CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO

FACULTAD DE INGENIERÍA
PRÁCTICA PROFESIONAL

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

INTEGRAL SERVICE OF LOGISTIC S.A.

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

INGENIERÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

PRESENTADO POR:

21041171 CARLOS ALBERTO BANEGAS RAMOS

ASESOR: ING. RINA LANZA

CAMPUS SAN PEDRO SULA

DICIEMBRE, 2017
 AUTORIZACIÓN

AUTORIZACIÓN DEL AUTOR(ES) PARA LA CONSULTA, LA REPRODUCCIÓN PARCIAL O

TOTAL, Y PUBLICACIÓN ELECTRÓNICA DEL TEXTO COMPLETO DE TESIS DE GRADO.

Señores
CENTRO DE RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE Y LA INVESTIGACION (CRAI)
San Pedro Sula.

Estimados Señores:
La presentación del documento de tesis forma parte de los requerimientos y procesos
establecidos de graduación para alumnos de pregrado de UNITEC.

Yo, Carlos Alberto Banegas Ramos, de San Pedro Sula, autor del trabajo de grado titulado:
Informe de Práctica Profesional, presentado y aprobado en el año 2017, como requisito para
optar al título de Profesional de Ingeniero en Gestión Logística, autorizo a:

Las Bibliotecas de los Centros de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI) de la

Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC), para que, con fines académicos, pueda
libremente registrar, copiar y usar la información contenida en él, con fines educativos,
investigativos o sociales de la siguiente manera:

Los usuarios puedan consultar el contenido de este trabajo de grado en las salas de
estudio de la biblioteca y la página Web de la universidad.

Permita la consulta y la reproducción, a los usuarios interesados en el contenido de

este trabajo, para todos los usos que tengan finalidad académica, ya sea en formato CD o
digital desde Internet, Intranet, etc., y en general para cualquier formato conocido o por
conocer.

De conformidad con lo establecido en el artículo 19 de la Ley de Derechos de Autor y de los

Derechos Conexos; los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e
inalienables.
Es entendido que cualquier copia o reproducción del presente documento con fines de lucro
no está permitida sin previa autorización por escrito de parte de los principales autores.

En fe de lo cual, se suscribe la presente acta en la ciudad de San Pedro Sula a los 16 días del
mes de diciembre de dos mil diecisiete.

Diciembre, 2017

Carlos Alberto Banegas Ramos

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21041171
HOJA DE FIRMAS

Los abajo firmantes damos fe, en nuestra posición de miembro de Terna, Asesor y/o Jefe
Académico y en el marco de nuestras responsabilidades adquiridas, que el presente
documento cumple con los lineamientos exigidos por la Facultad de Ingeniería y
Arquitectura y los requerimientos académicos que la Universidad dispone dentro de los
procesos de graduación.

Ing. Rina Lanza

Asesor CEUTEC

Ing. Ing. Ing.

Coordinador de Terna Miembro de Terna Miembro de Terna

Ing.
Jefe Académico de CEUTEC

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 DEDICATORIA

A Dios.
Por haberme dado vida y darme la oportunidad de estar en la etapa final de mis estudios, Él

me ha brindado el entendimiento para poder captar las enseñanzas de los catedráticos y me

ha mostrado que los momentos difíciles me sirven para moldear mi carácter, pero al no

desmayar y con mucha perseverancia voy cumpliendo mis metas.

A mi padre.
Porque los pocos años que Dios le dio vida me dio un ejemplo que me mantiene luchando
por ser un hombre de éxito que se esfuerza por conseguir sus metas, estoy seguro que él me

ha apoyado desde lo profundo de mi corazón.

A mi madre.
Por ser mi pilar fundamental, ella es la que todos los días está pendiente de mí y a quien me
ha inculcado la importancia que tiene prepararme académicamente para poder ser más

competitivo en el ámbito profesional.

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 AGRADECIMIENTOS

Agradezco principalmente a todos los catedráticos que con mucho esfuerzo me brindaron
parte de su sabiduría para poder estar en este proceso final para convertirme en un
profesional con estudios universitarios.

A la empresa Integral Service Of Logistic por haberme aceptado y darme la oportunidad de

realizar la práctica profesional con ellos, espero que mis conocimientos puedan ser aplicados
de la mejor manera y que aporten para conseguir el éxito de la compañía.

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ÍNDICE DE CONTENIDO

DEDICATORIA..............................................................................................................................v
AGRADECIMIENTOS....................................................................................................................vi
I. Introducción..................................................................................................................10
II. Generalidades de la Empresa.....................................................................................11
2.1 Descripción de la Empresa........................................................................................11
2.1.1 Misión...............................................................................................................11
2.1.2 Visión................................................................................................................12
2.1.3 Ubicación.........................................................................................................12
2.2 Descripción del puesto..............................................................................................12
2.3 Antecedentes del problema........................................................................................12

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ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

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ÍNDICE DE TABLAS

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I. Introducción

Una agencia de carga tiene como principal tarea el darle una solución a la

problemática del transporte de mercancías ya sea de forma nacional como internacional. El

servicio principal que una agencia de carga le brinda al cliente es encargarse de la gestión

que se realiza con los diferentes tipos de trasportes, lo cual incluye asistencia con todo lo
relacionado en materia fiscal y aduanera, aseguramiento y recolección de los productos, así

como el seguimiento de documentos propios de los productos.

Para cumplir las tareas antes mencionadas es necesario seguir diferentes procesos,
los cuales cambian debido a que son muy cambiantes las tareas que se pueden encontrar en

los diferentes trasportes. Por tanto se estudia la necesidad de realizar un manual gerencial
de procesos que indique cada uno de los procedimientos que se llevan a cabo en los

diferentes servicios que se brindan. Con el fin de estandarizar las operaciones y que sea más
fácil de medir el cumplimiento de las tareas asignadas a los puestos de trabajo.

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II. Generalidades de la Empresa

2.1Descripción de la Empresa

Integral Service of Logistic, es una empresa consolidadora y desconsolidadora de

carga a nivel Centro Americano, con presencia en Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras
y Guatemala, ejerciendo entre nuestras sucursales importación directa a nuestras agencias

de más de 25 puertos alrededor del mundo y con un network de agentes en China principal,
Taiwán, Singapur, Japón, Corea, Norte de Europa y mediterráneo, Sur América y Estados

Unidos.

Nuestra Casa matriz en Panamá, con más de 17 años de experiencia en el mercado,

realiza exportaciones semanales a toda Centro América, Sur América y el Caribe,

aprovechando las ventajas logísticas como Job del canal de Panamá.

En particular la sucursal de Honduras, recibe un tránsito directo LCL cada 10 días de

Panamá, transito directo Brasil – San Pedro Sula de forma semanal, carga terrestre entre

Costa Rica - San Pedro Sula – Tegucigalpa de forma semanal y ejerciendo un transbordo
consolidado San Pedro Sula – San Salvador.

2.1.1 Misión

Ofrecer servicios logísticos integrales de valor agregado para el comercio

internacional. Nuestras operaciones están orientadas hacia la anticipación y satisfacción de

las necesidades de nuestros clientes en tiempo y calidad. Construimos relaciones duraderas y

nos apoyamos en la tecnología y la innovación para brindar una experiencia excepcional a

nuestros clientes.

Integral Service Of Logistic es una empresa humana y multicultural comprometida con la

formación, desarrollo, bienestar económico y felicidad de sus empleados, socios y

proveedores.

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 2.1.2 Visión
Ser reconocidos como la primera opción de Servicios Logísticos Integrales en Centro
América, desarrollándonos como una red logística multilatina que facilita el enlace para el

comercio internacional.

2.1.3 Ubicación

Las oficinas de Integral Service Of Logistic en Honduras es: Bulevar Rio de Piedras 18
Avenida, 5ta Calle, Plaza Elizabet, en el local # 4, San Pedro Sula, Honduras.

2.2Descripción del puesto

El nombre del puesto es: “Seguimiento”.

Funciones Generales

 Supervisar la correcta alimentación del sistema de archivos de todas las cargas, tanto

en físico como en digital.

 Ser el soporte operativo del seguimiento (estatus) entre el origen, destino y el

transbordo de las cargas.

2.3Antecedentes del problema

A lo largo de este tiempo se ha observado que la empresa todavía no tiene plasmados sus
procesos por escrito, por lo que podría existir el problema de que si uno de sus empleados

renuncia de manera repentina, no hay un documento por escrito con el remplazo que llegue
pueda guiarse. Por esa razón se está evaluando la necesidad de crear un manual de

operaciones, para que esté a disposición de la gerencia y puedan hacer uso de este
documento como un manual para guiarse, o brindar inducción a los nuevos empleados.

Por otra parte también se observó que el sistema que actualmente se está utilizando por la

empresa, carece de la capacidad de adaptarse al protocolo de facturación que exige el

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gobierno de Honduras, por lo que se está haciendo el estudio para poder brindar una
recomendación acerca de este problema.

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