REQUISITOS E IMPORTANCIA DE LA DOCUMENTACION PARA

ESTABLECER UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DE

ACUERDO A LA ISO 9001:2015.

Según María Pinto Molina, el término documento designa cualquier tipo o género de
material que pueda suministrar información. Es decir, documento es un soporte material que
contiene información.
La documentación consiste en el procesamiento y agrupación de información que otorgará
datos específicos sobre un tema, lo cual puede identificarse como una técnica instrumental y
auxiliar, para lograr informar a numerosas personas sobre un dicho tema en específico. La
documentación de una empresa representa su capital intelectual, es decir el “saber hacer”
que se ha adquirido con la experiencia. Si no se preserva adecuadamente ese conocimiento
difícilmente logrado, se podría perder. Por ello hay varias razones de importancia que tiene la
documentación para un sistema de gestión de calidad, entre ellas podemos destacar:
1. La estandarización de los procesos. Es importante a la hora de asegurar que las
personas ejecuten los procesos de acuerdo a lo documentado, cumpliendo así un proceso
debidamente estandarizado.
2. La planificación organizacional. La documentación ayuda a mantener el enfoque y la
disciplina hacia los objetivos del sistema al documentar los elementos importantes, como
acciones, recursos y tiempos direccionando o enfocando de esa manera a las personas a
cargo, hacia el logro de determinados objetivos y metas.
3. Control de las actividades realizadas. Es importante al ayudar a controlar los registros,
que son un tipo especial de documento que nos va a suministrar evidencia o soporte de la
realización de determinadas actividades. Los registros nos permiten conocer y evaluar la
gestión realizada.
4. Auditorias. Aporta mucha agilidad en las auditorias de los sistemas de gestión de una
empresa ya que estas se basan en los documentos que se tengan donde se reflejan los que
pueden ser fortalezas o debilidades del sistema.
5. Mejoramiento de procesos. La documentación, nos permite mejorar el flujo documental
los procesos consistentemente.
6. Capital intelectual. Los documentos son relevantes ya que guardan el valor más
importante de una empresa, que es su capital intelectual, el saber hacer algo bien hecho y
por el cual las personas están dispuestas a pagar.
En cuanto a los requisitos según la norma internacional ISO 9001:2015 podemos
describir que toda organización debe comprender las cuestiones externas e internas
pertinentes para el propósito y dirección estratégica de la organización ampliamente, debe
tener el potencial para proporcionar productos y servicios que satisfagas las exigencias tanto
del cliente como legal y reglamentariamente, debe conocer los límites y aplicabilidad del SGC
para establecer su alcance el cual debe estar disponible y documentada estableciendo los
tipos de productos y servicios cubiertos para tener la confianza de que los proceso son
realizados bajo la planificación; por otra parte debe mantener y mejorar constantemente el
SGC establecido e implementado determinando las entradas requeridas y salidas esperadas
de los procesos existentes en la organización; A su medida la organización.
La alta dirección de demostrar liderazgo asegurándose de que se establezcan la política
y objetivos de la calidad para el SGC teniendo relación con el contexto y la dirección
estratégica de la organización, debe enfocarse en la satisfacción del cliente como al
compromiso de mejora continua de SGC. Debe abordar su planificación con el fin de
asegurar, aumentar y lograr la mejora al abordar los riesgos y oportunidades evaluando la
eficacia de sus acciones, la organización debe establecer objetivos de la calidad para las
funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para el SGC con su debida
documentación.
La organización debe determinar y proporcionar las personas, infraestructura y los
recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora
continua del SGC debidamente con sus documentos para fines de análisis al momento de
tendencias cambiantes. La organización debe asegurarse de que la identificación y
descripción, el formato, la revisión, el control, la disponibilidad, la protección de la
documentación sean apropiadas al igual que la distribución, almacenamiento, preservación
control de cambios sean altamente efectivas.
La comunicación con los clientes se debe proporcionar información relativa los productos
y servicios, se debe obtener la retroalimentación de los clientes relativo a lo anterior,
incluyendo las quejas.
Todo esto y más para mantener un sistema de gestión de calidad aprobado por la ISO
9001:2015 lo cual favorezcan positivamente en el mejoramiento continuo basado en las
cuatro fuerzas principales anteriormente expresadas “planificar, hacer, verificar y corregir”
todo los relacionado a la organización general de la empresa, apoyándose de todas las
herramientas útiles para el sistema de control de calidad desarrollado.

BIBLIOTECA DIGITAL CONSULTADAS: https://es.slideshare.net/Documalia/tema11-5657575

http://iso9001-calidad-total.com/importancia-de-la-documentacion-de-un-sistema-de-calidad/

DOCUMENTO FACILITADO “TITULADO” ISO 9001: 2015

Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos

BACHILLER: JEFFERSON CESAR V-26.167.623