TRABAJO FINAL

Programa formativo:
(A completar por el/la alumno/a)
Bloque: Big Data y Business Ingelligence
(A completar por el/la alumno/a)
Enviar a: areamarketing@eneb.es

Apellidos:
Nombres:
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección:
Provincia/Región:
País:
Teléfono:
E-mail:
Fecha:

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas las fuentes,
tanto impresas como el material en línea, deberán ir anexadas al
trabajo siguiendo la normativa APA.

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 ENUNCIADO

Can Coll es un hotel rural ubicado en una zona del Montseny, en Cataluña. Se
trata de un establecimiento que lleva funcionando más de cuarenta años.
Empezó siendo una pequeña casa rural con cinco habitaciones que ofrecía a sus
clientes la posibilidad de participar en labores propias del campo, como cuidar y
labrar la tierra, recoger la fruta y verdura, cuidar de los animales, etc. Hoy en día
cuenta con un total de cincuenta habitaciones y, además de ofrecer actividades
propias del campo, dispone de un departamento dedicado a la organización de
excursiones y actividades lúdicas. Además dispone de un servicio de desayuno,
comida y cena para clientes que no se hospedan en el hotel, y de una zona de
spa.

Además de tratarse de un establecimiento con muchos años en activo, cuenta

con una cartera de clientes realmente grande que aumenta cada año.

El tipo de clientes que reciben es muy variado; familias con niños, parejas,
jubilados y grupos de amigos.

Con el fin de poder ofrecer a sus clientes un servicio completamente

personalizado en función de sus gustos e intereses, Can Coll quiere conocer al
detalle su cartera de clientes actual, por lo que debe llevar a cabo un análisis
exhaustivo de la información que tiene sobre ellos, recopilada durante estos
cuarenta años. Aquí, debemos tener en cuenta no solo los datos que el mismo
establecimiento ha ido recogiendo, sino los datos e informaciones que podemos
obtener hoy en día mediante las redes sociales. Además de la página web, Can
Coll dispone de perfiles en redes sociales como Facebook e Instagram.

Para poder analizar los datos, acude a ti para que le ayudes y asesores.

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 Introducción

Los consumidores son personas complejas y las empresas están decididas a

desentrañar todos sus misterios, para ello echan mano a todo lo que saben de
sus usuarios con el fin de identificar que son, que quieren, sus gustos, pasiones,
etc., los datos son un elemento de valor que cada vez es mayor y su presencia
cada día va aumentando.

La Información es poder, afirma una popular frase; sin embargo, es importante

precisar que no es poderoso quien tiene estos datos, sino quien los usa
adecuadamente. Las organizaciones cada vez están más convencidas de que el
manejo óptimo de su data es sinónimo de innovación, competitividad y
crecimiento, pero sobre todo saben que les permite tomar decisiones inteligentes
y rápidas, favoreciendo el cumplimiento de los objetivos de negocio. Es por ello
que ven al Big Data como la solución tecnológica que tanto esperaban.

El big data es una herramienta con mucho potencial que nos permite analizar
gran cantidad de datos para la toma de decisiones ,segmentar a los usuarios de
tal manera que las campañas que creamos las direccionemos y les lleguen
realmente a nuestro público según sus necesidades con el fin de aumentar
usuarios , ventas ,fidelizarlos ,etc incrementando así nuestros clientes.

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 Objetivos
 Identificar si los abandonos de los usuarios se deben a que el precio
no es el correcto
 Los métodos de pago son los apropiados


DATOS A ANALIZAR

1. Los abandonos se deben a que el precio no es el correcto,

2. Falta información en algunos de los pasos del proceso de reserva?
3. Los métodos de pago son los apropiados?
4. El diseño de la web genera suficiente confianza como para continuar navegando?
5. Tiene nuestra web un diseño responsive.
6. Existen procesos operativos mal definidos que dificultan el proceso de reserva
o que llevan a los usuarios a abandonar el proceso de reserva.
7. Están optimizados los procesos de identificación de usuarios?
8. Cumple nuestra web con las preferencias de usabilidad de los usuarios?

Detectar qué destinos, hoteles y/o habitaciones son los más buscados vs los más
vendidos para:

1. Adecuar mi producto/servicio a la demanda, es decir, ofrecer los

productos/servicios que el cliente está demandando, analizando las peticiones de
búsquedas y reservas de la web
2. Detectar carencias en la contratación, analizando las diferencias entre oferta y
demanda, o entre búsquedas y reservas.
3. Optimizar las políticas de pricing realizando una análisis de la sensibilidad del
precio, realizando un calendario de precios con la antelación adecuada a la
antelación de búsqueda de clientes

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 Bibliografia
 https://www.ittravelservices.com/blog/2-entrega-2-casos-practicos-
de-big-data-en-la-industria-hotelera
 https://www.puromarketing.com/12/23633/big-data-como-grandes-
empresas-utilizan-estrategia-producto.html
https://www.obs-edu.com/int/blog-
investigacion/direccion-general/como-
ayuda-el-big-data-las-empresas
https://www.iebschool.com/blog/big-
data-en-las-empresas-big-data/
http://www.ctisoluciones.com/soluci
ones-big-data-empresas/
https://observatorioecommerce.com/
big-data-pequenas-empresas/

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 SE PIDE

Teniendo en cuenta lo aprendido durante el curso y el enunciado

presentado:

1. Según lo aprendido a lo largo del módulo, justifica si sería o no beneficioso

para Can Coll llevar a cabo un proyecto de Big Data. Para ello ten en cuenta
las características y particularidades del big data, así como los beneficios que el
big data puede reportarnos. Justifica además si sería bueno hacer uso también
del Business Intelligence.

2. El principal objetivo de los dueños de Can Coll es conocer su actual cartera

de clientes con el fin de ofrecerles un servicio personalizado. ¿Qué tipo de datos
serían necesarios para ello? Concretamente, dentro de cada tipología, ¿qué
datos analizarías?

3. En función de los datos que consideres necesario analizar, establece toda una
serie de objetivos que lograr.

4. ¿Qué tipo de base de datos utilizarías para almacenar la información que

quieres analizar? Justifica tu respuesta.

5. Finalmente, adoptando una visión más empresarial y de marketing, con la

puesta en marcha de un proyecto de big data que te permita conocer de primera
mano cómo son tus clientes, propón algunos cambios o actividades que

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llevarías a cabo después de conocer a tus clientes, con el fin de ofrecer un
servicio lo más personalizado e individualizado posible.

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