Certificação – Atendimento em Loja

de Varejo
O principal objetivo deste estudo é avaliar o atendimento
prestado pelos(as) funcionários de uma loja de varejo
OS CENÁRIOS DISPONÍVEIS PARA AVALIAÇÃO SÃO:
“Compra na loja”, “Simulação de compra na loja”, “Compra on-line e retirada”,
e “Compra e montagem em domicílio”.
AS INFORMAÇÕES SOBRE O CENÁRIO QUE VOCÊ IRÁ AVALIAR ESTARÃO
NO SUMÁRIO DA AVALIAÇÃO.
Requisitos mínimos para se candidatar para as avaliações deste projeto:

✓ Você PRECISA ter disponibilidade para realizar a visita entre a data de início e a data limite, além
de respeitar o horário que estiver descrito no sumário da avaliação;

✓ É OBRIGATÓRIO que você avalie um canal de atendimento da loja antes de simular sua compra.
Os canais de atendimento são: ligação para a loja, página do Facebook, e busca no Google.

✓ É OBRIGATÓRIO que você faça uma abordagem de compra de acordo com o produto específico
indicado no seu sumário. Por exemplo: eu vou simular a compra de um celular; ou: eu vou simular
a compra de uma Smart TV.

✓ É OBRIGATÓRIO que você tire FOTO DA FACHADA, DA ÁREA INTERNA, E DOS BANHEIROS;

✓ É NECESSÁRIO que você concorde em responder possíveis dúvidas sobre a sua avaliação em
até 30 dias após a visita;

✓ É NECESSÁRIO que você preencha o questionário em até 24 horas após a visita;

O valor de colaboração estará disponível no sumário da avaliação e, caso a
avaliação seja liberada para você, o pagamento será feito em até 30 dias após sua
visita. Se você tiver de realizar alguma compra, todos os valores serão reembolsados
até o limite máximo indicado no seu Sumário de Avaliação.

Vale lembrar que este material é referente ao TESTE DE CERTIFICAÇÃO.

Não é possível realizar nenhuma avaliação baseando-se neste material.
Caso a visita seja liberada para você, você receberá um material de instruções específico.
Existem vários tipos de cenários, e para cada um deles haverá uma instrução.