Documento Final RFID G3

Estudio de viabilidad para la
implementación de tecnologías RFID en

retails de Colombia
Master Executive en Gestión de

Telecomunicaciones y Tecnologías de
Información (TICAL)
2010/2011
AUTORES
Maritza Giraldo Agudelo (Colombia)
Miguel Asdruval Higuera Cárdenas (Colombia)
Noelia Gutiérrez Jave (Perú)
Omar Alexander León García (Colombia)
TUTOR
José Carrasco
Septiembre 4 de 2011
ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE
TECNOLOGÍAS RFID EN RETAILS DE COLOMBIA
ÍNDICE GENERAL
1. TEMA DEL PROYECTO ...........................................................................6
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..............................................................6
3. OBJETIVOS .......................................................................................6
3.1. Objetivo general ................................................................................................. 6
3.2. Objetivos específicos .......................................................................................... 6
4. JUSTIFICACIÓN...................................................................................7
5. DELIMITACIONES .................................................................................8
6. METODOLOGÍA ...................................................................................8
7. FUNDAMENTOS TEÓRICOS ......................................................................9
7.1 Antecedentes de uso de la tecnología en los retails ........................................... 9
7.2 Tecnología RFID (RadioFrequency Identification Devices) ................................10
7.3 Normas y Estándares en la tecnología RFID .....................................................14
7.3.1 Normas RFID..............................................................................................14
7.3.2 Estándares ISO RFID .................................................................................14
7.4 Aplicaciones de la tecnología RFID ...................................................................15
7.5 Uso de la tecnología RFID por tipo y tamaño de empresa .................................18
7.6 Seguridad en el uso de la tecnología RFID ........................................................20
7.6.1 Riesgos de privacidad ................................................................................20
7.6.2 RFID - Riesgos Técnicos - Seguridad .........................................................21
8. ANÁLISIS DEL SECTOR ......................................................................... 24
8.1 Antecedentes del uso de tecnología RFID en Retail .........................................24
8.2 Soluciones similares de pago rápido en Europa ................................................26
8.3 Retails Colombia ...............................................................................................27
8.4 Identificación de los procesos actuales de pago e inventarios en la tienda ........30
8.5 Registro de productos en la facturación .............................................................30
8.6 Gestión y Administración de inventarios ............................................................32
8.7 Medición de tiempos del registro y pago de productos ......................................33
8.8 Análisis DAFO de la implementación de la tecnología RFID ..............................36
9. FORMULACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIO ..................................................... 37
9.1 Identificación de la empresa ..............................................................................37
9.1.1 Misión .........................................................................................................37
9.1.2 Visión .........................................................................................................37
2
9.1.3 Localización ................................................................................................37

9.1.4 Estructura organizacional ...........................................................................38
9.1.3 Aspectos Financieros .................................................................................39
9.1.4 Análisis de Proceso Comercial y Técnico ...................................................40
9.2 Productos y servicios de RFID Soluciones S.A. .................................................41
9.2.1 Escenario seleccionado ..............................................................................41
9.2.2 Distribución Actual de la Tienda..................................................................42
9.2.3 Propuesta Administración de Inventarios ....................................................44
9.2.4 Descripción de la Solución..........................................................................45
9.2.5 Solución Cajas de Pago Rápido .................................................................48
9.2.6 Recurso Humano Asociado al Proyecto......................................................49
9.2.7 Cronograma de Implementación .................................................................49
9.2.8 Costo de la Solución Propuesta ..................................................................50
9.3 Plan Comercial RFID Soluciones S.A. ...............................................................52
9.4 Análisis Financiero del Proyecto ........................................................................52
9.4.1 Análisis Inversión RFID Soluciones ............................................................53
9.4.2 Análisis Inversión Retail ..............................................................................55
10 CONCLUSIONES ................................................................................ 57
11 GLOSARIO DE TÉRMINOS...................................................................... 58
12 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................. 59
13 BIBLIOGRAFÍA DIGITAL ........................................................................ 60
14 ANEXOS ......................................................................................... 61
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ÍNDICE TABLAS
Tabla N°1. Comparativo tecnología RFID Vs Código de barras ................................9
Tabla N°2. Tag Pasivo Vs Tag Activo ............................................................ 12
Tabla N°3. Bandas de frecuencias utilizadas en RFID......................................... 13
Tabla N°4. Casos de uso de tecnología RFID ................................................... 18
Tabla N°5. Toma de tiempos registro de productos .......................................... 34
Tabla N°6. Toma de tiempos usuarios en cola ................................................. 35
Tabla N°7. Planilla de tiempos pago de productos. ........................................... 35
Tabla N°8. Salarios según Organigrama, cifras en dólares americanos. ................... 39
Tabla N°9. Gastos operacionales, cifras en dólares americanos. ........................... 39
Tabla N°10. Costos Equipos de cómputo, cifras en dólares americanos ................... 39
Tabla N°11. Consolidado gastos primer año, valores en dólares americanos ............. 40
Tabla N°12. Costos equipos para Inventarios y Pago Rápido................................. 51
Tabla N°13. Proyección de Ventas de Proyectos, cifras en dólares americanos .......... 52
Tabla N°14. Costos Totales proyectados, en dólares americanos ........................... 53
Tabla N°15. Proyección Utilidad Vs Gastos ..................................................... 53
Tabla N°16 Valor Futuro (en dólares Americanos) ............................................ 54
Tabla N°17 Periodo de Retorno (cifras en dólares Americanos)............................. 55
Tabla N°18 Variación Ventas para Recuperar la Inversión de Infraestructura RFID ...... 55
Tabla N°19 Inversión en Etiquetas RFID de Productos Vendidos no de toda la Tienda .. 56
Tabla N°20 Comparación Ventas contra Inversión en Etiquetas Productos Vendido ..... 56
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ÍNDICE GRÁFICOS
Gráfico N°1. Elementos básicos tecnología RFID .............................................. 10
Gráfico N°2. Ejemplo de Cadena de Abastecimientos con RFID ............................. 16
Gráfico N°3. Uso de la tecnología RFID por tamaño de empresa (%) ....................... 19
Gráfico N°4. Objetivos de uso de la tecnología RFID por tamaño de empresa (%) ....... 20
Gráfico N°5. Proceso Registro de Productos ................................................... 31
Gráfico N°6. Proceso Control de Inventarios ................................................... 32
Gráfico N°7. Mapa de procesos .................................................................. 38
Gráfica N°8. Diagrama en Bloques del Desarrollo de un Proyecto .......................... 40
Gráfico N°9. Mapa ubicación tienda Carulla Rincón .......................................... 42
Gráfico N°10. Distribución física de la tienda Carulla Rincón de la Colina ................ 43
Gráfico N°11. Distribución de las antenas en la tienda. ..................................... 45
Gráfico N°12. Diagrama de diseño ............................................................... 46
Gráfico N°13. Pago rápido ........................................................................ 48
Gráfica N°14. Tiempos de desarrollo de proyecto medio .................................... 50
Gráfica N°15. Punto de Equilibrio, cifras en dólares americanos ........................... 54
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1. TEMA DEL PROYECTO
El proyecto consiste en el estudio de viabilidad en la implementación de la tecnología RFID

para la mejora de los procesos de registro de productos y administración de inventarios en
los estantes de las tiendas en cadenas de retail de Bogotá Colombia.
Esta tecnología permite realizar control de inventarios y agilizar el proceso de registro de

productos en un supermercado, mediante el uso de etiquetas (tags) que emiten señales de
radio con datos de los productos a unos dispositivos lectores que reciben e interpretan la
señal emitida. Las etiquetas contienen chips para almacenar datos y antenas para emitirlos
mediante ondas de radio. Cuando la etiqueta está situada dentro del campo de acción de las
antenas receptoras, se produce el intercambio de información o la interacción entre los
mismos. La tecnología RFID asocia el flujo físico de los productos con el flujo lógico de la
información asociada a los dispositivos.
Dentro de la metodología de diseño e implementación de este proyecto, se plantea crear

una prueba piloto con una caja registradora donde las personas puedan registrar sus
compras automáticamente, gracias a la instalación de tags (etiquetas) en los productos con
información del precio (entre otras) y lectores que capten esa información para realizar una
liquidación rápida de la cuenta que debe pagar el cliente. Estos resultados servirán para
comparar con los procesos actuales y determinarán si aporta o no valor agregado al negocio.
Estos tags contendrán adicionalmente información de fecha de vencimiento de los
productos, lo que permitirá al almacén gestionar la vida útil de los mismos y controlar las
cantidades dentro de su stock para un mejor control del aprovisionamiento en el interior del
almacén y de su inventario.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los procesos más críticos dentro de este tipo de organizaciones son el proceso de registro de
productos y el control de inventarios. El primero porque generalmente toma mucho tiempo
debido a que es necesario escanear uno a uno los productos al momento de la compra, lo
cual, implica tener filas y tiempos de espera comúnmente altos que generan insatisfacción
al cliente; y el segundo debido a la importancia y alto coste que tiene el almacenamiento de
productos, así como la necesidad de agilizar el ingreso y salida de los mismos, con la idea de
mantener los stock con la cantidad adecuada para proporcionar la atención requerida por
los clientes.
3. OBJETIVOS
3.1. Objetivo general
Diseñar una solución que permita mejorar los procesos de registro de productos en
las cajas de pago y administración de inventarios en los estantes de las tiendas de
almacenes de retails en Bogotá- Colombia mediante la utilización de tecnología
RFID y la integración con los sistemas de información que involucren a cada uno de
los procesos.
3.2. Objetivos específicos
Para mejorar estos procesos de implementación, es necesario desarrollar una serie

de objetivos específicos que proporcionaran los pasos necesarios para alcanzar lo
propuesto, entre ellos los siguientes:
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● Reconocer los avances tecnológicos RFID aplicados al control de inventarios y

registro de productos que se utilizan actualmente. Existen diferentes desarrollos
tecnológicos, que son aplicados en estas y otras áreas, que es necesario
identificar para dar las soluciones más óptimas al sistema a implementar.
● Elaborar una comparación entre la tecnología actual de código de barras y la

tecnología RFID aplicada a los procesos de registro de productos. La tecnología
de código de barras es la que se está utilizando actualmente en los retails, la
cual tiene diferentes ventajas y desventajas que le han permitido mantenerse
en los mercados actualmente.
● Identificar el estado actual de los procesos de registro y control de inventarios en

los retails de Bogotá - Colombia. Para diseñar una propuesta innovadora,
mediante el uso de las nuevas tecnologías, es necesario conocer claramente la
manera como se realizan actualmente estos procesos, caracterizándolos y
priorizándolos adecuadamente.
● Diseñar el sistema tecnológico necesario para el registro de productos y control

de inventarios utilizando tecnología RFID. Con este objetivo se pretende
implementar un prototipo del sistema, el cual permite identificar las necesidades
de su desarrollo, así como identificar los posibles costos e inversiones necesarias
para su implementación.
 Realizar el análisis DAFO de la implementación de la tecnología RFID para los

procesos de pago rápido y administración de inventarios en los estantes de la
tienda. Esta matriz permite identificar los aspectos positivos y negativos de la
implementación, que definirán la viabilidad del desarrollo del proyecto.
● Diseñar un modelo de empresa que permita identificar un plan de negocio viable

para la implementación del sistema de solución a los retails de Bogotá en los
procesos de registro y control de inventarios. Este modelo muestra cada uno de
los elementos necesarios para la ejecución y puesta en marcha de una
organización que desea implementar este tipo de servicios.
● Realizar el estudio de viabilidad financiera de la implementación de tecnología

RFID para mejorar procesos de registro y control de inventarios en los retails de
Bogotá. Una vez identificados los costos de implementación, así como la
caracterización de los procesos a innovar, se determinará la factibilidad de su
implementación.
4. JUSTIFICACIÓN
Las grandes filas que se presentan en las cajas de pago de los supermercados, la demora en
el aprovisionamiento del stock en los estantes de las tiendas y el control de los tiempos de
vencimiento de productos entre otros, generan un alto grado de inconformidad en los
clientes y en ocasiones pérdida de transacciones con éstos. No existe una correcta
identificación, codificación y etiquetado de artículos, como tampoco una precisión para
controlar la cantidad de pedidos dentro del inventario, generando altos costos por
almacenamiento. Por esto, se producen demoras en los procesos, pérdida de clientes y
pérdidas financieras.
Los procesos de pago son lentos, especialmente en horas y días críticos como lo son el final
de la jornada laboral, días de pago a empleados (quincenal y mensual), fin de año y
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temporada escolar. Las nuevas tecnologías como RFID ofrecen soluciones que contribuyen a
minimizar el impacto de esta problemática, aportando beneficios en términos de agilidad y
visibilidad en la cadena del suministro. Además, permite identificar el flujo de los
productos y agilizar las recepciones y despachos de mercancías en el interior del almacén o
entre distintos almacenes de la misma organización.
Existe además en la actualidad un alto índice de robo de mercancía/artículos dentro de los

supermercados en Colombia, el 50% de dichos incidentes se concentra en Bogotá y el
principal motivo se produce porque no se registra la mercancía. Mediante el uso de la
tecnología RFID es posible controlar la salida de productos del almacén que no hayan sido
registrados, gracias a la instalación de los chips al interior de los mismos y a las antenas
receptoras de la señal de identificación, ubicadas en las salidas de dichos establecimientos.
5. DELIMITACIONES
El proyecto contendrá el estudio de viabilidad de la implementación de tecnología RFID,

incorporada a los procesos de registro de productos y administración de inventarios en los
establecimientos dedicados a la venta en la modalidad de retail en Bogotá - Colombia.
6. METODOLOGÍA
El desarrollo de este proyecto se basa en la metodología de proyectos entregada por EOI
para la formulación de un plan de negocio. Está dividido en varias partes:
- La primera parte corresponde a los fundamentos teóricos de la tecnología de

identificación por radiofrecuencia (RFID), explicando los diferentes componentes que
forman un sistema RFID. Se incluyen los distintos estándares RFID existentes, los temas
de seguridad relacionados con esta nueva tecnología y se exponen las diferencias con el
sistema de código de barras. Además se analizan las diversas aplicaciones empresariales
que la tecnología RFID está ofreciendo y se detalla en mayor profundidad las
aplicaciones de esta tecnología en retails.
- En una segunda parte se realiza un análisis interno y externo del sector, así como un
análisis de los pro y los contra de la implementación de la tecnología RFID mediante una
matriz DOFA, con el objetivo de definir la viabilidad del desarrollo del proyecto.
- En una tercera parte se expone la formulación del plan de negocio, para lo cual ha sido
necesario realizar una investigación descriptiva con un enfoque cuantitativo utilizando
la recolección y el análisis de datos en un retail de Colombia. Se realizó la medición de
tiempos del proceso de registro de productos que actualmente se realiza mediante
código de barras y se llevaron a cabo entrevistas y encuestas del tipo abiertas y
cerradas. Esta parte también detalla el diseño tecnológico de la solución utilizando
tecnología RFID y la viabilidad financiera de la implementación de la tecnología RFID
para un retail de Colombia, así como el análisis del retorno de la inversión para la
empresa que diseña la solución que forma parte de este estudio.
- Finalmente se expone las conclusiones del proyecto y del estudio realizado.
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7. FUNDAMENTOS TEÓRICOS
Para reconocer los elementos que integran una solución de RFID orientada a las tiendas de
Retail es necesario identificar sus antecedentes en el mercado, la normatividad, estándares
y tendencias e incorporar aspectos como la seguridad y usos de la misma.
7.1 Antecedentes de uso de la tecnología en los retails
Actualmente la tecnología más usada para la identificación y registro de productos

en el negocio de los retails es la de equipar las etiquetas con el correspondiente
código de barras. Sin embargo, ésta modalidad tiene algunas desventajas como lo
son la mínima cantidad de datos que puede almacenar, la imposibilidad de ser
reprogramado y la demora para ser escaneado. Para los clientes, es incómoda la
espera mientras en las cajas registradoras se hace necesario escanear uno a uno los
productos, sin contar la no certeza del registro correcto de los productos y del pago
por el precio de lo que se adquiere pues desafortunadamente en este proceso
pueden presentarse errores humanos, tanto a favor o en contra del cliente.
El uso de tecnología RFID se percibe como una alternativa a mediano o largo plazo
que reemplazará a los códigos de barras, puesto que tiene un número de ventajas
importantes sobre la antigua tecnología. Quizás no la logre sustituir totalmente,
debido en gran parte a su coste unitario relativamente más alto. Para algunos
artículos con un coste más bajo la capacidad de cada etiqueta de ser única se puede
considerar exagerado, aunque tendría otras ventajas asociadas como control de
inventarios.
La tabla N°1 muestra un comparativo entre la tecnología RFID y la tradicional del

código de barras:
Tabla N°1. Comparativo tecnología RFID Vs Código de barras
Características RFID Código de barras

Escritura datos Lectura y escritura Sólo lectura
Cantidad datos Hasta KB (>1000bits) Hasta 100 bits
Velocidad lectura Milisegundos Segundos
Distancia lectura Hasta 100m Visión directa (pocos cm)
Estandarización datos Poco Mucho
Suciedad No afecta Afecta mucho
Obstrucción visión No afecta Afecta mucho
Degradación No tiene Susceptible
Copia no autorizada Cifrado Susceptible
Coste Depende del “tag” Muy bajo coste
Fuente: Centro Tecnológico de Telecomunicaciones de Galicia
A continuación se detallan las ventajas y desventajas de RFID frente al Código de

barras
a. Ventajas:
 “Tags” de lectura y escritura: se pueden leer datos pero también escribir en

ellos.
 RFID puede almacenar hasta 30 veces más información que un código de barras
tipo 2D.
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 Los “tags” pueden obtener datos en tiempo real del entorno.

 Es posible leer varios “tags” al mismo tiempo y de forma más rápida
 No es necesaria la visión directa entre el “tag” y el lector.
 El código de barras se puede copiar fácilmente, el “tag” lleva un chip asociado.
b. Desventajas:
 Los código de barras son más baratos

 Dada la naturaleza de RFID es más susceptible a interferencias de
radiofrecuencia que los códigos de barras.
 Existen “tags” de todos los tamaños y formas, pero siempre tiene que tener un
groso mínimo por el chip que llevan integrado (< 1mm)
7.2 Tecnología RFID (RadioFrequency Identification Devices)
La tecnología de Identificación por Radiofrecuencia se basa en etiquetas

electrónicas o “tags” compuestos de un chip y una pequeña antena, que pueden ser
incorporados a todos los productos o artículos y hacen posible identificarlos a
distancia y controlarlos a lo largo de toda la cadena de distribución, desde el
fabricante hasta el comprador. RFID es una tecnología flexible, fácil de utilizar y
dirigida a automatizar cualquier proceso de identificación; no requiere contacto en
línea directa o de visibilidad entre el lector y el producto. Es necesario para su
funcionamiento contar con por lo menos los siguientes elementos básicos y que se
identifican en el gráfico N°1.
Gráfico N°1. Elementos básicos tecnología RFID
Fuente: Elaboración propia
10
 Una etiqueta electrónica o “tag”: es una etiqueta inteligente o “smart card”. En ella
están almacenados determinados datos sobre el producto o artículo que la porte.
Esta etiqueta consiste en un microchip que va junto a una antena de radio y que va a
servir para identificar unívocamente al elemento portador de la etiqueta. Con esto
podemos almacenar hasta 2 kbytes de datos. La etiqueta RFID, es ubicada en
cualquier objeto (paquete, producto, incluso también se utiliza en personas) con la
información que se desea controlar por el sistema.
 Un lector de etiquetas: se definen como dispositivos electrónicos que captan la

información contenida en el chip de la etiqueta cuando éste es activado. En el
momento en que se activa se transmite la información contenida en él. Estas señales
utilizan diferentes bandas de frecuencias de acuerdo con el tipo de sistema
empleado, que se encuentran desplegadas dentro del espectro radioeléctrico que
comienza en los 125 KHz hasta los 5,8 GHz.
 Antena: elemento que conectado al lector y que posibilita la emisión del campo
electromagnético necesario para poder activar la etiqueta.
 El equipo de computación es el encargado de llevar la información que recibe del

lector de etiquetas al sistema de información.
 El sistema de información es el encargado de recibir, filtrar y administrar/gestionar

los datos, haciendo todo el proceso de gestión de la información.
Los microchips en los “tags” pueden ser de lectura o regrabables, teniendo éstos más
posibilidades ya que puede modificarse su información o aumentarse, lo cual es muy útil
para realizar seguimiento de los objetos que portan la etiqueta (movimientos en las
cadenas de fabricación y montaje, etc.).
Los lectores RFID son los responsables de la lectura de los “tags” RFID y de la
comunicación de los códigos con el sistema central o sistema de información.
El lector envía/emite una serie de ondas de radiofrecuencia al tag, que éste capta a
través de una pequeña antena. Estas ondas activan el microchip, que, mediante la
micro-antena y la radiofrecuencia, transmite al lector la información que contiene. En
definitiva, un equipo lector envía una señal de interrogación a un conjunto de productos
y éstos responden enviando cada uno sus datos previamente almacenados. La
información que almacena el “tag” (o etiqueta) será la que el fabricante haya “escrito”,
siendo frecuente que conste de un número único de identificación con el cual se puede
acceder a una base de datos local o remota (Internet generalmente) para obtener las
características del artículo en cuestión: fecha de caducidad, material, peso, dimensiones
y otros. Este elemento realiza una comunicación bidireccional, por tal motivo cuenta
tanto de un transmisor como de un receptor. La información obtenida de la lectura de
las etiquetas es enviada a un equipo de computación. Según el tipo de lector, así mismo
son sus funciones, ya que existen en el mercado lectores que además de leer la
información de la etiqueta, pueden agregar información a éstas.
Hay diferentes clasificaciones de la tecnología RFID, de acuerdo con su capacidad de

programación, el modo de alimentación, el rango de frecuencia, el protocolo de
comunicación, el modo de propagación, entre otros: tomado de la tecnología de
identificación por radiofrecuencia (RFID) para las aplicaciones en el ámbito del sector
de la salud.
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a. Según su capacidad de programación:
· De sólo lectura: las etiquetas se programan durante su fabricación y no pueden ser

reprogramadas.
· De una escritura y múltiples lecturas: las etiquetas permiten una única
reprogramación.
· De lectura/escritura: las etiquetas permiten múltiples reprogramaciones.
b. Según el modo de alimentación:
· Activos: si las etiquetas requieren de una batería para transmitir la información.

· Pasivos: si las etiquetas no necesitan batería.
La tabla N°2 muestra un comparativo entre “tags” activos y pasivos.
Tabla N°2. Tag Pasivo Vs Tag Activo

Tag Pasivo Tag Activo
Funciona sin batería Funciona con batería
Relativamente económico Relativamente costoso
Ciclo de vida ilimitado Ciclo de vida limitado por la batería
Poco peso Mayor peso
Alcance limitado (3-5m) Mayor alcance (100 m)
Sensible al ruido Mayor inmunidad ante presencia de ruido
Dependencia de la señal del dispositivo
Transmisor propio
lector
Requiere dispositivos lectores potentes Relaja el requisito de potencia de los lectores
Velocidad de transmisión baja Velocidad de transmisión alta
Lectura simultánea baja Lectura simultánea alta
Alta sensibilidad de orientación Menor sensibilidad de orientación
Fuente: AETIC, Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI)
c. Según el rango de frecuencia de trabajo:
· Baja Frecuencia (BF): se refiere a rangos de frecuencia inferiores a 135 KHz.

· Alta Frecuencia (AF): cuando la frecuencia de funcionamiento es de 13,56 MHz.
· Ultra Alta Frecuencia (UHF): comprende las frecuencias de funcionamiento en las
bandas de 433 MHz, 860 MHz, 928 MHz.
· Frecuencia de Microondas: comprende las frecuencias de funcionamiento en las
bandas de 2,45 GHz y 5,8 GHz.
La tabla N°3 muestra las características principales y ejemplos de aplicación de las

distintas bandas de frecuencia utilizadas en RFID.
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Tabla N°3. Bandas de frecuencias utilizadas en RFID

Banda de Frecuencia Características del Sistema Ejemplos de Aplicaciones
Corto alcance
Control de acceso
LF (de 100 a 500 Khz) Poca Velocidad de transmisión
Identificación de animales
Típico Relativamente económico
Control de inventario
125 a 134 Khz Gran penetración en los materiales
EAS (Antirrobo)
.Internacional (líquidos)
Llaves de automóvil
Trabaja bien junto a los metales
Control de acceso
Tarjetas inteligentes
Corto/medio alcance
EAS (Antirrobo)
Velocidad de transmisión media
Inventario en bibliotecas
Puede leer a través de líquidos y en
Gestión de almacén
HF. Típico 13,56 MHz entornos húmedos
Control de equipajes
Internacional Problemático junto a metales
Gestión de lavandería
Moderadamente caro
Identificación de pacientes
Posibilidad de actuar como lector o etiqueta
Pago con el móvil y captura
en función del escenario de utilización.
de datos con sólo acercar el
móvil
Largo alcance
Gestión de artículos
Alta velocidad de transmisión
Gestión de la cadena de
UHF (de 400 a 1000 Mecanismos de anticolisión
suministro
MHz) Problemático con líquidos y metales
Gestión de almacén
Típico 850 - 959 MHz Problemático en entornos húmedos
Gestión de expediciones
En metal genera interferencias
Trazabilidad
Moderadamente caro
Medio alcance
Características similares a los “tags” Control ferroviario
Microondas (de 2,4 a 6
UHF pero con mayor velocidad de Peajes de autopista
GHz)
transmisión Localización
Mayor precio
Fuente: AETIC, Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI)
d. Según el modo de intercambio de información:
· Dúplex: el transpondedor/etiqueta/tag transmite su información en cuanto recibe la

señal del lector y mientras dura ésta, que pueden ser:
· Half dúplex, cuando transpondedor y lector transmiten en turnos alternativos.
· Full dúplex, cuando la comunicación es simultánea. Es estos casos la transmisión del
transpondedor se realiza a una frecuencia distinta que la del lector.
· Secuencial: el campo emitido por el lector se apaga/cesa a intervalos regulares,
momento que aprovecha el transpondedor para enviar su información. Se utiliza con
etiquetas activas, ya que el tag no puede aprovechar toda la potencia que le envía el
lector y requiere una batería adicional para transmitir, lo que incrementa el coste.
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e. Según el principio de propagación:
· Inductivos: utilizan el campo magnético creado por la antena del lector para
alimentar el tag. Opera en el campo cercano y a frecuencias bajas (BF y AF).
· Propagación de ondas electromagnéticas: utilizan la propagación de la onda
electromagnética para alimentar la etiqueta. Opera en el campo lejano y a muy altas
frecuencias (UHF y microondas).
7.3 Normas y Estándares en la tecnología RFID

La tecnología RFID al igual que muchas tecnologías existentes se ha desarrollado
partiendo de la industria hacia el mercado. Para poder ser incorporada y contar con
la integración necesaria de productos se han definido normativas y estándares que
aseguren su compatibilidad.
7.3.1 Normas RFID
Actualmente hay numerosas normas que garantizan la emisión en diversidad de

frecuencias y aplicaciones. Por ejemplo, existen normas RFID para la administración
de artículos, contenedores logísticos, tarjetas tarifarias, identificación de animales,
identificación de ruedas y neumáticos y muchos otros usos. La Organización
Internacional de Estándares (ISO) y EPCglobal Inc. son dos de las organizaciones de
normas más importantes para la cadena de suministros. Muchas normas nacionales e
industriales se basan en normas ISO o EPCglobal, como por ejemplo la norma ANSI
MH10.8.4 de EE.UU. para la identificación de contenedores retornables (según una
especificación ISO).
Por definición y alcance, las normas ISO se pueden utilizar en cualquier lugar del
mundo y funcionan como normativa nacional en muchos países. Se ha remitido la
norma EPCglobal UHF Generation 2 (EPC Gen 2) a la organización ISO y se espera
que forme parte de la serie de normas ISO-18000.
La norma Gen 2 se creó con el objetivo de facilitar el uso de los números de

Electronic Product Code™ (EPC), que permiten identificar de modo exclusivo objetos
como tarimas, cajas o productos individuales. Las normas EPC proporcionan las
especificaciones técnicas de RFID y un sistema de numeración para la identificación
única e inequívoca de los artículos. EPCglobal, una organización subsidiaria de GS1
(la misma organización sin fines de lucro que emite números UPC y administra el
sistema EAN.UCC), administra la Gen 2 y otras normas EPC. Muchos fabricantes,
minoristas, empresas, organizaciones del sector público y asociaciones industriales
han adoptado o validado los estándares EPC, en especial el Gen 2.
7.3.2 Estándares ISO RFID
Los estándares para RFID son un tema con una complicación añadida, ya que muchas
de las aplicaciones están relacionadas con pago electrónico o documentación
personal. Los estándares RFID tratan los siguientes temas:
• Protocolo de interfaz aire: la forma en la que las etiquetas y los lectores se

pueden comunicar.
• Contenido de los datos: organización de los datos que se intercambian.
• Conformidad: pruebas que los productos deben cumplir para reunir los requisitos
del estándar.
• Aplicaciones: cómo se pueden utilizar las aplicaciones con RFID.
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La International Organization for Standardization (ISO) es una organización

internacional no gubernamental integrada por una red de institutos nacionales en
160 países, cuya aportación es igualitaria (un miembro por país). Su función
principal es buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las
empresas u organizaciones a nivel internacional.
Las normas Iso relativas a la RFID son:
• ISO/IEC 11784-11785, ISO 10536, ISO 18000: sobre privacidad y seguridad a los
datos.
• ISO 14223/1: identificación por radiofrecuencia de animales, transpondedores
avanzados e interfaz radio.
• ISO 14443: orientadas a los sistemas de pago electrónico y documentación
personal. Es muy popular el estándar HF, que es el que se está utilizando como
base para el desarrollo de pasaportes que incorporan RFID.
• ISO 15693: estándar HF, también muy extendido, se utiliza en tarjetas sin
contacto de crédito y débito.
• ISO 18000-7: estándar industrial para UHF (para todos los productos basados en
RFID activa) es promovido por el Departamento de Defensa de EEUU, la OTAN y
otros usuarios comerciales de RFID activa.
• ISO 18185: estándar industrial para el seguimiento de contenedores, a
frecuencias de 433 MHz y 2,4 GHz.
• ISO/IEC 15961: se encarga del protocolo de datos e interfaz de aplicación.
• ISO/IEC 15962: sobre el protocolo de codificación de datos y funcionalidades de
la memoria de la etiqueta RFID.
• ISO/IEC 15963: sobre el sistema de trazado y monitorización que afecta a la
etiqueta RFID.
• ISO 19762-3: establece los términos y definiciones únicas de identificación por
radiofrecuencia (RFID) en el campo de la identificación automática y captura de
datos técnicos.
• ISO 23389: estándar para los contenedores (normas de lectura/escritura).
• ISO 24710: técnicas AIDC para gestión de objetos con interfaz ISO 18000.
Si bien las especificaciones y la terminología se actualizan continuamente, los

estándares de RFID creados por la ISO establecen todos los requisitos reguladores a
nivel mundial. Por otro lado, los gobiernos de cada país regulan las frecuencias
permitidas, las emisiones y otras características de funcionamiento.
La falta de estandarización es uno de los factores más importantes a tener en

cuenta a la hora de la implantación definitiva de RFID. Gracias a ISO y a la EPC
Global la estandarización es un hecho. Sin embargo, el verdadero problema es que
los estándares actuales no son interoperables al cien por cien ni entre sí, ni con
otras tecnologías.
7.4 Aplicaciones de la tecnología RFID
La tecnología RFID tiene una gran cantidad de aplicaciones y ámbitos de uso. La

sencillez que presenta en el manejo, así como los múltiples campos de aplicación
hacen de esta tecnología una de las de mayor potencial en un futuro no muy lejano.
La tecnología RFID es utilizada por gobiernos en aplicaciones civiles y militares, en
asuntos de seguridad nacional (pasaportes o billetes con tecnología RFID). También
hacen uso de esta tecnología las grandes empresas para el seguimiento de sus
productos, desde el inicio de su manufacturación hasta su destino final en los
almacenes y tiendas. La imagen N° 2 muestra una de las aplicaciones más
15
importantes de la tecnología RFID en la actualidad, la cual es el manejo de los

inventarios y el manejo de productos en la cadena de abastecimiento, en el cual el
producto es producido por la fábrica y desde allí es embalado y enviado por
cualquier medio de transporte ya sea aéreo, fluvial o terrestre a un mayorista
externo o propio del fabricante, este a su vez despacha cantidades menores por
medio de un transportador local hacia la tiendas minoristas, la información es
administrada en su totalidad por la plataforma RFID en la cual el fabricante está
atento al cumplimiento de los tiempos de entrega de sus productos ante sus cliente.
Gráfico N°2. Ejemplo de Cadena de Abastecimientos con RFID
Fuente: Dipolerfid http://www.dipolerfid.es/tecnologia_RFID/RFID.aspx
Existen diversos sectores en los cuales se aplica la tecnología RFID, entre los cuales
están el transporte, logística, salud, seguridad, entre otros, los cuales se definen a
continuación.
a. Transporte y Distribución
Los transportistas comerciales usan los sistemas de RFID para controlar la entrada y
la salida de las terminales. Si se combina con básculas de peso en movimiento, estos
mismos sistemas pueden usarse para registrar operaciones en vertederos, plantas de
reciclaje, minas y similares, o para transacciones de dinero en paradas de camiones
o en terminales de servicio.
Los sistemas de RFID se utilizan para levantar camiones y para la identificación

guiada en una serie de instalaciones. Las etiquetas se pueden ocultar en lugares
estratégicos y después localizar el vehículo mediante diferentes lectores propulsados
a bordo. También es posible utilizar lectores de estación al final de cada pasillo de
almacén para controlar la actividad de levantamiento de camiones. Llegado este
punto, las tasas de producción permiten utilizar antenas múltiples y flexibles por
cada lector.
16
b. Logística
Ésta es una de las aplicaciones que ha tenido mayor impacto en su desarrollo, debido
a que gracias a su uso es posible tener ubicado cualquier producto dentro de la
cadena del suministro. En relación con trazabilidad, las etiquetas podrían guardar
datos relacionados con el tiempo de almacenamiento de un producto, lugares de
almacenamiento, fecha de entrada, fecha de salida, etc. Así, se logra una
optimización en el manejo de los productos dentro de la cadena de abastecimiento,
teniendo como insumo el mismo producto e independizando su administración del
sistema de información. Aplicación muy importante para los productos perecederos.
c. Industria (fabricación)
En la fábricas, los sistemas de radio frecuencia pueden utilizarse para identificar

productos de alto coste por unidad que se manejan en la cadena de montaje (por
ejemplo, producción de equipamiento automovilístico o agrícola, donde el producto
debe ser limpiado, lavado, pintado, etc). Además, los sistemas de radio frecuencia
permiten la identificación permanente de embalajes de productos tales como:
 Caja de carga, contenedores, barriles, cubos y “pallets”: las etiquetas RFID no

necesitan contacto visual para ser leídas, así que pueden ocultarse bajo
“pallets”, cajas de carga y otros “containers” y funcionar adecuadamente
durante toda la vida del mismo.
 Recipientes de herramientas, carritos de transporte por monorraíl, eléctricos y
autónomos.
La industria automovilística usa los sistemas RFID para hacer el seguimiento de los
vehículos a lo largo de la cadena de montajes, ya que dichas etiquetas soportan
temperaturas entre 150°C y 200°C, pintura, etc. Un objetivo primordial a la hora de
aplicar esta tecnología en este campo es verificar la identidad del vehículo antes de
ejecutar el proceso de ensamblaje requerido. Aunque los fabricantes rastrean los
vehículos mediante el ensamblaje, un solo vehículo retirado de la línea de montaje
sin que se detecte ya supone un gran coste.
d. Seguridad y control de acceso
El movimiento y el uso de recursos de personal y material muy valioso puede

controlarse a través de etiquetas de radiofrecuencia adheridas a herramientas,
ordenadores, etc. u ocultas en chips de seguridad del tamaño de una tarjeta de
crédito. Este tipo de seguimiento supone una medida de seguridad adicional para el
personal que trabaja en áreas de alto riesgos en caso de una evacuación de
emergencia.
e. Tele-peajes
Consiste en el pago electrónico de los peajes. Los peajes pueden representar

demoras para el transporte de carga y el flujo vehicular. La tecnología RFID permite
realizar el recaudo del dinero, sin retardar el movimiento de los vehículos, con la
seguridad necesaria y la confiabilidad requerida. Mediante la instalación de un tag en
el vehículo es posible identificarlo al momento de pasar por el puesto de control y
realizar el cargo de forma instantánea y sin detenerse. El chip debe ser cargado
previamente con un saldo a favor, estas recargas normalmente se hacen mediante
aplicaciones web diseñadas para tal efecto y cada vez que el vehículo pasa por un
peaje se descuenta automáticamente el importe a pagar, avisándole incluso al
usuario mediante el encendido de una luz amarilla que su saldo está llegando a cero
17
y debe recargarse para una próxima oportunidad. Los montos de alerta pueden ser
definidos por el usuario mediante la aplicación con la cual hace su recarga. El saldo
normalmente no tiene fecha de expiración.
f. Identificación de animales
Laboratorios de animales que participan en costosos proyectos de investigación,

animales cárnicos y lácteos e incluso animales de compañía manejan stock muy
valioso, y se enfrenta al mismo problema de identificación, problema que las últimas
innovaciones realizadas en las aplicaciones de la identificación por radiofrecuencia
pueden solucionar. En el caso de algún tipo de enfermedad producido por animales,
la identificación de éstos facilitaría una rápida localización del foco de la
enfermedad, y más agilidad en el aislamiento de los animales, sin necesidad del
sacrificio masivo e indiscriminado.
La tabla N° 4 resume los principales casos de uso de la tecnología RFID
Tabla N°4. Casos de uso de tecnología RFID

Control de stock e Seguimiento y Seguridad e
inventariado trazabilidad identificación
Líneas de producción y
Alta Alta Media
manufactura
Logística Alta Alta Media
Seguimiento de objetos Media Alta Media
Real-Time Localización
Baja Alta Media
Seguimiento
Inventariado Alta Baja Baja
Cadenas de suministro Alta Alta Media
Control de acceso Baja Media Alta
Identificación humana de
Baja Alta Alta
animales u objetos
Aplicaciones médicas Media Alta Media
Gestión de eventos Baja Alta Alta
Cumplimiento de Ley Baja Alta Alta
Gestión de centros de
Alta Alta Alta
documentación
Museos y ferias Media Baja Alta
Bibliotecas
Pagos de peaje electrónico
Fuente: Centro Tecnológico de Telecomunicaciones de Galicia
7.5 Uso de la tecnología RFID por tipo y tamaño de empresa
El uso de la tecnología RFID es aún incipiente, sin embargo muchas empresas en

Europa han optado por su uso. Así, el nivel de adopción de esta tecnología por parte
de las microempresas es del 0,8%, entre las pymes el porcentaje se eleva a 3,1%, en
el caso de las entidades de 10 a 49 empleados, y a 8,9% si el rango va de 50 a 249
trabajadores. Si se habla de grandes compañías (más de 249) el porcentaje es del
20%. Por tanto, puede verse claramente cómo un mayor tamaño de empresa está
relacionado con un mayor uso de la tecnología RFID. El gráfico N°3 compara el uso
de la tecnología RFID con el tamaño de las empresas.
18
Gráfico N°3. Uso de la tecnología RFID por tamaño de empresa (%)
Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009
Los objetivos de uso de la tecnología RFID varían también en función del tamaño de
la empresa. En el Gráfico N°4 se observan las grandes diferencias existentes por
número de empleados.
Por sectores, independientemente del tamaño de la entidad, las empresas con

actividades de transporte y almacenamiento son las que más utilizan la tecnología
RFID (12,2%). Le siguen el sector financiero (8,2%), la informática,
telecomunicaciones y audiovisuales (7,5%) y el comercio mayorista (6,2%) y
minorista (5%).
En el caso de las microempresas (menos de 10 empleados), las aplicaciones

mayoritarias de la tecnología RFID se relacionan con los sistemas de pago – ejemplo:
peaje de carreteras o transporte de pasajeros – con un 48,5%, seguido de la
identificación de productos (38,7%). En cambio, los principales usos que llevan a
cabo las pymes y grandes empresas se centran en el seguimiento y control de la
cadena de suministro y de inventarios, en un 44,4%, y la identificación de personas y
control de accesos, en un 40,5% de los casos. El gráfico numero 2 resume el uso de
la tecnología RFID según el tamaño de la empresa.
19
Gráfico N°4. Objetivos de uso de la tecnología RFID por tamaño de empresa (%)
Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009
7.6 Seguridad en el uso de la tecnología RFID
El ámbito de la seguridad del uso de la tecnología RFID puede mirarse desde dos
perspectivas, la primera del lado de la privacidad del cliente y la segunda del lado
de la no falsificación o fraude al interior de la tienda o del negocio del retail en
general.
7.6.1 Riesgos de privacidad
Las principales amenazas a la privacidad en los sistemas RFID provienen de:
• Lecturas no autorizadas de las etiquetas.
• Seguimiento de las personas. Esta tecnología facilita hacer un seguimiento a los

clientes y determinar, gustos, preferencias, poder adquisitivo, etc.
• Uso de datos para extracción de información personal. A partir del conjunto de

datos de una persona extraídos del uso de RFID se pueden emplear, por ejemplo,
técnicas de minería de datos para encontrar patrones, correlaciones de
comportamiento, prioridades, etc.
• Uso de datos para propósitos diferentes de su empleo original. Una vez se

dispone de los datos, nada impide utilizarlos para cualquier propósito.
• Uso de datos para monitorización de comportamientos específico de los clientes.

Esta monitorización se podría realizar en tiempo real, pero también mediante
almacenamiento de datos y estudio posterior de los mismos. Por ejemplo, es
posible estudiar los patrones de comportamiento de los usuarios en sus compras
para establecer las políticas de precios que le resultaran más ventajosas y hacer
predicciones de compras
20
Si bien el uso de la tecnología supone un beneficio para las tiendas en términos de

control y seguimiento y para los clientes en una mejora de los tiempos de atención,
no todos están de acuerdo en que se use para analizar sus comportamientos y hacer
uso de su propia información para posterior beneficio de los almacenes, puesto que
las personas pueden ser observadas y clasificadas según sus hábitos de compra.
Como posible solución a este tipo de inconvenientes se sugiere buscar un equilibrio

entre los posibles beneficios de la implantación de la tecnología y la privacidad de
los clientes. Algunas acciones podrían ser:
 Información al consumidor. Los consumidores deben ser advertidos claramente

de la presencia de códigos electrónicos en los productos o envases.
 Elección del consumidor. Los consumidores deben ser informados de la elección

de un producto de este tipo, por si desean descartarlo o quitar las etiquetas RFID
o simplemente no hacer uso de esta tecnología.
 Educación al consumidor. Los consumidores deben tener la posibilidad de

informarse correctamente sobre el uso de las etiquetas electrónicas y sus
aplicaciones.
 Grabación de usos, retención y seguridad. De la misma forma que con el código

de barras, las empresas deben almacenar registros de uso, mantenimiento y
protección de la información obtenida con esta tecnología, y deben publicar en
sus sitios web sus políticas al respecto.
 Libertad para aprobar o no el estudio de patrones de compra y comportamiento:

Advertir a los clientes de esta posibilidad y que ellos autoricen o no dichos
estudios, incluso pensar en incentivar a los clientes de alguna manera para que
accedan a ello con políticas de privacidad de uso de esta información y no
distribución a terceros.
7.6.2 RFID - Riesgos Técnicos - Seguridad
Son los riesgos asociados a ataques o averías que afectan al servicio,

interrumpiéndolo, alterándolo o realizando algún tipo de fraude. Se trata de riesgos
derivados de acciones encaminadas a deteriorar o aprovecharse del servicio de
forma maliciosa e ilegal, persiguiendo el beneficio económico o un deterioro del
servicio prestado.
Las formas más simples de ataque son evitando la comunicación entre la etiqueta y
el lector, modificando la información en los tags regrabables o simplemente
intercambiando el tag entre productos para pagar el de menor valor.
Otro tipo de ataques son:
● Relay Attacks en tarjetas de proximidad

● Destrucción del tag y prevención de lectura
● RFID - SQL Injection
● RFID - Virus
● Algoritmos de encriptación débiles
● Sniffing
● Spoofing
21
a. RFID – Relay Attacks en Tarjetas de Proximidad
Un Sistema del tipo Smartcard sin contacto (ISO 14443A), se comunica con otros
dispositivos sin la necesidad de contacto físico, y lo hace a través de RFID, la
tarjeta es pasiva y es activada por el lector, para realizar la transferencia de
datos.
Las implementaciones de estos sistemas en Pasaportes personales, medios de

pago electrónico y tarjetas de acceso (típicamente físico), está incrementándose
día a día y uno de los puntos más importantes, que relaciona a esta tecnología
con la seguridad, es por un lado su corto rango de operación (de unos 10
centímetros aproximadamente) y por otro, el hecho de que la comunicación
entre un extremo y el otro va cifrada.
Lo que se ha logrado en un estudio llevado a cabo por la Universidad de Tel Aviv

(Israel), es que creando un lector falso (Leech) y una tarjeta falsa (Ghost), se
podría despersonalizar un usuario o una transacción, prácticamente sin límites
de distancia.
El procedimiento de esta intrusión nace con base en un ataque basado en el uso

de memory cards, las cuales no tienen la capacidad de procesar la información y
almacenan la misma en una banda magnética, que es leída y procesada por el
lector, mediante un POST Interceptor y gracias a la utilización de algoritmos de
encriptación débiles "Static Data Authentication" (SDA), la información de la
tarjeta y el pin es almacenado en el POST Interceptor para una posterior
utilización fraudulenta.
Con base en lo anterior y debido a la creciente implementación de smart cards, y

a sus variados usos, en este tipo de actividades fraudulentas, por lo que los
atacantes optan por el denominado “Ataque de Relay”, lo que permite utilizar
la información capturada en Tiempo Real. Por ejemplo, un usuario de una
organización, que cuente con una smart-card contact-less, para el acceso físico a
un área restringida, típicamente podría llevar su tarjeta colgando en la cintura
como habitualmente se hace, éste podría ser sorprendido por un potencial
atacante, en un recinto donde exista poco espacio y gran cantidad de gente
(Ascensor, Túnel Subterráneo), allí el potencial atacante podría acercarse lo
suficiente, como para lograr activar la smart-card del usuario, mediante un
dispositivo Smartphone Modificado para actuar y emular a un lector (Leech), una
vez logrado esto, el atacante transmitiría en tiempo real vía GRPS (red del
operador de telefonía móvil), los datos a otro dispositivo similar, en este caso, la
tarjeta falsa (Ghost), la cual, por último y estando cerca del lector original,
transmitirá los datos recibidos y brindará acceso al intruso al área restringida. Es
importante destacar, que en la mayoría de este tipo de ataques, la distancia no
importa, como tampoco el cifrado de los datos, ya que en la mayoría de los casos
éste no detecta el MITM (Man in The Middle) 1
b. Destrucción del “TAG”
Este tipo de ataque, requiere poco conocimiento técnico para ser realizado, la
idea del mismo es destruir/inutilizar el tag pasivo colocado en un producto, de
manera que este no pueda ser identificado, ni tampoco se permita realizar su
seguimiento, típicamente este tipo de acciones está motivada por defensa de la
privacidad de los consumidores.
1
En criptografía, un ataque man-in-the-middle o (MitM o intermediario, en español) es un ataque en el que el enemigo
adquiere la capacidad de leer, insertar y modificar a voluntad, los mensajes entre dos partes sin que ninguna de ellas
conozca que el enlace entre ellos ha sido violado.
22
Técnicamente, esto podría llevarse adelante cortando la antena o bien “friendo”

el tag en un microondas, pero es seguro que el producto también resultaría
destruido, es por eso que se creó el “RFID-Zapper”, el cual utiliza el método
del microondas, pero en una dosis menor, evitando así la destrucción del
producto, mediante la generación de un campo electromagnético fuerte, que
desactiva el chip para siempre.
c. RFID – Prevención de Lectura
La idea de este método, no es desactivar el tag pasivo, sino la de

prevenir/impedir su lectura, el fin de esta práctica es la protección de la
privacidad, o bien, como hemos visto anteriormente también podrían prevenir
ataques de Relay contra las tarjetas de proximidad (imagínense cuan cerca
podría estar alguien de su tarjeta en un ascensor). Existen dos materiales que
impiden la lectura de RFID el metal y el agua, pero mucho más asequible es darle
un nuevo uso al famoso SILVER TAPE (papel plata doméstico). En este caso se
consigue “ocultar” el tag al equipo lector.
d. RFID – “Spoofing”
Un atacante podría escribir, en un TAG en blanco, datos válidos que

despersonalicen a un producto, de hecho, se han realizado pruebas, mediante
dos tipos de ataques (en ambiente controlado), uno se basó en sniffear (leer y
escuchar de manera inadvertida), descifrar y spoofear un dispositivo RFID
utilizado para cargar gasolina y el otro, se utilizó para desactivar un sistema de
alarmas para automóviles basado en la inmovilización del mismo.
e. RFID – “SQL Injection”
Si bien se trata de un ataque ya conocido y muy utilizado hoy en día, esta nueva
tecnología no queda fuera del alcance del mismo, este ataque se basa en la
inyección a la base de datos (Back-End) de sentencias SQL especialmente
creadas, que podrían permitir acceder a información no autorizada, realizar
modificaciones o borrar una tabla, entre otras cosas. En este caso el ataque se
dirige al sistema de información.
Con base en la estructura de una implementación RFID, esto es posible por falta
de controles de seguridad adecuados en el middleware y en la base de datos el
sistema de información, en este tipo de ataques, el potencial intruso debería
grabar, previamente, en un tag en blanco, del tipo activo, una sentencia de SQL
previamente programada con intenciones maliciosas, con el fin de que cuando
este TAG sea leído por el lector, este pase los datos al middleware y
posteriormente esta sentencia se ejecute en la base de datos.
Otro aspecto a tener en cuenta es la cantidad de datos que se pueden almacenar
en un tag, esto no es un limitante ya que con pocas cantidades de información se
puede causar un gran impacto en el sistema.
De la misma manera que se inyecta este tipo de sentencias, se han realizado en

ambiente de laboratorios, pruebas en las cuales se logró con éxito crear y
replicar el primer “worm” que utiliza la tecnología RFID.
Por último cabe aclarar que este tipo de ataques, no tienen relación directa con
la tecnología RFID en sí misma, sino que al igual que en las aplicaciones Web y
similares, la falta de validación de entrada de datos y la falta de metodologías
seguras de programación y de filtrado de la información, hacen que esto sea
posible.
23
8. ANÁLISIS DEL SECTOR

Este análisis permite identificar los antecedentes del uso de la tecnología en los Retail, así
como reconocer el estado actual del sector comercio y retail en Colombia, teniendo en
cuenta el mercado y sus participantes. De igual manera se analizan los procesos actuales
tanto nacional como internacional de pago rápido y gestión de inventarios haciendo la
respectiva medición de tiempos.
8.1 Antecedentes del uso de tecnología RFID en Retail
Los retails son negocios que necesitan de una constante y casi íntima relación con el
cliente y consumidor final lo que los obliga a un constante conocimiento del mismo
para lograr su satisfacción, mejorando su experiencia de compra y estancia en el
establecimiento.
Con la idea de mantener clientes fieles y atraer otros nuevos, es necesario crear
nuevas estrategias que estén acorde con las necesidades de los clientes que buscan
nuevas experiencias de compra y exigen el uso de la tecnología en sus procesos.
El uso de la tecnología es un asunto casi que obligatorio en los negocios de hoy, y los
retails también están involucrándola con la idea de mejorar la experiencia de
compra de sus clientes y ayudar a la organización a mejorar de manera directa sus
resultados financieros. Es igualmente importante entender que los clientes son cada
vez más complejos, tiene nuevas expectativas y necesitan de información inmediata
acerca de sus productos favoritos y de otros que desea conocer, este es un factor
donde la tecnología puede ser de gran ayuda.
La tecnología es una disciplina que está cambiando constantemente e

involucrándose en los diferentes campos de la vida humana. Es fácil encontrar que
las aplicaciones basadas en el uso de la radiofrecuencia ya no son vistas como algo
futurista que tecnifica muchos procesos, pero así mismo proporcionan una
comunicación constante entre productos y clientes. Las compras móviles o por
Internet, los pagos electrónicos, son tecnologías que están involucrando a cada vez
más gente en el mundo de las tecnologías de la información y las comunicaciones.
Con la nueva generación de dispositivos móviles, los clientes ya pueden ser asistidos
digitalmente en la lista de compras y el pago de productos desde antes de ingresar
al almacén/establecimiento. Una vez ingresa el cliente, este ya puede obtener toda
la información que necesite del producto en su celular, así como llevar la cuenta de
sus productos y costo total de los mismos desde su dispositivo móvil.
Para los retails, es tan importante lo que ocurre con el cliente dentro del almacén,
como lo que sucede fuera de éste, para mantener satisfechas todas sus necesidades,
es decir que por ningún motivo el cliente puede llegar a un expendedor y
encontrarlos vacíos o peor aún, con productos perecederos ya vencidos. Para esto el
uso de tecnología de RFID, permitirá la comunicación constante con los productos,
realizándoles un seguimiento a cada uno de ellos, identificando la cantidad
disponible, sus fechas de ingreso y retiro, así como fechas de caducidad. Con esta
información disponible al instante y que llegue a los centros de distribución, se
podrán mantener los inventarios con la cantidad precisa de productos, ya que se
identificarán errores oportunamente y brindarán soluciones de manera inmediata.
Este tipo de tecnología también brinda la posibilidad de mantener la calidad de los

productos ofrecidos, pueden almacenar la información de todo su recorrido,
identificando inclusive temperaturas a las cuales fueron expuestos en su transporte
que pueden perjudicar el tiempo de vida de los mismos.
24
Como vemos la tecnología es un factor diferencial en los retails de hoy, que

pretenden mejorar sus procesos internos, así como mejorar la experiencia de los
cliente en su estancia en un lugar que es visitado por lo menos una vez al mes por
cada uno de ellos.
Por último, dentro de los retails el asunto de seguridad es un factor muy

importante, que deja grandes pérdidas anuales a los almacenes. El uso de tecnología
de punta permitirá disminuir estas pérdidas ya que se realizará un seguimiento y
control permanente de los productos desde su llegada hasta su salida del almacén
de manera automática.
A continuación se detallan las ventajas y desventajas de uso de tecnología RFID en

retails:
a. Dentro de las ventajas del uso de esta tecnología en el negocio de los retails
está:
● Mejorar los sistemas de prevención y detección de robo.
● Agilizar los procesos de elaboración y control de inventario.
● Identificar y localizar artículos en la cadena de suministro de manera inmediata

y automática.
● Niveles más bajos en el inventario.
● Lecturas más rápidas y con mayor precisión en el proceso de registro y pago de

productos, eliminando la necesidad de una línea de visión directa.
● Mejora del flujo de caja que reduce potencialmente gastos generales (nómina
de cajeros y vigilancia).
● Capacidad de informar automáticamente a quien corresponda la falta de

artículos en los estantes o la mala ubicación de los mismos.
● Disminución de las pérdidas financieras por hurto o no registro de productos.
● Mayor disponibilidad de puntos de pago en horas o días críticos.
● Seguimiento de activos reutilizables como empaque, embalaje, carretilla, etc.
● Permite implementar medidas de choque contra la falsificación de productos

(Ejemplo: sector farmacéutico)
● Retiro de productos del mercado por bajo consumo o poca rotación.
● Ayuda a conocer exactamente qué artículos han sido sustraídos y si es necesario

dónde localizarlos.
● Simplifica el proceso de cambio y/o devolución de artículos.
● Posibilidad de actualizar en tiempo real la información de esas etiquetas.
● Posibilidad de leer la información de forma remota y de leer múltiples etiquetas

de forma casi simultánea.
25
● Posibilidad de localizar el entorno inmediato donde se encuentra ubicada una

determinada etiqueta.
b. Algunas de las desventajas más significativas de la tecnología RFID son:
● La implementación de esta tecnología es mucho más costosa que la de un código

de barras.
● No existe aún un estándar global, las frecuencias usadas en EEUU difieren de las
usadas en Europa y Japón.
● Las lecturas exitosas no alcanzan el 100% debido a la atenuación de onda de

radio causada por los productos y su empaquetado.
● El almacenamiento de datos asociado al seguimiento de los productos es

bastante alto, incluso se alcanzarían cifras de varios Terabytes.
● Existe rechazo por parte de algunos usuarios que conocen RFID por prevención al
manejo que se le dé a la información obtenida mediante el uso de ésta
tecnología.
8.2 Soluciones similares de pago rápido en Europa
En algunos países se utilizan diferentes alternativas para mejorar los tiempos de

atención en las cajas de pago, a continuación se describen algunos ejemplos
identificados en Europa
a. Tiendas Superstore esselunga de Italia
Se ha implementado una forma de pago rápido así:
1. El cliente se inscribe con la tienda y adquiere la tarjeta de fidelidad que

además funciona como tarjeta de crédito
2. Al llegar a la tienda toma un dispositivo lector de código de barra y el

respectivo carro de mercado
3. En los estantes, el cliente toma los productos y los va registrando con el

lector
4. El sistema permite agregar o retirar productos
5. Una vez llega el cliente a la caja que es exclusiva para este servicio, el
cajero toma el lector y llama al sistema para obtener la cuenta
6. El cliente puede pagar en efectivo o con tarjeta

7. Es potestad del cajero verificar o no si los productos coinciden con la cuenta,
esta verificación se hace aleatoriamente
8. Un empleado de la tienda vuelve a ubicar las lectoras en los soportes

destinados para ello en la entrada, para ser reutilizados.
El sitio web de la tienda es www.esselunga.it.
26
b. Caso Carrefour Italia
En Carrefour la iniciativa está en tener cajas exclusivas para pago con tarjeta de
crédito, disminuye las filas en las cajas, allá es operativo porque la gran mayoría
de las personas utilizan este medio de pago,sin embargo, en el caso
latinoamericano es un porcentaje mucho más bajo de las personas que lo hacen
con este medio.
Otro punto interesante en esta tienda y en otras de Europa es la utilización de

los precios digitales en los estantes, este sistema que para el caso de Carrefour
es una compañía Suiza llamada http://www.pricer.com/, logra cambiar
automáticamente desde una aplicación los precios de los productos, los únicos
productos en los cuales no hay este tipo de etiqueta es en los congelados o fríos.
c. Sainsbury en Londres
Ésta es una tienda bastante concurrida por los habitantes de la ciudad de

Londres. Para agilizar el proceso de facturación de los productos y evitar las
largas filas para los pagos de los clientes, se han implementado una serie de
cajas de autoservicio, adicionales a las convencionales, en las cuales cada
usuario registra personalmente cada producto, ubicando y acercando sobre el
lector de código de barras uno por uno para su identificación y cobro, dándole la
posibilidad de hacer el pago con tarjeta de crédito o directamente en efectivo.
El cliente tiene la posibilidad de escoger hacer este proceso él mismo, o pasar
por la otra registradora donde el empleado del cajero hará el proceso como se
conoce actualmente.
8.3 Retails Colombia
En Colombia el sector comercio ha tenido en los últimos años un dinamismo que ha

permitido la llegada al mercado local de numerosos jugadores de carácter
internacional, no obstante el crecimiento de la economía ha sido un tanto bajo
considerando la crisis económica mundial de 2008, Colombia ha logrado mantener
tasas de crecimiento por encima del 4%, en el sector comercio específicamente se
ha crecido alrededor del 8%, dentro de esta clasificación se encuentran las cadenas
de supermercados y a las tiendas por departamentos que son las que más han
jalonado este crecimiento. El sector de retail está integrado por compañías de gran
tamaño también llamadas grandes superficies, las cuales han crecido alrededor del
25% en términos de cubrimientos desde 2009. Adicionalmente la adquisición por
parte de compañías internacionales de porcentajes por encima del 50% hacen que
las perspectivas de crecimiento vayan en aumento, en este segmento encontramos
dos grandes organizaciones como lo son Almacenes Éxito y tiendas Carrefour, pero
adicionalmente a estas existen compañías que han venido tomando un valor
significativo en términos de ventas y son los supermercados ubicados en zonas
residenciales, quienes han logrado mantener sus ventas a pesar de la fuerte
competencia que han tenido con las grandes cadenas. En este momento el mercado
se mantiene 50% y 50% entre las grandes superficies y los supermercados pequeños.
En términos de ventas, para el 2010 según la revista Dinero en su edición las 5000
Empresas más grandes de 2010 expone que el sector vendió US 60 millones, con un
margen bruto del 19%.
Las 8 principales cadenas de almacenes de venta de productos al por menor en

Colombia son:
● Almacenes Éxito
● Carrefour
27
● Olímpica
● Alkosto-Corbeta
● Cacharrería La 14
● Makro Super Mayorista
● Almacenes YEP
● IAlmacenes Máximo
Fuente: Revista DINERO, Las 5000 empresas del 2010 Mayo 27 de 2011 No. 374.
a. Almacenes Éxito:
Estos almacenes tuvieron orígenes en la ciudad de Medellín Colombia en el año

1949, su fundador Gustavo Toro Quintero abrió su primer almacén en el centro
de la ciudad en un local de 16 metros cuadrados y allí vendía telas, retazos y
cobijas. En 1975 Almacenes Éxito se establece como corporación y en 1982 crea
la Fundación Éxito como eje de responsabilidad social. Sólo hasta el año 1989 se
abre un primer almacén en Bogotá la capital del país. En 1994 Éxito lista/cotiza
sus acciones en la bolsa de valores de Medellín, Bogotá y Occidente. En 1995
Éxito se expande internacionalmente adquiriendo el 10.5% de las acciones de
Cativén en Venezuela. En 1997 se abre un primer almacén en Cali, la tercera
ciudad más grande del país, en 1998 empieza a operar con su tienda virtual
www.exito.com. En 1999 Casino, compañía francesa, adquiere el 25% de
Almacenes Éxito y a su vez Almacenes Éxito adquiere la mayoría accionarial de
Cadenalco (Cadena de Almacenes de Colombia). En 2003 se sigue expandiendo la
marca a lo largo del territorio nacional abriendo un primer almacén en
Barranquilla. En el año 2005 se establece un Joint Venture con Sufinanciamiento
para crear la tarjeta éxito como mecanismo de crédito. En 2007 Almacenes Éxito
adquiere Carulla Vivero, el operador de supermercados más grande de Colombia,
el grupo Casino adquiere la mayoría accionaria 61.5% y realiza una emisión de
ADR’s. También crea Viajes Éxito en alianza con Avianca. En 2008 crea Seguros
Éxito en alianza con Suramericana de seguros. En 2009 se adquiere la
participación restante de la sociedad Carulla Vivero llegando a un 99.8% en dicha
compañía y realiza la emisión local de 30 millones de acciones ordinarias.
Actualmente Grupo Éxito tiene presencia en 50 municipios del país.
b. Carrefour:
Carrefour en francés significa “Cruce de caminos” y fue fundada en Francia en

1959 por las familias Fournier y Defforey. En el año de 1960 el primer
supermercado Carrefour abrió sus puertas en la ciudad de Annecy, en el
departamento fronterizo de Haute Savoie que limita con Suiza.
Con más de 40 años de vida, la compañía ha desarrollado diferentes formatos y

es la primera cadena minorista en Europa y la segunda en todo el mundo. Los
primeros ejecutivos de Carrefour llegaron a Colombia en 1997 y comprendieron
que con la tercera población más grande de América Latina, y con una economía
relativamente estable era un mercado propicio para brindar sus servicios y
expandirse como empresa. Así es como en 1998, después de varios estudios,
Carrefour abre su primer Hipermercado en Bogotá. Desde ese momento la
compañía ha crecido abriendo en menos de una década 60 tiendas en 28
ciudades de Colombia.
c. Almacenes Olímpica:
Olímpica nació en Barranquilla en el año de 1953, cuando el Señor Ricardo Char,

distinguido comerciante de Lorica, Córdoba, adquirió el almacén Olímpico.
Vendía abarrotes además de artículos de farmacia. En 1968, un año histórico
28
para la organización, se inauguró en Barranquilla la primera Supertienda

OLÍMPICA, con esto se incursionó totalmente en el mercado de los víveres y
artículos para el hogar. Su estrategia de comercialización era ‘Vender más a
menor precio’. A comienzos de los 70, se inauguró otra Supertienda OLÍMPICA,
pionera del sistema de autoservicio, que representó un completo logro entre los
barranquilleros. Consecutivamente, se inició la conquista del mercado nacional
con la apertura en Cartagena de la primera droguería y en Santa Fe de Bogotá, la
Supertienda Olímpica de la calle 100. Años más tarde, en la década de los 80, la
empresa continuó su expansión con la inauguración de nuevos puntos de venta en
todo el ámbito nacional.
d. Alkosto - Corbeta:
Es una cadena de almacenes tipo bodega, líderes en productos como

electrodomésticos, llantas, hogar, confección y mercado. Tiene presencia en 6
ciudades del país: Bogotá, Pereira, Villavicencio, Pasto, Ipiales y Túquerres.
Surge en los años 40 como proyecto empresarial de la distribución de textiles,
años después empezó a operar en Medellín, Pasto e Ipiales con el nombre
Colombiana de Comercio. En los años 80 Colombiana de Comercio y su filial
Corbeta empiezan a manejar además de la distribución, el bodegaje y la venta
de productos. En 1987 se crea el primer almacén Alkosto, se empieza a vender a
precio de mayorista y directamente a consumidores finales.
e. Cacharrería la 14
Es una empresa comercializadora de todo tipo de productos de consumo masivo.

Tiene presencia en las ciudades de Cali, Buenaventura, Jamundí, Tuluá, Palmira,
Manizales y Pereira.
f. Makro
Makro forma parte del Grupo Holandés SHV (Steenkolen Handels-Vereeniging)

fundado en 1896. Hoy en día SHV es un "holding" es decir, una agrupación de
empresas con misiones y negocios diferentes. Makro autoservicio mayorista,
comercializa productos en las áreas de alimentos secos, alimentos perecederos y
no alimentos, bajo el concepto “Cash and Carry” (Pague y Lleve) y la estrategia
de mejor calidad al más bajo precio. Inició sus actividades en Amsterdam
(Holanda) en 1968. Fue introducido exitosamente en Latinoamérica en Brasil en
el año 1972.
En 1995, El grupo SHV para ingresar al mercado Colombiano, se asocia con el
Grupo Empresarial Antioqueño GEA, con lo cual se complementaban la
experiencia en el negocio Supermayorista de SHV y el conocimiento del mercado
Colombia del GEA. Está presente en 8 ciudades de Colombia con un total de 12
tiendas, en las cuales se ofrecen más de 10.000 referencias de productos para
abastecer negocios ya que son el principal mayorista del país.
g. Almacenes YEP
Es una empresa comercializadora de productos para el consumo masivo, que
proporciona un amplio surtido de mercancía. Se enfoca en satisfacer necesidades
del sector rural y de los estratos 1, 2 y 3, a través de una amplia infraestructura
comercial. Fue constituída como una asociación familiar en el período 1950-
1959. Tiene presencia en las ciudades de Garzón, Pitalito, Florencia, Espinal,
Bogotá, Chiquinquirá, Líbano, Ibagué, Villavicencio, Granada, Acacías, La
Dorada, La plata y ahora se inaugurá un nuevo eslabón de la cadena en Chía -
Cundinamarca.
29
h. Almacenes Máximo
En 1971 bajo la razón social Abraham Chechebar e hijos, se da inicio a la

apertura de la primera tienda El Remate para la venta de saldos de telas al por
menor. En 1976 nace con la ciudadela comercial Unicentro en Bogotá Almacenes
Máximo, reconocido por la venta de telas, confecciones, lencería y muchos más
productos nacionales. En 1992 abre las puertas Pepe Ganga como respuesta a la
necesidad de ofrecer al mercado nacional variedad de productos importados de
las mejores marcas y a precios cómodos. Posteriormente se da inicio con la
primera tienda en Bogotá de Baby Ganga, especializada en productos para Bebé.
En 1999 las marcas El Remate, Almacenes Máximo, Pepe Ganga y Baby Ganga
comienzan un proceso de unificación bajo la marca Pepe Ganga.
Para este caso de estudio se eligió específicamente trabajar con Almacenes Éxito,
debido a que el grupo Éxito nació en Colombia y es la compañía líder del comercio al
por menor, con más de U$3.77 billones de dólares de ingresos operacionales en 2010.
Maneja una plataforma de 299 puntos de venta entre los que se encuentran
hipermercados (con la marca Éxito), supermercados (Carulla y Pomona) y Bodega
(Surtimax), entre otros. Fue una empresa creada en Colombia pero su socio
mayoritario actual es el Grupo Casino, lo cual le da un respaldo de alcance mundial.
Adicionalmente, Almacenes Éxito ha diversificado sus actividades, incorporando otros
negocios como el inmobiliario, financiero, seguros y textiles.
El Grupo Éxito se ha transformado en una corporación multiindustria, multiformato,

multimarca y multinegocio, que está compuesta por su empresa matriz Almacenes
Éxito S.A. y sus filiales Carulla Vivero S.A. y Didetexco.
En el Anexo N° 1 se presenta el estado del sector en Colombia en términos de ventas

para el año 2010, según la revista DINERO en su edición las 5000 empresas del 2010.
8.4 Identificación de los procesos actuales de pago e inventarios en la

tienda
El sector comercio de ventas al por menor en tiendas de cadena también llamados

“Retail” maneja sus procesos en Colombia de acuerdo a la localización de las
tiendas, manejando estándares internos a los cuales han llegado después de efectuar
las mediciones de rigor, en el caso Colombiano las principales cadenas de
supermercados son o cuentan con inversión extranjera lo cual advierte que los
procesos estén marcados por tendencias manejadas en otros países, sin embargo
cada país es autónomo en el manejo de los procesos y de la implementación de
tecnologías de apoyo a éstos, de este modo para efectos del proyecto se ha
analizado utilizando la percepción, la forma como operan estas tiendas y así
proponer la solución basada en tecnología RFID para mejorar el control de
inventarios dentro de la tienda y el pago rápido en las cajas de la tienda.
8.5 Registro de productos en la facturación
En Colombia el proceso de facturación se realiza utilizando cajas de pago, las cuales

se encuentran ubicadas generalmente hacia la salida de la tienda, en algunos casos
también hay cajas de pago adicionales en algunas áreas de la tienda como por
ejemplo en cafetería, licores y abarrotes, en otros casos en el área de
electrodomésticos. Cada tienda maneja su ubicación propia, tiene que ver mucho
con la forma física de ésta y la distribución interna de los productos.
30
En el proceso de pago rápido, la única opción que existe en las cadenas de

almacenes es la de las “cajas rápidas” que reciben máximo 10 productos y que
regularmente sólo aceptan pagos en efectivo, en ocasiones estas cajas se
encuentran agrupadas en tres o cuatro y en forma estratégica de tal manera que la
circulación de los clientes sea rápida y tranquila sin entorpecer las otras cajas de
pago.
A continuación en el Gráfico N°5 se detalla el proceso de control de registro de

productos en un “retail”.
Gráfico N°5. Proceso Registro de Productos
31
8.6 Gestión y Administración de inventarios
Los inventarios dentro de las tiendas de cadena de ventas al menudeo son

normalmente administrados de forma visual por un grupo de colaboradores a los
cuales se les asigna esta labor, dentro del personal de la tienda al que se ha
asignado una responsabilidad específica, que son los encargados de inspeccionar
constantemente las “islas” (estantes donde son ubicados los productos por áreas),
de organizar y colocar los productos, agregando nuevos cuando el stock baja (se
reduce). Cada tienda tiene su manera específica de administrar estos inventarios,
pero en general utilizan la misma metodología de proceso. En el Gráfico N°6 se
detalla el proceso de control de inventarios en un “retail”.
Gráfico N°6. Proceso Control de Inventarios
32
8.7 Medición de tiempos del registro y pago de productos
Durante el proceso de identificación de las demoras presentadas en los retails

actuales en los procesos de registro de productos, se hace necesario realizar una
toma de tiempos que muestran el tiempo actual utilizado por un usuario, así como
el tiempo utilizado por un operario de caja del retail. Para esto es necesario
identificar dos métodos básicos para realizar el estudio de tiempos, el continuo y el
de regresos a cero, con los cuales se pueda dar una medida precisa de cada una de
las actividades que se realizan en este proceso.
Con el método continuo es necesario dejar avanzar el cronometro desde el momento

en que el usuario inicia la fila (cola de espera) en la caja registradora, hasta
terminar de hacer el pago de los productos.
Con el método de regreso a cero, se mide el tiempo utilizado por el operario de caja
en hacer el registro de cada uno de los productos y el pago en las diferentes
modalidades: cash y tarjeta. Las tablas numero 5, 6 y 7, muestran los resultados
obtenidos en la toma de tiempo de espera en cola de los usuarios, registro de
productos y pago de productos según tipo, realizados en la tienda de estudio en dos
días ( 17 de Julio y 20 de Julio), en horarios diferentes.
33
Tabla N°5. Toma de tiempos registro de productos

Resultados toma de tiempos registro de productos
Tiempo utilizado
Fecha Hora Producto Observaciones
en segundos
El operario debio buscar codigo según
Julio 17 2011 Pan 17 tipo de producto
Julio 17 2011 Atun 2 scanner
Julio 17 2011 Pilas 2 scanner
12:07 p.m.
Julio 17 2011 Leche en caja 3 scanner
El operario debio buscar codigo según
Julio 17 2011 Tomates 15 tipo de vegetal
Julio 17 2011 Yogurth 2 scanner
Julio 17 2011 Tiempo total utilizado 41
Julio 17 2011 Detergente 2 scanner

Julio 17 2011 Guantes aseo 2 scanner
Julio 17 2011 Cepillo 2 scanner
Julio 17 2011 Gaseosa 3 scanner
12:23 p.m.
Julio 17 2011 Vasos desechables 2 scanner
Julio 17 2011 Fosforos 2 scanner
Julio 17 2011 Cerveza pack 6 4 scanner
Julio 17 2011 Paquete salchichas 3 scanner
El operario debe buscar codigo según

Julio 17 2011 Lechuga 14 producto
Julio 17 2011 Cebolla larga 12 producto
Julio 17 2011 Naranja 4 producto
12:07 p.m.
Julio 17 2011 Manzana 4 producto
Julio 17 2011 Ajo 15 producto
Julio 17 2011 Pepino 16 producto
Julio 17 2011 Queso 3 scanner

Julio 17 2011 Arepas 2 scanner
Julio 17 2011 Salchichas 2 scanner
Julio 17 2011 12:07 p.m. Gaseosa 3 scanner
Julio 17 2011 Jamon 3 scanner
Julio 17 2011 Carne 3 scanner (producto en bandeja)
Julio 17 2011 Pollo 3 scanner (producto en bandeja)
Tiempo total utilizado 19
En esta tabla se observa que hay productos que demoran más tiempo en su registro
que otros. Esto debido a que la mayoría de ellos cuenta con el código de barras
impreso, mientras que los productos de frutas y verduras, es necesario pesar la
cantidad que lleva el cliente y digitar el código del producto.
34
Tabla N°6. Toma de tiempos usuarios en cola

Planilla toma de tiempos espera de usuarios en fila hasta pago de producto
Tiempo utilizado
Fecha Hora Numero de productos Observaciones
en minutos
Julio 17 2011 10:32 a.m. 10 06:03
Julio 17 2011 10:47 a.m. 3 05:13
Julio 17 2011 10:52 a.m. 8 04:19 Cajas disponibles en el momento 5. El
Julio 17 2011 11:12 a.m. 5 03:13 promedio de personas en fila en el
Julio 17 2011 11:23 a.m. 8 05:13 momento de tomar los tiempos era de
Julio 17 2011 11:35 a.m. 17 09:13 4.
Julio 20 2011 04:32 p.m. 4 04:45 Cajas disponibles en el momento 4. El
Julio 20 2011 04:39 p.m. 13 06:15 promedio de personas en fila en el
Julio 20 2011 04:47 p.m. 10 05:45 momento de tomar los tiempos era de
Julio 20 2011 05:02 p.m. 4 03:45 2.
Tiempo promedio utilizado 05:22

Cantidad promedio de productos 8.2
La toma de tiempos de usuarios en fila hasta pago de productos, hace referencia al

tiempo utilizado por un cliente desde el momento en que llega a la fila y termina de
registrar el último producto. Dentro de las observaciones de esta medición, se tiene
en cuenta la cantidad de personas esperando en cola en el momento que llega el
cliente. Estos tiempos pueden variar de acuerdo al día y hora, por tal razón se
realizó en dos momentos diferentes. El tiempo promedio del proceso es de 5
minutos y 22 segundos. Con el proceso de registro automatizado con tecnología RFID
se espera reducir este tiempo a menos de la mitad.
Tabla N°7. Planilla de tiempos pago de productos.

Planilla toma de tiempos tiempo a cero pago de productos
Tiempo
Forma de
Fecha Hora utilizado en Observaciones
pago
segundos
Julio 17 2011 Cash 57
Julio 17 2011 Tarjeta 01:05 Demora en comprobación de ID
Julio 17 2011 13:12:00 Tarjeta 59 Demora en comprobación de ID
Julio 17 2011 p.m. Tarjeta 01:12 Demora en comprobación de ID
Julio 17 2011 Tarjeta 56 Demora en comprobación de ID
Para la toma de tiempos del proceso de pago, se tienen en cuenta las dos opciones
que presentan los retails; efectivo y tarjeta de crédito. En este proceso se puede
evidenciar que el proceso de pago con tarjeta toma un tiempo más largo debido a la
verificación y paso de la tarjeta por el datafono respectivo.
35
8.8 Análisis DAFO de la implementación de la tecnología RFID
a. Debilidades:
● Altos costos de implementación ocasionando que no todas las empresas

puedan adquirir este tipo de tecnología
● Alto soporte técnico
● La falta de estandarización, que todos los sistemas sean capaces de leer las
mismas tarjetas. No sólo se necesita una certificación de los sistemas
actuales, sino también una interoperabilidad entre ellos.
● Privacidad
b. Amenazas:
● Posible incremento en el costo de los productos.

● Cambio en la cultura de compra y manejo de inventarios.
● “Sensacionalismo” respecto a la amenaza de la privacidad. El grado de
bondad de las tecnologías está directamente ligado al grado de la evolución
de las personas, por tanto, no solamente es necesaria una regulación clara y
precisa, sino que se hace indispensable una comunicación transparente al
consumidor final
● La demora en la definición de un estándar mundial
● El snooping (fisgoneo) es posible estableciendo escuchas clandestinas en las
comunicaciones etiqueta/lectora
c. Fortalezas:
● Tecnología de punta con alto desarrollo.

● Impacto positivo
● Sincroniza Oferta y Demanda, en tiempo real, de forma automática.
● Rastreo de objetos en movimiento: Control de pérdidas desconocida, tanto
en el stock, como en el transporte del mismo.
● Poderosa tecnología de captura de datos para identificar objetos
● Comodidad, no es necesario el contacto físico de la tarjeta con el lector, lo
que lo hace más cómodo y más rápido de usar.
● Evita la posibilidad de extravío de algún producto, algo que en muchos casos
resultaría ser muy costoso.
● Reducción de los costos operativos. Eficacia laboral.
● Mejor visibilidad del producto, siempre y cuando los siguientes requisitos se
cumplan:
o Tecnológico: Localización del producto vía RFID, captura automática de
datos.
o Procesos: Bien definidos e integrados con la captura y tratamiento del
dato.
o Mano de Obra: Formación, colaboración y compromiso.
● Tecnología de almacenamiento electrónico de lectura y escritura.
● Amplia gama de productos que facilitan el almacenamiento de una serie de
datos y de transmisión de datos necesarios.
● Una capacidad de almacenamiento de datos entre baja y razonablemente
alta (64 Kbits).
● Amplia gama de ritmos de transferencia de datos, según la frecuencia de
embalaje y del aparato utilizado. A grandes rasgos, cuanto mayor sea la
frecuencia del transportista, mayores serán las tasas de transmisión de datos
que se consigan.
36
d. Oportunidades:
● Presupuesto de las empresas destinadas a innovación y tecnología.

● Tecnología de alto potencial
● Para los proveedores:
- Reducir el nivel de existencias agotadas en la tienda.
- Reducir las reclamaciones.
- Reducir la cantidad de “invendibles”.
- Visibilidad en la cadena de suministros.
● Para los minoristas:
- Inventario en tiempo real.
- Reducción del trabajo en el almacén.
- Optimizar la recepción de productos.
- Probar los productos en camiones (comprobar la consistencia).
- Ordenar las pruebas.
- Mejor gestión de trastienda
- Control en tiempo real de las existencias en cada estantería (“Smart
Shelf, never empty”).
● Desde el punto de vista del consumidor:

- Acelera el proceso de pago.
- La colocación de puntos de información, donde al acercar el
producto, se muestre en pantalla todo el “pedigrí” del mismo.
9. FORMULACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIO
9.1 Identificación de la empresa

La compañía RFID Soluciones S.A. se constituye como una sociedad anónima, con
un monto inicial de US$ 260.000 en efectivo y US$20.000 en equipos, enseres y
elementos necesarios para el desarrollo de la operación. Tanto el efectivo como los
activos fijos iníciales serán provistos por partes iguales de cada uno de los 4 socios
que conforman la compañía. Todas las labores pertinentes al registro y creación se
harán conforme a los procedimientos establecidos por la ley de comercio
colombiana y los estatutos fiscales vigentes. El sector de las empresas y consultoría
en servicio de informática es una de las que ha tenido mayor crecimiento a nivel
Nacional – Colombia. Anexo N°2 Participación de Colombia en el gasto en
tecnologías de la información y las comunicaciones de América latina.
9.1.1 Misión
Proporciona tecnologías innovadoras a la medida de las necesidades empresariales y

sectoriales con el objetivo de incrementar su competitividad y productividad.
9.1.2 Visión
Para el año 2015 queremos ser una empresa de referencia a nivel nacional, en
soluciones innovadoras de implementación tecnológica
9.1.3 Localización
37
De acuerdo al objetivo del proyecto los clientes potenciales se encuentran en la

ciudad de Bogotá Colombia y es allí donde inicialmente se hará la introducción a
estos, la ubicación se define de acuerdo a las condiciones de acceso a los clientes,
de acceso a los proveedores, de acceso al recurso humano necesario para desarrollar
la operación y acceso a los servicios públicos y privados necesarios para ello. Dentro
de las proyecciones del negocio está la de lograr cubrimiento nacional y penetrar
mercados de la región andina, apalancados en acuerdos comerciales con socios
estratégicos en las regiones de mayor desarrollo.
9.1.4 Estructura organizacional
La junta directiva de RFID Soluciones estará compuesta por la totalidad de los 4

socios fundadores quienes deberán elegir al representante legal principal y
encargado, así como el gerente general. Se distribuirán las labores tendientes a
proyectar el negocio y desarrollar su razón social estipulada, la cual es el desarrollo
de actividades comerciales y técnicas en el área de tecnologías de la información.
La compañía contratará inicialmente el personal mínimo para funcionar mientras la

operación genera los proyectos, de igual forma se definirán los gastos de ventas así
como lo de mercadeo para impulsar la organización en el mercado local.
El Gráfico N°7 describe el mapa de procesos de la compañía, la cual tendrá por

objeto el diseño, implementación y soporte de soluciones en tecnologías de la
información y la comunicación.
Gráfico N°7. Mapa de procesos
38
9.1.3 Aspectos Financieros
Hay una serie de gastos en los que se debe incurrir para el correcto funcionamiento
de la organización, todos los valores reflejados en las tablas número 8, 9 y 10,
están ajustados a los valores actuales manejados en el mercado Colombiano
Tabla N°8. Salarios según Organigrama, cifras en dólares americanos.
Salario Base Prestaciones y

Empleado Total Anual
Mensual Parafiscales
Gerente General $2.000 $3.000 $36.000
Gerente Comercial $1.500 $2.250 $27.000
Gerente Técnico $1.500 $2.250 $27.000
Gerencia Administrativa $1.500 $2.250 $27.000
Vendedor 1 $700 $1.050 $12.600
Desarrollador $800 $1.200 $14.400
Ingeniero Especialista $800 $1.200 $14.400
Secretaria $350 $525 $6.300
TOTAL $9.150 $130.700
En la tabla número 8 se evidencia el salario mensual de cada uno de los empleados,

de acuerdo a la actividad realizada dentro de la organización. El total de salarios
mensual es de U$ 130.700.
Tabla N°9. Gastos operacionales, cifras en dólares americanos.

CONCEPTO VALOR MES VALOR ANUAL
Alquiler mensual oficina y bodega $ 3.000 $36.000
Servicios públicos y de comunicación $ 600 $ 7.200
Transportes y gastos de ventas $ 3.000 $ 36.000
TOTAL GASTOS OPERACIONALES $ 9.150.000 $79.200
Estos gastos operacionales, se refieren aquellos de los cuales no se recibe una

retribución directa a la organización, tales como alquileres, servicios públicos,
transporte y otros.
Tabla N°10. Costos Equipos de cómputo, cifras en dólares americanos

CONCEPTO Cant VALOR ($)
Computadoras de escritorio 1 $ 500
Computadora Portátil 7 $ 3.500
Servidor 1 $1.500
IP PBX 1 $1.500
Impresora Láser 1 $ 200
Switch 1 $ 200
Licencias de Software 1 $ 2.000
TOTAL OBRAS FÍSICAS $ 9.400
39
La tabla número 10, muestra los costos de los diferentes equipos de cómputo y de
oficina, necesarios en los procesos administrativos de la organización.
A continuación en la tabla N°11 se describe el total de los gastos para el primer año
y su comparación con los aportes iníciales hechos por los socios con un saldo de
maniobra de US$ 44.416, lo que permitirá tomar decisiones a lo largo de este, sin
embargo la proyección de negocio fijada es obtener ventas en el primer año por US$
130.000, lo que mejoraría la solvencia y liquidez de la organización durante este
periodo.
Tabla N°11. Consolidado gastos primer año, valores en dólares americanos
Item Total primer año

Recursos Humanos $ 146.984
Equipo de oficina $ 9.400
Gastos
$ 79.200
operacionales
Total $ 235.584
Aportes socios $ 280.000
Total luego de
$ 44.416
gastos
9.1.4 Análisis de Proceso Comercial y Técnico
Se ha tomado el proceso de implementación de la solución automatización de

inventarios en el interior de la tienda, teniendo en cuenta las condiciones y la
tienda tipo que se describe en él aparte solución técnica. Como cualquiera de los
servicios que se prestarán tiene un tiempo definido y depende de las condiciones del
cliente. La gráfica No. 8 describe en bloques el proceso de venta e implementación
de la solución incluyendo los procesos administrativos dentro del negocio.
Gráfica N°8. Diagrama en Bloques del Desarrollo de un Proyecto
Contacto con el Cliente Visita de Presentación de

Reconocimiento la propuesta
Desarrollo del Proyecto Acta de Inicio y

Aprobación por
Cronograma
parte del cliente
Acta de chequeo Documento Final

Aprobación
Acta de cierre y
Facturación
40
Como cualquier proceso comercial y técnico, este inicia con la fase comercial, la
cual realiza el primer contacto con el cliente, a este se le propone la solución y se
realizan varias visitas hasta que se haya generado una propuesta comercial seria a
este. Una vez el proceso comercial es efectuado y se recibe la orden de compra por
escrito del cliente se inicia el proceso de desarrollo de la solución, entre lo que se
incluye el diseño de la solución, la solicitud e importación de los equipos si es del
caso, mientras se espera la llegada de los productos se avanza con la instalación de
la infraestructura, el desarrollo de las interfaz necesarias para integrar con las
aplicaciones que tiene el cliente; se estima que los tiempos de los primeros
proyectos estén entre 30 a 45 días y que al avanzar los tiempos se disminuyan
consiguiendo mejorar la logística y los tiempos de entrega, al final se realiza la
entrega del proyecto que cubra los alcances ofrecidos en la propuesta comercial,
todo el proceso de seguimiento se realizará utilizando mejores prácticas en la
gestión de proyectos.
9.2 Productos y servicios de RFID Soluciones S.A.
RFID Soluciones Es una compañía orientada a la prestación de servicios y venta de

soluciones tecnológicos al mercado empresarial, dentro del portafolio se encuentra:
 Servicios de Consultoría en la implementación de soluciones tecnológicas para

mejora de procesos que aumenten la productividad y rentabilidad de los
negocios.
 Servicios de Diseño de soluciones tecnológicas orientadas al mercado de Retail
 Servicios de desarrollo de aplicaciones para integración de servicios
 Venta de productos tecnológicos basados en tecnologías RFID
 Venta de productos para soluciones de infraestructura tecnológica
Con base en el proceso comercial y técnico y en los servicios y productos con que
cuenta RFID Soluciones se toma un escenario base con el cual se diseñara y cotizará
una solución para administración de inventarios y pago rápido basadas en tecnología
RFID.
9.2.1 Escenario seleccionado
Una vez definidos los parámetros y el tipo de tecnología a utilizar dentro de las
variedades que existen en RFID, se elige también la tienda tipo que servirá como
modelo para la implementación de una solución a las problemáticas planteadas,
como son el pago rápido y el manejo de los inventarios de las mercancías depositadas
en la tienda objeto de estudio.
El escenario escogido para realizar el piloto de la solución planteada para las

problemáticas de pago rápido y administración del inventario en los estantes o
góndolas de la tienda es:
Almacenes Carulla, cadena de tiendas perteneciente a Almacenes Éxito.

Nombre tienda: Carulla Rincón de la Colina
Ubicación: Carrera 59 No. 152 B- 75, alta zona residencial. Ver mapa
Ciudad: Bogotá – Colombia
Estrato: 3, 4 y 5
41
Gráfico N°9. Mapa ubicación tienda Carulla Rincón
Fuente: Google Maps
9.2.2 Distribución Actual de la Tienda
La tienda cuenta con un área construida de 400 metros cuadrados distribuidos en una
sola planta, está conformada por 10 áreas o naves/zonas de productos distribuidas
así:
 Zona fría, en la cual están los productos de lácteos y embutidos

 Zona de carnes y pescados
 Zona de licores
 Delicatessen, donde está la panadería de la tienda y la parte de pastelería
 Zona de frutas y verduras frescas
 Granos
 Aceites, grasas y pastas
 Productos enlatados
 Pan tajado, galletería y confitería
 Zona de aseo
Cuenta con 6 cajas de pago entre las cuales hay una exclusiva para pago rápido para
clientes con menos de 10 productos.
El cliente habitual de la tienda realiza compras promedio de unos US$ 30 y está

catalogado como personas que hacen compras rápidas y muy puntales, es decir no
hacen las grandes compras en las que demoran/consumen mucho tiempo. Según una
estadística de la tienda, en promedio al día ingresan/atienden a unos 1000 clientes.
Esta tienda es conocida por su calidad de servicio, en la cual el cliente se siente muy
a gusto con la calidad de los productos que encuentra allí, así como la atención
recibida por los empleados de cada una de las áreas/zonas.
42
La administración de los inventarios de la tienda se realiza actualmente por

inspección visual. Dentro del personal de la tienda al que se ha asignado una
responsabilidad específica, que son los encargados de inspeccionar constantemente
las “islas” (estantes donde son ubicados los productos por áreas) y de organizar y
colocar los productos, agregando nuevos cuando el stock baja (se reduce). Los
estantes tienen dimensiones de 1 metro de ancho por 2 metros de alto, acomodados
uno junto al otro formando hileras de 12 por cada cara, todos son de material
metálico con capacidad de soportar un peso de hasta 300 kilogramos/m2.
En la actualidad no existe ningún tipo de cableado eléctrico ni de datos que llegue a

los estantes, toda la iluminación de la tienda se hace a través de lámparas ubicadas
en las parte superior y sostenidas por cadenas y soportes acondicionadas para tal
efecto, el piso de la tienda cuenta con enchape/solado en porcelana. En el Gráfico
N° 10 se identifica la distribución física de la tienda.
Gráfico N°10. Distribución física de la tienda Carulla Rincón de la Colina
43
9.2.3 Propuesta Administración de Inventarios
Para dar respuesta a la gestión de inventarios en los estantes de la tienda, mediante

el uso de tecnología RFID, se ofrecen alternativas que pueden automatizar este
proceso de manera detallada y proactiva para mejorar la satisfacción de los clientes
en la experiencia de compra. Como se mencionó anteriormente, el proceso actual
que se desarrolla al interior de las tiendas consiste en la inspección visual periódica
de los estantes de los responsables asignados a cada bahía o nave para mantener
organizados los productos y con las cantidades suficientes que permitan disponer de
surtido en la tienda por encima del 50% del stock previsto en éstos de cada uno de
los productos.
Los recursos asignados por la tienda para esta labor varían de acuerdo al tamaño de
la misma, la rotación de productos y la circulación de clientes en picos (zonas
horarias y días) de ventas altas, para lo cual medir el costo de esto depende de todas
estas variables. Para el caso de la tienda Carulla Rincón de la Colina, la cantidad de
personas asignadas es de 3 por turno de 6 horas entre semana es decir de lunes a
viernes de 8 AM a 10 PM, teniendo una adición de 1 recurso adicional entre las 6 PM y
las 8 PM, por presentarse un pico de afluencia de clientes. Los fines de semana la
cantidad de recursos asignados para esta labor es de 5 por turno de 6 horas
manteniéndose durante toda la jornada. La cantidad de clientes que ingresan a la
tienda en esta jornada es de 2000 en promedio por los sábados, domingos y festivos
de 8 AM a 10 PM de la semana.
Se propone entonces, la ubicación de antenas y lectores RFID, los cuales

identificarán la cantidad de productos que se encuentran en cada stock, generando
alertas por cada uno de los productos que son retirados de este, manteniendo un
control de la cantidad disponible en cada momento, e indicando el momento en el
cual es necesario alimentar cada módulo con los productos que puedan escasear.
En el Gráfico N°11 se muestra la distribución de las antenas para la gestión de los

inventarios de manera automática dentro de la tienda, lo que implica una plataforma
tecnológica basada en RFID que permita generar alarmas cuando los niveles de stock
disminuyan en porcentajes que serán medidos y definidos junto con los
administradores de esta.
44
Gráfico N°11. Distribución de las antenas en la tienda.
9.2.4 Descripción de la Solución
A continuación se describen algunos aspectos a considerar en la solución técnica

presentada para la problemática de gestión de inventarios en los estantes de la
tienda:
 Las zonas de verduras y delicatesen no están incluidas por ser productos que se
venden de manera especial, por peso o paquete hecho en ocasiones por los
clientes de la tienda.
 Las etiquetas y equipos manejados para la zona fría tanto de lácteos, embutidos
y carnes son especiales dada la humedad existente en el lugar.
 Los códigos de barra que se manejan actualmente en la tienda cuentan con 12

caracteres, lo que implica utilizar etiquetas adecuadas que manejen esa
cantidad de información y cumplan con los requisitos de la tienda y del sistema
de información que actualmente maneja.
Teniendo en cuenta los elementos antes mencionados la solución se diseña para

cubrir la mayor cantidad de productos y pensando en mejorar o modificar algunos
procesos y costumbres de compra de los clientes. La gráfica N°12, muestra el
esquema general de la solución.
45
Gráfico N°12. Diagrama de diseño
Tecnología de RFID
 Tipo de protocolo para el tag = Generación 2
 Frecuencia = 860 – 960 MHz
 Banda = UHF
 Etiquetas de 96 bits
La solución basada en RFID
La solución incluye:
a. Lectoras (cableadas)
b. Antenas (cableadas)
Configuración de la antena
La antena es uno de los elementos importante que puede ayudar a leer Tags de
difícil lectura (Según su ubicación), para eso existen dos opciones básicas, cada
una de la cuales tiene sus ventajas y desventajas de acuerdo a su desempeño;
antena con polarización lineal y antena con polarización circular.
• Antena con polarización Lineal: La. Polarización lineal se refiere a que el

componente del campo eléctrico de una señal RF se propaga en un solo plano. El
beneficio es que da un patrón de radiación más concentrado, que presenta un
rango de lectura más grande. La desventaja es que muchas etiquetas RFID
también están polarizadas linealmente y deben ser direccionadas en una forma
específica para que puedan ser leídas.
46
• Antena con polarización circular: La polarización circular quiere decir que el

componente (vector de polarización) del campo electromagnético de una señal
RF gira mientras se propaga hasta la antena de interrogación. La ventaja de esta
segunda opción es que la orientación de la etiqueta RFID ya no es un elemento
importante. La desventaja es que la intensidad de la señal de la polarización2
circular es más dispersa, limitando el rango. Lo anterior no es del todo correcto,
ya que el alcance depende de la potencia efectiva radiada por la antena emisora
y del “acoplamiento del vector polarización” entre la antena emisora y la
receptora.
c. Switch Ethernet (cableado): Los switches (conmutadores) utilizados para esta

solución pueden ser con interfaz a 100 Mbps mínimo, para que garantice un flujo
de información adecuado, sin embargo por mejores prácticas se recomienda
utilizar switches que soporten VLAN, de tal manera que se pueda segmentar la
red y el tráfico generado por la red RFID sea encaminado sin ser afectado por
otro tipo de tráfico hasta los servidores de procesamiento.
d. Servidor: El servidor debe tener la capacidad de procesar rápidamente la

información enviada por la controladora y tener la interfaz de software que
conecte con la aplicación de inventarios o ventas según corresponda,
típicamente debe ser un servidor con procesadores de alta gama como Intel Xeon
o AMD Opteron con 2 o más core, almacenamiento con discos redundantes en
RAID o conectados a una sistema de almacenamiento externo tipo SAN, las
condiciones de este deben estar adecuadas con la cantidad de transacciones que
requiera la tienda con un posible crecimiento de éstas hasta en el 50%.
e. Software de integración a la base de datos actual: De acuerdo a la solución

planteada es necesario utilizar interfaz de software que permita transformar la
información que reciben las lectoras y que está a su vez sea entendida por las
diferentes aplicaciones con las que tiene que interactuar el sistema,
dependiendo del fabricante de las lectoras esta interfaz debe ser desarrollada y
parametrizada de acuerdo a las necesidades, típicamente se utiliza .NET o C
para la implementación de estas.
Cuando se quiera utilizar aplicaciones un poco más robustas para administrar

grandes cantidades de etiquetas y poder hacer seguimiento detallado de cada
una de ellas, se utilizan aplicaciones como Microsoft Viz Talk Server o IBM
Premises Server.
f. Impresora para etiquetas RFID: En el caso de que se necesite realizar impresión

de etiquetas de RFID que a su vez traigan el código de barras convencional es
necesario adquirir este tipo de impresoras, en el mercado existen bastantes
marcas, éstas deben ser estándar del mercado y soportar etiquetas Gen 2 en este
caso ya que es la solución definida, para esta solución la marca es Printronix.
g. Etiquetas: Para esta solución se requieren etiquetas de mínimo 96 bits de tal

manera que cumplan con los requerimientos de almacenamiento de información
similar a la que actualmente se realiza con los códigos de barras, esto también
teniendo en cuenta el costo de éstas que no debe afectar en gran medida el
costo de los productos.
2
Polarización: figura que traza la antena en función del tiempo, para una dirección determinada, el extremo del vector
de campo radiado y su sentido de giro, visto por un observador situado sobre la antena.
47
9.2.5 Solución Cajas de Pago Rápido
La solución de pago rápido para el tipo de tienda escogida se define de la siguiente

manera:
• Se tiene en cuenta la distribución de la tienda y los puntos de salida
• Se define el proceso de circulación de personal de tal manera que los puntos de

pago rápido se ajusten a los clientes y se facilite su uso.
• Se define un sistema de lectoras que sea capaz de leer de manera rápida y de

desactivar todos los productos con las etiquetas para evitar que las alarmas de
seguridad se disparen.
• Se define el sistema de pago, para este caso una opción es la inscripción de las
tarjetas de crédito o débito para que la descarga o pago se haga de la manera
más automática posible, para clientes que paguen en efectivo se deberá
implementar una o varias cajas que permitan realizar este en el menor tiempo
posible.
A continuación en el Gráfico N°13 se describe el sistema diseñado para la tienda en

la modalidad de pago rápido.
Gráfico N°13. Pago rápido
48
Los requerimientos de hardware y software están descritos en la solución de

inventarios, para esta lo único es la inclusión de la impresora de comprobantes de
pago y antenas adicionales que se integran a la solución junto con las lectoras en los
puntos de pago definidos.
9.2.6 Recurso Humano Asociado al Proyecto
Recurso Humano: Para la implementación del proyecto es necesario contar con un

grupo de trabajo multidisciplinario que permita realizar los trabajos y ajustar los
parámetros en el menor tiempo posible y con la calidad requerida. Dentro del grupo
debe estar:
 Gerente de proyecto: Quien administra todos los recursos y está siempre en

contacto directo con el cliente para solucionar inconvenientes que se
presenten.
 Desarrollador de software: Es quien realiza las interfaces necesarias para

integrar la solución con las aplicaciones de la tienda (no todos los clientes
van a tener las mismas aplicaciones, esto es personalizado).
 Ingeniero especialista en RFID: Se encarga de la configuración y validación de

la solución basada en esta tecnología dentro de la tienda y verifica que la
información que recibe la aplicación corresponda a lo requerido.
 Instaladores: Es el equipo de trabajo que se encarga de la instalación física

de las antenas, los lectores y el cableado tanto de datos como eléctrico que
se requiera según la solución a implementar, la cantidad de personas
depende del cronograma de implementación y del tamaño de la tienda. Estas
labores son casi siempre en horas de la noche, ya que la tienda trabaja en
horario 7X12 normalmente.
9.2.7 Cronograma de Implementación
La gráfica N° 14 describe el cronograma tipo en la implementación del proyecto de

RFID, las labores a realizar en el proyecto están calculadas según las
especificaciones del escenario tomado como referencia, está planteado a
desarrollarlo en 45 días. Cuando se desarrollen varios proyectos simultáneamente se
planeará un uso eficiente de los recursos tanto humanos como técnico, los cuales se
distribuirán adecuadamente para cumplir con las metas de ventas al año. Las fases
de implementación de la infraestructura necesaria para la solución la cual implica
cableado estructurado, cableado eléctrico y obras de mampostería y canalización si
son necesarios se realizará utilizando personal externo a la compañía pero
garantizando el compromiso y la calidad de los trabajaos, la supervisión se realizará
por la gerencia de proyectos.
49
Gráfica N°14. Tiempos de desarrollo de proyecto medio
9.2.8 Costo de la Solución Propuesta
Para la implementación del sistema, se hace necesarios la adquisición de diferentes

equipos con tecnología RFID, la tabla N°12 resume los costos de los equipos
necesarios para esta implementación.
Según las características del retail de estudio, es necesaria la implementación de

seis (6) lectoras RFID, catorce (14) antenas, 1 switch de 16 puertos, una (1)
impresora para etiquetas RFID.
Las lectoras RFID, permiten reconocer y registrar los productos que pasen por él,
utilizando la tecnología de radiofrecuencia, permitiendo registro ágil y cómodo para
los usuarios sin necesidad de pasarlos uno por uno.
Las catorce antenas están ubicadas en los stock (2 por cada 1), para mantener un
registro y conteo de los productos que se encuentran en ellos, manteniendo activo el
inventario de acuerdo a las políticas de surtido de la tienda.
Un switch de 16 puertos con el cual se mantienen interconectados y cableados los

dispositivos de manera que alimenten el sistema de información.
La impresora de etiquetas RFID es necesaria para mantener la disponibilidad de estas

etiquetas para nuevos y propios productos de la tienda que así lo requieran.
50
Tabla N°12. Costos equipos para Inventarios y Pago Rápido

COTIZACIÓN DE EQUIPOS PARA INSTALACIÓN SOLUCIÓN RFID
Item Descripción Cant Unitario U$ Total U$

Solución RFID
1 Lectora RFID Motorola FX7400 6 $ 2,010.00 $ 12,060.00
2 Antena for RFID reader Motorola AN480 14 $ 690.00 $ 9,660.00
3 Switch Cisco Catalyst 2960 8TC-S, 8 puertos de cobre 10/100 1 $ 750.00 $ 750.00
4 Patch cord FTP cat 5ex25m 20 $ 35.00 $ 700.00
Impresora etiquetas
5 Impresora de etiquetas RFID Printronix T4M 1 $ 1,990.00 $ 1,990.00
6 Etiquetas RFID de 4" x 2". 96 bits. 1000 etiquetas por rollo 10 $ 680.00 $ 6,800.00
7 Etiquetas RFID de 4" x 2". 256 bits. 500 etiquetas por rollo 10 $ 650.00 $ 6,500.00
8 Rollo de cinta de transferencia térmica Printronix de 4,33" x 450 m 12 $ 33.00 $ 396.00
Servicios
9 Capacitación en uso, instalación y manteniemiento de la solución RFID, 3 visitas. 1 $ 2,900.00 $ 2,900.00
Total costos $ 41,756.00
Estos costos se plantean de acuerdo a el diseño actual de la solución.

Dentro de las opciones para los tags, se propone que los productos lleguen con esta etiqueta desde los proveedores, sin embargo, es necesario que el
retail tenga su propia impresión de etiquetas para eventualidades y para sus propios productos.
Se hace un estimado de etiquetas necesarias según volumen de ventas.
SOLUCION DE PAGO RÁPIDO
Item Descripción Cant Unitario Total U$

U$
Solución RFID
1 Lectora RFID Motorola FX7400 1 $ 2.010 $ 2.010
2 Antena for RFID reader Motorola AN480 2 $ 690 $ 1.380
3 Switch Cisco Catalyst 2960 8TC-S, 8 puertos de cobre 10/100 1 $ 750 $ 750
4 Patch cord FTP cat 5ex25m 2 $ 35 $ 70
Impresora etiquetas
5 Impresora de etiquetas RFID Printronix T4M 1 $ 1.990 $ 1.990
6 Etiquetas RFID de 4" x 2". 96 bits. 1000 etiquetas por rollo 5 $ 680 $ 3.400
7 Etiquetas RFID de 4" x 2". 256 bits. 500 etiquetas por rollo 5 $ 650 $ 3.250
Rollo de cinta de transferencia térmica Printronix de 4,33" x
8 450 m 5 $ 33 $ 165
Servicios
Capacitación en uso, instalación y mantenimiento de la

9 solución RFID, 3 visitas. 1 $ 4.000 $ 4.000
Subtotal $ 17.015
IVA $ 2.722
Total costos $ 19.737
Fuente: Cotizaciones recibidas de diferentes empresas
51
9.3 Plan Comercial RFID Soluciones S.A.
La comercialización de los productos y servicios que la compañía ofrezca al público

en general es realizada de forma directa, es decir la organización contacta los
clientes y realiza todos los procesos comerciales y técnicos, algunos de las labores
de la organización serán subcontratados y dependerán exclusivamente de los
proyectos que se estén desarrollando.
De acuerdo al tipo de tienda planteado en la solución de control de inventarios

como de pago rápido y suponiendo que todos los clientes tengan condiciones
similares se hará el cálculo de los datos financieros y de funcionamiento para la
empresa
La tabla N°13 muestra la cantidad de ventas que se necesita realizar al año para
lograr punto de equilibrio y luego utilidad de acuerdo a las proyecciones de gasto a
realizar, todos los valores utilizados hacen referencia a la propuesta realizada al
escenario de tienda tipo y de la solución planteada.
La tabla No. 13, muestra la capacidad de la compañía para realizar proyectos

similares al planteado y la capacidad real que se proyecta realizar, de igual forma la
capacidad ideal que debería estar desarrollado la compañía, es importante aclarar
que a medida que los proyectos se vayan desarrollando en la misma medida la
compañía ampliará sus recursos para cumplir con estor y lograr los objetivos
propuestos.
Tabla N°13. Proyección de Ventas de Proyectos, cifras en dólares americanos

Ventas
Capacidad Capacidad Capacidad
Año por Total Año Utilidad Bruta
Ideal Real Ejecutada
Proyecto
1 20 10 8 $ 62.000 $ 496.000 $ 148.800
2 30 20 19 $ 68.000 $ 1.292.000 $ 387.600
3 40 30 25 $ 74.000 $ 1.850.000 $ 555.000
4 50 40 32 $ 81.000 $ 2.592.000 $ 777.600
5 60 50 41 $ 89.000 $ 3.649.000 $ 1.094.700
Nota: Los precios no incluyen impuestos como el IVA.
La utilidad bruta calculada para la proyección de ventas es del 30%, los aumentos de
año a año son del 10%, considerando la disminución de costos en los productos
tecnológicos por aumento en la demanda. La utilidad bruta anual recibida se le debe
aplicar el 35% de impuestos por declaración de renta vigente en Colombia.
9.4 Análisis Financiero del Proyecto
El análisis financiero mide la viabilidad de la implementación de la tecnología para

la tienda y con base en ello se proyectará la cantidad de compañías que la adopten.
Dentro de los datos a analizar está la cantidad de ventas de la tienda tomada como
ejemplo y con base en la información recolectada determinar el impacto en los
costos de operación y cuál debería ser el número de ventas en las que debería
aumentar esta para mantener la inversión.
52
9.4.1 Análisis Inversión RFID Soluciones
RFID Soluciones S.A, se constituye con capital aportado por los socios que la
conforman, con base en esto se realiza el análisis financiero de la organización
expuesto a 5 años y utilizando las cifras de inversión, gastos, ventas y comparando
los márgenes obtenidos versos los gastos generados por cada periodo.
En la tabla N°14, se expresan los gastos proyectados para los primeros 5 años de
funcionamiento de la compañía, con base en estos se considerarán las cifras de
utilidad neta anual necesaria para funcionar con punto de equilibrio y con ganancias
en las ventas proyectas a los mismos periodos de tiempo.
Tabla N°14. Costos Totales proyectados, en dólares americanos

Gastos Gastos Gastos
Año
RRHH Operativos Totales
1 $ 146.984 $ 79.200 $ 226.184
2 $ 176.381 $ 95.040 $ 271.421
3 $ 211.657 $ 114.048 $ 325.705
4 $ 253.988 $ 136.858 $ 390.846
5 $ 304.786 $ 164.229 $ 469.015
En la tabla N° 15 se expresan el análisis de las cifras en términos de ventas
proyectadas, calculando la utilidad bruta anual y descontando el impuesto a la renta
del 35% anualizado que opera en Colombia, igualmente se adicionan los gastos
totales proyectados a 5 años con tasas de crecimiento en ellos del 20% anual, con la
diferencia entre la utilidad neta y los gastos anualizados se halla el retorno de la
inversión en términos de efectivo y ganancias proyectadas, todas las cifras se
expresan en dólares americanos. El retorno de la inversión total se da en el sexto
año de continuar la tendencia de crecimiento del 10% en ventas y una estabilización
de gastos en el 15%, el aporte de los socios inicial fue de US$ 280.000.
Tabla N°15. Proyección Utilidad Vs Gastos

- Utilidad
Cant Ventas Utilidad Gastos Utilidad
Año Ventas Año Impuesto Desp
proyec Proyect Bruta 30% Anuales Neta
35% Impuestos
1 8 $ 62.000 $ 496.000 $ 148.800 $ 52.080 $ 96.720 $ 226.184 -$ 129.464
2 19 $ 68.000 $ 1.292.000 $ 387.600 $ 135.660 $ 251.940 $ 271.421 -$ 19.481
3 25 $ 74.000 $ 1.850.000 $ 555.000 $ 194.250 $ 360.750 $ 325.705 $ 35.045
4 32 $ 81.000 $ 2.592.000 $ 777.600 $ 272.160 $ 505.440 $ 390.846 $ 114.594
5 41 $ 89.000 $ 3.649.000 $ 1.094.700 $ 383.145 $ 711.555 $ 469.015 $ 242.540
En la gráfica N° 15, se muestra el cálculo del punto de equilibrio, el cual es

calculado entre las ventas y los gastos, para la proyección realizada a 5 años por
RFID Soluciones S.A., éste se halla en el tercer año con la venta de 23 proyectos y
allí empezaría a haber ganancias para la compañía, de continuar la tendencia en el
sexto año se logra el retorno de la inversión realizada por los socios de la compañía.
53
Gráfica N°15. Punto de Equilibrio, cifras en dólares americanos
$ 1,200,000
$ 1,000,000
$ 800,000
$ 600,000 Utilidad
$ 400,000
Gastos
$ 200,000
$0
1 2 Utilidad
3 4 5
Valor Futuro de la Inversión

En aras de analizar cuál sería el valor futuro de la inversión realizada por los socios
de RFID Soluciones S.A. y compararlo frente a la proyección de ventas para
posteriormente generar la tabla de retorno de la inversión, este sería:
Inversión inicial o valor actual (VA)= US$ 280.000

Intereses del mercado por año (i) = 5%
Años de cálculo para el proyecto (n) = 5
VF=VA/(1+i)*n
Tabla N°16 Valor Futuro (en dólares Americanos)

N Inver Interés 5% Total Intereses
Año1 $ 280.000 $ 294.000 $ 16.800
Año2 $ 294.000 $ 311.640 $ 17.640
Año3 $ 311.640 $ 330.338 $ 18.698
Año4 $ 330.338 $ 350.158 $ 19.820
Año5 $ 350.158 $ 371.167 $ 21.009
El valor futuro a 5 años de la inversión realizada por los socios es de US$ 371.167,
cifra que es alcanzada en el cuarto año de funcionamiento de la organización en sus
utilidades después de impuestos y en el sexto año en las utilidades netas.
La tabla N°17 nos muestra el cálculo del periodo de retorno de la inversión para los
socios inversionistas de la compañía.
54
Tabla N°17 Periodo de Retorno (cifras en dólares Americanos)

N A FC Fcac
Año1 $ 280.000 $ 96.720 $ 96.720
Año2 $ 251.940 $ 348.660
Año3 $ 360.750 $ 709.410
Año4 $ 505.440 $ 1.214.850
Año5 $ 711.555 $ 1.926.405
N= Número de periodos a tener en cuenta

A= Inversión inicial
FC= Flujo de caja anuales
FCac= Flujos de caja acumulados
Para el cálculo de la tabla N°17, se tomo la utilidad neta expresada en la Tabla N°

15, el resultado refleja que el periodo de retorno es en el año 2, sin embargo al
restar los gastos de cada periodo analizado a la utilidad neta nos encontramos que el
Retorno de la Inversión real se da hasta el sexto (6) año del ejercicio.
En conclusión para el análisis financiero de RFID Soluciones S.A. se puede decir que
el proyecto como empresa es viable en el mercado Colombiano, ya que las soluciones
basadas en RFID para pago rápido y administración de inventarios dentro de las
tiendas que hacen parte del sector Retail no se están usando y existe una gran
oportunidad de penetrar el mercado y crecer con soluciones que se adapten a las
necesidades tanto económicas como culturales de los clientes.
9.4.2 Análisis Inversión Retail
En la tabla N° 18 se muestra que con un aumento del 3% en las ventas del retail se
recupera la inversión en infraestructura de RFID para control de inventarios en los
estantes de la tienda y la caja de pago rápido
Tabla N°18 Variación Ventas para Recuperar la Inversión de Infraestructura RFID
Inversión
No. De Ventas No. Total
Total Total Total RFID
Client. Diarias Productos No. Dif.
Ventas Ventas Ventas Inventarios
Diarios Promedio Promedio Prod. Ventas
Diarias Mes Año y Pago Sin
Prom. Cliente Cliente Diarios
Etiquetas
Actual 400 $10.0 15.0 $4,000 6000 $120,000 $1,440,000
Aumento
1% 404 $10.1 15.2 $4,080 6121 $122,412 $1,468,944 $28,944

$72,200
2% 412 $10.3 15.5 $4,245 6368 $127,357 $1,528,289 $59,345
3% 424 $10.6 15.9 $4,504 6756 $135,114 $1,621,362 $93,073
55
En la tabla N°19 se muestra el total de inversión anual en etiquetas que tiene que
realizar la tienda si incrementara el número de clientes promedio en 1, 2 y 3%
respecto al número de clientes promedio que tiene actualmente.
Tabla N°19 Inversión en Etiquetas RFID de Productos Vendidos no de toda la Tienda
Precio
No. De No. Inversión Total
Total No. Etiqueta Inversión
Clientes Productos Mensual Inversión
Producto promedio Diaria
Diarios Promedio en anual
Diarios X Etiquetas
Promedio Cliente Etiquetas Etiquetas
producto
Actual 400 15.0 6000 $ 0.7 $ 4,080 $122,400 $1,468,800
Aumento
1% 404 15.2 6121 $ 0.7 $ 4,162 $124,860 $1,498,323

2% 412 15.5 6368 $ 0.7 $ 4,330 $129,905 $1,558,855
3% 424 15.9 6756 $ 0.7 $ 4,594 $137,816 $1,653,789
En la tabla N° 20, se concluye que con un aumento del 45% en ventas del retail se
recupera la inversión en etiquetas de RFID solo teniendo en cuenta los productos
vendidos, no todo el inventario de la tienda al año.
Tabla N°20 Comparación Ventas contra Inversión en Etiquetas Productos Vendido
No. De Ventas No. Total Total No. Total Total Diferencia Inversión
Clientes Diarias Productos Ventas Producto Ventas Ventas Ventas Etiquetas
Diarios Prom. Promedio Diarias Diarios Mes Año Anual
Prom. Cliente Cliente
Actual 400 $10.0 15.0 $4,000 6000 $120,000 $1,440,000 $1,468,800
Aumento
1% 404 $10.1 15.2 $4,080 6121 $122,412 $1,468,944 $28,944 $1,498,323

2% 412 $10.3 15.5 $4,245 6368 $127,357 $1,528,289 $59,345 $1,558,855
45% 598 $14.9 22.4 $8,926 13388 $267,769 $3,213,228 $1,684,939 $1,653,789
En resumen la inversión en infraestructura
56
10 CONCLUSIONES
1. La tecnología de RFID se presenta como una alternativa eficaz para mejorar y
automatizar procesos en áreas de inventarios y seguimiento a productos en la actualidad,
ya que cuenta con características que mejoran considerablemente las aplicaciones que
hoy dia se realizan con código de barras.
2. RFID cuenta con características que mejoran considerablemente las aplicaciones que hoy
en día se realizan con el código de barras. La principal desventaja del uso de código de
barras está en la cantidad de datos que puede almacenar, la imposibilidad de ser
reprogramado y la demora para ser escaneado. RFID no eliminará el código de barras,
cada una de estas tecnologías tiene utilidades específicas, dependiendo de lo que se
quiera etiquetar.
3. El uso de la tecnología RFID está asociado a riesgos de privacidad para los usuarios, por
lo que las empresas deben buscar un equilibrio entre los posibles beneficios de la
implantación de la tecnología y la privacidad de los clientes.
4. Los precios de las etiquetas (tags) de RFID hace que aún en algunas regiones la
implementación de ésta para uso de productos masivo sea una limitante de aplicación.
5. La alternativa para abaratar los costos de implementación de la tecnología en procesos

de automatización de pago y administración de inventarios en las tiendas de Retail es
que los fabricantes y productores de bienes incorporen ésta desde la etapa de
producción, ya que la compra masiva y la aplicación en volúmenes altos de las etiquetas
hace que los costos se disminuyan considerablemente y éstos no se le carguen al
producto y pierda competitividad.
6. La inversión inicial en la implementación de una compañía especializada en diseñar

soluciones tecnológicas aplicando la tecnología de RFID requiere de un alto grado de
conocimiento en los procesos a los cuales se va a mejorar, además el nivel técnico para
realizar la integración con las aplicaciones del cliente también requiere de una elevada
especialización.
7. Una compañía de base tecnológica no puede mantener su especialización por muchos

años, ya que el nicho de mercado se va agotando por la entrada de nuevos competidores,
es importante evolucionar en la soluciones e innovar constantemente para crecer en
mercado y expandir el cubrimiento.
57
11 GLOSARIO DE TÉRMINOS
a. RFID: Identificador de radio frecuencia

b. Tag: Son las etiquetas que se colocan en los elementos que se quieren censar con la
tecnología RFID
c. Lector: Dispositivo que administra las antenas que captan la señal de las etiquetas de
RFID
d. Antena: Se encargan de leer las etiquetas y enviar al controlador la información censada.
e. Anticolisión: Métodos para prevenir que dos radiaciones se interfieran entre sí. Utilizados
para lecturas de más de un tag.
f. EPC: (Electronic Product Code) Código electrónico de producto, que permite identificar
todos los artículos de manera única e inequívoca en la cadena de suministro. Una serie
de bits que identifican la empresa fabricante, categoría del producto y número de
producto.
g. EPC Gen2 Estándar ratificado por EPC Global para el protocolo de interfaz aérea.
h. Switch: Dispositivo activo de red al cual se conectan las lectoras de RFID y el servidor en
el cual administran la tecnología.
i. Servidor: Equipo de cómputo en el cual se encuentra instalado el software que
administra las etiquetas que se encuentran en el almacén, este se conecta por medio de
una interfaz de software con los servidores de inventarios y facturación.
j. Vulnerabilidad: Hace referencia a las falencias de seguridad que pueda tener un sistema
o un proceso
k. Datafono: Dispositivo que permite registrar los pagos con tarjetas de crédito y debito en
las cajas de pago.
l. Retail: Nombre genérico en inglés que reciben las tiendas por departamentos que venden
al menudeo productos tales como alimentos, vestuario, aseo, electrodomésticos etc.
m. VLAN: Red virtual de LAN que se crea dentro de los dispositivos de interconexión de
redes llamados Switch, permite segmentar de manera lógica la red e independizar el
tráfico de red de otros servicios.
n. RAID: Tecnología que se utiliza habitualmente en los servidores para realizar soporte a
los discos duros que éstos traen, en caso que uno de estos falle siempre habrá otro que
lo reemplace sin intervención de los operadores o administradores, y así garantizar la
disponibilidad de la información.
o. SAN: Tecnología que se utiliza para mantener el almacenamiento en disco fuera de los
servidores, optimiza la utilización de espacio y la recuperación de información, así como
la centralización de las copias de seguridad.
p. Ultra High Frequency (UHF): Frecuencias desde 300 MHz hasta 3 GHz. A estas frecuencias
la velocidad de transmisión es mayor pero no atraviesa ciertos elementos como un alto
contenido de agua, frutas, etc.
q. Pallets: palet o paleta es un armazón de madera, plástico u otros materiales empleado
en el movimiento de carga ya que facilita el levantamiento y manejo con pequeñas grúas
hidráulicas, llamadas carretillas elevadoras.
r. Containers: Contenedores. Embalaje metálico grande y recuperable, de tipos y
dimensiones normalizados internacionalmente y con dispositivos para facilitar su manejo.
s. SQL: Structured Query Language. Lenguaje de consulta estructurado, es un lenguaje
declarativo de acceso a base de datos relacionales que permite especificar diversos tipos
de operaciones en éstas.
t. Memory Card: Tarjeta de memoria para almacenamiento de datos.
u. Pin: Personal Identification Number. Normalmente en el ámbito de la tecnología hace
referencia a una contraseña de acceso.
v. Spoofing: Suplantación de identidad.
w. Worm: Gusano. Software malicioso que tiene la propiedad de duplicarse a sí mismo.
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12 BIBLIOGRAFÍA
1. AETIC, Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI)
La Tecnología RFID: Usos y oportunidades, Mayo 14 de 2010
2. Espina Frechilla Rut, Estudio de la tecnología RFID y su aplicación en trazabilidad

alimentaria, Proyectos fin de carrera de la ETSIT. I. de Telecomunicación.
3. Gross Scott, Cuando los clientes hablan, Ediciones Gestión 2000, Barcelona 2006.
4. Loft media Publishing, RFID tag year book, Septiembre de 2010.
5. Meyers Fred, Estudios de tiempos y movimientos, Segunda edición Pearson Educación,

Segunda edición, Colombia 2000.
6. Miquel Peris Salvador, Distribución comercial, ESIC editorial, Madrid 2008.
7. Perez Omister Antonio, Globalización y nuevo órden mundial, Lulu.com 2008
8. Sanchez Raul, Control y optimización en procesos logísticos mediante tecnología RFID,

Universidad de Salamanca, Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial de Béjar,
2006
9. Sempere Francisca, Aplicaciones de mejora de trabajo y medición de tiempos, Editorial

de la Universidad Politécnica de Valencia 2003.
10. Steve McConnell, “Desarrollo y Gestión de Proyectos Informáticos”, McGraw-Hill

Interamericana S.A.
11. Sikmund William, Babin Barry, Investigación de mercados novena edición, Cengage
Learning, México 2007.
12. Urueña Alberto, La tecnología RFID:Usos y oportunidades, ©red.es, Edificion Bronce,

Plaza Manuel Gómez Moreno, s/n. 2009.
13. Vallhorat Joseph, Localización, distribución en planta y manutención, prodúctica

Barcelona 1991.
14. Fernandez De Velasco Jose Antonio Perez, Gestión por procesos, Tercera edición
Actualizada y ampliada, ESIC editorial, Enero de 2009.
15. Evaristo Doria,Rubén Roberto Rico, Retail marketing: el nuevo marketing para el negocio
minorista, Pearson education, segunda edición, Diciembre de 2003.
16. Fundación de la innovación Bankinter, RFID mitos y realidades, Future Trends Forum
17. Sánchez López José Ignacio, ¿Pueden las tecnologías de la información mejorar la
productividad? Universia business review actualidad económica primer trimestre 2004
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13 BIBLIOGRAFÍA DIGITAL
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http://www.madrimasd.org/informacionidi/biblioteca/publicacion/doc/vt/vt13_rfid.pdf
2. Retails de Colombia, http://retailchile.blogspot.com/2009/10/supermercados-de-
colombia-perdieron-89.html
3. Censo Nacional,
http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/procredito/Octavo%20Censo%20Nacional%
20Mermas%202010.pdf
4. Tecnología RFID, http://ebookbrowse.com/articulo38-pdf-d96842284
5. Aplicaciones de la tecnología RFID, http://www.it.uc3m.es/jmb/RFID/rfid.pdf
6. http://www.intermec.com
7. http://www.root-secure.com/arch/Riesgos%20de%20la%20Tecnologia%20RFID.pdf
8. http://www-gti.det.uvigo.es/~darguez/download/2010_RFID-CasosUso.pdf
9. Revista Dinero, Edición No. 374, Mayo 27 de 2011, Las 5000 Empresas de 2010.
10. Revista EOI, Junio 2007, Tecnología RFID
11. Resultados financieros consolidados para el primer trimestre a marzo 31 de 2010,
http://www.grupoexito.com.co/accionistas/Informes%20trimestrales/1er%20trimestral%20
de%202010%20Espa%C3%B1ol.pdf
60
14 ANEXOS
Anexo N° 1: Colombia y las 5000
Publicado: 5/25/2011
61
62
63
Anexo N° 2: Participación de Colombia en el gasto en tecnologías

De la información y las comunicaciones de América latina
64
Anexo N° 3: Cronograma del Proyecto – Diagrama de Gantt
65

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Estudio de viabilidad para la

implementación de tecnologías RFID en

Master Executive en Gestión de

9.1.3 Localización ................................................................................................37

1. TEMA DEL PROYECTO

El proyecto consiste en el estudio de viabilidad en la implementación de la tecnología RFID

Esta tecnología permite realizar control de inventarios y agilizar el proceso de registro de

Dentro de la metodología de diseño e implementación de este proyecto, se plantea crear

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1. Objetivo general

3.2. Objetivos específicos

Para mejorar estos procesos de implementación, es necesario desarrollar una serie

● Reconocer los avances tecnológicos RFID aplicados al control de inventarios y

● Elaborar una comparación entre la tecnología actual de código de barras y la

● Identificar el estado actual de los procesos de registro y control de inventarios en

● Diseñar el sistema tecnológico necesario para el registro de productos y control

 Realizar el análisis DAFO de la implementación de la tecnología RFID para los

● Diseñar un modelo de empresa que permita identificar un plan de negocio viable

● Realizar el estudio de viabilidad financiera de la implementación de tecnología

Existe además en la actualidad un alto índice de robo de mercancía/artículos dentro de los

El proyecto contendrá el estudio de viabilidad de la implementación de tecnología RFID,

- La primera parte corresponde a los fundamentos teóricos de la tecnología de

- Finalmente se expone las conclusiones del proyecto y del estudio realizado.

7.1 Antecedentes de uso de la tecnología en los retails

Actualmente la tecnología más usada para la identificación y registro de productos

La tabla N°1 muestra un comparativo entre la tecnología RFID y la tradicional del

Tabla N°1. Comparativo tecnología RFID Vs Código de barras

Características RFID Código de barras

A continuación se detallan las ventajas y desventajas de RFID frente al Código de

 “Tags” de lectura y escritura: se pueden leer datos pero también escribir en

 Los “tags” pueden obtener datos en tiempo real del entorno.

 Los código de barras son más baratos

7.2 Tecnología RFID (RadioFrequency Identification Devices)

La tecnología de Identificación por Radiofrecuencia se basa en etiquetas

Gráfico N°1. Elementos básicos tecnología RFID

Fuente: Elaboración propia

 Un lector de etiquetas: se definen como dispositivos electrónicos que captan la

 El equipo de computación es el encargado de llevar la información que recibe del

 El sistema de información es el encargado de recibir, filtrar y administrar/gestionar

Hay diferentes clasificaciones de la tecnología RFID, de acuerdo con su capacidad de

a. Según su capacidad de programación:

· De sólo lectura: las etiquetas se programan durante su fabricación y no pueden ser

b. Según el modo de alimentación:

· Activos: si las etiquetas requieren de una batería para transmitir la información.

La tabla N°2 muestra un comparativo entre “tags” activos y pasivos.

Tabla N°2. Tag Pasivo Vs Tag Activo

Fuente: AETIC, Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI)

c. Según el rango de frecuencia de trabajo:

· Baja Frecuencia (BF): se refiere a rangos de frecuencia inferiores a 135 KHz.

La tabla N°3 muestra las características principales y ejemplos de aplicación de las

Tabla N°3. Bandas de frecuencias utilizadas en RFID

Fuente: AETIC, Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI)

d. Según el modo de intercambio de información:

· Dúplex: el transpondedor/etiqueta/tag transmite su información en cuanto recibe la

e. Según el principio de propagación:

7.3 Normas y Estándares en la tecnología RFID

7.3.1 Normas RFID

Actualmente hay numerosas normas que garantizan la emisión en diversidad de

La norma Gen 2 se creó con el objetivo de facilitar el uso de los números de

7.3.2 Estándares ISO RFID

• Protocolo de interfaz aire: la forma en la que las etiquetas y los lectores se

La International Organization for Standardization (ISO) es una organización

Las normas Iso relativas a la RFID son:

Si bien las especificaciones y la terminología se actualizan continuamente, los