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3. Por que funciona tan bien el sistema de en comparación con los esfuerzos de MIS
de otras compañías?
Por que este sistema les provee una información detallada de cada cliente que
visita sus instalaciones. Con este sistema tienen un registro de cuales son las
preferencias de cada cliente, como dice la lectura pueden saber si les gusta el oro, el
chardonay, las almohadas de pluma etc. La compañía ve estos premios que le
brindan al cliente como una inversión ya que esta experiencia que esta teniendo el
cliente hará que vuelva. Algo interesante es que gracias al análisis de datos del
sistema lograron percatarse que no solo los que apostaban en grandes cantidades
eran los que solo tenían que ser beneficiados si no también los que menos
apostaban ya que estos eran leales.
4. Hasta que punto esta harrah’s en riesgo de que un competidor copie su sistema?
Creo que es un sistema bien vulnerable a que lo copien, ya que ellos se enfocan
en el servicio a cliente y hacen que cada cliente tenga una experiencia única. Las
compañías de hoy día están constantemente
Rta// la tecnología jugo un papel muy importante ya que para poder identificar
cuales eran los clientes mas potenciales, hacían un registro de esto los cuales
proporcionaban información acerca de su nombre, genero, etc. con el fin de
entregarles tarjetas utilizadas para los juegos de azar y así poder registrar cuanto
dinero jugaban, en que maquina, el total de las apuestas que el cliente jugo etc.
Esto era muy importante para la empresa ya que así llevaban un control acerca de
los clientes, también de las ganancias que obtuvieron etc. Con este método hacían
sentir importante a los clientes y les daban privilegios
Rta// el problema que se presenta era que muchos clientes exigían un trato igual
en todas las propiedades de harrah’s ya sea en el casino o en el hotel entonces
tuvieron que expandir su estrategia a todos los sectores y así incrementaron las
ventas.
Por otro lado no se presento un problema con los clientes ya que estos datos solo
eran registrados para uso de la compañía y para constatar los servicios que
utilizaban los clientes. Era información confidencial aunque recibió muchas
críticas.