a Procesos ineficaces. E14: Desarrollar planes para
recursos a procesos los procesos de parte de Reducción de los generar ingresos extras para el
finanzas planes estratégicos de canal de atención al cliente
mejo en los procesos.
4.- Afrontar Amenazas:
N° Amenazas Causas Consecuencias Estrategias

A1 Establecimiento de La expansión en Reducción de E15: Expansión a nuevos mercados
nuevos distribuidores venta de nuestro mercado y clientes. para generar mayor número de
(competidores) producto es Disminución de la clientes
limitado. rentabilidad.
Altos niveles de
inversión requeridos
A2 pérdida de proveedor insatisfacción del Perdida de E16: Utilizar el poder de la negociación
proveedor mercados y clientes con el proveedor
Pérdida de la
exclusividad.
A3 desaparición de la quiebra de la desaparición de la E17: Aprovechar la preferencia de los
fábrica empresa distribuidora alfa & clientes y aplicar estrategias de
omega diferenciación, tales como la
Pérdida de la implementación de la tecnología de los
exclusividad. smartphones.
A4 imagen de la falta de publicidad y Pérdida de la E18: Establecer estrategias de
distribuidora marketing popularidad. publicidad con cooperacion directa con
Bajo reconocimiento el proveedor.
de la empresa
FODA ESTRATÉGICO
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 Nivel de ventas D1 Atención al cliente
F2 Eficacia en la Distribución D2 Ineficiencia en la
F3 Ubicación de almacenes administración de recursos de los
F4 Liquidez de efectivo procesos.
F5 Responsabilidad Laboral D3 Cumplimiento de pedidos del
proveedor
D4 Selección de personal
D5 Asignación de recursos a
procesos.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

O1 Crecimiento de Mercado Crear un aplicacion hibrida móvil Ofrecer productos a crédito con
O2 Ubicación de nuevos para realizar pedidos, facilidad de pagos a los clientes
almacenes en el mercado popular Promocionar nuestros productos y (D1:O1)
de los dos departamentos. Obtener datos actualizados de
O3 innovación en las forma de nuestros clientes (F1:O4) Crear un aplicacion hibrida
distribución. gratuita hacia el cliente(D1:O4)
O4 Aplicación de la tecnología en Implementación de tecnología
celulares inteligentes touch para el monitoreo. Elaborar una buena coordinación
permanente de los productos entre los procesos para mantener
(F2:F3:O3) al personal experto en su área y
evitar la rotación de personal
(D4:O1)
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
A1 Establecimiento de nuevos Expansión a nuevos mercados
Distribuidores (competidores) para generar mayor número de Buscar planes de motivación para
A2 Pérdida del Proveedor clientes, aprovechar los barreras nuestro personal, manteniendo
A3 Desaparición de la fábrica de entrada que impidan el paso una mano de obra estable e
A4 Imagen de la distribuidora de los competidores, mediante la incrementar la calidad de nuestros
innovación en la forma de servicio(D4:A1)
distribución.(F1:F2:A1) Ampliar canales de atención al
Crear la fidelización de nuestros cliente con la expansión de
clientes con la atención dedicada nuevos mercados para mejorar la
de los vendedores. (F5:A4) imagen de la distribuidora
mejorar el funcionamiento de la (D1:A1:A4)
fábrica satisfaciendo las ventas
para el proveedor, aprovechando
la preferencia de los clientes y
aplicar estrategias de
diferenciación tales como la
implementación de la tecnología
Smartphone (F3:A3)
ESTRATEGIAS FORTALEZA OPORTUNID DEBILIDA AMENAZAS OBJETIVOS

S ADES DES
Crear un aplicacion hibrida móvil para F1 O4 Expansión en
realizar pedidos, Promocionar nuestros los mercados.
productos y Obtener datos actualizados de
nuestros clientes.
Expansión a nuevos mercados para F1,F2 A1
generar mayor número de clientes,
aprovechar los barreras de entrada que
impidan el paso de los competidores,
mediante la innovación en la forma de
distribución.
mejorar el funcionamiento de la fábrica F3 A1

satisfaciendo las ventas para el proveedor,
aprovechando la preferencia de los
clientes y aplicar estrategias de
diferenciación tales como la
implementación de la tecnología
Smartphone.
Crear un aplicacion hibrida gratuita(D1:O4) O D1 Satisfacer al
O4 cliente hasta el
Ampliar canales de atención al cliente con D1 A4,A1 90 % dentro de
la expansión de nuevos mercados para un año
mejorar la imagen de la distribuidora
(D1:A1:A4)
Crear la fidelización de nuestros clientes F5 A4

con la atención dedicada de los
vendedores. (F5:A4)
Ofrecer productos a crédito con facilidad

de pagos a los clientes (D1:O1)
Implementación de tecnología touch para diferenciación

el monitoreo. permanente de los productos de servicio
(F2:F3:O3)
Elaborar una buena coordinación entre los
procesos para mantener al personal Incrementar la
experto en su área y evitar la rotación de satisfacción del
personal (D4:O1) personal hasta
Buscar planes de motivación para nuestro un 80% dentro
personal, manteniendo una mano de obra de 2 años
estable e incrementar la calidad de
nuestros servicio(D4:A1)
RIESGO SEÑAL DE ESTRATEGIAS

ALARMA CAUTELARES PREVENTIVAS REACTIVAS
Crecimiento Informes sobre Diseñar un plan Realizar un Decidir y actuar en

de la las ventas de marketing estudio para base a los
competencia bajas implementar la resultados del
nueva tecnología. estudio.
Conflictos Medios de Revisar inventario Contar con un Distribución de

sociales que comunicación de las reservas en stock de nuestros productos
nos afectan en almacén para seguridad a primera hora de la
la adquisición cubrir la demanda madrugada
y la Planificar los plazos
distribución acordados con los
del producto clientes
8. FASE 8.
9. FASE 9. EVALUACION Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS
1. SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS
E1: Estrategia de atracción para buscar nuevos clientes.
E2: Aplicar nuevos modelos de distribución
E3: Implementar el uso del Smartphone para recolectar datos actualizados de la situación del
mercado.
E4: Capacitación gratuita a los empleados en el área de comercio y marketing
E5: Capacitación constante al personal para mejorar su desempeño laboral
E6: Ofrecer productos a crédito con facilidad de pagos a los clientes
E7: Implementar el uso del Smartphone para recolectar datos actualizados de la situación del
mercado de 2 departamentos.
E8: Implementación de tecnología touch
E9: Crear una aplicación interactiva hibrida
E10: Ampliar canales de atención al cliente.
E11: Realizar capacitación sobre el manejo financiero de la empresa
E12: Incrementar la rentabilidad financiera a través del margen neto de utilidad propuesta por el
proveedor
E13: Elaborar una buena coordinación entre los procesos para mantener al personal experto en su
área y evitar la rotación de personal.
E14: Desarrollar planes para generar ingresos extras para el canal de atención al cliente
E15: Expansión a nuevos mercados para generar mayor número de clientes
E16: Buscar proveedores a través de nuevos ambientes de almacenaje
E17: Aprovechar la preferencia de los clientes y aplicar estrategias de diferenciación, tales como la
implementación de la tecnología de los smartphones.
E18: Establecer estrategias de publicidad con cooperación directa con el proveedor

2. MATRIZ CUANTITATIVA DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA (MCPE)
FACTORES CLAVE PESO E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10
FACTORES
EXTERNOS
O1 Crecimiento de 0,15 3 0.45 2 0.30 2 0.30 3 0.45 2 0.30 1 0.15 2 0,30 1 0.15 1 0.15 1 0.1
Mercado
O2 Ubicación de 0.15 4 0.6 2 0.3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0.3

nuevos almacenes
en el mercado
popular de los dos
departamentos.
O3 innovación en 0.08 3 0.24 4 0.32 3 0.24 2 0.16 0 0 0 0 2 0.24 0 0 0 0 2 0.24

las forma de
distribución.
A1 0.05 3 0.15 3 0.15 0 0 0 0 1 0.5 3 0.15 2 0.1 0 0 1 0.5 4 0.2

Establecimiento
de nuevos
Distribuidores
A2 Pérdida del 0,10 3 0.3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Proveedor
FACTORES
INTERNOS
F1 Nivel de ventas 0,15 3 0.45 3 0.45 2 0.30 3 0.45 0 0 3 0.45 2 0.30 0 0 4 0.60 3 0.45
D1 Atención al 0,08 1 0.08 2 0.16 4 0.32 0 0 2 0.16 1 0.08 1 0.08 0 0 3 0.24 4 0.32
cliente
D2 Ineficiencia en 0,07 0 0 0 0 0 0 2 0.14 4 0.28 0 0 0 0 3 0.21 0 0 0 0

la administración
de recursos de los
procesos.
D3 Cumplimiento 0,05 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
de pedidos del
proveedor
TOTAL 1 2.27 1.38 1.16 1.2 1.24 0.83 1.02 0.36 1.49 1.61
POSICION 1 7 13 12 11 16 15 18 5 4
FACTORES CLAVE PESO E11 E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18
FACTORES EXTERNOS
O1 Crecimiento de 0,15 2 0.30 2 0.30 2 0.30 3 0.45 2 0.30 1 0.15 2 0,30 1 0.15
Mercado
O2 Ubicación de 0.15 0 0 0 0 0 0 1 0.15 2 0.3 2 0.3 1 0.15 1 0,15

nuevos almacenes en
el mercado popular de
los dos
departamentos.
O3 innovación en las 0.08 0 0 0 0 0 0 2 0.16 2 0.16 1 0.08 3 0.24 0 0

forma de distribución.
A1 Establecimiento de 0.05 0 0 0 0 2 0.1 1 0.5 2 0.1 3 0.15 3 0.15 2 0.1

nuevos Distribuidores
A2 Pérdida del 0,10 0 0 0 0 1 0.1 0 0 2 0.2 3 0.3 0 0 3 0.3
Proveedor
FACTORES INTERNOS
F1 Nivel de ventas 0,15 0 0 3 0.45 3 0.45 2 0.30 3 0.45 1 0.15 2 0.30 3 0.45
D1 Atención al cliente 0,08 0 0 0 0 3 0.24 4 0.32 2 0.16 1 0.08 4 0.32 1 0.08
D2 Ineficiencia en la 0,07 4 0.28 3 0.21 1 0.07 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

administración de
recursos de los
procesos.
D3 Cumplimiento de 0,05 0 0 3 0.15 0 0 0 0 0 0 3 0.15 0 0 2 0.10

pedidos del proveedor
TOTAL 1 0.58 1.11 1.26 1.88 1.67 1.36 1.46 1.33

POSICION 17 14 10 2 3 8 6 9
CONCLUSION.- A partir de la MPCE se logró priorizar las estrategias que más nos ayudaran la visión
de la empresa, que son:
EST1.- Estrategia de atracción para buscar nuevos clientes
EST14.- Desarrollar planes para generar ingresos extras para el canal de atención al cliente
EST15.- Expansión a nuevos mercados para generar mayor número de clientes

ESTRATEGIAS DUEÑO EMPLEADOS CLIENTES SOCIEDAD PROVEEDOR COMPETENCIA
EST1.- Estrategia de Incremento de Estabilidad Incremento en sus Menor oportunidad de

atracción para buscar la rentabilidad Laboral ventas conseguir clientes
nuevos clientes
EST14.- Desarrollar planes Mayor Mayor carga Preferencia y Nuevas Disminución de sus ventas
para generar ingresos inversión laboral fidelidad del fuentes de y pérdidas de clientes.
extras para el canal de cliente. trabajo
atención al cliente
EST15.- Expansión a Mayor Capacitación Facilidad en la Nuevas Incremento en sus Menor participación en el
nuevos mercados para inversión para en el área de adquisición de fuentes de ventas mercado.
generar mayor número de el dueño y marketing y los productos trabajo
clientes incremento de comercio
rentabilidad
Estrategias Agentes Reacción y Probabilidad Estrategias Contraestrategias

Afectados consecuencia preventivas
EST1.- Dueño Incremento de la Media Reforzar la publicidad Nuevo sistemas de

Estrategia de rentabilidad y promociones pago mediante la
atracción para mediante la tecnología tecnologia
buscar nuevos Empleado Estabilidad Media si la satisfacción del Bonos extras por el
clientes Laboral empleado es >70% desempeño laboral
mantener la carga
horaria
Cliente
Sociedad
Proveedor Incremento en Media Cumplimiento de las Ubicación estratégico
sus ventas ventas netas de almacenes
propuestos por el sobrepasando las
proveedor expectativas
propuestas por el
proveedor
competencia Menor Alta Fidelización de los Ofrecer plan de pagos
oportunidad de clientes a los clientes
conseguir
clientes
EST14.- Dueño Mayor inversión Baja Ventas de cartón Convenio con una
Desarrollar reciclado planta de reciclaje
planes para Empleado Mayor carga Baja Plan de contratación Capacitación al
generar laboral personal con menor personal contratado
ingresos exigencia en
extras para el experiencia laboral
canal de Cliente Preferencia y Media Ofertas y promociones Bonificación por la
atención al fidelidad del para los clientes fidelidad del cliente
cliente cliente.
Sociedad Nuevas fuentes Media Oportunidad de trabajo Contratación laboral
de trabajo mediante anuncios sin titulo profesional y
experiencia
Proveedor
competencia Disminución de Media Expansión de mercado Control anticipado de
sus ventas y y registro de clientes estudio de mercados
pérdidas de
clientes.
EST15.- Dueño Mayor inversión Media Ubicación Compra de almacenes
Expansión a para el dueño y estratégicos de para mantenerse en un
nuevos incremento de almacenes punto estratégico para
mercados para rentabilidad la distribución
generar mayor
número de Empleado Capacitación en Alta Capacitación de Convenio con
clientes el área de gratuita beneficiando universidades
marketing y al empleado
comercio
Cliente Facilidad en la Media Facilitar los productos Puntualidad en la
adquisición de a crédito entrega de productos
los productos
Sociedad Nuevas fuentes Alta Oportunidad de trabajo Contratación laboral
de trabajo mediante anuncios en sin titulo profesional y
el nuevo mercado experiencia
Proveedor Incremento en Media Cumplimiento de Ubicación estratégico
sus ventas ventas netas por de almacenes y plan
periodos en los nuevos de distribución
mercados
competencia Menor Alta Expansión de la Crear una Aplicación
participación en publicidad mediante la para la distribuidora
el mercado. tecnología móvil
Línea Peso Respon Horizonte Actuaciones Principales Resultados esperado Inversió Gasto
Estratégica sable Temporal n (Bs)
Plan de 60% Respon 2017 Realización un estudio de Conocer el porcentaje de 7500

Enfoque y sable de mercado. preferencia de nuestros
Concentrac Comerc Adquisición de material productos por parte de los
ión para la ializació publicitario. clientes potenciales.
expansión en n, Realizar promoción de Tener un 95% del material
el mercado Finanza nuestros productos. disponible para realizar la
de Santa s Realizar la publicidad publicidad.
cruz. empleando la tecnología. Incrementar el volumen de
ventas en un 30%
2018 Realizar un catálogo digital Que el 40% de nuestros 5000
de nuestros productos clientes compre por
Realizar una investigación catalogo digital.
del mercado potencial. Identificar dos puntos
Obtención de la licencia de estratégicos de ventas.
Funcionamiento. Conseguir la legalidad de
nuestros sucursales.
2019 Compra de almacén. Tener un espacio cómodo 15000$
hasta 31/12/2019.
2020 Apertura de una segunda Incrementar ventas en un 6500

sucursal en santa cruz. 20%.
Realizar el lanzamiento de Lograr que el 5% de la
nuestros productos. producción de la fábrica
“la Estrella” se exporte a
Santa Cruz
2021 Mantener las actividades en Lograr el 30 % de 8000
Santa cruz. participación en el
mercado de Santa Cruz
Plan de 40% Respon 2017 Realización un estudio de Conocer el porcentaje de 6500

Enfoque y sable de mercado. preferencia de nuestros
Concentrac Almacé Adquisición de material productos por parte de los
ión para la n, publicitario. clientes potenciales.
expansión en RRHH Realizar promoción de Tener un 95% del material
el mercado nuestros productos. disponible para realizar la
de Sucre Realizar la publicidad publicidad.
empleando la tecnología. Incrementar el volumen de
ventas en un 30%
2018 Realizar un catálogo digital Que el 40% de nuestros 4000
de nuestros productos clientes compre por
Realizar una investigación catalogo digital.
del mercado potencial. Identificar un punto
Obtención de la licencia de estratégico de ventas.
Funcionamiento Conseguir la legalidad de
nuestro sucursal.
2019 Compra de Almacén Tener un espacio cómodo 10000$
hasta 31/12/2019.
2020 Mantener las actividades en Incrementar ventas en un 5000

Sucre 20%.
Lograr que el 2% de la
producción de la fábrica
“la Estrella” se exporte a
Sucre
2021 Lograr el 30 % de 5000
participación en el
mercado de Sucre
PLAN ESTRATEGICO
PLAN : “PLAN ESTRELLA”

Áreas responsable: comercialización Áreas involucradas: Gerencia – almacen
Objetivo: expandir la presencia geográfica en 2 departamentos del país
Descripción /Alcance: una expansión mediante apertura de nuevos almacenes y sucursales para la distribución de productos La Estrella y así favorecer el crecimiento de
clientes con una ubicación de almacenes estratégicos para la distribución Minimizando gastos hasta el 40%, en la asignación de recursos ampliando la red de distribución
en un 55%, por ejemplo, gastos en vehículos de distribución, instalaciones de almacenes y el transporte de los productos del proveedor.
Línea estratégica Área responsable Inversión Gasto Inicio Fin
Plan de Enfoque y Concentración Comercialización 15000$ 27000BS 01/03/2017 30/12/2021

para la expansión en el mercado de
Santa cruz.
Plan de Enfoque y Concentración Comercialización 10000$ 01/03/2017 30/12/2021
para la expansión en el mercado de
Sucre
Línea estratégica 1: Plan de Enfoque y Concentración para la expansión en el mercado de Santa cruz.
Horizonte Principales actuaciones Resultados a conseguir Inversión ($us) Gasto (Bs)

temporal
2017 Realización un estudio de mercado. Conocer el porcentaje de preferencia de nuestros productos por parte de 7500
Adquisición de material publicitario. los clientes potenciales.
Realizar promoción de nuestros productos. Tener un 95% del material disponible para realizar la publicidad.
Realizar la publicidad empleando la tecnología. Incrementar el volumen de ventas en un 30%
2018 Realizar un catálogo digital de nuestros productos. Que el 40% de nuestros clientes compre por catálogo digital. 5000
Realizar una investigación del mercado potencial. Identificar dos puntos estratégicos de ventas.
Obtención de la licencia de Funcionamiento. Conseguir la legalidad de nuestros sucursales.
2019 Compra de almacén. Tener un espacio cómodo hasta 31/12/2019. 15000
2020 Apertura de una segunda sucursal en santa cruz. Incrementar ventas en un 20%. 6500
Realizar el lanzamiento de nuestros productos. Lograr que el 5% de la producción de la fábrica “la Estrella” se exporte a
Santa Cruz
2021 Mantener las actividades en Santa cruz. Lograr el 30 % de participación en el mercado de Santa Cruz 8000
Línea estratégica 2: Plan de Enfoque y Concentración para la expansión en el mercado de Sucre

Horizonte Principales actuaciones Resultados a conseguir Inversión ($us) Gasto (Bs)
temporal
2017 Realización un estudio de mercado. Conocer el porcentaje de preferencia de nuestros productos por parte de 6500
Adquisición de material publicitario. los clientes potenciales.
Realizar promoción de nuestros productos. Tener un 95% del material disponible para realizar la publicidad.
Realizar la publicidad empleando la tecnología. Incrementar el volumen de ventas en un 30%
2018 Realizar un catálogo digital de nuestros productos. Que el 40% de nuestros clientes compre por catalogo digital. 4000
Realizar una investigación del mercado potencial. Identificar dos puntos estratégicos de ventas.
Obtención de la licencia de Funcionamiento. Conseguir la legalidad de nuestros sucursales.
2019 Compra de almacén. Tener un espacio cómodo hasta 31/12/2019. 10000
2020 Apertura de una segunda sucursal en santa cruz. Incrementar ventas en un 10%. 5000
Realizar el lanzamiento de nuestros productos. Lograr que el 2% de la producción de la fábrica “la Estrella” se exporte a
Santa Cruz
2021 Mantener las actividades en Santa cruz. Lograr el 30 % de participación en el mercado de Sucre. 5000

Fase1 10

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10-1-2019

Universidad Mayor de San Simón

Nina Jala Luis

Oropeza Pacheco Fabricio

Ortiz Mamani Carla Julia

Pacheco Choque Virgilio

Patzi Patzi Ariel

Quispe Guarachi Enayda

Ramos Segovia Moisés

Sandoval Peñaloza Daniel

Ing. Guzmán Orellana Gonzalo Enrique

Servicio de distribución de productos “La Estrella” (alimentos y golosinas)

 Cliente objetivo: Comerciantes mayoristas y minoristas

Atención personalizada en base a la demanda de nuestros clientes

Ser una empresa distribuidora reconocida, en la distribución de productos.

Cliente objetivo: comerciantes mayoristas en los mercados principales.

Consumidor final: Niños y adolecentes

Mercado: área de golosinas y alimentos

Ámbito: a nivel de tres departamentos

Calidad de servicio y entrega puntual de productos a los cliente.

Garantizando la calidad de entrega y tolerancia en los pagos.

Capacitación gratuita en área de comercio y marketing, y buen trato.

Cumplir al 100% con las ventas al mes

 Enfocamos nuestros esfuerzos para el cumplimiento de nuestras metas siendo

 Aceptamos la responsabilidad personal para satisfacer las necesidades de la empresa

 El trabajo quipo unido a nuestra vocación de servicio garantiza el éxito en el desarrollo de

Buscar nuevos clientes, ofreciendo productos a crédito con facilidad de pagos

 ubicación de almacenes de la distribuidora

Mantener la ubicación de la distribuidora, cerca de los mercados populares en donde esta

 Crédito (plan de pagos)

Facilitar crédito a los clientes según su solvencia económica

Entrega de pedidos en donde el cliente solicite

# objetivo F. Critico Indicador/hito Meta plazo responsable

inicio fin inicio fin

1 Incremento de la rentabilidad 𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 7.24% >15% Ene.2017 Dic.2021 dirección

3 Porcentaje de Atención al 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠 75% >85% Ene.2017 Dic.2017 comercialización

MAPA ESTRATEGICO RENTABILIDAD

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

 Ampliar la participación del mercado 4% hasta el año 2021

 Satisfacer al cliente 90% hasta el año 2021

 Eficiencia y precisión de compra de productos.

 Estrategias de entrega de pedidos.

 Hasta el año 2021 implementar el proceso de ventas de la empresa.

 Hasta el año 2021 implementar el proceso de compras y almacén.

 Reciclar los residuos obtenidos en un 75%, hasta el 2021.

 Incrementar la productividad de la empresa a 80%, hasta el 2021.

 Realizar compras y ventas de la empresa con contratos legales, hasta el 2021.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO

 Sistema de gestión inventario de productos.

 Gestión de atención al cliente.

 Lograr que el 100% de nuestro personal se identifique con la cultura organizacional de la

RESTRICCIONES DEL SISTEMA

2. FASE 2 EVALUACION DE LA EMPRESA

Nivel de ventas Satisfacción del cliente Crecimiento de la rentabilidad

Eficacia en la distribución Control y manejo de los productos expansión del mercado

Ubicación de almacenes Estudio de mercado Brindar un servicio de calidad y

Liquidez de efectivo Gestión de cobranzas Adquisición de productos a

Responsabilidad laboral Conocimiento y experiencia Optimización de procesos

Atención al cliente Financiamiento Limitación en la expansión de

Costo de procesos Asignación limitada de Menor en la adquisición de

Cumplimiento de pedidos Desabastecimiento de Insatisfacción del cliente

Crecimiento de mercado Incremento de la demanda de productos Expansión en tres departamentos

Desaparición de la Fabrica la Estrella Quiebra de empresa Desaparición de distribuidora A&O