Nombre del alumno:

Matrícula:
María Isabel Ramirez Gomez
AL02898122

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Dirección Estratégica César Valadéz Nares

Lugar y fecha: Nogales, Son. 24 de

Actividad 2: Planteamiento del
Junio 2019
Proyecto.

Bibliografía:

Administración Estratégica (18 ed) Thompson Jr, A, Strickland III, A y Gamble, J

(2012) México McGraw-Hill

David, F. (2003). Conceptos de Administración Estratégica. (9a. Edición). México:

Pearson Educación.

C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA) Santiago de Compostela, CEEI GALICIA, S.A.
2010

Cleopatra de Jesús Bonifaz Villar (2012) Liderazgo empresarial. Editorial: Dionné

Valentina Santos García ISBN 978-607-733-098-1

Análisis del caso. Farmacias Estrella

Sinopsis

A inicios del año 2004 en México, existían grandes cadenas de

supermercados que ofrecían producto farmacéutico a un precio poco

considerable , por esa razón un grupo de Directivos y Empresarios crearon

las Farmacias Estrella , que se conformo por la participación 11 socios, con la

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finalidad de competir con las cadenas de supermercados ofreciendo como

competencia “La Flexibilidad de horarios en la atención al público con

precios razonables y variedades de productos, pero con una limitante que

competían con la alta compra de medicamento por volumen de las cadenas

de supermercado que dejaba en desventaja a las pequeñas farmacias, por lo

que las pequeñas farmacias realizan todos sus esfuerzos por mantener que

todos sus clientes se encuentren interesados en seguir comprando los

productos farmacéuticos.

Bajo esta problemática en 2004 fue cuando se crearon en la ciudad

de León Guanajuato la primer Farmacia Estrella y de acuerdo a su evolución

como negocio se unificaron 4 farmacias más que desarrollaron un concepto

propio y debido a ese éxito las ventas se dispararon en un 40% en el último

ano, y todas las utilidades fueron invertidas en nuevo proyectos , por este

impacto de ganancias e inversión de proyectos los socios nombran como

Director General a uno de los 11 socios, Kaleb Gómez, quien llevó a la

empresa a dicho éxito, Sin embargo, a pesar de los excelente resultados

numéricos, la Dirección de Kaleb Gómez se encontraba con la resistencia al

cambio respecto a nuevas propuestas innovadoras debido a que los socios

se rehusaban a utilizar sistemas de información.

Respuesta a preguntas detonantes

1. ¿Cómo se encuentra el proceso de gestión estratégica dentro de

la organización?

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 a) Información. La administración estratégica es un proceso de

evaluación sistemática de un negocio y define los objetivos a largo plazo,

identifica metas y objetivos, pero estos conceptos no están claros dentro de

la Organización de las Farmacias Estrella ya que no tenían una clara meta o

alcance del proyecto por lo que únicamente el Director Kaleb Gomez se

encuentra enfocado sólo en uno de los aspectos operativos: las ventas,

dejando de lado la planeación en los demás cuadrantes que forman parte de

cualquier organización. De forma general Kaleb Gomez no realizaba las

funciones de un Director General, debido a que él no tenía una distribución

estratégica de puestos de la compañía, y el únicamente se involucraba en

las actividades operativas, por lo que lamentablemente no ejercía de manera

de manera correcta sus responsabilidades como tal.

De acuerdo con Thompson (2012), Entender porque toda compañía

necesita una estrategia solida para competir con buenos resultados, dirigir su

negocio y fortalecer sus perspectivas de éxito en el largo plazo.

b) Argumentación. Como lo menciona Olivera (2007) afirma que los

beneficios que la administración estratégica puede proporcionar a las

empresas – cuando ésta es adecuadamente desarrollada e implementada –

son los más diversos y amplios posible, tales como:

a) Modelos de gestión cada vez más simples, flexibles y sustentables; b)

Identificación facilitada de las capacidades – e incapacidades – de los

profesionales de las empresas, como consolidación del nuevo perfil de los

ejecutivos;

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c) Consolidación de la postura de actuación empresarial dirigida a las

necesidades y expectativas – actuales y futuras – del mercado;

d) Mejora de los niveles de motivación, compromiso, productividad y calidad

en las empresas;

e) Incremento en la amplitud de actuación y en los resultados de las

empresas.

c) Conclusión. En base al caso expuesto resulta convincente la falta

de dirección estratégica en la empresa Farmacias Estrella, debido a que no

había bases bien fundamentadas en relación al manejo y administración de

la empresa. La parte de gestión es de forma empírica sin bases sólidas. Los

resultados de las ventas únicamente mostraban en 2006 únicamente un

reflejo de una idea de mercado acertada a corto plazo por crear Farmacias

Estrella, por lo cual deja ver que no hay información que respalde como

partir en base a datos una Gestión Estratégica como negocio que asegure el

desarrollo y crecimiento de las Farmacias Estrella, y al no existir esta es

evidente que exista el fracaso , para ello la empresa debe de asesorarse o

tomar curso de administratacion estratégica para poder asignar cada uno de

sus puestos y así tener claramente sus metas, misiones y visón como

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compañía.

2. ¿Qué tipo de liderazgo se puede evidenciar? ¿Por qué?

a) Información. De acuerdo a como se plantea la situación de la Empresa

Farmacias Estrella el liderazgo que se deja evidenciar es el Liderazgo
Autocrático que permite a los jefes controlar y tomar decisiones sobre
muchos aspectos de la estrategia y las dinámicas de trabajo habituales. El
líder autocrático tiene mucho poder y nadie puede ni debe desafiar sus
decisiones.

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Por tanto, no es un liderazgo abierto ni democrático sino que es
unidireccional: el jefe manda, y los empleados obedecen las órdenes.

En base a este liderazgo fue que colocaron como Director General a

Kaleb Gómez asignándole la responsabilidad de la administración y el

funcionamiento de la empresa, Kaleb se consideraba a sí mismo como una

persona innovadora por las estrategias que propuso para la nueva empresa,

él no justificaba las ideologías cerradas por parte de los demás socios como

resistentes a las nuevas tendencias de negocios, sin embargo, fueron los

mismos socios los que pusieron en tela de juicio su gestión.

De acuerdo con Fred David (2003) El liderazgo incluye crear una

visión del futuro de la empresa y motivar a las personas a trabajar con

entusiasmo para lograr esa visión. Kirkpatrick y Locke informaron que ciertos

rasgos caracterizan también a los líderes eficaces: conocimiento del negocio,

habilidad cognitiva, confianza en sí mismos, honestidad, integridad y

dirección.

b) Argumentación. De acuerdo a la clasificación de tipos de

liderazgo que expresan Jesús Bonifaz Villar (2012) existen teorías en las

que la explicación incluye, de manera implícita, la clasificación de líderes.

Estos enfoques se estudiarán más adelante la tercera unidad de este

libro. Para ésta se retomará la tipología más simple que existe, la cual es

coherente con el uso de la autoridad de los líderes.

a) Líder autocrático: Siempre ordena y espera el cumplimiento, es

inflexible y a la vez positivo. Dirige por medio de las retenciones o de las

recompensas y castigos.
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 b) Líder democrático o participativo. Consulta las acciones y

decisiones con los subordinados, lo que fomenta su participación. Este tipo

de líder abarca desde la persona que no inicia ninguna acción sin la

presencia de los subordinados, hasta quien se decide por algo, pero consulta

con los subordinados antes de hacerlo.

c) El líder de rienda suelta. Utiliza algo de su poder, dando gran

independencia a los subordinados en sus operaciones. Los líderes que se

ajustan a esta clasificación logran los objetivos dependiendo, en su mayoría,

de los subordinados para establecer sus metas y las formas para

alcanzarlas.

Estos líderes emplean a sus subordinados como elementos que ayudan a las

operaciones de los seguidores; son estos miembros cercanos al líder

quienes proporcionan información y actúan como intermediarios con el

entorno del grupo.

c) Conclusión. Es indudable que Kaleb Gómez es un líder nato que

es emprendedor y capaz de innovar, no obstante, es claro que le falta

experiencia, disciplina y formación para dirigir un negocio del tamaño e

Farmacias Estrella, él no tiene la claridad para manejar una empresa que

depende mucho de la dirección que el desarrolle y sobre todo que sea de

común acuerdo con los socio y que dependiendo de la aprobación de las

estrategias se puede tener éxito o fracasar.

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 Es el momento oportuno para detenerse y revisar cada decisión tomada

para la organización a través de la dirección estratégica, para lo cual también

Kaleb Gomez necesita tener la ayuda para aprender a desarrollarse como

Director General en base a la Dirección Estratégica Administrativa de

Negocios.

3. ¿Mantendrías a Kaleb como director general de la empresa?

a) Información. De acuerdo a los resultados positivos todo parece

indicar que Kaleb Gomez debe de permanecer en la Empresa, mas sin

embargo necesita retomar las múltiples problemáticas como Director y Líder

de la Empresa, debe aprender a entregar soluciones y numerosos efectos y

resolver los problemas de la empresa por falta de una gestión estratégica.

Como ya se mencionó Estrella carece de las bases primordiales que dan

fuerza, personalidad y razón de ser a una empresa, el Director General como

cabeza suprema de la organización es responsable de propiciar de la

creación esos cimientos y estructura a la empresa.

Si bien las ventas son el oxígeno que da vida al negocio, una

adecuada estructura organizacional y estratégica son el esqueleto del mismo,

de manera que, las ventas por sí mismas, sin una estrategia y sin un rumbo,

no mantienen viva a una empresa a largo plazo. De acuerdo con Varela

(2001), un proceso de crecimiento ejerce presión sobre el grupo empresarial

no solo en recursos financieros, sino también en exigencias de personal,

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procedimientos operativos y administrativos, sistemas de control, etc., y en

casi todos estos temas Farmacias Estrella se encuentra susceptible.

“El liderazgo es una oportunidad de servir; no de lucirse”. J. Walters

b) Argumentación. Considero que resulta pertinente establecer un

período pertinente con una fecha límite para que, sin afectar la operación, se

realice, bajo la gestión de la Dirección bajo una planeación estratégica,

comenzando con el establecimiento de la misma, además de una estructura

organizacional que sea funcional.

Obligar a Kaleb Gomez a que presente un plan estratégico de trabajo

organizacional y sobre todo plasmar sus estrategias en objetivos operativos

medibles y relacionados entre sí, facilitando que los comportamientos de las

personas clave y sus recursos se encuentren estratégicamente alineados.

Esto obligaría a Kaleb a prepararse en todos los aspectos y hacer los ajustes

necesarios en la empresa para lograr mantener su puesto.

De acuerdo con C.E.E.I GALICIA (2010) las Cualidades de un Líder

debe de conocer perfectamente su trabajo y domina todos los que supervisa.

 Usa más su habilidad para dirigir que su autoridad para mandar.

 Explica no solamente “cómo” deben ser hechas las cosas, sino

también “para qué”, cuando las circunstancias lo aconsejen.

 Da órdenes e instrucciones claras y se cerciora de que han sido

comprendidas.

 No repite sus órdenes por sistema, lo que revela falta de seguridad.

Aprecia y reconoce el esfuerzo y la superación en el trabajo.

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 Conoce las actividades y el rendimiento de cada uno de sus

colaboradores y los juzga honestamente.

 No grita. Las voces altas y los alardes de autoridad indican el miedo

que tiene a ser desobedecido.

 Cuando reprende, corrige la falta respetando a la persona.

 Demuestra un interés personal por cada uno, es leal con todos, tanto

con los colaboradores como con los superiores. Asume las

responsabilidades.

 No culpa a otros. Está dispuesto siempre a acudir a sus superiores

para defender a sus colaboradores cuando fuera necesario.

 Cumple sus promesas lo antes posible y no promete lo que no puede

dar.

 No tiene prejuicios y está siempre predispuesto a oír las explicaciones

de otros, procurando comprender sus puntos de vista.

c) Conclusión. Es importante ser subjetivo al momento de tomar las

decisiones ya que la persona que tome esa responsabilidad como Director

General debe de tener la visión de Administración de Negocios y ser

estratega para lograr cada una de las metas propuestas en base a los

análisis de comportamiento del mercado al que se va incursionar, siendo un

líder nato y proactivo, capaz de dar direcciones y tomar riesgo en beneficio de

la empres. Los accionistas deben velar por el beneficio de la empresa, ya que

de ahí depende su patrimonio, por lo que es indudablemente que ellos se

encuentren en dilemas debido a la dirección de que está ejecutando Kaleb

Gómez.

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 Por lo que personalmente considero que todos los socios se sometan

a un curso de Dirección Estratégica para que puedan comprender el alcance

de la misión, visión y metas a esperar de la empresa Farmacias Estrellas y

permitan que Kaleb Gomez tome decisiones sin que ellos desconozcan los

motivos del porque se están corriendo riesgos y para ello se sustentara

mediante el plan Estratégico que Kaleb Gomez este rindiendo mensualmente

o como lo prefieran manejar.

Se busca servir a los empleados e integrarlos en la organización, que

se sientan parte de la misma; se sigue el lema “gano, ganas”.

Las empresas buscan nuevas alternativas de negocio.

“Si escoges a las personas adecuadas y les das la oportunidad de

extender las alas, ofreciéndoles además compensaciones, casi no tendrás

que dirigirlas”. Jack Welch

Propuesta de solución al caso

Para dar solución a la problemática propongo que todos los socios

lleven el curos de Administración Estratégica basada en Thompson

Jr(2012) Los altos ejecutivos de la empresa obviamente desempeñan

funciones importantes aquí. El director general, como capitán del barco, se

tiene que poner el traje de jefe que fija la dirección, jefe que fija los objetivos,

jefe de formulación de estrategias y de jefe de ejecución de las estrategias

para toda la empresa. En última instancia, la responsabilidad de dirigir el

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proceso de formulación y de ejecución de la estrategia recae en el director

general.

1. La estrategia corporativa es una estrategia del nivel de negocios

múltiples: cómo lograr una ventaja competitiva con una estrategia para

negocios y mercados múltiples. Ésta consiste en impulsar el

desempeño combinado del conjunto de negocios en que la compañía

se diversificó y los medios de captar sinergias entre líneas de negocios

para convertirlas en ventajas competitivas. La estrategia corporativa se

refiere a las cuestiones de qué negocios conservar o eliminar, en qué

mercados ingresar y qué forma de entrada se debe emplear (p. ej.,

mediante adquisición, alianza estratégica o franquicia).

2. La estrategia de negocios es una estrategia del nivel de una

sola línea de negocios que compite en un mercado o industria

relativamente bien definida. Lo importante en este caso es

crear respuestas ante circunstancias cambiantes del mercado

e iniciar acciones para fortalecer su posición en ese rubro,

obtener una ventaja, desarrollar capacidades competitivas

sólidas, fortalecer la posición de mercado y mejorar el

desempeño. La responsabilidad de guiar el desarrollo de una

estrategia de negocios está a cargo del gerente de esa línea,

aunque los administradores corporativos también pueden

intervenir. El encargado tiene al menos otras dos funciones

relacionadas con la estrategia: 1) ver que las estrategias de

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 niveles inferiores estén bien concebidas, sean congruentes y

correspondan de manera adecuada a la estrategia general, y

2) conseguir la aprobación de los movimientos estratégicos

importantes por parte de los ejecutivos corporativos, así como

mantenerlos informados de los problemas estratégicos que

surjan. En compa- ñías diversificadas, los responsables de las

unidades de negocios pueden tener la obligación adicional de

asegurarse de que los objetivos y la estrategia de negocios se

adecuen a los objetivos y temas estratégicos corporativos

3.-Las estrategias de áreas funcionales se refieren a las acciones y prácticas

para manejar funciones particulares dentro de un negocio, como IyD,

producción, ventas y marketing, servicios al cliente y finanzas. Por ejemplo, la

estrategia de marketing de una compañía representa el plan para administrar

la parte de ventas y marketing del negocio. La estrategia de desarrollo de

producto representa el plan de la administración para mantener fresca y

afinada la línea de producto de acuerdo con lo que los compradores esperan.

4. Las estrategias operativas se refieren a las iniciativas y planteamientos

relativamente estrechos para manejar las unidades operativas clave (plantas,

centros de distribución, centros de compras) y unidades operativas

específicas de importancia estratégica (p. ej., control de calidad, compra de

materiales, administración de marcas o ventas por internet). El gerente de un

centro de distribución de una compañía que promete a sus clientes una

entrega rápida debe tener una estrategia para asegurarse de que los bienes

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terminados se envíen con rapidez a los clientes una vez que se reciben de las

instalaciones de producción de la compañía

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