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Empresa Distribuidora de Combustible Soledad Alejandra Godoi Saez E.I.R.L. A partir del año 2016
opera como concesionario en la Estación de Servicios de la comuna de Negrete marca LEM.
La empresa cuenta con diferentes colaboradores y funciones, el gerente general es el dueño de la
organización y es quien está encargado de coordinar todas las actividades para que todo marche
debidamente. Al ser una empresa relativamente nueva y de tamaño pequeño es el dueño quien encabeza
todas las áreas de trabajo de la organización; un contador externo, un jefe de patio o jefe de isla, un
vendedor de la sala de ventas y 4 operadores o vendedores (isleros) quienes desempeñan la función de
venta de combustible.
La EESS de Negrete cuenta con:
Una Isla
Tres Surtidores (Diesel, Gasolina 93 y Gasolina 95), además de una carga rápida de Diesel.
Dos baños públicos
Una Sala de Ventas
Zona de Descarga de Combustible.
Los Usuarios de esta EESS son los habitantes de la comuna de Negrete, tanto el Sector Urbano como
Rural este ultimo cumple un rol importante en las ventas de la Estación debido a que la comuna tiene un
alto desarrollo Agrícola y son estos los principales clientes de LEM.
La empresa trabaja arduamente para mejorar la atención a sus clientes de ahí nace la formulación a una
interrogante.
Formulación del Problema ¿La aplicación del modelo BPMN ayudará en la comprensión del Sistema
Organizacional de la Estación de Servicios de Negrete?
ORGANIGRAMA
GERENTE
GENERAL
DUEÑO
DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DE COMPRA Y CONTADOR
DE FINANZAS DE LOGISTICA DE RRHH
VENTAS
DUEÑO DUEÑO MIRZA
DUEÑO BALBOA DUEÑO
DEPARTAMENTO DE FINANZAS
DEPARTAMENTO DE LOGISTICA
DEPARTAMENTO DE RRHH
Si bien los departamentos de la empresa están dirigidos por una misma persona en este caso el dueño, no
es clara la información que cada uno de estos quiere entregar. Para este Caso práctico trabajare con tres
departamentos que están estrechamente ligados a la actividad que la empresa realiza.
Los Departamentos escogidos son:
Departamento de Compras y ventas.
Departamento de Finanzas
Departamento de Logística
Anteriormente se hizo una descripción de cada uno de ellos lo que facilitará el entendimiento del S.I.A
que pondremos en acción.
Una empresa comercial tendrá detallado lo que piensa vender, y por tanto debe saber en qué momento
pedir el producto a sus proveedores.
Tomé como Compras el proceso número uno; este tiene una estrecha relación tanto con Finanzas y
Logística
Cuando nos referimos a Finanzas lo hacemos netamente a la Caja el Departamento que paga las cuentas.
El departamento de Compras elabora un plan de compras de acuerdo con la información que le ha
entregado el jefe de isla con respecto a la situación de la Estación de Servicios (nivel de stock de
mercaderías).
Este Departamento entrega el plan de compras al departamento de Finanzas para que ellos le den el visto
bueno y vean la forma de obtener los recursos financieros para poder costear todos los costos en los que
esta compra incurra. El Departamento de Finanzas revisa las cuentas por cobrar si es necesario.
Una vez que los dineros son aprobados para la compra esto se informa al Departamento de Compras
quienes se contactan con el proveedor y solicitan la carga.
Por último, el Departamento de Compras se contacta con el Departamento de Logística y este último es
el encargado de ver de que forma el producto llegará la estación de Servicios siempre buscando el mayor
grado de eficiencia.
OBJETIVO PRINCIPAL
A través del S.I.A. Gestionar una mejora en el proceso de adquisición de Combustible y Lubricantes en
la Estación de Servicios de Negrete.