Comercial “SERMA” S.R.L.

Av. Beni Mamore

Fono: 852 – 2442
Riberalta – Beni – Bolivia

CARGOS Y FUNCIONES
Cargo: GERENTE GENERAL

Dependencia: ADMINISTRACIÓN CENTRAL

Funciones

 Ejecutar las directrices, políticas y reglamentos para el cumplimiento de los

objetivos de la empresa.

 Estar informado de todo lo concerniente de su tienda.

 Atender las llamadas telefónicas, correos electrónicos, enviar lo solicitado dentro

del plazo solicitado por la Administración Central.

 Representar a la empresa ante las autoridades e instituciones necesarias.

 Representar, apoyar y formar a su equipo de trabajo.

 Realizar las operaciones y contratos requeridos para el funcionamiento de la

tienda.

 Delegar y controlar responsablemente a su personal.

 Revisar y controlar diariamente las transacciones realizadas en su tienda

terminando con el arqueo de caja y reporte de sus libros y cuadro a la
administración central.

 Mantener buena relación con su personal y los clientes.

 Consultar, disipar y resolver dudas, y problemas con la administración central, cada

vez que lo necesite.

 Revisar que los datos del cliente, de la venta, de la cobranza e inventario estén
correctos:

 Nombre completo del cliente

 Numero de cuota
Comercial “SERMA” S.R.L.
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Fono: 852 – 2442
Riberalta – Beni – Bolivia

 Monto amortizado (valor de la cuota)

 Intereses cobrados (si corresponde)
 Especificaciones del ingreso del dinero (cuota inicial, decomiso,
lubricante, etc.,)
 Actualizar, revisar, corregir, si fuera el caso, y reportar diariamente sus cuadros de
existencias, ventas y libro de caja.

 Revisar, hacer seguimiento, controlar y a sus clientes en mora diariamente,

trabajando con sus cobradores.

 Revisar las carpetas de la ventas nuevas:

 Contrato, tanto la parte legal como la financiera correctamente
llenados.
 Acta de entrega con números de serie del producto.
 Croquis hecho con claridad y con los datos suficientes para la
cobranza: domicilio y lugar de trabajo del cliente y su garante.
 Evaluación del cliente y respaldos financieros.

 Recibir, organizar, revisar toda la mercancía recibida, reportar la resección máxima

asta el día siguiente de su llegada.

 Buscar nuevos mercados, incrementar sus ventas, trabajar coordinadamente con

su equipo, hacer crecer su tienda y alcanzar sus objetivos.
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Av. Beni Mamore
Fono: 852 – 2442
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Cargo: CAJERO/A
Dependencia: JEFE DE TIENDA

Funciones

 Tratar con amabilidad y profesionalismo a todos los clientes.

 Mantener buenas relaciones laborales con sus compañeros de trabajo y clientes.
 Llenar y revisar los recibos con los datos del cliente correcto.
o Nombre completo del cliente
o Numero de cuota
o Monto amortizado (valor de la cuota)
o Intereses cobrados (si corresponde)
 Especificar el ingreso del dinero: cuota inicial, saldo o a cuenta de cuotas,
productos, modelo, código, etc.
 Especificar y detallar claramente cada egreso que se haga según las
especificaciones de recibos.
 Realizar el llenado de recibos, planillas y sistemas con los datos correctos.
 Ingresar al sistema todas las transacciones del día a medida que ingresa o egresa el
dinero.
 Trabajar en equipo.
 Actualizar diariamente el kardex de pago diario y reportar a los clientes atrasados
al/a la jefa de tienda.
 Revisar todas las transacciones y recibo ante de reportar y archivar.
 Archivar diariamente como corresponde para el envió a fin de mes.
 Mantener ordenada actualizadas y guardadas las carpetas de los clientes.
 Arquear su caja con el/la jefe de tienda diariamente.
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Fono: 852 – 2442
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Cargo: VENDEDOR/A

Funciones

 Hacer ventas de calidad y con responsabilidad

 Buscar nuevos mercados e incrementar las ventas de la tienda.

 Mantener la imagen de la tienda y la exposición de los productos limpios

 Exponer productos en el exterior de la tienda diariamente

 Informar al cliente de sus tres responsabilidades como vendedor

 Revisar todos los productos cuando llegan, reportar si alguno tiene desperfecto.

 Llenar correctamente los contratos, tanto la parte legal como la financiera y hacer

la carpeta del cliente correctamente sin borrones ni enmiendas.

 Contrato

 Acta de entrega.

 Croquis de ubicación (revisado)

 Documentos de identidad (fotocopia)

 Respaldo de ingresos.

 Planilla de pago diario, si fuera el caso

 Cuota inicial.

 Atender a todos los clientes como vendedor profesional con calidad, amabilidad y

eficiencia.

 Aprovechar todas las oportunidades de ventas.

 Hacer seguimiento a los clientes antes y después de la venta.

 Trabajar en equipo.
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Cargo: COBRADOR/A

Funciones

 Trabajar diariamente con el jefe cobranza y el/ella jefe de tienda

 Reportar la cobranza al jefe al jefe de cobranza al finalizar la mañana y la tarde.

 Analizar los casos críticos con el jefe de cobranza, diariamente busca y dar

soluciones.

 Hacer los croquis del cliente y sus garantes del domicilio y lugar de trabajo con la

mayor cantidad de referencia para su fácil ubicación.

 Hacer el croquis antes de la entrega del producto para evaluar las condiciones y

calidad de vida del cliente e informar al vendedor y jefe de tienda para la

aprobación o rechazo del crédito.

 Entregar el croquis de ubicación del cliente al vendedor para que este arme la

carpeta del cliente.

 Trabajar en equipo.

 Mantener el porcentaje de morosidad dentro del objetivo establecido.

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Cargo: ASISTENTE DE GERENCIA

Funciones

 Revisar y exigir diariamente la información enviada de la tienda.

 Informar y corregir cuando se encuentren errores en la información enviada de la

tienda.

 Ir y hacer supervisión, revisión, control y actualización en las tiendas de:

 Procedimientos administrativos.

 Cumplimiento en el llenado de libros.

 Revisión de kardex: de productos, vehículo, pagos diarios y otros.

 Revisión de carpetas de cliente.

 Revisión de recibos, pagos, multas, egreso, etc. Que coincidan con la

información enviada por las tiendas.

 Inspección de la tienda en general, limpieza, disposición, y exposición de

productos.

 Reemplazar a algún funcionario cuando sea necesario

 Registrar todos los llamados, visitas y soluciones de los problemas de servicios

técnicos.

 Colaborar y enseñar a los funcionarios cuando sea necesario.

 Informar a la gerencia diariamente del cumplimiento de tareas y reporte de los

jefes de tienda.
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Cargo: TÉCNICO DE SERVICIO

Funciones

 Trabajar coordinadamente con los jefes de tienda para agendar y organizar el servicio

técnico para entender a todas las tiendas y a las externas con la que la empresa tenga

acuerdo a otra.

 Mantener organizada y limpia tanto su área de trabajo como su herramienta.

 Revisar, hacer información y reportar y todo los casos de servicio técnico generados en el

día.

 Reportar daría mente el avance de soluciones dadas y nuevos casos por resolver

 Llevar una agenda diaria de atenciones pendientes.

 Informar solicitar y hacer seguimiento a la copra de repuestos para dar solución a los casos

de servicio técnico.

 Llamar e informar a los jefes de tienda de su servicio técnico pendiente.

 Agendar y organizar los viajes de servicio técnico fuera de Riberalta.

 Llenar correctamente los formularios de servicio técnico.