GFPI-F-019Guia de Aprendizaje Documentar

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL PROCEDIMIENTO DESARROLLO

CURRICULAR GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
• Denominación del Programa de Formación: RECURSOS HUMANOS
• Código del Programa de Formación: 122317
• Nombre del Proyecto: ELABORACION DE MANUAL DE BUENAS PRACTICAS DE GESTION
PARA EL ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS (16202709)
• Fase del Proyecto: DISEÑO
• Actividad de Proyecto: DISEÑAR INSTRUMENTOS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE
INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA
ORGANIZACIÓN.
• Competencia: DOCUMENTAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS APLICANDO MÉTODOS
NORMALIZADOS ADOPTADOS POR LA ORGANIZACIÓN.
Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
➢ Identificar cambios en los procesos y procedimientos de la información, de la organización
con base en los requerimientos y las necesidades del cliente, y la política institucional
➢ Diligenciar instructivos, formatos y demás documentos para el sistema de gestión de la
información del talento humano, teniendo en cuenta técnicas, normas y procedimientos de la
organización.
➢ Formalizar los cambios identificados en los procesos y procedimientos del sistema de
gestión del talento humano, utilizando los métodos adoptados por la organización.
• Duración de la Guía: 70 horas. 55 horas presenciales 15 horas autónomas.
2. PRESENTACION
Con esta guía usted podrá comprender la importancia de documentar los procesos y
procedimientos que se realizan en una organización, ya que la documentación permite la
comunicación del propósito y la coherencia de la acción.
Su utilización contribuye a lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de
la calidad, proveer la formación apropiada, la receptibilidad y trazabilidad, proporcionar
evidencias objetivas y evaluar la eficacia y adecuación continua del sistema de gestión de
calidad.
Adicionalmente la documentación nos va a permitir tener controles internos que nos ayudaran
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
en la gestión y desempeño por parte del personal y a su vez le permitirá a la gerencia aplicar
indicadores de gestión con un solo fin: la mejora continúa de la organización.
ORGANIZACIÓN
Se refiere a la creación de una estructura, la cual determine las jerarquías necesarias y

agrupación de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro
del grupo social.
Esencialmente, la organización nació de la necesidad humana de cooperar. Los hombres se han
visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por razón de sus limitaciones
físicas, biológicas, sicológicas y sociales. En la mayor parte de los casos, esta cooperación puede
ser más productiva o menos costosa si se dispone de una estructura de organización.
Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho, incluso, que es
conveniente mantener cierto grado de imprecisión en la organización, pues de esta manera la
gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus tareas. Con todo, es obvio que aún
personas capaces que deseen cooperar entre sí, trabajarán mucho más efectivamente si todos
conocen el papel que deben cumplir y la forma en que sus funciones se relacionan unas con
otras. Este es un principio general, válido tanto en la administración de empresas como en
cualquier institución.
Así, una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea perfectamente
clara para todos, quien debe realizar determinada tarea y quien es responsable por
determinados resultados; en esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona la
imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un sistema de comunicación y de
toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa.

(Aulafacil.com)
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE:
3.1 Actividades de Reflexión Inicial:
Evaluación de conocimientos previos.
Y qué sabemos y queremos saber?
Conforme a la lectura de la presentación de esta guía, en grupos de a cuatro (4) aprendices,
reflexionarán sobre cómo debería estar estructurada una organización y cuáles serían esas
tareas o funciones de responsabilidad que permitirán a la empresa lograr sus objetivos.
Además deberán indicar en qué parte de esa estructura se encontrarían gestionando en el área
de Talento Humano y en qué consistiría su labor de cooperación, para socializarla con el curso
en pleno. Para ello los grupos tomarán de referencia una empresa del sector.
Cada aprendiz, a través de la plataforma blackboard, deberá ingresar al Foro de Reflexión:
“Qué hacer en la organización” y responderá a los siguientes interrogantes:
 ¿Por qué decidió estudiar un Técnico en Recursos Humanos?
 ¿Cuáles considera van a ser sus funciones al interior de una Organización?
 ¿Qué competencias le llama más la atención para desarrollar en la Empresa?
 Después del Técnico en Recursos Humanos, qué sigue para Usted?.
Responda directamente en el foro (no adjunte un archivo con sus respuestas), y opine sobre la
intervención de algunos de sus compañeros.
Valoración: Aprobado – No Aprobado.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para

el aprendizaje.
LA EMPRESA
Es una entidad económica de carácter pública o privada, que está integrada por recursos
humanos, financieros, materiales y técnico-administrativos, se dedica a la producción de
bienes y/o servicios para satisfacción de necesidades humanas, y puede buscar o no lucro.
El mercado es un conjunto de consumidores potenciales y proveedores de satisfacción, es
donde se encuentran las necesidades y los productos, por lo cual la empresa debe orientarse
hacia la necesidad. Dicha relación producto - necesidad o empresa - consumidor, indica que la
coherencia entre el producto y el mercado es uno de los principales factores para el éxito de la
empresa.
Hay muchos ángulos para definir las finalidades de una empresa según la perspectiva de
dueño, gerente, socio, empleado, cliente, comunidad o asesor.
· Satisfacer a los clientes
· Obtener la máxima rentabilidad
· Obtener resultados a corto plazo
· Beneficiar a la comunidad
· Dar servicio a los clientes
· Beneficiar a los empleados
· Dar imagen personal
Sin embargo, si analizamos cada una de las propuestas anteriores, encontramos que centrarse
en la mayoría de ellas puede llevar al fracaso, la finalidad principal de una empresa es la
generación de excedentes que posibiliten su reproducción de empresa en el largo plazo. Esto
implica que satisfacer al cliente o beneficiar a otros, son condiciones necesarias para poder
reproducirse, sin cumplir con esas condiciones, obviamente iría al fracaso.
Dado que la coherencia producto - mercado de la empresa es dinámica se requiere de una

interpretación de la realidad interna y del entorno, lo cual significa vigilar y tomar decisiones
para cambiar, adaptarse, crecer, mejorar, defenderse, retraerse, atacar, todo lo cual está
orientado a mantener y mejorar la empresa.
Existen varios tipos de clasificación de las empresas, entre las principales tenemos las
siguientes:
Por su tamaño:
Pequeña: cuenta con menos de 20 empleados trabajando en la empresa y cubre una parte del
mercado local o regional. Mediana: es aquella con menos de 100 empleados laborando y su
producto solamente llega al ámbito nacional. Grande: tiene más de 100 empleados, y su
producto abarca el mercado internacional.
Por su actividad económica:
Extractivas: son las empresas que proporcionan materia prima a otras industrias, por ejemplo,
pesca, agricultura, caza, explotación de bosques y canteras, etc. Industriales o fabriles: se
dedican a la producción de bienes, mediante la transformación de la materia prima a través de
los procesos de fabricación, por ejemplo, electricidad, agua, manufactura, etc. Comerciales:
empresas que se dedican a la compra y venta de productos terminados, tales como almacenes,
librerías, farmacias, supermercados, etc. Financieras: empresas del sistema financiero que
efectúan préstamos a personas y organizaciones. Ejemplos de estas son los Bancos. Empresas
de Servicio: se dedican a la prestación de servicios no tangibles, tales como transporte,
limpieza, etc.
Por su constitución patrimonial.
Públicas: tales como Instituciones de Gobierno, Instituciones Autónomas, Municipalidades,
Ayuntamientos, etc. Privadas: las que se dedican a la producción de bienes y/o servicios a la
vez que buscan lucro, y su capital está formado por aportes de personas particulares.
(Aulafacil.com)
Actividad No 1
Trabajo en grupo Tema: Procesos y procedimientos en la organización. Objetivo: Esta
actividad le permitirá identificar cambios en los procesos y procedimientos de la
información, de la organización con base en los requerimientos y las necesidades del
cliente, y la política institucional
Los aprendices se conformarán en grupos de a cinco (5) integrantes, de acuerdo a indicaciones
de su Instructor/a, y teniendo en cuenta la información anterior, deberán estructurar una
empresa dependiendo de la actividad económica que se le designe y establecerán:
Nombre de la Empresa Actividad económica (la indicada por su Instructor/a) Objetivo / razón
de ser. Establezca más de dos bienes o servicios que ofrece la empresa para sus clientes.
Constitución patrimonial Tamaño Producto(s) final(es) Tipo de cliente (quien compra o
requiere su producto) Organigrama
El objetivo de documentar los procedimientos es hacer disminuir o desaparecer la
variabilidad, es decir, mantener el proceso bajo condiciones controladas; si por consenso entre
los participantes en un determinado proceso se establece cual es el mejor método de realizar
la actividad, este quizás deba documentarse a fin de evitar que cada uno actúe de manera
diferente.
Solo existe una manera de hacer las cosas bien y a la primera, si al cabo del tiempo alguien
encuentra un método mejor, no debe aplicarlo hasta que no haya sido consensuado por el
resto, para luego ser aprobado por el responsable del proceso y reflejar los cambios en el
correspondiente procedimiento y documentarlo.
En definitiva, escribir lo que se hace y hacer lo que se ha escrito y así poder demostrarlo en las
auditorías.
Ahora bien, continuando con la actividad y según la empresa establecida en el punto anterior,
describan los procesos que se deben realizar para lograr los objetivos organizacionales.
Tenga en cuenta que un proceso es un conjunto de actividades que permiten alcanzar un
objetivo específico que integran: eficiencia, efectividad y economía, igualmente, está vinculado
a la misión, producto y servicios que ofrece la empresa.
Adicionalmente, responderán: ¿Un Técnico de Recursos Humanos puede desempeñarse en ese
tipo de empresa? Si la respuesta es positiva ¿Cuál sería el cargo y cuáles las funciones a
desempeñar?
En qué tipo de empresas, un Técnico de Recursos Humanos no podría desempeñarse?.
Cada grupo hará entrega del desarrollo de la actividad en una hoja de papel en físico a su
Instructora y la socializará ante el curso en pleno.
La evidencia será enviada a la plataforma en las fechas y horarios establecidos previamente
por su Instructora, a través de la plataforma blackboard.
Valoración: Aprobado – No Aprobado
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Diseñar instrumentos, procesos y procedimientos de información y documentación de
la gestión del talento humano en la organización
Actividad 2:
Trabajo en Grupo.
Tema: Investigación
Desarrollo Administrativo, Organizacional y planeación.
Objetivo: Comprender la importancia de la administración, desarrollo organizacional y
planeación estratégica en el desarrollo de programas de recursos humanos que permitan
optimizar el cumplimiento de los objetivos propuestos por la empresa.
En los grupos establecidos de trabajo los aprendices deben desarrollar un cuadro comparativo
entre Empresa – Planeación – Organización – Dirección y Control, allí se deben plasmar
características, similitudes y diferencias, cada grupo debe asumir un rol y posteriormente la
ficha en pleno debe realizar un friso en orden conductor que contenga similitudes diferencias
y características más relevantes de cada uno de los cuadros comparativos.
Producto:
 Cuadro comparativo EMPRESA – PLANEACION – ORGANIZACIÓN – DIRECCION -
CONTROL
 Friso con las respectivas características de cada uno de los temas.
Manejo de la información.
Objetivo: Diligenciar instructivos, formatos y demás documentos para el sistema de gestión
de la información del talento humano, teniendo en cuenta técnicas, normas y procedimientos
de la organización
Los aprendices se establecerán en grupos de trabajo para desarrollar uno de los temas
asignados y desarrollarán las siguientes actividades:
1. Investigar el tema asignado. Para ello deben hacer uso de las Bibliotecas Virtuales Sena y
Referenciar al menos 2 libros de consulta como mínimo, estas deben reflejarse en el informe.
2. Establecer una tabla de contenido para la elaboración del informe de investigación y con el
V.B. de su Instructor/a.
3. Desarrollar el tema, conforme a la tabla del contenido, en cualquier procesador de texto
empleando normas APA.
4. Teniendo en cuenta el tema, averiguar en tres (3) empresas del sector, cómo se realiza o
logra al interior de la empresa. Para ello busquen contactarse con los responsables del área de
Talento Humano o a través de quien asuma la gestión del área, (ejemplo: Gerente,
Administrador, ....) Los resultados de esta actividad deberán incluirse en el informe de
investigación especificando: Nombre de la Empresa, nombre y cargo de quien dio la

información.
Productos:
Informe en un procesador de texto con todos los puntos anteriores, hagan uso de las
normas APA para su presentación.
(Evidencia 1). Alistamiento y elaboración de la presentación del tema asignado para
exposición, en programa Power Point.
(Evidencia 2). Elaboración de una actividad / taller, dirigida al curso, con el fin de
aplicar lo aprendido. Duración máxima de 10 minutos.
(Evidencia 3).Exposición ante el curso. Tiempo a emplear entre 14-18 minutos.
Para el desarrollo de los diferentes temas, podrán revisar los link de búsqueda, dispuestos en
las referencias bibliográficas de esta guía, a través de la Biblioteca Virtual Sena y material de
apoyo.
Temas:
1. Desarrollo Organizacional: - Concepto de cambio Fuerzas internas y externas.
Interacción organización-ambiente, interacción organización-individuo. Organización: -
Concepto - Características y naturaleza. Organigramas: - Concepto - Tipos Sistemas de
elaboración de diagnósticos, análisis y síntesis.
2. Calidad: Políticas de calidad: aplicación, concepto y clases. Sistemas de Gestión de la
Calidad (S.G.C). Normas Técnicas de Calidad aplicadas a los sistemas de información Manual
de Calidad de la organización: concepto y características. Políticas y Objetivos de la
organización, aplicados a la gestión de la calidad de la información. Norma ISO y NTC (Normas
Técnicas de Calidad).
3. Documentos: - Concepto - Tipos de documentos, ejemplos y usos Elaboración de
formatos e instructivos. - Normas técnicas para su elaboración y validación (revisión y
modificación). - Software aplicativo, graficadores y procesador de texto para elaborar
instructivos y formatos. - Metodología para actualizar instructivos y formatos. Tecnología para
la preservación de la información de los instructivos del sistema de información del sistema
de gestión del talento humano Normas técnicas vigentes para elaborar y presentar informes.
Sistemas de ordenación de instructivos y formatos.
4. Procesos y procedimientos: Procesos: - Concepto, características, objetivos, propósitos,
identificación e interacción. - Metodología para verificación y control de los procesos.
Procedimientos: -Concepto, características, objetivos, propósitos, identificación e interacción.
- Concepto y diferencia en automatización y sistematización de los procesos, mediante la
implementación de tecnología. Flujogramas, diagramas: - concepto tipos, simbología y reglas
para su elaboración.
5. Archivística: - Conceptos: tipos, procedimiento, sistemas de manejo y administración -
funciones y técnicas de archivo Clases de documentos para archivo: escrito, digitales,
micrografías, videos etc. Procedimientos para conservación de documentos en las
organizaciones. Sistemas de clasificación y ordenación documental. Normatividad vigente,
sobre archivo. Tablas de retención documental. Carpeta historia laboral: documentos a tener
en cuenta, ordenación.
6. Enfoque de sistemas: -Conceptos, clases e importancia. Indicadores de Gestión: -
concepto, clases, para qué sirven. Indicadores de gestión: aplicados a la gestión de información.
7. Administración de recursos humanos: - Sistemas y subsistemas en recursos humanos
Metodología para codificación de procesos del sistema de gestión del talento humano.
Investigación de necesidades del cliente.
La entrega de las evidencias de esta actividad se hará a través de la plataforma blackboard,
según cronograma de actividades previamente establecido para su ejecución.
Valoración: 5 puntos. Distribuidos así:
40% Informe y presentación en Power Point. (Evaluados por su Instructor/a) 60% exposición
y desarrollo de la actividad – taller. Esta será evaluada a través de Índices de Gestión
propuestos por los aprendices.
Es importante aclarar que la utilización de cualquier herramienta ofimática necesaria para la
exposición es responsabilidad de cada grupo, ejemplo: plasma, computador, cable de
conectividad plasma-computador, etc.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
Actividad 3:
Trabajo en Grupo. Tema: Los procesos de Talento Humano en la Organización. Objetivo: En
esta actividad lograrán formalizar los cambios identificados en los procesos y procedimientos
del sistema de gestión del talento humano, utilizando los métodos adoptados por la
organización.
FLUJOGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS
Según Chiavenato, Idalberto. Año 1.993, los flujogramas en toda Organización son importantes
porque permiten la visualización de las actividades innecesarias y verifica si la distribución del
trabajo es equilibrada.
Los grupos de trabajo, los mismos de la actividad anterior, deberán tomar como referencia una
de las empresas ya visitadas y le crearán:
A. Plan estratégico.
Este debe contener una Misión, Visión y valores corporativos. Describirán como las fuerzas
internas y externas interactúan con la organización. Plantearán un análisis de la situación de
la empresa y establecerán un Diagnóstico del estado actual. (DOFA o FADO). Para este punto
establezcan un nombre, sector económico al que pertenece, tamaño de la empresa,
constitución patrimonial, número de empleados, estructura organizacional a través de un
organigrama. Determinen los procesos fundamentales de la empresa, a través de un mapa
conceptual.
B. Procedimientos.
Teniendo en cuenta los subsistemas de Recursos Humanos, establezcan dos procedimientos
importantes para el área de Talento Humano de la Organización, para ello hagan uso de la
matriz ejemplo que encontrarán en el material de apoyo:
a. Actividades: paso a paso. Describirlas de manera sencilla y clara. b. Flujograma:
representación gráfica de cada paso. c. Establecer responsable de la empresa para cada
actividad.
C. Formatos e instructivos.
Partiendo de los datos básicos de la empresa, se centrarán en el área de Gestión de Talento
Humano, plantearán y elaborarán dos (2) formatos con sus respectivos instructivos que
consideren importantes y útiles para el área y por ende para la empresa. Justifique la razón de
su elección.
En el instructivo deben especificar de qué manera se va a diligenciar cada formato, teniendo
en cuenta si están en físico o virtual, para su manejo.
D. Archivo. Propuesta.
Deben establecer para la empresa, un sistema de archivo que mejore y cumpla con las normas
de ley y políticas de la empresa. Para ello deberán tener en cuenta los recursos propios de la
organización.
Tener en cuenta:
a. Clases de documentos para archivo: escrito, digitales, micrografías, videos etc. b.
Procedimientos para conservación de documentos en la organización. c. Sistemas de
ordenación y clasificación.
Recuerde:
En los archivos no se requiere de un tamaño predeterminado; esto significa que se pueden
hacer archivos de datos más grandes o pequeños, según se necesiten. Cada archivo es
referenciado por su identificador (su nombre.). Algunas características de los archivos:
• Independencia de las informaciones respecto de los programas
• La información almacenada es permanente

• Un archivo puede ser accedido por distintos programas en distintos momentos
• Gran capacidad de almacenamiento.
Cada grupo de trabajo elaborará un informe en cualquier procesador de texto, teniendo en
cuenta las Normas APA para su presentación y, de manera individual, se hará el envío a través
de la plataforma blackboard, conforme al cronograma y horario indicado por su Instructora.
Para la exposición ante el curso cada grupo hará uso de su creatividad a la hora de usar los
recursos tecnológicos (no usar Power Point). Esta será evaluada a través de Índices de Gestión
propuestos por los aprendices en la actividad anterior.
Valoración: 5 puntos.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
Evidencias de Conocimiento:
1. Actividad 3: Los procesos de talento humano en la Organización.
- Propuestas de procesos, formatos e instructivos, archivo en la empresa.
Evidencias de Desempeño:
1. Foro de Reflexión: “Qué hacer en la organización”.
2. Actividad 1: Procesos y procedimiento de la Organización. - Presentación en físico
3. Actividad 2: Investigación Desarrollo Organizacional y manejo de la información.
- Presentación /taller
- Socialización.
Identifica los cambios en los procesos y
1. Índices de Gestión procedimientos ocasionados por las fuerzas que afectan a las
organizaciones con responsabilidad.
Identifica las normas y procedimientos para controlar la información del sistema de gestión
del talento humano, de
1. Rúbrica.
manera objetiva.
Identifica las características, naturaleza y necesidades de la organización con

2. Lista de Chequeo. objetividad.
Aplica las normas, técnicas para elaborar informes, valorando el aprendizaje, con
responsabilidad.
3. Lista de Chequeo.
4. Lista de Chequeo Aplica las técnicas, normas y procesos existentes para diligenciar los
instructivos y formatos de gestión humano.
Evidencias de Producto:
Actividad 2: Investigación Desarrollo Organizacional y manejo de la información.
- Informe
- Informe
1. Lista de Chequeo
2. Lista de Chequeo
5. GLOSARIO DE TERMINOS
Capital: cantidad de dinero o valor que produce interés o utilidad. Elemento o factor de la
producción formado por la riqueza acumulada que en cualquier aspecto se destina de nuevo a
aquella unión del trabajo y de los agentes naturales.
Humano: relativo al hombre o propio de él.
Gestión: efectuar acciones para el logro de objetivos
Competencia: aptitud; cualidad que hace que la persona sea apta para un fin. Suficiencia o
idoneidad para obtener y ejercer un empleo. Idóneo, capaz, hábil o propósito para una cosa.
Capacidad y disposición para el buen de desempeño.
Instructivo: Documento que describe de forma detallada el “cómo” desarrollar una actividad
dentro de un procedimiento.
Proceso: es un conjunto de fases o etapas secuenciales e interdependientes que agregan valor
a unos elementos de entrada para suministrar un resultado a un usuario externo o interno.
Manual de Procesos y Procedimientos: como resultado de la documentación de procesos y
procedimientos, la Oficina de Organización y Métodos le hará entrega de un manual en el cual
encontrará la siguiente información.
Organigrama: Representación gráfica de la estructura formal de una organización y/o
institución que muestra las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las
obligaciones y la autoridad existentes dentro de ella.

Procedimiento: Es la descripción de las actividades que se desarrollan dentro de un proceso e
incluyen el qué, el cómo y a quién corresponde el desarrollo de la tarea, involucrando el
alcance, las normas y los elementos técnicos, entre otros.
Insatisfacción: Es cuando un cliente no se siente satisfecho con el servicio o producto que le
están brindando la empresa, ya sea por su mala atención o el desempeño del producto no
alcanza a sus expectativas frente a su necesidad.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular
Actualiza los instructivos de los procesos y procedimientos de la gestión humana de la
organización, con diligencia.
Aplica las técnicas para archivar los instructivos y formatos de forma diligente. Selecciona el
sistema de ordenación de acuerdo para archivar instructivos y formatos.
Utiliza las fuentes de información en la actualización de instructivos y formatos del área de
información de la gestión del talento humano, de manera responsable.
Misión: compromiso moral que tiene una organización o persona para poder llevara a cabo la
función o deber moral que una persona o colectividad consideran necesario para cumplir con
su compromiso con la sociedad.
Quejas: es la forma en que tiene el cliente de mostrar su inconformidad con un servicio o
producto que este adquiriendo. También lo toman como modo de protesta.
Reingeniería: se utiliza cuando los procesos no funcionan bien y necesitan comenzar de nuevo
planteando nuevas alternativas. Es hacer lo que se está haciendo pero hacerlo bien.
Servicio: es la combinación de varias cualidades (intangibles) como desempeño, esfuerzo,
atención y otros tangibles como un trato amable, un obsequio, los muebles de la sala de recibo
entre otros.
Visión: es donde la empresa se ve a corto, mediano y largo plazo haciendo una proyección de
su futuro sin dejar de lado las necesidades, expectativas y cambio de los clientes.
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
Bibliotecas Virtuales Sena:
Rufeil, M. Z. (2009). Manual de teoría archivística y glosario. Retrieved from
http://ebookcentral.proquest.com.bdigital.sena.edu.co
Hernan, O. P. A. (2004). La gestión documental en las historias laborales. Retrieved from
http://ebookcentral.proquest.com.bdigital.sena.edu.co
CIBERGRAFÍA: (Fuentes de Internet)
http://www.youtube.com/watch?v=0bNvtca2g3A&feature=related Estrategia y
objetivos.
http://www.slideshare.net/arafahermed/fuerzas-de-cambio-externas-e-
internasDesarrollo organizacional
http://www.monografias.com/trabajos13/cborgdef/cborgdef.shtml Cambio
Organizacional.
http://www.gerencie.com/proceso-administrativo-importancia-en-la-
organizacion.html Proceso Administrativo.
http://www.gestionyadministracion.com/empresas/concepto-de-gestion.html
Concepto de Gestión.
http://www.slideshare.net/jesussanval/metodo-de-diagnostico Método de
Diagnóstico.
http://www.slideshare.net/mafecot/caracteristicas-de-la-organizacion Características
de la Organización.
http://hederaconsultores.blogspot.com/2009/07/politica-de-calidad-segun-iso-
90012008.html Política de Calidad.
http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-la-
calidad-%E2%94%82- historia-y-definicion/ Sistemas de gestión de Calidad.
http://www.internacionaleventos.com/Articulos/ArticuloISO.pdf Sistema de Gestión

de Calidad.
http://es.scribd.com/doc/31614801/Politica-y-Objetivos-de-La-Calidad Política y
Objetivos de Calidad.
http://www.slideshare.net/Hector_Santiago/el-manual-de-calidad-12041581 Manual
de la calidad.
http://www.slideshare.net/Meliita123/enfoque-de-sistemas-10866483 Enfoque de
sistemas.
http://www.slideshare.net/datakeysl/medicin-necesidades-clientes Necesidades de
los clientes.
http://www.monografias.com/trabajos79/necesidades-clientes-nueva-vision-
competencia/necesidades-clientes-nueva-vision-competencia.shtml Necesidades de
los clientes.
http://www.unalmed.edu.co/josemaya/Ing_prod/Control%20de%20Proceso-
%20Metodo.pdf Método de control de Procesos.
http://externos.uma.es/cuadernos/pdfs/pdf241.pdf Automatización de la
información.
http://html.rincondelvago.com/automatizacion_1.html Sistemas de Automatización.
http://www.archivonorma.com/old/index.php?secc_id=6&temaidn=13
Procedimiento para archivar.
http://www.mundoarchivistico.com/?menu=articulos&id=288 Archivo de
documentos.
http://archivisticayarchivos.files.wordpress.com/2012/11/digitalizacion_de_archivos
-una- aproximacic3b3n-al-tema.pdf Digitalización de archivos.
http://www.buenastareas.com/ensayos/Sistemas-De-Ordenacion-De-Instructivos-
y/4544676.html Ordenación de Instructivos y Formatos.
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/rib/article/viewfile/10102/9
303 Procesos
http://sig.ucaldas.edu.co/gestionDocumental/vistaDetalleProcedimiento.php?codDoc
=MTU=&versio nDoc=3 Procedimiento para elaborar, modificar y controlar
documentos y registros. Procesos.
Flujogramas. http://www.monografias.com/trabajos14/flujograma/flujograma.shtml
ISO 9001:2008 GESTIÓN DE CALIDAD: Técnica sencilla para identificar procesos.
http://iso90.wordpress.com/2010/11/20/sistema-de-gestion-de-calidad-iso-9001-
tecnica-para- procesos/
http://www.monografias.com/trabajos5/sistab/sistab.shtml Sistemas abiertos
http://www.mitecnologico.com/Main/SistemasCerradosYAbiertos Sistemas cerrados
y abiertos.
http://www.monografias.com/trabajos/reingenieria/reingenieria.shtml reingeniería
http://www.rrppnet.com.ar/tecnicasdeinvestigacion.htm Técnicas de Investigación.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/admonrrhhlari.ht
m Admn RRHH
http://www.esindus.es/ES/calidad.htm política de calidad - objetivos
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml#tec Benchmarketing
http://www.monografias.com/trabajos6/sicox/sicox.shtml análisis estadístico
Sistemas de control
de calidad
Otros:
GTC_ISO_10013 DOCUMENTACION DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Guía – elaboración –
diagramas - flujo Ley 594 de 2000 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA 3588 Programa de
formación tecnología en Gestión del Talento Humano Normas ISO 9001 DE 2008 – ISO 9001
de 2015
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es) Jenny Fernanda Cabra Perea Instructora -
Contratista
Julio de 2015
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
Autor (es) Jenny Fernanda Cabra Perea Instructora -
Contratista
Formación Profesional Integral
Actualización
Jenny Fernanda Cabra Perea
Flor Alba Albarracín
Formación Profesional Integral
Abril de 2016
Instructora – Contratista
Instructora - Contratista
Formación Profesional Integral Junio de
2018
Actualización

GFPI-F-019Guia de Aprendizaje Documentar

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

GFPI-F-019Guia de Aprendizaje Documentar

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL PROCEDIMIENTO DESARROLLO

Se refiere a la creación de una estructura, la cual determine las jerarquías necesarias y

toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para

Dado que la coherencia producto - mercado de la empresa es dinámica se requiere de una

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

investigación especificando: Nombre de la Empresa, nombre y cargo de quien dio la

• La información almacenada es permanente

Identifica las características, naturaleza y necesidades de la organización con

obligaciones y la autoridad existentes dentro de ella.

http://www.internacionaleventos.com/Articulos/ArticuloISO.pdf Sistema de Gestión

Вам также может понравиться