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ENCUESTA PARA DETERMINAR EL CONOCIMIENTO DE LA EVALUACIÓN DEL

DESEMPEÑO
Objetivo:
Identificar que métodos de evaluación del desempeño se utilizan en hoteles 3 estrellas de la
ciudad de Arequipa.
Proponer el diseño de un método de gestión que permita el desempeño eficiente del personal
operativo como factor clave para el logro objetivos en hoteles de 3 estrellas de Arequipa

PERFIL DEL ENCUESTADO


Sexo: Masculino Femenino

Tiempo de trabajo:

En la empresa En el cargo
03 a 06 meses 03 a 06 meses
07 meses a 1 año 07 meses a 1 año
1 año a 3 años 1 año a 3 años
Más de 3 años Más de 3 años

Nivel académico:
a. Profesional
b. Bachiller
c. Profesional Técnico
d. Otros: (especifique)
V

I. CONOCIMIENTO SOBRE EL MANEJO DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN


LA EMPRESA HOTELERA
1. ¿Qué entiende usted por desempeño laboral?
a. Que el empleado termine a tiempo su trabajo.
b. Que los empleados cumplan con las metas y objetivos propuestos.
c. Cuando los empleados hacen lo que realmente requiere el puesto.
d. Es el comportamiento de los empleados para alcanzar los objetivos deseados.

2. ¿Considera que es importante conocer su desempeño laboral?


a. Si b. No

3. ¿Quién evalúa el desempeño laboral en el hotel?


a. Administrador
b. Gerente de Recursos Humanos
c. Su jefe inmediato
d. Desconozco al responsable
e. Otros, especifique:
_______________________________________________________________________

4. ¿Con que frecuencia se evalúa el desempeño del personal operativo?


a. Cada tres meses
b. Cada seis meses
c. Una vez año
d. Otros, especifique
_______________________________________________________________________

5. ¿Le motiva que se analice su comportamiento como empleado?


a. Si b. No

6. ¿Se siente satisfecho con los métodos utilizados para la evaluación de su desempeño?
a. Si b. No

7. ¿Tiene claro cuáles son las funciones que debe cumplir en su trabajo?
a. Si b. No

8. ¿De qué manera se le dieron a conocer las funciones de su puesto de trabajo?


a. Recibí una capacitación
b. Me explicó el jefe inmediato
c. Me explicó un compañero de trabajo
d. Me proporcionaron el manual de funciones
e. Me proporcionaron el manual de funciones y me capacitaron

9. ¿El hotel le proporciona los recursos necesarios para el desarrollo de sus actividades?
a. Si b. No

10. ¿Qué actitud toma usted para solucionar un problema?


a. Lo soluciona usted mismo
b. Busca ayuda
c. Dejo que otra personal lo solucione
d. No realizo ninguna acción
e. No le afecta

11. ¿Cómo considera las relaciones personales colaborador-jefe dentro de las instalaciones del
hotel?
a. Muy buena d. Mala
b. Buena e. Muy mala
c. Regular
12. ¿Para usted cual debe ser el objetivo principal de la evaluación del desempeño?
a. Reconocer el buen desempeño de los empleados
b. Mejorar la calidad en el servicio al cliente
c. Otorgar incentivos a los empleados
d. Fortalecer el rendimiento de los empleados
e. Conocer las fortalezas y debilidades del personal
f. Todas las anteriores

13. ¿Cuál considera que son los principales beneficios al realizar una evaluación del
desempeño? Señale en orden jerárquico (1-5; donde 1 es el menos importante y 5 el más
importante)
a. Capacitaciones
b. Ascenso
c. Aumentos salariales
d. Mejoramiento de las relaciones humanas
e. Mejorar la prestación de servicios del hotel
f. Retroalimentación

14. ¿Enumere del uno al cinco (1-5) los factores principales, según su importancia, que deben
ser tomados en cuenta para evaluar el desempeño?
a. Calidad del trabajo v
b. Responsabilidad y puntualidad v
c. Iniciativa, integridad y liderazgo v
d. Cooperación v
e. Presentación personal v
f. Trabajo en equipo v
g. Conocimiento del trabajo v
h. Cumplimiento de normas v
i. Relaciones laborales
v
j. Experiencia del trabajo
v
15. Durante el tiempo que labora en el hotel, ¿ha recibido capacitaciones acorde a su puesto
de trabajo?
a. Si b. No
v v
15.1 Si su respuesta fue si ¿Cómo le ha beneficiado?
a. Me siento más competente en mi puesto de trabajo v
b. Brindo un mejor servicio al cliente v
c. Puedo utilizar eficientemente los recursos del hotel v
d. Adquiero nuevas habilidades y destrezas v

16. ¿Se siente motivado en las tareas que desempeña?


a. Si b. No v
v
17. ¿Considera que hay transparencia en el manejo de la evaluación del desempeño en el hotel?
a. Si b. No
v v

Gracias por su tiempo…