Relacion Enfermeria - Paciente

Comunicación, entrevista, interacción

Nombre: Jaqueline Cayupe

Stephany Díaz
Natalia Levipan
Ana María Lopez
Cesar Moscoso
Jessica Quelempan
Alejandro Rubilar

Docente: Juan Escobedo

Asignatura: Ciclo Vital

Curso: II Semestre Diurno

 Índice

- Introducción

- Comunicación enfermera (o) paciente

- Entrevista enfermera–paciente

- Interacción enfermera (o) paciente

- Conclusión
 Introducción

En este informe daremos a conocer los aspectos fundamentales de la

comunicación de enfermera-paciente, situando a la comunicación como el pilar
fundamental de nuestra profesión.

Daremos la importancia de adquirir y perfeccionarnos en nuestra vida diaria tanto

en conocimientos, habilidades y actitudes para lograr el objetivo de tener una
comunicación fluida con el paciente susceptible.

Nuestra carrera profesional de enfermería tiene una gran característica que es el

concepto del cuidado y basado en este concepto y entre las necesidades del los
cuidados encontramos la más importante necesidad que es la de establecer una
correcta relación y comunicación con el paciente vemos y reflejamos en nuestro
informe la especial atención a la capacitación.

Técnicas de comunicación y entrevista que debe abordar la carrera de enfermería,

comunicarse con el paciente, tener una empatía con él y sus familiares. No es un
pensamiento común…sino es una actividad que nos permitirá adquirir habilidades,
percepciones que nos facilitaran un buen trabajo diario.

Mejorara la eficacia en la prevención, en los diagnósticos y sobre todo mejorara la

resolutiva de las consultas de los pacientes susceptibles.

La comunicación nos aporta: prevención, educación, diagnostico precoz, equidad,

eficiencia y solidaridad.

Una adecuada comunicación entre el profesional de enfermería y el paciente es

una responsabilidad directa de la enfermería, por eso en este informe vemos la
necesidad de potenciar y promocionar habilidades para así contar con
herramientas, técnicas de comunicación que nos facilite alcanzar una optima
formación como futuros enfermeros para así aumentar el nivel de calidad de
atención y a la vez elevar el nivel de satisfacción y confianza que depositan en
nosotros nuestros pacientes.
 Comunicación Enfermera (o) - Paciente

La comunicación es el pilar fundamental en toda relación social, regula y hace

posible la relación entre las personas y la sociedad.

Hoy en día se ha realizado estudios al área de salud y se han encontrado

diferencias en la relación paciente y profesional de salud. Siendo los profesionales
de enfermería los que generan la confianza, dudas y preguntas sobre los datos
información de cada paciente que ingresa a un establecimiento de salud, por eso
es primordial tener una relación fluida y optima enfermera-paciente.

Desde que este ingresa al servicio de salud esta relación nos llevara a cabo una
valoración mas exhaustiva del estado de salud del paciente. Nos permitirá
identificar las necesidades que se encuentran alteradas, por tanto la comunicación
es el eje fundamental de los cuidados de enfermería, ya que con estos podemos
realizar una optima planificación de los cuidados del paciente.

Hoy en día en el ambiente hospitalario, es frecuente observar que la comunicación

se ve alterada por innumerables factores que indicen directamente en el atención
personalizada que debe tener un paciente.

Es importante dar a comunicar al personal de enfermería y el resto del personal de

salud en general los cambios llevados a cabo en los pacientes, para así evitar
algún tipo de negligencia.

-Comunicación verbal y no verbal

Existen muchas formas de comunicación o expresión, verbal o no verbal, visual

gestos o expresiones pero la más utilizada es la verbal y no verbal es la que
representa lo que queremos comunicar.

La comunicación nos muestra interés en lo que se dice. La enfermera debe dejar

de lao las situaciones personales y enfocarse de lleno a lo que comenta el
paciente con esto se facilita el dialogo nos acercamos mas y podremos ponernos
en el lugar del otro, llamar al paciente por su nombre, respetar su intimidad y
libertad de expresión, es por eso que debe existir una coordinación en lo que se
comunica y se le realiza.

Un elemento fundamental de la comunicación depende en gran medida de la

respuesta del paciente por ejemplo su tono de voz, el mensaje debe transmitir
confianza, seguridad, emoción y entusiasmo, es por este motivo que en ocasiones
una sola palabra puede expresar mas que mil palabras.

El tono de voz y la mirada puede ser una muy buena forma de llegar al paciente, si
estos elementos no se dan podría cambiar la comunicación o situación de
credibilidad ante el paciente.

Cuando se desarrolla una adecuada relación con el paciente desde que ingresa al
centro de salud nos permite elaborar una exhaustiva valoración del estado de
salud, identificando a primera vista las necesidades que se encuentran alteradas.

La enfermera debe identificar oportunamente el tipo de comunicación que requiere

un paciente ej: un paciente entubado requiere comunicación no verbal es donde
uno tiene que ser mas empático a pesar de su estado, se le comunica el
procedimiento para que escuche lo que se le realizara y tenga conciencia
tranquilidad a pesar de su estado de gravedad.
 Entrevista enfermera (o)-paciente.

En la entrevista enfermera-paciente es la herramienta de trabajo esencial donde

influyen aspectos interpersonales y técnicos al crearse relación y ayuda entre el
personal de enfermería con el individuo susceptible a una ayuda y así hacer una
valoración de los cuidados que este requiera.

A través de esta entrevista se obtiene una recogida de datos para valorar,

diagnosticar e intervención de enfermería.

Es el momento donde el profesional de salud requiere la información específica

para identificar el problema en el cual se encuentra el paciente.

Es la etapa más importante donde el profesional explica al paciente el

procedimiento y tratamiento a realizar facilitando y satisfaciendo las dudas que el
paciente podría llegar a tener.

Es importante llevar un registro ya que con este evitaremos negligencias y

además poseeremos un respaldo que nos avalan de forma legal.

Tipos de entrevistas, según su estructura y grado de dirección:

-Entrevista dirigida: son entrevistas claras, concisas que van proporcionando una
determinada información, los enfermeros son los encargados de dirigirlas
mediante un cuestionario ya determinado, donde se conocen con antelación las
preguntas que se deben hacer y la información que requieren. Se realizan
preguntas cerradas en el que el paciente las responde sin profundizarlas.

-Entrevista no dirigida: son aquellas entrevistas que no tienen una base clara, son
más flexibles, es donde los enfermeros tienen la libertad de entrevistar al paciente.
Sin regirse con una base estructurada donde los enfermeros y el paciente tienen
una conversación más natural y fluida.
-Entrevista semi-estructuradas: estas son entrevistas donde los enfermeros
presentan un formato ya estructurado, con preguntas claras dando la libertad al
paciente para que se sienta cómodo y de término a una entrevista de forma
natural. Esta es la más utilizada dentro del campo de la enfermería

Interacción Enfermera (o) - Paciente

Interacción es el proceso de contactar con el paciente por un tiempo determinado

utilizando la comunicación. Este contacto puede ser a través del cuerpo, las
palabras, los ojos, los sonidos, los gestos o los objetos que establecen una
relación. Es un proceso interactivo donde la persona participa, por lo tanto todo
tipo de ayuda se hace con la persona.

La interacción enfermera (o) – paciente constituye uno de los ejes centrales de la

provisión del cuidado de enfermería.

•Fases de interacción

-Fase pre-interacción: Antes de encontrarse con el paciente, revisar datos

disponibles, incluyendo historia clínica, ej: Nombre, Rut, dirección, edad,
antecedentes clínicos y sociales.

◦Se anticipa a las preocupaciones o cuidados sanitarios que puedan surgir.

◦Identifica un lugar y una situación que favorezcan una relación confortable y

privada.

◦Planifica un tiempo suficiente para la relación inicial.

-Fase de aprovechamiento o trabajo: Los enfermeros conoce integralmente las

necesidades de salud del paciente. Determina el grado de dependencia, planifica
el plan de cuidados, interviene y evalúa.
-Fase de orientación: Primer contacto con el paciente y el propósito esta dado por
la disposición de los enfermeros de demostrar respeto, empatía, generar confianza
y seguridad del paciente y de su entorno, aspecto que debe mantenerse durante
todo el proceso.

-Fase de resolución o finalización: Se evalúa resultados esperados y se crea un

canal de apoyo al paciente, a través de ayuda social, grupos de apoyo y
consejería de enfermería.
“Peplau describe los cuidados enfermeros como un proceso interpersonal
terapéutico y significativo. Se trata de una relación humana entre una
persona que tiene la necesidad de ayuda y una enfermera o enfermero
formada de forma adecuada con el fin de reconocer sus necesidades.”

Hildegard Peplau.
 Conclusión

En el trabajo que realizamos nos damos cuenta de la importancia fundamental y

necesaria de la comunicación fluida entre el personal de salud y la atención
personalizada que se requiere para una optima atención, a la persona que
necesita orientación, atención y solución frente a las necesidades alteradas, dada
la importancia de esta acción que tiene como principal eje la atención de
enfermería ya que el enfermero (a) es la que conduce y guía, participa y dirige
toda las atenciones que van directamente ligadas a la atención del paciente.

Podeos concluir que la enfermera (o) debe tener la cualidad de ser un profesional
empático, responsable, con claridad y conocimiento para realizar y dirigir,
supervisar y concretar las actividades diarias y permanentes para no incidir en
negligencias que afecten las normas de un buen profesional de salud.