Estudio de caso comunicación asertiva

Christian Alexis Rodríguez Ruales

SENA
Regional Magdalena
Grupo GAES Multimedia 1
Ficha 1749948
 Tabla de Contenidos

Introducción ............................................................................................................................ 3
Desarrollo ............................................................................................................................... 4
Conclusiones........................................................................................................................... 8
Lista de referencias ................................................................................................................. 9
 Introducción

La asertividad es una habilidad comunicativa, una forma de saber comunicar los

pensamientos y sentimientos del individuo de manera racional y objetiva sin entrar en

subjetividades a la hora de interactuar con las otras personas. En múltiples situaciones, los

seres humanos reaccionan ante conflictos de manera agresiva o pasiva, de un extremo al

otro, quizás porque desconozcan el arte de hablar con asertividad o porque ante un suceso

se ven envueltos en la marea de sus emociones que les impiden organizar sus pensamientos

para actuar bajo la razón, pensando antes de actuar. En el texto “El desacuerdo” se da la

situación que el productor multimedia no logra transmitir correctamente la idea y establecer

una comunicación asertiva con el grupo de directivos obteniendo un producto que

constantemente requiere cambios.

 Desarrollo del tema (Comunicación asertiva)

¿De qué forma abordaría esta situación?

Desde la segunda reunión abordaría una comunicación asertiva para mostrar

las características del producto, siendo claro para exponer las ideas concretas y

bien definidas, utilizando una terminología común al alcance de los nuevos dos

oyentes presentes en el comité. Ser conciso a la hora de explicarle a estas dos

nuevas personas todo lo referente al producto en el que está trabajando

comentando de manera breve pero concisa sin ser muy extenso y sonar como

palabrero, fundamentándome en la sencillez para que el mensaje se comprenda y

tenga un alcance de entendimiento para las personas que están como receptoras,

así evitaría tener tantos cambios en el producto ya que según esta lectura en la

segunda reunión se estableció una reestructuración total del producto y se obtuvo

la mitad del tiempo para la entrega del mismo.

Evalúe toda la situación e identifique en qué partes del proceso realizado por

usted se está fallando

Se considera un fallo por parte del productor multimedia en el momento de la

segunda reunión donde no logro transmitir asertivamente a los nuevos miembros

presentes en la reunión el avance del producto sobre el que estaba trabajando,

posterior a eso no comunico de manera asertiva el hecho de que esos cambios

totales en la reestructuración del producto no le permitían a el tener un margen de

tiempo tan pequeño como lo propusieron ya que requirió cambiar la idea del

producto y contar con solo ocho días para el cambio, luego volvió a cometer el error

de recibir por parte del comité un cambio en el producto de un 60% y tener solo

cuatro días para la entrega, lo cual me da a entender que entre más controles de

cambio se ejecutaban sobre el producto, más se enredaba el emisor en este caso

el productor multimedia para trasmitir hacia los receptores(comité).

¿Qué acciones tomaría para que no se le presentara una situación como esta?

Se tiene que ser conciso en el mensaje a transmitir eliminando las barreras

semánticas que existen en el problema ya que estas son las causantes de que el

productor tenga cada vez menos tiempo para los cambios y a la vez estos cambios

tengan un alcance diferente al propuesto inicialmente en la primera reunión. Como

productor multimedia a parte del deber ser de transmitir correctamente la idea, debe

de saber negociar con el comité los tiempos de entrega para así presentar

oportunamente los cambios que en algún momento se requieran, ya que estos son

indefectibles.
Elabore un guion literario en el que plasme de forma detallada los diálogos

que sostendría con la mesa directiva para aclarar la situación, así como

también las respuestas a las posibles inquietudes que le puedan plantear los

directivos en este proceso.

Escena

1. INT. SALA DE JUNTAS DE LA EMPRESA DE HIGIENE

Me encuentro en la empresa de productos de higiene, más precisamente en

la sala de juntas, en una reunión con la mesa directiva tratando los requerimientos

del producto.

CHRISTIAN: El desarrollo de este producto multimedia requiere de una

investigación previa para construirlo de manera correcta, posteriormente se creará

un boceto para plasmar el contenido a mostrar.

COMITÉ: Necesitamos el producto multimedia de manera inmediata para lograr una

buena captación por parte de los clientes que adquieren nuestra marca.

CHRISTIAN: Entiendo la necesidad que tienen para sacar avante este producto y

también quiero que sepan que por parte de nuestro equipo daremos prioridad a la

óptima elaboración de este producto, para ello consideramos un proceso que nos
tomara un tiempo aproximado de un mes para la entrega del mismo, donde

estableceremos unas fechas intermedias para mostrar los avances del producto y

efectuar los cambios pertinentes.

COMITÉ: Tienen máximo 20 días para la entrega del producto.

CHRISTIAN: De inmediato iniciaremos el proceso de toma de datos para la

elaboración del documento de análisis sobre lo que ustedes necesitan, y teniendo

en cuenta el tiempo de entrega es primordial que un control de cambio realizado

sobre lo planteado desde el inicio no altere el alcance de lo planteado inicialmente

para cerrar el trato de inmediato.

COMITÉ: Empecemos desde hoy mismo a realizar esa gestión entonces.

CHRISTIAN: Si señor, con mucho gusto.

 Conclusiones

La comunicación asertiva tiene un rol importante a la hora de expresar nuestros

pensamientos y sentimientos con claridad y firmeza. Nos permite defender nuestros

derechos y puntos de vista sin necesidad de discutir, con acento pausado y tranquilo, pero

firme.

Las personas asertivas son personas con alta autoestima, seguras e independientes, que no

tienen miedo al “qué dirán” y se conocen tan bien que son capaces de dominarse aun en

situaciones incómodas y embarazosas. Son personas que desde pequeñas les enseñaron a

respetar sus propias opiniones y decisiones y que tuvieron una familia que les enseñó a

decir sí y no cuando fuera necesario, para ejercer profesionalmente lo que caracteriza a la

comunicación asertiva para así manejar las situaciones de forma que resulten efectivas las

negociaciones de tipo laboral, entre otras.

 Lista de referencias

- Brönstrup, S., Celsi, E. y Ribeiro, A. (2009). Comunicación, lenguaje y comunicación

organizacional. Bogotá, Colombia: Red signo y pensamiento.

- Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias.

Bogotá,Colombia: Autor. Díaz, S. (2014). Una mirada a la racialidad desde la

comunicación organizacional. La Habana, Cuba: Editorial universitaria.