Ebook Unbound Marketing

www
UNBOUND
MARKETING
Um modelo vencedor
para sua estratégia digital
EDIÇÃO ESPECIAL
Produzido por RAFAEL KISO,
fundador e CMO da mLabs
e CDO do Grupo Focusnetworks.
e-Books www.mlabs.com.br
Unbound Marketing,
você leu direito.
Talvez você esteja pensando: lá vem mais um conceito novo no
marketing. Bom, nós também não curtimos isso, nem um pouco.
Mas, às vezes, algo novo precisa surgir para romper algumas

crenças limitantes. E o marketing está cheio delas.
Uma dessas crenças é a de que Inbound Marketing é melhor

e mais efetivo que Outbound Marketing. Ou o contrário.
Levante a mão quem nunca ouviu que o Outbound morreu?

O mesmo vale para o e-mail marketing, SEO, Marketing de Conteúdo
e tantos outros.
Há também quem condene campanhas com foco em Awareness

e defenda com os melhores argumentos que o novo marketing
é o de performance.
Eu realmente já vi ótimos argumentos para isso.
Mas não estou aqui para defender um ou o outro lado.
O intuito desse texto é te mostrar que seus resultados não virão

porque você se movimentou rápido diante de uma nova tendência.
Isso acontecerá porque você teve a capacidade de implementar as
estratégias certas e extrair de cada uma delas o que há de melhor.
E é justamente essa a proposta do que chamei

de Unbound Marketing: neste ebook: romper as barreiras entre
o Inbound e Outbound Marketing para ter resultados através
das redes sociais.
Unbound Marketing: como vencer a barreira entre

2 eBooks Inbound e Outbound Marketing através das redes sociais
Mas, primeiro,
é preciso entender o conceito de Jornada Onlife
Para descobrir o que é Unbound Marketing você precisará dominar
o conceito de jornada onlife.
Na jornada onlife temos um processo multicanal,

que aproveita as redes sociais de forma estratégica,
pensando nos diversos tipos de dispositivos conectados
em diferentes momentos do dia a dia da persona.
www

O comportamento do consumidor tem se transformado rapidamente
à medida que novas tecnologias são absorvidas pelas pessoas.
Nesse cenário, impactar e atrair novos clientes tem sido um
verdadeiro desafio para as marcas.
Entender que é preciso fazer-se presente em diversos momentos

do dia a dia das pessoas, obriga empresas a mergulharem
profundamente no que é, de fato, a jornada desses clientes
potenciais.
Essa jornada não se resume ao caminho até a compra de produto,

mas à vida das pessoas: todos os momentos que elas vivenciam
da hora em que acordam até a hora em que vão para a cama
novamente. Quais mídias elas acessam? Que tipo de dispositivos
usam?
E as redes sociais são verdadeiras protagonistas da jornada onlife.
Dos 139 milhões de usuários conectados,

130 milhões estão ativos nas redes sociais.
É indiscutível que grande parte
de toda atividade da internet
aconteça nessas mídias.
Redes sociais são

mídias de massa com
uma particularidade
incrível: a possibilidade
de chegar às pessoas
de forma segmentada.
Ou você tem dúvidas de que a nova televisão

seja o YouTube, o Facebook e o WhatsApp?

Entender o contexto de uso dos diferentes dispositivos conectados
pelo público permite oferecer conteúdo que venha na hora certa, do
jeito certo e seja útil. Veja abaixo um exemplo dessa jornada.
Celular Tablet PC Varejo / Ooh TV Rádio Impresso

PDV
Casa
Trajeto
Trabalho
Restaurante
Trabalho
Café
Trajeto
Varejo
Trajeto
Social
Casa
Cama
Assim, antes de pensar no mix de comunicação, canais, é preciso

entender o cliente: dores, gaps, jornada (não apenas a de compra,
mas a jornada de vida dessas pessoas). O que elas fazem ao longo
do dia?
Se você quiser se aprofundar mais nisso, já deixe aberta aí

uma aba com esse post sobre buyer personas!
Vamos em frente.

Revendo conceitos:
Inbound, Outbound Marketing e ZMOT
Se você chegou até aqui, já entendeu as

premissas do Unbound Marketing.
Mas, precisamos revisar – de forma resumida – a metodologia

Inbound, Outbound e o conceito de ZMOT para que a diferença
fique evidente para você. Se o assunto já está mais do que claro na
sua cabeça, pule para próximo capítulo!
OUTBOUND MARKETING
O Outbound Marketing é um conjunto de estratégias de marketing

baseadas em propagandas interruptivas e veiculadas nos meios
tradicionais de mídia de massa.
A ideia, no Outbound, é impactar

massivamente através de propagandas,
outdoors, mídia de distração,
telemarketing, cold e-mails, etc.
Com as mídias digitais, esse conceito

evoluiu para o chamado Outbound 2.0.
No novo conceito, o processo de

prospecção ativa passa a ocorrer nos
canais digitais – especialmente redes
sociais - e se vale de recursos de
segmentação avançados, considerando
o perfil do cliente em potencial.
De toda forma, continua se valendo
de mídia de intervenção.

INBOUND MARKETING
O Inbound Marketing se opõe ao Outbound, tendo como foco não

mais a interrupção, mas a atração dos clientes em potencial. É um
conceito que se aproxima mais da ideia de Publicidade e se opõe à
Propaganda Interruptiva.
Como você pode ver na imagem abaixo, o Inbound Marketing

possui 4 estágios baseados nos estágios do funil de marketing
tradicional.
Estranhos
ATRAÇÃO
Visitantes
CONVERSÃO
Leads
APROXIMAÇÃO
Clientes
ENCANTAMENTO
Promotores

No primeiro, os esforços são dirigidos para
transformar pessoas que nunca ouviram falar da
sua marca em visitantes do seu site/blog. Para isso,
investe-se em SEO, Marketing de Conteúdo e
compartilhamento desses materiais nas redes sociais
(vale usar mídia paga para promover isso, mas o
tráfego vem, majoritariamente, de forma orgânica).
No segundo estágio, visitantes são transformados

em leads a partir de formulários, landing pages para
downloads de ebooks e, claro, oferta de conteúdo
de qualidade, que ajude a persona a resolver um
problema. Aqui, não existe ainda uma oferta de
produtos ou serviços. Por enquanto, é hora de
ganhar a confiança do potencial cliente.
No terceiro estágio, leads são nutridos através

de fluxos de e-mail automatizados que levam
conteúdos educativos. O objetivo aqui é
qualificar leads e transformá-los em clientes.
Para isso, à medida que esses leads demonstram interesse na marca,

são impactados através do e-mail e das mídias (pagas e orgânicas)
por conteúdos que falam de produtos ou serviços. Aqui, valem
reviews, cases, tutoriais de como usar, comparativos entre marcas,
até mesmo descontos! A ideia aqui, é vender!
No quarto e último estágio da Metodologia Inbound,

a marca dedica-se à fidelização e encantamento
de clientes. Isso é feito, geralmente, com programas
de fidelidade, conteúdo educativo de alto valor,
FAQ, atendimento ao cliente de qualidade
e engajamento da comunidade nas mídias sociais.
A ideia é fazer com que o cliente, naturalmente,
se torne um promotor da marca.

ZMOT
O conceito ZMOT (Momento Zero da Verdade), de Jim Lecinski –
Diretor de Vendas e Serviços do Google, surgiu a partir de um
esforço para entender o que precede o momento de decisão
de compra de um consumidor.
De acordo com as pesquisas realizadas pelo Google:
70% dos americanos declaram ler análises de produtos

ANTES da compra;
79% dos consumidores dizem usar um smartphone para

ajudá-los na compra;
83% das mães dizem fazer pesquisas online depois de serem

impactadas por propagandas de produtos que lhes interessam;
ÇÃO
MO
PRO
O Momento Zero da Verdade

seria aquele em que pegamos
o celular para pesquisar sobre
um produto ou serviço na internet.
Corresponde à fase de
Consideração do Funil do Marketing COMPRAR
e também ao Terceiro Estágio

da Metodologia Inbound.

Mas, além do ZMOT, existem outros importantes momentos
no conceito apresentado pelo Google.
Estímulo Primeiro momento Segundo momento Último momento

da verdade da verdade da verdade
(FMOT) (SMOT) (UMOT)
O primeiro momento, denominado Estímulo, antecede o ZMOT

e a busca ativa. Aqui, acontece o primeiro contato do potencial
cliente com a marca ou produto.
Não posso dizer que haja um estágio correspondente a esse

momento no Inbound Marketing. Isso porque, no Inbound, o primeiro
contato do potencial cliente com a marca deve partir da busca ativa
e não de um estímulo externo. Dica: guarde essa informação!
Após o Primeiro Momento da Verdade, já explicado no começo

desse capítulo, temos o Segundo Momento da Verdade (SMOT)
que ocorre a partir da experiência do cliente com a marca.
Esse é aquele momento em que o cliente experimenta um
produto ou serviço e se relaciona, caso necessário, com a marca.
Corresponde ao último estágio do Inbound, após a compra,
onde acontece o encantamento.
E, por fim, o Último Momento da Verdade (UMOT),

que é quando o cliente se torna fã e passa a promover a marca.
Sigamos.

O que é Unbound Marketing?
O Unbound Marketing integra Inbound e Outbound

como forma de otimizar resultados, tendo como
cenário principal de suas ações as redes sociais.
Para isso, me apropriei da metodologia ZMOT e criei um modelo

sequencial de táticas de Inbound e Outbound Marketing que visam
conduzir o potencial cliente em sua jornada onlife.
PRIMEIRA ETAPA:
OUTBOUND MARKETING COMO ESTÍMULO
Para que o comportamento de busca
ativa aconteça é preciso, em primeiro
lugar, de um estímulo. E o melhor
local para esse gatilho acontecer
são as redes sociais.
Elas são hoje os principais canais

para o contato com novos
produtos, serviços e conteúdos.
Nesta etapa, mídia paga é fundamental. Dark Posts e promoted

posts no Facebook e Instagram, mídia no Stories, YouTube Ads e
outros tipos de mídia paga são formas incríveis de colocar uma
marca no radar do público e, assim, otimizar a entrada no funil.
A ideia é que, antes que uma marca (ou seus posts, ebooks e
materiais) seja encontrada de forma orgânica pelos usuários, ela
precisa entrar para o radar deles. Ou seja: o ciclo não começa com
uma busca.
Nesta fase, que antecede a Atração/Descoberta, o usuário não

precisa saber a fundo o que a marca faz ou vende, se é vantajoso ou
não. Mas saber que ela existe pode motivar sua ação e interesse.

SEGUNDA ETAPA: INBOUND MARKETING
NO MOMENTO ZERO DA VERDADE
Após o estímulo, temos o

Momento Zero da Verdade, que é
quando a busca pelo usuário
acontece. O interesse já foi
despertado e ele, de fato, começa
a pesquisar e a descobrir sites,
blogs e conteúdos.
Nesta fase, toda cartilha de Inbound Marketing

deve ser seguida à risca:
investimentos em SEO já devem ter garantido um bom

posicionamento orgânico para palavras-chave estratégicas de
topo, meio e fundo de funil;
a oferta de conteúdo de alta qualidade deve estar estruturada;
os esforços para captação de leads também ativos.
O usuário precisa se deparar, de

forma orgânica, com conteúdos que
elevem sua percepção de marca
para que ele queira, naturalmente,
se relacionar com ela. Em resumo:
eles precisam se tornar leads.

TERCEIRA ETAPA: INBOUND E OUTBOUND MARKETING
NO PRIMEIRO MOMENTO DA VERDADE
Nesta fase, a marca já está se

relacionando ativamente com
os leads. Fluxos de nutrição com
conteúdos de meio de funil devem
ser praticados de forma consistente.
A diferença – proposta pelo

Unbound – para essa fase é,
novamente, o uso concomitante
de mídia paga nas redes sociais.
O remarketing deve ser feito não

apenas para impactar potenciais
clientes que tenham abandonado um
carrinho de compra, mas também
para entregar conteúdos de fundo
de funil para leads qualificados nas
redes sociais.
A criação de públicos personalizados

no Gerenciador de Anúncios ou o
uso de dados obtidos através do
Pixel do Facebook permitem chegar
a esses leads – e a perfis parecidos –
nas redes sociais. A ideia aqui
é otimizar a conversão de clientes
ao máximo.
Quando a compra acontece,

o usuário conclui o
Primeiro Momento da verdade.

QUARTA ETAPA: UNBOUND MARKETING
DA EXPERIÊNCIA PRÓPRIA À EXPERIÊNCIA COMPARTILHADA
Uma vez que a compra acontece, o cliente vive o que eu chamo

de experiência própria, ou seja, um conjunto de percepções pessoais
acerca do produto, serviço e da marca. Aqui, ele tem suas primeiras
impressões e pode, de fato, validar as expectativas construídas
na fase descoberta.
Obviamente, os esforços da marca

com customer experience precisam
garantir que esse momento seja
positivo. E isso é fundamental
para o próximo passo da
jornada Unbound.
Feedbacks para amigos e familiares, reviews,

comentários e recomendações nas redes sociais, avaliações em
canais como TripAdvisor são o resultado natural de uma experiência
própria satisfatória. E são também uma premissa para que a
experiência compartilhada aconteça.
Monitoramento de termos e análise de sentimento são essenciais

nesta fase. Além de te ajudar a entender o grau de satisfação dos
clientes, esse tipo de tática fornece uma série de insights para
otimização da estratégia e do negócio.
A experiência própria é o start para que você consiga converter

clientes em promotores da marca, fazendo com que eles vivam,
então, o último estágio do Unbound Marketing: a experiência
compartilhada.
Ao contrário do Inbound, que prevê a aquisição desses promotores

de forma orgânica, o Unbound Marketing propõe a otimização desse
processo. Para isso, integra esforços de Outbound, usando as redes
sociais e a mídia paga.

O case Mc Insta Menu, do Mc Donalds, resume bem
o que estou dizendo.
Nesta campanha, o Mc Donalds – que conhece bem o comportamento

e a jornada das suas personas – se utilizou das redes sociais para
estimular a criação de conteúdo pelos seus próprios clientes.
Em troca disso, deu a eles um espaço nobre: o menu das lojas físicas.
Assista o vídeo do case McDonald’s Instagram Menu
A campanha, divulgada através da mídia paga, demonstra como usar

Outbound para fazer com que clientes transcendam o momento
da Experiência Própria e passem à Experiência Compartilhada.
O conteúdo gerado pelo usuário passa então a ser o estímulo

para que novos usuários conheçam uma marca, produto, serviço ou,
porque não, experiência.

Framework do Unbound Marketing
A partir de agora, vou detalhar o Framework do Unbound Marketing
com uma série de informações fundamentais para a estratégia
de mídia e criação de conteúdo em cada etapa.
Experiência compartilhada
é a nova busca
Objetivo
ALCANCE CONVERSÃO ENGAJAMENTO
de Mídia
Jornada do
consumidor Consciência Descoberta Compra / Experiência Experiência
Ação própria compartilhada
Estímulo para Validação Impressão

Experiência abraçar / Consideração Encantamento Reflexo Expressão
com a marca compreender
ZMOT FMOT SMOT UMOT
Story ARC Mundo atual Chamado - Mundo novo Transformação
Estratégia 3H ? HELP HUB HERO
O Que Eu Sei Y = experiência
O Que Eu Vendo
X = tempo
Baixe o framework do
Unbound Marketing

PRIMEIRO PASSO: CONSCIÊNCIA
No primeiro passo do framework do Unbound Marketing,

uma marca já deve ter consciência de:
quem é seu público;
como é a sua jornada;
qual é a experiência ela quer que ele tenha

com o produto ou serviço.
Como o cenário onde os gatilhos do Unbound acontecem são,

majoritariamente, as redes sociais, é preciso pensar em mídia.
Aqui, me refiro tanto a ações offline, como ativações em Ponto de

Venda e sampling, quanto aos anúncios que serão veiculados nas
redes sociais e que funcionarão como estímulo para o próximo
passo, o de descoberta.
A ideia é colocar um produto/serviço no radar dos clientes em

potencial, fazendo com que esse público tenha o primeiro contato
com a marca. Corresponde ao ZMOT.
Quem anuncia no Facebook, por exemplo,

sabe que precisa escolher um objetivo de
mídia para suas campanhas. Ele pode variar
entre alcance, conversões, engajamento,
alcance e frequência, etc. Nesta etapa,
o objetivo deve ser sempre Alcance.

Se você ainda acredita que alcance não é um objetivo válido, e está
preso na ideia de que o importante mesmo é engajamento, tenho
algo a te dizer:
99% dos usuários do Facebook não dão likes,

comentam ou compartilham NADA.
E isso não significa que eles não estejam vendo,

e até mesmo comprando seu produto!
Acredite: antes de tentar engajar o público (e este será o objetivo lá

na frente), é preciso ser visto. E escolher Alcance como objetivo de
mídia te proporcionará um CPM muito menor.
SEGUNDO PASSO: DESCOBERTA
A partir da descoberta, ou FMOT, o usuário começa a buscar

insumos para tomar uma decisão de compra. Ele está considerando,
validando hipóteses e se relacionando ativamente com a marca.
Como já ressaltei, nesta fase, Inbound e Outbound Marketing atuam

de forma conjunta.
O objetivo de mídia aqui ainda deve ser Alcance.
TERCEIRO PASSO: AÇÃO
O próximo momento, após a descoberta e consideração, é a ação.
Ela pode ser uma compra, um download de um ebook, a inscrição

em um newsletter, o preenchimento de um formulário, etc.
Como estamos falando de uma interação, o objetivo de mídia aqui

deve ser Conversão. Com isso, a rede social otimizará o anúncio
para que ele chegue a pessoas parecidas com as que já compraram
ou converteram.

QUARTO PASSO: EXPERIÊNCIA PRÓPRIA
Após a compra, o cliente tem, de fato,

sua primeira impressão do produto e da marca.
Ele é capaz de analisar de forma mais profunda se toda informação

que ele acessou sobre aquilo corresponde, ou não, à realidade.
Este é o SMOT, e o objetivo de mídia aqui deve ser Engajamento.
Obviamente, as chances de um cliente interagir com um post da

marca são muito maiores do que as de um desconhecido fazer isso.
Esse cliente já tem uma opinião sobre a marca para compartilhar e,
certamente, já está dando recomendações, feedbacks e fazendo
avaliações.
Se os esforços para proporcionar a melhor experiência para o cliente

e o conhecimento da jornada tiverem sido reais, a impressão sobre a
marca certamente será positiva.

QUINTO PASSO:
EXPERIÊNCIA COMPARTILHADA
O quinto passo é onde uma marca

ganha seu principal ativo:
o conteúdo gerado pelo usuário,
ou UGC.
Ao compartilhar sua experiência

nas redes sociais de forma massiva,
o cliente produz grande parte do
conteúdo necessário para estimular
novas pessoas à busca.
Mas, novamente, esse compartilhamento não precisa ser

absolutamente espontâneo, como ocorre no Inbound Marketing.
Usar mídia paga nas redes sociais para fomentar isso é uma forma
de otimizar o ciclo, estimulando os fãs da marca a criarem conteúdo
novo.
Campanhas, promoções e concursos são algumas formas

de estimular o compartilhamento.
Lançar mão de recompensas também é uma alternativa válida.

Estratégias de benefícios, premiações e member get member
são algumas possibilidades.
Na campanha do Mc Donalds, por exemplo, a recompensa era algo

simples, mas extremamente valioso para os fãs da marca: o
protagonismo no menu da loja física. E claro, a rede usou mídia paga
para fomentar o compartilhamento das fotos e o uso das hashtags.
E como é muito mais fácil interagir com fãs, o objetivo de mídia aqui
deve ser Engajamento.

Story ARC:
integrando storytelling em todas as etapas
Outra particularidade do Unbound Marketing é o uso de storytelling

no conteúdo de todas as etapas da jornada de compra.
Além disso, existem duas macro linhas editoriais sempre presentes:
Uma onde Outra onde

A MARCA FALA DO A MARCA FALA DO
QUE ELA SABE QUE ELA VENDE
(de formas (também de
diferentes, formas diferentes,
de acordo com de acordo com
cada momento o momento
da jornada). da jornada).

Ambos os tipos de conteúdo acontecem de forma
simultânea e são direcionados para as mesmas pessoas.
Isso garante a frequência necessária para que o público
seja impactado na quantidade certa para que haja o
verdadeiro reconhecimento de marca.
E esse número varia dependendo da marca, canais escolhidos,

produtos oferecidos e etc. De toda forma, a frequência 10 a 15
é um ponto de partida que cabe para a maioria das estratégias.
Na prática: um anúncio no Facebook contabiliza 1 na frequência

necessária assim como um e-mail da estratégia de nutrição de leads,
do Inbound Marketing.
A proporção entre elas segue o princípio de Pareto: 80% de todo

o conteúdo deve ser sobre o que a marca sabe, o famoso conteúdo
educativo, que ajuda meu usuário a resolver algum problema.
E, 20% sobre o que ela vende, o produto.
O importante é que todas as peças

que compõem essa frequência
sejam diferentes, correspondam
ao momento de compra e, claro,
contem uma história com
começo, meio e fim.

Essa história é que ajudará o potencial cliente a sair do seu mundo
(conceitos, visões e preferências) para levá-lo a um novo mundo (que
corresponde ao que a marca quer que ele experiencie). Quando isso
acontece, há uma transformação de conceitos.
A JORNADA DO HERÓI NA CONSTRUÇÃO DO CONTEÚDO
Se você assistiu Harry Potter, Matrix, O Senhor dos Anéis ou qualquer

uma dessas sagas épicas e heroicas incríveis, pôde notar que existe
algo em comum a todas elas.
Em algum momento o protagonista é impelido a sair do seu mundo

(grande dia que Hagrid resgatou Harry Potter do armário) para
descobrir algo completamente novo: Hogwarts. Esse novo é uma
experiência tão impactante que muda a forma como o protagonista
se vê o empodera. Dotado de força, ele volta ao seu mundo
transformado (quando Harry dá um pé na bunda dos tios e se
concentra em matar Woldemort).
Essa jornada se repete, de diferentes formas, em todas as sagas

que citei.

E não é difícil entender porquê isso acontece.
De acordo com teorias do neuromarketing, o ser humano gravita

(se interessa, relaciona, busca e se conecta) com tudo aquilo que,
de alguma forma:
Aumenta seu capital social

(usar uma grife, ir a um restaurante famoso)
Aumenta sua conexão com algo

(um esporte, um hobbie)
Aprofunda nossa experiência

(uma vivência, uma reflexão)
Nos economiza tempo

(algo que ajuda a resolver
um problema, que traz praticidade)
O que atraiu Harry Potter a ir para Hogwarts, o novo mundo,

foi a notícia de que ele era um bruxo e tinha poderes!
Isso aumentou seu capital social e, ao mesmo tempo,

lhe deu conexão e pertencimento. Lá, ele encontrou seu lugar!

Nesse ambiente, viveu situações onde pôde
testar suas capacidades, treinar seus poderes
e se aprimorar. Só assim ele pôde, então,
aprofundar sua experiência e voltar ao seu
mundo transformado e empoderado.
E é exatamente isso que idealmente
deve acontecer na estratégia Unbound.
As redes sociais estimularão as pessoas
a iniciarem uma jornada própria de descoberta
que as levarão à compra.
Quando o consumidor compra algo, ele está aceitando

a pílula azul de Matrix e embarcando em uma nova experiência.
Essa experiência deve ser transformadora (reforçando sua conexão
e aprofundando sua experiência com algo).
E, quando isso acontece, tem-se mais que clientes, mas fãs da marca.
Pessoas com absoluta predisposição para compartilhar
suas experiências ao primeiro estímulo.
Mas como aplicar isso?

APLICANDO A ESTRATÉGIA DE 3H: HELP, HUB E HERO
E esses quatro aspectos do neuromarketing devem permear toda

estratégia de produção de conteúdo no Unbound Marketing.
E podemos cruzar isso com a estratégia de 3H para produção

de conteúdo.
ESTRATÉGIA 3H
Nos dá maior controle e

aumenta nosso capital social HERO
Aumenta nossa conexão

HUB
Aprofunda nossa experiência
Nos economiza tempo HELP
A maior parte do conteúdo da marca deve ser do tipo HELP, ou seja:

algo que ajude, de fato, as pessoas a resolverem seus problemas e,
por isso, lhes economiza tempo. Os canais perfeitos para
compartilhar isso são Blogs, YouTube, etc.
Esse é o conteúdo que será encontrado pelas

pessoas no momento da busca ativa.
Para descobrir sobre o quê falar é preciso valer-se de ferramentas

essenciais ao Marketing de Conteúdo, como: Ubbersugest, SemRush,
Planejador de Palavras-Chave do Google, Google Trends e outras.
A ideia aqui é identificar palavras-chave relevantes para um público
específico.

O segundo tipo de conteúdo a ser produzido, em escala menor ao
HELP, é o tipo HUB. Esse conteúdo deve ser entregue para leads
qualificados (aqueles que já estão muito próximos do momento de
compra) e, claro, para clientes.
HUB não é um tipo de conteúdo feito para ser encontrado

organicamente. Ele é entregue através de esforços Outbound
e visa aumentar a conexão de um lead com o produto/serviço,
ou aprofundar a experiência do cliente. Formas únicas de usar um
produto e cases de clientes reais são exemplos de conteúdo HUB.
Estratégias de remarketing no Instagram, Stories, Facebook e outros
cabem perfeitamente aqui.
O terceiro tipo de conteúdo é o mais avassalador de todos, e tem alto

potencial de compartilhamento e viralização: o HERO. A ideia aqui é
construir ativações de marca (inclusive no offline) para estimular o
compartilhamento nas redes sociais.
O foco aqui são os clientes da marca. Para isso, a produção de

conteúdo exclusivo funcionará muito bem. Lembra que a ideia é
aumentar o capital social dos clientes? Grupos fechados de
Facebook e WhatsApp são canais perfeitos para distribuir esse tipo
de conteúdo. Ainda que você frise que “trata-se de um material
exclusivo”, o pedido subentendido de "não compartilhar" terá o efeito
contrário.
Se o conteúdo for bom, você terá um viral.
Eventos, ações de rua, brindes, memes e virais de marca são

algumas possibilidades.

Os estandes da mLabs em eventos de marketing são exemplos disso.
Salvas as exceções, nesses locais, geralmente estamos nos
relacionando com clientes ou pessoas que já conhecem
a mLabs e, claro, são clientes em potencial.
Sempre temos ações que aumentam a conexão do nosso público com

a mLabs e aprofundam sua experiência com a marca. A contrapartida
geralmente envolve compartilhamento nas redes sociais.
Exemplo: para ganhar um emoji, poste uma foto sua no evento
e utilize a hashtag X.
O resultado é absolutamente viral. No RD Summit 2018 tivemos

milhares de fotos e interações em torno do assunto.
Alguns canais fortes para esse tipo de conteúdo são: WhatsApp,

Facebook, e outras redes sociais.
Como você pôde perceber, a maior parte do conteúdo deve ser

educativo! Ou seja, conteúdo HELP e HUB.

Conclusão
Se você chegou até aqui certamente deve estar cheio de informação
e ideias para implementar, certo?
E esse é meu principal objetivo com este ebook.
A proposta do Unbound Marketing é justamente permitir que você

una as estratégias de Inbound e Outbound para otimizar seus
resultados e, claro, vender mais. Mas, como você pôde ver, existe
uma lógica a ser seguida para que isso dê certo.
Entender que o consumidor em sua jornada onlife é protagonista de

tudo isso é fundamental para pensar em ações e canais. São essas
pessoas, os fãs da marca, que criarão o conteúdo necessário para
estimular novas pessoas a conhecerem produtos e serviços.
Esse é o foco do Unbound Marketing e o motivo pelo qual toda

estratégia deve ser pensada.
Sobre o autor
RAFAEL KISO
Fundador e CMO da mLabs
e CDO do Grupo Focusnetworks - OnLife Marketing Transformation.
Com mais de 18 anos de atuação no setor de

tecnologia e meios digitais, responde pelo
Planejamento Estratégico Digital de grandes
marcas nacionais e internacionais. Em 2017 foi
premiado pela ABRADI-SP como Profissional
Digital na categoria Planejamento.
https://www.linkedin.com/in/rafaelkiso/

Sobre a mLabs
A mLabs é uma ferramenta que contribui para gerir e ampliar a
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Mas, às vezes, algo novo precisa surgir para romper algumas

Uma dessas crenças é a de que Inbound Marketing é melhor

Levante a mão quem nunca ouviu que o Outbound morreu?

Há também quem condene campanhas com foco em Awareness

Eu realmente já vi ótimos argumentos para isso.

Mas não estou aqui para defender um ou o outro lado.

O intuito desse texto é te mostrar que seus resultados não virão

E é justamente essa a proposta do que chamei

Unbound Marketing: como vencer a barreira entre

Na jornada onlife temos um processo multicanal,

Unbound Marketing: como vencer a barreira entre

Entender que é preciso fazer-se presente em diversos momentos

Essa jornada não se resume ao caminho até a compra de produto,

E as redes sociais são verdadeiras protagonistas da jornada onlife.

Dos 139 milhões de usuários conectados,

Redes sociais são

Ou você tem dúvidas de que a nova televisão

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Celular Tablet PC Varejo / Ooh TV Rádio Impresso

Assim, antes de pensar no mix de comunicação, canais, é preciso

Se você quiser se aprofundar mais nisso, já deixe aberta aí

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Se você chegou até aqui, já entendeu as

Mas, precisamos revisar – de forma resumida – a metodologia

O Outbound Marketing é um conjunto de estratégias de marketing

A ideia, no Outbound, é impactar

Com as mídias digitais, esse conceito

No novo conceito, o processo de

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O Inbound Marketing se opõe ao Outbound, tendo como foco não

Como você pode ver na imagem abaixo, o Inbound Marketing

Unbound Marketing: como vencer a barreira entre

No segundo estágio, visitantes são transformados

No terceiro estágio, leads são nutridos através

Para isso, à medida que esses leads demonstram interesse na marca,

No quarto e último estágio da Metodologia Inbound,

Unbound Marketing: como vencer a barreira entre

De acordo com as pesquisas realizadas pelo Google:

70% dos americanos declaram ler análises de produtos

79% dos consumidores dizem usar um smartphone para

83% das mães dizem fazer pesquisas online depois de serem

O Momento Zero da Verdade

e também ao Terceiro Estágio

Unbound Marketing: como vencer a barreira entre

Estímulo Primeiro momento Segundo momento Último momento

O primeiro momento, denominado Estímulo, antecede o ZMOT

Não posso dizer que haja um estágio correspondente a esse

Após o Primeiro Momento da Verdade, já explicado no começo

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