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Bogotá D.C., 15 de junio de 2019

Señores
DIRECTV
Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos (P.Q.R.)
Bogotá

Referencia: Derecho de petición,

(TELEVISION No ________)

En ejercicio del DERECHO DE PETICION consagrado en la Constitución Política de

Colombia en su artículo 23 y 369; artículos 5, 6 y siguiente del Código Contencioso
Administrativo; con fundamento en la Ley 142 de 1994, de Servicios Públicos
Domiciliarios, del Decreto reglamentario 1429 de 1995 y 9 del Decreto 2223 de 1996,
me permito presentar la siguiente (queja, reclamo o petición) por las razones de hecho y
derecho que a continuación expongo:

HECHOS:
1. En el mes de mayo día (4) solicitamos el servicio de DIRECTV (televisión) el cual
se instaló al siguiente día, durante el mes tuve varios inconvenientes, cada vez
que llueve se cae la señal, teniendo en cuenta que Bogotá es de mucha lluvia
durante días y a veces durante todo el día entonces es un servicio que no es tan
eficiente y además tengo un decodificador demasiado lento al pasar los canales y
solicite la revisión y solo me dieron unas indicaciones por teléfono y eso no
funciono quedo igual. Adicional necesito el servicio de internet y telefonía y me
dicen que no hay cobertura que no pueden hacer la instalación, al comienzo no lo
necesite pero ahora me es indispensable adquirir todos los servicios ya que va ser
mi gran apoyo laboral desde casa.

2. Hay un contrato verbal con una cláusula de permanencia con un cobro excesivo
teniendo en cuenta que solo tengo el servicio de televisión, a esto se le suma que
no me dan ninguna solución para cancelar el contrato, teniendo en cuenta que
esta empresa DIRECTV no me puede prestar el servicio completo por razones
ajenas a mi voluntad deseo me sea cancelado el servicio de inmediato y me
exoneren de la cláusula de permanencia por un valor de $ 422.000 ya que me
parece un valor muy elevado por un solo servicio.

3. Tengo el paquete ORO y me da un beneficio de tener DIRECTV GO que se supone

que lo puedo adquirir en cualquier lugar con internet y disfrutar de los servicios,
pero las veces que trato de entrar esta caído y cuando logro entrar veo el
programa deseado pero se cae en repetidas ocasiones y me toca salir y entrar y a
veces tengo suerte como otras veces no, realmente no se puede disfrutar.

PRUEBAS:
1. conversaciones telefónicas con DIRECTV
2.

PRETENCIONES:
De acuerdo a los hechos narrados y pruebas aportadas me permito solicitar:

La cancelación del contrato y exoneración de la cláusula de permanencia, retiro de

equipos del servicio de televisión ya que no cumple con lo que necesitamos por razones
ajenas a mi voluntad.
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Atentamente,

FIRMA_____________________________
CINDY ROJAS VILLAMIZAR
1110460546 de Ibagué

NOTIFICACIÓN: Calle 169ª # 67 – 32 Casa 88 2° Piso Conjunto Villa Olga

Teléfono: 311 574 65 69 – 301 344 99 41 E-mail cin-dy20@hotmail.com
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Bogotá D.C.,

Señores
EMPRESA DE SERVICIO DE
Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos (P.Q.R.)
Bogotá D.C.

Referencia: Recurso de Reposición del servicio de____________________

(Cuenta interna si es de agua. NIE, si es recibo de energía, y No.
de teléfono, si es de teléfono.)

En mi calidad de usuario del servicio público domiciliario que presta esta empresa,
interpongo RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO EL DE APELACIÓN ANTE LA
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS, para que se (aclare, modifique o
revoque) la decisión tomada por la empresa mediante comunicación No._______ de
fecha_____________, referente a la petición que formulé por escrito el día
_______________, radicada bajo el No.___________ de fecha
_____________________.

HECHOS:
1.___________________________________________________________._________
______________________________________________________________________
___________________________________________

PRUEBAS:
1.___________________________________________________________
2.___________________________________________________________

PRETENCIONES:
De acuerdo a los hechos narrados y pruebas aportadas me permito solicitar:

_____________________________________________________________

Atentamente,

Firma_________________________
Nombre completo
Cédula de ciudadanía
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NOTIFICACION: Dirección y Teléfono.

Anexo: No. de folios

Bogotá D.C.,

Señores
EMPRESA DE SERVICIO DE
Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos (P.Q.R.)
Bogotá D.C.

Referencia: Efecto Silencio Administrativo Positivo del servicio de_______

(Cuenta interna si es de agua. NIE, si es recibo de energía, y No.
de teléfono, si es de teléfono.)

De conformidad con las normas que regulan el Silencio Administrativo Positivo de que
trata el Código Contencioso Administrativo, el artículo 158 de la Ley 142 de 1994 y
demás normas concordantes; solicito a ustedes SE RECONOZCA Y EJECUTEN LOS
EFECTOS FAVORABLES DEL SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO, configurado;
por cuanto la empresa no ha dado solución ni respuesta a lo planteado en mi DERECHO
DE PETICION lo cual presume resolución positiva, radicado en fecha ___________, bajo
el No.__________, que demuestro con lo documentos que anexo. Además han
transcurrido las setenta y dos (72) horas que por ley ustedes disponían para la
declaratoria del Silencio sin necesidad de pedimento.

Pido por tanto a ustedes se sirvan reconocer lo pedido y que su ejecución se refleje en la
próxima factura, ya que la empresa ha sido requerida sin que hasta la presente se haya
satisfecho mi petición; incumpliendo con ello el contrato de condiciones uniformes
suscrito, sin perjuicio de la concurrencia de daños y perjuicios. La empresa no respondió
en el termino legal de los 15 días, sin que de mi parte le haya auspiciado demora a la
respuesta.

Atentamente,

Firma_________________________
Nombre completo
Cédula de ciudadanía

NOTIFICACION: Dirección y Teléfono.

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Anexo: No. de folios