Evidencia 5

Actividad 14: Workshop “Using verbs to build customer satisfaction tools”

Carlos Fernando Buitrago Méndez

Ficha: 1667940

Junio 2019
SENA VIRTUAL.
Cundinamarca.
Gestión Logística
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA 6: PROPUESTA “COMERCIO ELECTRÓNICO”

TABLA DE CONTENIDO1. INTRODUCCION2. OBJETIVOS3. JUSTIFICACION4. DESARROLLO DEL

TEMA5. CONCLUSIONES6. BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION

Conforme va pasando el tiempo van evolucionando las cosas y con ello se vatransformando la
economía para dar paso a la implementación de las nuevasherramientas tecnológicas, que
facilitan la apertura a nuevos mercados,simplifican los procesos operativos y logísticos en una
compañía, comotambién la manera en que se diseña e implementan las estrategias decomercio.El
diseño de la propuesta de un modelo estratégico de comercio electrónico esmuy importante para
las organizaciones ya que este permite que se produzcaun mayor reconocimiento de la marca y de
sus productos por parte de losconsumidores, permite crear nuevos canales de venta, ayuda a
captar nuevos y potenciales clientes de todos los rincones del mundo y contribuye con eldesarrollo
de nuevas estrategias de publicidad y promoción a través deherramientas que requieren muy poca
inversión.De igual forma generan ventajas importantes dentro del comercio electrónico:la
ubicuidad, alcance global y nuevos mercados, estándares universales,riqueza de contenido,
interactividad, densidad de
información, personalización, adecuación, tecnología social, desintermediación, procedimiento
de compra rápida, bajos costos de operación, sin necesidad deuna tienda física, publicidad
permanente, transparencia en precios y laeconomía de escala

OBJETIVOS

Proponer un modelo de comercio electrónico, con un bajo costo Permitiendoidentificar las

oportunidades de negocios, nuevos clientes, canales dedistribución, apertura a nuevos mercados
internacionales y el reconocimientoen el mercado.Realizar una propuesta de estrategia de
negocios permite a las empresasemplear el comercio electrónico como estrategia para
incrementar las metascomerciales.

JUSTIFICACION

El internet y las TIC han cambiado el mundo de los negocios haciendo muchomás fácil y rápido, la
manera de adquirir algún bien o servicio, hoy en día unagran parte de personas utilizan el
comercio electrónico para comprar ysatisfacer alguna necesidad, se consulta en internet toda la
informaciónrespecto al producto que desea obtener antes de la compra, esto con lafinalidad de
tener toda la información necesaria para tomar la mejor elecciónde producto o servicio. Allí
es el momento del marketing y acceso a lainformación, en el que los consumidores toman
decisiones que incidirán en eléxito de su compra por medio del comercio electrónico.

DESARROLLO DEL TEMA

Evidencia 6: Propuesta “Comercio electrónico”

Teniendo en cuenta la Evidencia 4:

Video “Servicio al cliente”

, pertenecientea esta guía de aprendizaje, realice una propuesta que permita hacer
unanegociación por medios virtuales. Para realizar la evidencia debe tener encuenta lo siguiente

Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando elproceso desde el punto de
vista de un centro de soluciones logísticaso Centro de Distribución (CEDI). Tenga presente incluir
en elservicio la utilización de medios electrónicos para la comunicaciónconstante.R//

Hemos diversificado nuestro portafolio buscando oportunidades en nuevos países y

negociosOfrecemos alimentos, energías renovables y otros insumos para las industriasen

cuatro plataformas de negocio agroindustriales:

El aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el mercado global, nosha llevado a la

diversificación de nuevos productos, además de la producciónde azúcar, incursionamos en el
importante mundo de la bioenergía con la producción de alcohol carburante, compost y
cogeneración de energía.

En la que confían más de 1 millón de miembros

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Cancele en cualquier momento.

Mayagüez esparce su dulce sabor alrededor del mundo: Perú, Chile,Venezuela, Surinam, República
Dominicana, Haití, Jamaica, Cuba, Antillas,Canadá, Estados Unidos, Yemen, Sri Lanka, Pakistán,
Omán, Rusia y Siriason nuestros principales destinos de exportación.Abastecemos el mercado
nacional y mundial con azúcar blanco en diferentes presentaciones. Contamos con una amplia
participación de nuestros productos,tanto en marcas propias como en marcas comerciales
vendidas a través dealmacenes de cadena, autoservicios independientes, distribuidores,
agentescomerciales y venta directa.Llegamos a nuestros consumidores finales en presentaciones
de 0.5, 1, 2.5 y 5Kilos. Un alto porcentaje de nuestra producción de azúcar es adquirida
poralmacenes y grandes superficies de Colombia para ser distribuida bajo
sus propias marcas. Entre los principales clientes podemos destacar: La 14,Carrefour, Almacenes
Éxito, Comfandi. Nuestros productos son fuente desuministro para importantes industrias tales
como Noel, Nacional deChocolates, Coca Cola, La Gitana, Bimbo, Productos Ramo.
Guiados por los principios de Responsabilidad Social y Espíritu Pionero, Mayagüez hace parte de las
primeras empresas en Colombia que elaboran
un producto combustible oxigenante, usando como materia prima una fuenterenovable de energía
como la caña de azúcar.

Nuestra moderna planta de producción de etanol, cuenta con equipos ymaquinaria de tecnología
limpia. Está ubicada de manera contigua a nuestrafábrica de azúcar, con lo cual se optimiza
su capacidad instalada al engranarsedentro del mismo ciclo productivo. Inició su operación y
despacho decombustible en marzo de 2006. Su capacidad de producción actual es de250,000 litros
de alcohol por día.La Destilería cuenta con un sistema de control distribuido que automatiza
el proceso y asegura la calidad del producto. Su sistema de almacenamiento ydespacho, se
encuentra regulado mediante las normas internacionales NFPA yASTM, así se garantiza la
eficiencia y confiabilidad de nuestras operaciones.Adicionalmente al Etanol, también
comercializamos otros productos como:Alcohol Industrial, Hidratado y Fusel. Para los efectos de la
normacolombiana NTC 5308 se entiende como alcohol carburante al etanol anhidroobtenido a
partir de la biomasa, que tiene un contenido de agua inferior a 0.7%en volumen.
 Mayagüez contribuye a la reducción de la emisión global de gases de efectoinvernadero
disminuyendo el consumo de combustibles fósiles mediantenuestra Planta de Cogeneración de
Energía Eléctrica a partir de Biomasa -Bagazo, como resultante del proceso de transformación de
la caña de azúcar.La energía es un insumo de vital importancia para el desarrollo económico
y para satisfacer las necesidades de todos, por eso en Mayagüez aprovechamoslos residuos
vegetales de nuestra producción de caña y con ellos generamos 37megavatios de electricidad,
suficientes para suplir las necesidades propias yentregar una parte a la red nacional.e

l compost es un abono orgánico, resultante de la mezcla de los subproductosde la molienda

de caña y la producción de etanol (vinaza + cachaza), un producto que contribuye a la conservación
del medio ambiente y
 sostenibilidad de las tierras, en tanto que mejora la estructura y fertilidad del suelo, aumentando
su capacidad de retención de agua. La producción estimada es de 52,000 toneladas por año.

E-PROCUREMENT:

procesos vinculados con proveedores, como soncompras, recepción, suministro y pago de los
productos que utilizando elInternet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor.
Ya seacomo compra, suministro, pago y control de productos

.ERP (Enterprise Resource Planning -

Planificación de RecursosEmpresariales): automatizan muchas de las prácticas de negocio

asociadas conlos aspectos operativos o productivos de una empresa. ERP se resume en
laresolución de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Locual permite un
mayor control contable, inmovilizado, conciliación bancaria,

liquidación de impuestos, etc…

RFID (Radio Frequency Identification -

Identificación porRadiofrecuencia): tecnologías que usan como principio ondas de radio

paraidentificar productos de forma automática, para un mayor control en ventascomo en stock
facilidad en la facturación y cobro de los mismos proporcionainformación de almacenamiento
permanente de nuevos datos.Además de eso está la comunicación por teléfono fijo o celular, los
correoselectrónicos, tables y las redes sociales.

Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual.R//

Aunque las herramientas y soluciones tecnológicas son muchas y cambian lasformas de trabajo, es
fundamental que toda la estrategia de la compañía estéorientada al cambio

Es decir, hacer que las nuevas tecnologías

interactúen con clientes, empleadosy proveedores transformando los procesos de todas las áreas
de la empresa,haciendo eficiente el negocio.
En el nuevo entorno digital

todas las partes de la empresa necesitan usarsoftware e interactuar con la tecnología.

Social Media Marketing-SMM (Marketing en redes sociales)

El Social media marketing es una herramienta que tiene como propósito lacomunicación de un
producto, servicio o marca con el fin de incentivar a sususuarios a visitar la página web y comprar.
El objetivo es animar a los clientes potenciales a convertirse en fans de los productos y servicios
de la compañía, participando con su negocio y entrando en conversación con el cliente,
ademástambién busca alentar a los fanáticos del negocio a compartir su entusiasmocon sus
amigos, y al hacerlo crean una comunidad de fans en línea. En últimainstancia, el punto es
fortalecer la marca.

Smartphone, Tablet

Debido al creciente uso de las herramientas del marketing móvil y de lasventajas que estas
ofrecen a las empresas y clientes, la página web de cadaempresa sea ido ajustando a esta clase de
dispositivos tecnológicos. La preferencia por el uso de las Tablets
en los consumidores ha ido en aumentodebido a que es más cómoda a la hora de ver un catálogo
On Line y de realizarsus compras.

E-commerce

También usaremos como estrategia e-commerce donde se venderán lasmarcas propias de nuestra
empresa.

Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar lanegociación.R//

El ingenio Mayagüez es una empresa grande donde su portafolio es bastanteextenso uno de su

negiocio principal es la producción de azúcar en donde estaempresa azucarera
tendría consideraciones para elegir con quién realizar lanegociación, son con supermercados de
cadena, tiendas mayoristas y

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minoristas, de igual manera lo hace con él personas que tengassupermercados grandes o

pequeños, de igual manera lo hace con el

compost

esun abono orgánico

el cual su consideración para realizar una negociaciónseria con personas o empresas que
poseen grandes viveros, personas dedicadasal cultivo de hortalizas y otras plantas que necesitan
de este abono organico,otra consideración con que esta empresa tiene para hacer negocios es
ladiversidad de la

Planta de Cogeneración de Energía Eléctrica

a partir deBiomasa

Bagazo la cual vende parte de esta energía a la red nacional, porotra parte está el

alcohol carburante

el cual tiene como clientes a aquellas personas que

partir del año 2012 los motores de vehículos nuevos deben serde tecnología de combustible
flexible, una tecnología Flex Fuel, donde elmotor puede utilizar un 100% de gasolina, etanol
o biocombustible. Comoresultante del proceso de transformación de la caña de azúcar y sus
derivadosaseguran el negocio virtual se utilizando toda clase de tecnología, correoselectrónicos de
respuesta automática a una persona o empresa, para que éstaesté interesada siempre en los
productos que esta empresa ofrece. Tambiénlas redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter,
whatsApp) . A través delos Banners, se pueden captar clientes y mayores suscriptores, ya que
estosson gráficos virtuales que incorporan un enlace para saltar a otra página.
Tipo de negociación que escogería.R//

Hay muchos tipos de negociación pero en este mundo de negocios lo idealsería un tipo de
negociación duradera ya que esta afianza a ambas partes ensus negociaciones los cuales cobran
importancia a medida que pasa el tiempoy sus relaciones de negocio son más fuertes.

Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta elproceso de principio a fin, es decir,
desde la negociación hasta laentrega del producto al cliente.R//

Las redes mundiales de información están transformando al mundo yacercando más a la gente a
través de la innovación de las comunicacionesmundiales, con las nuevas tecnologías, mucha gente
está ahorrando tiempo yminimizando costos, ya que para ello deben de tener a la mano
unacomputadora, ya sea de escritorio o portátil, un teléfono celular, una Tablet ytener acceso a
internet y así poder ver, analizar, y pedir su mercancía, elInternet no conocen fronteras, debido a
que permite el intercambio deinformación entre los usuarios conectados a la red.Así podemos
mencionar que el ciclo del comercio electrónico cumple lassiguientes etapas:

1.

Ingresar a la tienda virtual

(pagina donde está el producto de su elección)2.

Buscar el producto

3.

Seleccionar el producto

4.

Agregar el producto al carrito de compras

5.

Disponibilidad

6.

Forma de pago
7.

Comprar el producto

8.

Entrega del producto

Estos pasos o ciclos de comercio virtual facilitan la compra de losconsumidores por lo que la
empresa debe de ser estratégica y táctica a la horade publicar sus productos a las redes.

Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambioelectrónico de datos.R//Electronic

Data Interchange (EDI

): El intercambio electrónico de datos esdefinido Como: "la transmisión electrónica de

documentos comercialesnormalizados entre ordenadores, de modo que la

información pueda
ser procesada sin necesidad de intervención manual". Por su parte, la tambiéntransnacional IBM
emplea la siguiente definición: "es la transferencia deInformación entre empresas utilizando
mensajes electrónicos con contenidosestandarizados, los cuales fueron previamente establecidos
entre las partes". Elintercambio de información entre empresas, automatizado y
normalizadomediante el EDI, contribuye a mejorar el aprovisionamiento y el supply chain
management (SCM) en general, ya que reduce tiempos de envío, de recepciónde documentos y
costos, y mejora las relaciones comerciales entre las partesque intervienen.

CONCLUSIONES

Como ya sabemos en el mundo del comercio virtual hay muchas plataformas yy variedad de
productos que ofrece el mundo virtual.

El comercio electrónicoes una actividad que está al alcance de prácticamente todos, que nos
puedehacer mucho más fácil la compra.En resumen, el comercio electrónico está surgiendo como
una gran alternativacomercial, tanto es así, que existe la denominada "Ley de Servicios de
laSociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI)".la cual regulael tema del comercio
electrónico.Por ultimo podemos decir que el comercio electrónico se convirtió en unafaceta
importante en este mundo, facilitando a muchos tener que salir de casaa comprar ahora se puede
hacer compras desde el hogar, finca, oficina o desdecualquier lugar donde nos encontremos
facilitando ahorrar tiempo y dinero.