“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO- SEDE CAÑETE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

“PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA CLINICA DENTAL

DOCENTE

MG. SMITH BRICEÑO VARGAS

INTEGRANTES

CAÑETE-2019
CAPÍTULO I: SITUACIÓN GENERAL DE YACTAYO CAMA

1. Clínica Dental Yactayo Cama

1.1 Situación General

✓ Ubicación: La clínica Dental Yactayo Cama cuenta con 06 tiendas en todo el Perú, la
sucursal en la que nos estamos enfocando es en la que se encuentra ubicada en la Avenida 2 de
mayo #602 de Imperial – Cañete. El cual es un muy buen lugar, ya que es céntrico y por ende muy
concurrido, está más cerca para las personas. El único aspecto negativo es la inseguridad que hay
en la zona.

✓ Nivel Socioeconómico: Las personas que viven en imperial, tienen un nivel económico
promedio de acuerdo con la INEI y sus estadísticas.

✓ Nivel de competitividad: En Este punto hay un poco de preocupación, ya que en este

rubro existen varios competidores fuertes para la clínica Dental Yactayo Cama, tales como: Doctor
Guerra, YKOU Clinica Dental y Clínica O’hhings. Aunque, en los últimos años Yactayo ha
demostrado su capacidad de competitividad al ser una empresa donde hay fidelidad por parte de
sus clientes. Lo cual servirá de referencia para nosotros los investigadores, ya que nos ayudará a
ver cómo mejorar este aspecto.

1.2 Conclusiones

En este capítulo podemos obtener las siguientes conclusiones:

• La clínica dental Yactayo a lo largo del tiempo a adquirido presencia en el mercado

cañetano, gracias a su transparencia y perseverancia

• En lo que son los competidores, existe diversos grupos teniendo como principales a los
que tienen estrategias de convenios, sin embargo la clínica cuenta con un 30% del
posicionamiento del mercado.

CAPÍTULO II: VISIÓN, MISIÓN, VALORES Y CÓDIGOS DE ÉTICA

2. Acerca De Clínica Dental Yactayo Cama

2.1 Antecedentes
El negocio u organización inicia hace 25 años con el Doctor Eusebio Octavio Yactayo Cama, donde
ejerciendo su profesión accede implementar el primer laboratorio en Imperial 2 de Mayo donde
laboro alrededor de 20 años, donde posteriormente sus hermanos Bernardo y Omar siendo
también odontólogos deciden abrir sucursales en Lima, Quilmaná, San Vicente, Imperial y Mala.

Esta organización surge como un negocio familiar y se sigue expandiendo en este presente
planeamiento nos enfocaremos en el consultorio central y primario “2 de mayo” ubicado en
Imperial de San Vicente de Cañete, y cumple gran parte en el mercado cañetano a pesar de la gran
competencia de su alrededor.

Su principal mercado son los jóvenes y adultos dentro de los 30 a 50 años en especial del sexo
femenino, se brinda en este todo tipo de servicios bucales con alta tecnología a un precio regular
por debajo de la competencia sin perder calidad.

2.2 Misión

Buscan ayudar a sus clientes a satisfacer sus necesidades y alcanzar una buena imagen personal,
brindándole un servicio de calidad que esté por encima de sus expectativas y así colaborar con una
mejor calidad de vida para ellos física y emocionalmente para que asi con el paso del tiempo
acercarnos más a nuestra visión.

2.3 Visión

Según D‟Alessio (2008), la misión estratégica es la aplicación y puesta en práctica del intento
estratégico y, en resumen, debe especificar los mercados y los productos con los que la
organización piensa servirlos. Utiliza de manera eficiente los recursos, capacidades y las
competencias.

Ser la organización líder en el mercado cañetano, lograr el reconocimiento de nuestros clientes en

base a nuestra transparencia, honestidad y un servicio de calidad para con nuestros clientes en el
año 2024.

2.4 Valores

Los valores necesarios para lograr la visión de Clínica Dental Yactayo Cama serán:

✓ Confianza, dentro del centro de trabajo para con los colaboradores y para con los clientes,
buscando fidelizarlos.
✓ Iniciativa, informar al público en general la importancia de que el tratamiento no es solo
estética si no también, salud.

✓ Innovación. Utilizar la tecnología para mejorar la calidad de vida de los clientes.

✓ Solidaridad, respaldo de los trabajadores entre sí.

✓ Perfección, para con los clientes y trabajadores hacer las cosas bien de inicio a fin.

✓ Honestidad. Promover un ambiente de anticorrupción.

2.5 Códigos de Ética

Este código pretende inculcar y se espera la acotación del personal en lo que se debe de hacer y
por el contrario evitar inconvenientes dentro de la organización. Los colaboradores siempre deben
guiarse por los siguientes principios básicos:

• Evitar cualquier conducta que pueda dañar o poner en peligro la imagen del consultorio.

• Actuar legalmente de acuerdo a entidades reguladoras.

• Grato clima laboral

La organización trata de brindar a su personal la mejor atención para que de esa manera
atiendan bien a sus clientes.
2.6 Conclusiones

- La trayectoria de esta empresa está en proceso y se espera buenos resultados, es por

ello que nos enfocamos en un excelente servicio de calidad.

- La clínica dental Yactayo Cama no tiene un enfoque muy bien definido aún de su
Misión y visión, es en este plan en el cual trataremos de fijar una meta definida y así
alcanzar el éxito para la empresa.

CAPÍTULO III: EVALUACIÓN EXTERNA

3. Entorno de Clínica Dental Yactayo Cama

3.1 Análisis Tridimensional De Las Naciones

La Política Nacional del Sector salud está orientada a convertir la situación actual partiendo de las
siguientes bases: visión integral de la competitividad en servicios y productos; gestión integrada
del sistema enfocada en el usuario para mejorar la eficiencia, la seguridad y la calidad;
conservación prioritaria y efectiva de la infraestructura de sus sucursales y su desarrollo de
acuerdo con la demanda y accesibilidad; financiamiento adecuado para la sostenibilidad del
sistema; marco normativo y organización institucional modernos; desarrollo tecnológico y de las
competencias de los recursos humanos.

- Promover la competitividad, sostenibilidad y seguridad de los servicios de los clientes

y el uso de tecnologías modernas.

- Fomentar la competitividad, conectividad e innovación tecnológica en el Marketing de

la empresa de servicio odontológicos.

- Promover y afianzar la seguridad de los clientes, para el uso del servicio.

3.1.1 Intereses Nacionales. Matriz de Intereses Nacionales. (MIN)

La demanda de estética dental es estándar, ya que hoy en día las personas las eligen por la
comodidad de sus tratamientos y rapidez en los resultados. Nos proyectamos al enfoque de la
interacción o relación en la cual el servicio busca crear una necesidad en el cliente poniendo a
cuerdos de equilibrio en precios y políticas tanto de estrategias como gubernamentales.

3.1.2 Potencial Nacional

el potencial de servicios dentales en Lima (Perú) en el diagnóstico en concreto, la investigación se

analiza el estado del mercado interno (la oferta), la demanda y la oferta internacional a través de
la exploración y la investigación cualitativa descriptiva para el diseño mixto (cualitativo y
cuantitativo). Método: Se analizó detalladamente la condición de la oferta interna, la demanda
internacional y la oferta internacional Resultado: Como resultado, se identificó la existencia de un
alto potencial exportador en los servicios odontológicos en Lima Metropolitana basado en
diversos factores como la calidad del trabajo dental peruano, la necesidad de internacionalización
del odontólogo, el alto nivel de satisfacción del turista dental en el Perú, entre otros. Conclusiones:
En los últimos años, las exportaciones de servicios de salud han aumentado significativamente
debido a la globalización y los avances de las comunicaciones a nivel mundial. En el Perú, se
brindan servicios de salud a 60,000 turistas al año, aproximadamente.

3.1.3 Influencia de Análisis de Clínica Dental Yactayo Cama

La Clínica Dental Yactayo Cama está teniendo un incremento en sus servicios y de acuerdo con las
estadísticas, la empresa es una de las primeras opciones en servicio de estética dental para el
consumidor, por lo tanto, tiene una alta influencia en la elección del cliente o su motivación al
momento de adquirir uno de los servicios.

3.1.4 Análisis del entorno PESTE

En este capítulo se realiza un análisis de los factores externos de las fuerzas políticas, económicas,
sociales, tecnológicas y ecológicas. Es decir, se realiza un análisis del entorno externo de la Clinica
Dental (Imperial-Cañete).

Según D´Alessio (2013) el análisis PESTEC es una auditoria externa de la gestión estratégica
enfocada hacia la exploración del entorno y el análisis de la industria, que busca identificar y
evaluar las tendencias y eventos que están más allá del control inmediato de la firma.

Figura 1.3 La evaluación externa (PESTE) de D´Alessio

3.1.5 Fuerzas políticas, gubernamentales, y legales (P)

Las variables políticas, gubernamentales y legales están contenidas en la siguiente Tabla. Se

proporciona variables principales y variables secundarias. Estas variables se evalúan para descubrir
si generan de una u otra manera oportunidades o amenazas para la clínica dental Yactayo Cama
(Imperial -Cañete).

Según D´Alessio (2013) las fuerzas políticas, gubernamentales y legales (P) son las fuerzas que
determinan las reglas, tanto formales como informales, bajo las cuales debe operar una
organización.

PRINCIPALES SECUNDARIAS

Estabilidad política. Seguridad y orden interno.

Política monetaria. Relaciones con Gobiernos.

Legislación laboral. Leyes internacionales y

Legislación derechos humanos.

medioambiental. Relaciones con organismos

internacionales.

➢ La Estabilidad política

En el Perú, si existe estabilidad política. Este hecho genera y fomenta la inversión privada y ayuda
al crecimiento del PBI. Según el diario Gestión (Riesgo País bajó un punto básico a 1.25 puntos
porcentuales en la víspera, 2018), el riesgo país del Perú bajó un punto básico a 1.25 puntos
porcentuales en la víspera, al pasar de 1.26 a 1.25 según el EMBI+ Perú calculado por el banco de
inversión JP Morgan. Este hecho de alguna forma demuestra la estabilidad política que tiene Perú
en este tiempo. Además, el Perú tiene un sistema democrático de gobierno con leyes que
garantizan el estado de derecho, protegen al ciudadano y que las inversiones sean nacionales o
extranjeras.
Esta estabilidad que tiene le Perú es un aspecto positivo porque contribuye a tener buena imagen
internacional y facilitaría la expansión de la Clínica Yactayo C. con la obtención de sucursales en
cañete.

➢ La política monetaria

Según el Banco Central de Reserva del Perú (Banco Central de Reserva del Perú [BCRP], 2018), la
tasa de interés de referencia de la política monetaria es 2,75 % el cual el BCRP ha podido
mantener ese porcentaje. Este factor de política monetaria también es analizado por
inversionistas extranjeros así que una estabilidad en este sector atrae la inversión extranjera.

La estabilidad monetaria se mide en los índices de la Bolsa de Valores de Lima, así que la Clinica
Dental Yactayo C. Imeperial-Cañete si se beneficia porque gracias a la estabilidad monetaria se
puede controlar la inflación y con ello a su vez pueda seguir creciendo económicamente.

➢ La legislación Laboral

En el Perú las normas laborales que se aplican contribuyen a crear un clima de estabilidad para los
trabajadores, protegiendo sus derechos básicos.

Existe el Decreto Legislativo N° 278 para el sector privado, el Decreto Legislativo N° 276 para el
sector público también existen regímenes atípicos como son el de la minería, la pesca, el de
trabajadoras del hogar entre otros; sin embargo, en todos los regímenes que se han mencionado
se protegen los derechos del trabajador.

Esta protección permite que la Población económicamente activa (PEA) se mantenga o aumente,
para el caso de la Clinica Dental Yactayo C. de Imperial-Cañete, las normas de protección al
trabajador garantiza mano de obra ( odontólogos profesionales) y con un contrato formal de
trabajo para operar en la Clínica de manera formal.

➢ La legislación medioambiental
Las leyes ambientales de Perú han sido redefinidas con el contexto actual. El medio ambiente de
Perú se encuentra protegido por leyes que sancionan la destrucción del mismo, como el Decreto
Legislativo N°

28611 “Ley del Ambiente”, Ley N° 29325 “Ley del Sistema Nacional de Evaluación y Fiscalización
Ambiental, Decreto Supremo N° 009-2009-MINAM “Medidas de ecoeficiencia para el sector
público y el Código Penal”.

Las dos primeras normas buscan la preservación del medio ambiente; la siguiente busca la
utilización de insumos de manera responsable es decir que permitan no dañar el medio ambiente
y la última sanciona a quienes dañan el ecosistema.

Estas normas son muy importantes para la estabilidad, preservación del medio ambiente y sobre
todo el bienestar de la sociedad y su desarrollo, es por ello que la Clinica Dental Yactayo C. de
Imperial-Cañete actúa de manera responsable porque está comprometida en prevenir, reducir y
mitigar los posibles impactos que pueda generar sus actividades con el uso de materiales a usar en
el proceso de tratamientos dentales , y se encuentra gestionando correctamente sus insumos.

➢ La Corrupción

Constituye un factor negativo y es lamentable porque se aprecia en muchas organizaciones

públicas y privadas. La ONG Transparencia Internacional (TI) dio a conocer la vigésimo quinta
edición del Índice de Percepción de la corrupción en el cual Perú ocupa el lugar 96 de 180 países
en el ranking mundial (2018).

La corrupción se constituye en el segundo problema más grande para hacer negocios, y se

encuentra en la mayoría de los estamentos gubernamentales y en muchas organizaciones
privadas. La Clinica Dental rige su atención bajo una línea ética y trasparente, es por ello por lo
que define una serie de lineamientos que conducen a la empresa a prevenir, detectar y sancionar
cualquier acción dolosa (soborno o corrupción). Pero lamentablemente se ve afectada
indirectamente por la corrupción que pudiese existir en el ejecutivo, legislativo o judicial.

➢ La relación con organismos públicos

La política externa del Perú es positiva porque es suscriptor de diversos convenios como la
comunidad internacional, así como también es miembro de diferentes organizaciones como la
ONU, la Comunidad Andina de Naciones, Alianza del Pacífico, Foro de Cooperación Económica
Asia-Pacífico (APEC). Además, respeta su relación con organizaciones internacionales es óptima.
Esto si beneficia a la Clínica Dental(Imperial-cañete) porque estas relaciones podría ser la base de
futuras alianzas estratégicas.

➢ La defensa de la propiedad intelectual.

El Estado peruano promueve la defensa de la propiedad intelectual y está a cargo del Instituto
Nacional de la Competencia y de la Protección de la Propiedad intelectual (INDECOPI), Institución
reguladora de los derechos del autor y del consumidor, que, sobre la base del Decreto Legislativo
N.º 828, efectúa la defensa de los derechos antes mencionados. Además, existe la Asociación
Peruana de Autores y Compositores (APDAYC) que protege los derechos de autor. El código penal
sanciona a quienes usan creaciones ajenas para obtener lucro.

➢ La seguridad y orden interno

La seguridad y orden interno en el Perú son pésimos. Esto se produce debido a una excesiva
aplicación de los beneficios penitenciarios a favor de delincuentes que se encuentran presos y en
muchos casos los delincuentes culpables ni siquiera son capturados porque estos escapan y se
burlan de la Ley. Los magistrados no toman conciencia que la concesión de los referidos beneficios
permitirá que criminales peligrosos en poco tiempo dejen las cárceles para salir a delinquir
nuevamente. La falta de una política clara y definida por parte del legislativo y del Poder Judicial.
Además, la gran inseguridad que existe a nivel nacional puede afectar a la Clínica Dental Yactayo C.
de Imperial-cañete como correr el riesgo del robo de materiales o maquinas con las que esta
empresa cuenta, para realizar sus servicios.

➢ Las leyes internacionales y derechos humanos

Gracias a la adhesión a diversos tratados internacionales se posiciona al Perú como un estado

respetuoso de los derechos humanos. El Perú es suscriptor del Pacto de San José de Costa Rica por
el cual no se acepta la pena de muerte ni se aplica en el territorio peruano. Además, en la
constitución política del Perú, se consagra al ser humano como fin supremo de la sociedad, por lo
que existe en el territorio respeto por los derechos humanos. Al igual que la estabilidad política,
monetaria y financiera, también es un referente para los inversionistas extranjeros el respeto por
los derechos humanos. Esto puede ser un tanto desfavorable para la Clinica Dental Yactayo C. de
Imperial -Cañete porque empresarios extranjeros con más acceso a tecnologías , pudieran crear
servicios con mejores calidades al mismo precio.

PRINCIPALES SECUNDARIAS

Evolución del PBI Sistema económico.

nacional. Acceso al crédito del sistema

Evolución del poder Financiero.

adquisitivo del Volumen de inversión

Consumidor. Extranjera.

Nivel de informalidad de Situación de la economía

la economía. Mundial.

Riesgo-país. Situación de la balanza

comercial

3.1.6 Fuerzas económicas y financieras (E)

Según D´Alessio (2013) las fuerzas económicas y financieras son aquellas que determinan las
tendencias macroeconómicas, las condiciones de financiamiento, y de las decisiones de inversión.

Nos enfocaremos en algunos puntos económicos de la Clínica Dental y como ellos repercuten en
su funcionamiento.

3.1.7 Fuerzas sociales, culturales y demográficas (S)

Según D´Alessio (2013) las fuerzas sociales, culturales, y demográficas involucra creencias, valores,
actitudes, opiniones, y estilos de vida desarrollados a partir de las condiciones sociales, culturales,
demográficas, étnicas, y religiosas que existen en el entorno de la organización.

PRINCIPALES SECUNDARIAS

Tasa de crecimiento Esperanza de vida.

poblacional. Tasa de mortalidad.

Tasa de desempleo y Valores y ética.

subempleo. Responsabilidad social.

Tasa de analfabetismo. Calidad de vida de la población.

Nivel promedio de
educación. Uso del tiempo libre.

Estilos de vida de la Actitud hacia la globalización.

población.

3.1.8 Fuerzas tecnológicas y científicas (T)

El cliente no solo invierte más en verse bien, sino que busca información de calidad antes de
acceder al servicio. La inversión en una estética dental durable, como blanqueamientos y
ortodoncias, crece a la par del mayor poder adquisitivo del sector emergente observo el gerente
de la Clínica Dental Yactayo C.

Cada año un cliente se debe realizar su limpieza bucal, también aumenta el número de gestantes
con descalcificación, las curaciones cada vez son menos solicitadas ya que la gente está tomando
conciencia de la higiene bucal. Gracias al crecimiento económico de los últimos años el
consumidor peruano también aprendió a ser más demandante.

El cliente ahora es más informado, conoce lo que va a ser más favorables para su salud y su
interacción social, antes de llegar a la Clínica sabe que tratamiento necesita, pide información o la
busca en internet; para el gerente la competencia ya no he por precio sino por calidad y
prestaciones de servicios, cuando va a la clínica necesita atención más personalizada, exige un
nivel de atención más alto, la compra de un servicio ya es planificada, más racional, más familiar.
Yactayo Cama es la Clínica que atiende más pacientes en un año que cualquier otra en Cañete,
consolidándose como una de las mejores es el rubro de servicios Odontológicos.

Según D´Alessio (2013) las fuerzas tecnológicas y científicas están caracterizadas por la velocidad
del cambio, la innovación científica permanente, la aceleración del progreso tecnológico, y la
amplia difusión del conocimiento, que originan una imperiosa necesidad de adaptación y
evolución.

PRINCIPALES SECUNDARIAS

Velocidad de Desarrollo e integración de

transferencia de soluciones informáticas.

tecnología. Mejoras e innovaciones

Desarrollo de las tecnológicas.

comunicaciones. Aplicaciones multimedia.

Uso de tecnologías de

información.

Uso de internet.

3.1.9 Fuerzas ecológicas y ambientales (E)

Según D´Alessio (2013) las fuerzas ecológicas y ambientales son impulsadas por instituciones que
luchan por preservar el equilibrio del ecosistema del planeta, alertando sobre los efectos nocivos
de la industrialización, contra la tala de bosques tropicales, la depredación de especies en peligro
de extinción, la emisión de gases tóxicos.

PRINCIPALES SECUNDARIAS

Protección del medio Contaminación del aire,

ambiente. agua, y tierra.

Amenazas de desastres Protección de la

naturales. biodiversidad en flora y

Cultura de reciclaje. fauna.

Conservación de energía. Deterioro de la capa de

ozono.

3.2 Matriz Evaluación de Factores Externos (MEFE)

 Tabla 1.1 Formato de la matriz MEFE de D´Alessio

INTERPRETACION: La matriz MEFE de la Clínica Dental Yactayo C. de Imperial e-Cañete presenta

un promedio total de 2.56 un promedio totalmente estable, superando el promedio de 2.5 lo que
indica que la Organización está aprovechando sus oportunidades, que a pesar del tiempo está
logrando un posicionamiento en el mercado cañetano.

MATRIZ MEFE DE LA CLÍNICA DENTAL YACTAYO CAMA S.A

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN

OPORTUNIDADES
1. Estabilidad económica del país. 0.10 3 0.30
2. Uso de la tecnología para mayor alcance de 0.13 4 0.52
clientes.

3. Implementación en el rubro (extracción de

dientes). 0.08 3 0.24

4. Mayor necesidad de insumos(braquets

metalicos, 0.10 3 0.30
Resinas pz250, blanqueador).
5. Consumidor más informado. 0.07 3 0.21
6. Crecimiento de la tecnología (mayor 0.08 3 0.24
demanda de productos tecnológico:equipos para
curaciones).
SUBTOTAL 0.56 1.81
AMENAZAS
1. Inseguridad y desconfianza de clientes (al 0.10 2 0.20
Adquirir el servicio).
2. Competencia de empresas del mismo rubro 0.12 2 0.24
(Clínica Ykou, etc).

Calidad de servicio (en otras clínicas brindan

3. mejor calidad). 0.09 2 0.18

4. Sector público prioriza el precio antes que la 0.08 1 0.08

calidad.
5._ Cambios inesperados de los clientes. 0.05 1 0.05
SUBTOTAL 0.44 0.75
TOTAL 1.00 2.66

3.3 La Organización y sus Competidores

En este punto se analizará mediante las 5 fuerzas de Porter, en la que analizaremos los factores
propios de la Clínica Dental Yactayo Cama.

En este estudio podemos conocer las fortalezas y debilidades de la Clínica, para realizar dicho
análisis utilizaremos el modelo de las cinco fuerzas de porter, el cual trata de explicar la ventaja
competitiva de una organización en base al posicionamiento en el mercado y la competitividad

A continuación, se aplicará el modelo de las 5 fuerzas de Porter.

Figura 1.4 Modelo de las 5 fuerzas competitivas de Porter (1990)

Las fuerzas que conducen la competencia en la industria

 Figura 1.5 Modelo de las 5 fuerzas competitivas de Porter

3.3.1 Poder de negociación de los proveedores

Se basa en el poder que ejercen ya sea por su grado de concentración, por la especialidad de los
productos que proveen. Los proveedores pueden aumentar su poder de negociación sobre las
empresas de un determinado sector amenazado con elevar los precios o reducir la calidad de los
distintos productos a unos precios de lo más bajos posibles y esto podrá conseguirle en mayor o
menor medida en función del poder de negociación que tengan.

En el caso de la Clínica Dental Yactayo C. si existe el poder de negociación de los proveedores

porque estos proveedores son los mismos que producen el producto de determinada marca como
lo es Materiales Sánchez que pertenece a la línea de productos de limpieza dental, la misma
Marca es la que provee el producto (materiales) a la Clínica Dental y en lo que es maquinarias
también sucede los mismo las mismas marcas proveen a la Clínica Dental.

3.3.2 Poder de negociación de los compradores

Las fuerzas de los clientes es una de las más importantes ya que toda organización necesita de
clientes para poder sobrevivir. En este apartado analizaremos el poder de negociación de nuestros
clientes finales.

Los clientes pueden forzar la competencia entre las empresas exigiendo bajadas de precio
mejoras en la calidad o mayores servicios.
3.3.3 Amenaza de los sustitutos

Los sustitutos son productos o servicios que proporcionan un resultado similar a los que la clínica
les ofrece, en este caso los productos sustitutivos son todos los materiales que ofrecen otras
marcas competidoras y muchas veces a muy bajo costo por la calidad del producto.

En el caso de la Clínica en cañete las empresas que ofrecen servicio como ellos son Clínica Dental
Ykou, Dental Dr. Guerra, que vienen a ser la competencia de la Clínica Dental Yactayo Cama.

3.3.4 Amenaza de los entrantes

Los competidores potenciales dependen de gran medida de las barreras de entrada, las cuales
tienen que ser superadas para poder conseguir una posición en el sector, las barreras
fundamentales están constituidas por la fuerte inversión. En el caso de la Clínica Yactayo Cama en
la actualidad no tiene esta amenaza de nuevos competidores que puedan darle competencia.

3.3.5 Rivalidad de los competidores

Aunque está considerada en una de las 5 fuerzas de Porter, más que una fuerza, la rivalidad entre
los competidores viene a ser el resultado de las 4 anteriores, para una empresa es más difícil
competir en un segmento donde los competidores sean abundantes y están bien posicionadas.

Además, que sean altos los costes fijos, los que los llevara constantemente a cerrar de precios,
campañas publicitarias agresivas, promociones y entradas de nuevos servicios más actualizado.

En el caso de la Clínica Dental Yactayo C., necesita de innovar constantemente, ya que en el sector
donde estamos iniciando la investigación que es en la provincia de cañete, se encuentran otras
empresas del mismo rubro que son competencias directas de la Clínica como lo es Clínica Dental
Ykou, Dental Dr. Guerra.

3.4 Matriz Perfil Competitivo (MPC)

Esta matriz identifica a los principales competidores de la organización y presenta algunas de sus
fortalezas y debilidades. También, el propósito del MPC (Matriz del Perfil Competitivo) es señalar
como esta una organización respecto al resto de competidores asociados al mismo sector, para
que a partir de esa información la organización pueda inferir sus posibles estrategias basadas en el
posicionamiento de los competidores del sector.

Tabla 1.2 Formato de la matriz de perfil competitivo (MPC) de D´Alessio,

Además, la MPC se basa en los en los FCE (Factores claves de Éxito), el cual estas afectan a todos
los competidores y son críticos para que la organización tenga éxito en el sector salud. Así que su
determinación es crucial para el éxito del análisis y la evaluación.

INTERPRETACION: En la Matriz del Perfil Competitivo (MPC), se identifica las competencias de la

Clínica Dental Yactayo Cama en Imperial-Cañete y esta matriz nos muestra que la empresa Clínica
Dental O´hhings es la más fuerte en el rubro de estética odontológico en cañete con un total de
promedio ponderado de 2.67, quien le sigue es la empresa clínica dental Dr. Guerra con un
promedio ponderado de 2.57 y por último la empresa Dental Ykou.
 OHHINGS DR. GUERRA YKOU
PONDERACIO
FACTORES CLAVE DE ÉXITO PESO VALOR N VALOR PONDERACION VALOR PONDERACION

1. PARTICIPACION EN
0.14 3 0.42 3 0.42 2 0.28
EL MERCADO
2. COMPETITIVIDAD
0.10 3 0.30 2 0.20 3 0.30
EN PRECIOS
3. UBICACIÓN
0.13 3 0.39 3 0.39 3 0.39
GEOGRAFICA
4. CALIDAD DE
0.12 2 0.24 2 0.24 2 0.24
ATENCION AL CLIENTE
5FIDELIDAD DEL
0.12 2 0.24 2 0.24 1 0.12
CLIENTE
6. IMAGEN
0.10 3 0.30 3 0.30 1 0.10

7. EXPERIENCIA 0.10 3 0.30 3 0.30 2 0.20

8. RECURSOS(CAPITAL,
0.09 2 0.18 2 0.18 2 0.18
INFRAESTRUCTURA)
9. AMPLIA GAMA DE
0.10 3 0.30 3 0.30 1 0.10
SERVICIO
TOTAL 1.00 2.67 2.57 1.91

3.5 Matriz Perfil Referencial (MPR)

Al igual que se ha elaborado la MPC se elabora también la MPR (Matriz del Perfil Referencial), las
organizaciones de referencia (benchmarking) que se consideran tienen que estar en el mismo
rubro , pero no se deben competir con ellas.

En el caso de la empresa clínica dental yactayo cama para realizar la comparación con otras
empresas del rubro de estética odontológico electrodomésticos que no compiten y que son
buenas referencias para son las empresas centro médico san Josemaría (imperial) centro médico
Galenos (cañete).

YACTAYO CAMA SAN JOSEMARIA GALENOS

PONDERACIO
FACTORES CLAVE DE ÉXITO PESO VALOR N VALOR PONDERACION VALOR PONDERACION

1. PARTICIPACION EN
0.14 3 0.42 3 0.42 3 0.42
EL MERCADO
2. COMPETITIVIDAD
0.10 1 0.10 3 0.30 3 0.30
EN PRECIOS
3. UBICACIÓN
0.13 2 0.26 3 0.39 3 0.39
GEOGRAFICA
4. CALIDAD DE
0.12 2 0.24 2 0.24 2 0.24
ATENCION AL CLIENTE
5. FIDELIDAD DEL
0.12 2 0.24 2 0.24 2 0.24
CLIENTE
6. IMAGEN
0.10 2 0.20 3 0.30 2 0.20

7. EXPERIENCIA 0.10 3 0.30 3 0.30 3 0.30

8. RECURSOS(CAPITAL,
0.09 2 0.18 3 0.27 3 0.27
INFRAESTRUCTURA)
9. AMPLIA GAMA DE
0.10 3 0.30 3 0.30 3 0.30
SERVICIO
TOTAL 1.00 2.24 2.85 2.66

INTERPRETACION: Para realizar la comparación con otras empresas del rubro De Estética
odontológica , que no compiten directamente con la empresa Clínica dental yactayo cama y son
buenas referencias, se ha utilizado la MPR para la empresa de clínica dental yactayo cama ,
tomando en cuenta dos empresas de centro médicos : centro médico San Josemaria(imperial) y
centro médico Galenos (cañete). A diferencia de la MPC, en la MPR de la empresa clínica dental
yactayo cama se ha obtenido un puntaje de 2.24, inferior al de San josemaria y Galenos.

3.6 Conclusiones

La empresa Clínica dental yactayo cama en lo que respecta al análisis de su entorno tiene más
aspectos positivos que negativos y sabe aprovecharlo sus oportunidades frente a los competidores
por ello se logra mantener en el mercado porque un aspecto positivo que tiene es que la empresa
clínica dental yactayo cama tiene un buen servicio y expansión con sucursales para lograr fidelizar
más clientes.
 CAPÍTULO IV: EVALUACIÓN INTERNA

4. Entorno Interno Clínica Dental Yactayo Cama

4.1 Análisis Interno AMOFHIT

La evaluación interna se hace a través de las áreas funcionales, las cuales integran el ciclo
operativo de la organización (D‟Alessio, 2008). El diagnóstico correcto de los males que aquejan a
la organización depende, en gran medida, de la evaluación que se haga de los recursos con que
cuenta. El AMOFHIT consiste en un análisis de la administración (gerencia) (denotado por A), de
marketing y ventas (denotado por M), de operaciones y logística (denotado por O), de finanzas y
contabilidad (denotado por F), de los recursos humanos (denotado por H), de los sistemas de
información y comunicaciones (denotado por I) y, al final, de la tecnología, la investigación y el
desarrollo (denotado por T).

4.1.1 Administración y Gerencia (A)

D‟Alessio (2008) indicó que es recomendable iniciar la evaluación de la gerencia, revisando cada
una de las gestiones que conforman esta posición. Entre las variables a considerar para la auditoría
de la gerencia, se pudo distinguir que la Clínica Dental Yactayo Cama se preocupa por realizar
cambios en su gestión, por la puesta a disposición de servicios por las redes sociales. El aumento
de máquinas de odontología, el mejoramiento de atención al cliente y la calidad del servicio
además de las constantes capacitaciones al personal mejoran la imagen y el prestigio de la clínica
dental yactayo cama, pero son iniciativas por parte de esta empresa.

Se destacan también capacitaciones al sector público, transparente y responsabilidad social como,

por ejemplo, el contar con áreas de atención y servicio al cliente al buscar relaciones de confianza
entre el sector público, privado y los ciudadanos. La reputación de la alta dirección y sus gerentes
empieza con el grado de cumplimiento de sus deberes, reflejando la sensación que muestran los
clientes al indicar que es un lugar agradable para adquirir una buena atención y limpieza bucal,
pero continuando aquella percepción negativa hacia los competidores, al asociarlos
inmediatamente con un rango más alto en posicionamiento y el interés individual al momento de
elegir una clínica.

4.1.2 Marketing y ventas (M)

Las ventas y marketing que se observan se dan bajo las siguientes variables:

✓ Concentración de las ventas por servicios o por consumidores.

Los servicios se concentran en la principal avenida del distrito de Imperial, como es la Avenida 2 de
Mayo, dentro de las mismas existen zonas que están clasificadas por servicio y consumidores. En la
avenida 2 de Mayo, se observa la frecuente circulación de personas tanto del distrito como
viajeros, ya que es la avenida que va con dirección a la plaza del distrito asi también como
paraderos de lugares turísticos.

✓ Análisis del consumidor y sus preferencias.

Las necesidades del consumidor han sido estudiadas, ya que se puede observar gran concurrencia
a los establecimientos de servicio odontológicos del distrito, el flujo de circulación de personas y el
nivel de atención son altos. El distrito ha sido clasificado de clase media y las preferencias que se
pueden observar están orientadas preferentemente al buen servicio.

✓ Creatividad, eficiencia, efectividad de la publicidad y de las promociones.

La publicidad mayormente usada es la visual estática y consiste en los propios carteles de sus
sucursales y a través de la televisión. No se aprecian paneles publicitarios móviles en las vías del
distrito. La eficiencia de la publicidad estática de sus sucursales es limitada. Los consumidores
concurren por costumbre en unos casos y por la tecnología que tiene la clínica, pero no existe un
marketing adecuado que capte clientela.

✓ Venta de los productos: bienes y servicios.

Los servicios ofrecidos son mayormente extracción de dientes, curaciones, estética dental,
prótesis fija-corona. Estos productos se ofrecen, mayormente, en la avenida mencionada en el
punto precedente. La ortodoncia y el tratamiento bucal son los más pedidas en la clínica según de
acuerdo a sus estadísticas en los últimos meses.
✓ Calidad de líneas de productos.

Los productos ofrecidos en la clínica son de calidad en cuanto a la industria odontológica.

✓ Lealtad a la marca.

Los habitantes de los diferentes distritos prefieren concurrir a la clínica para efectuar sus
tratamientos, por ejemplo, personas de las zonas Urbanización Alameda del Márquez, lunahuana y
parte de la sierra prefieren concurrir a las tiendas de imperial a realizar sus tratamientos.

4.1.3 Operaciones y Logísticas-Infraestructuras (O)

Como mencionó D‟Alessio (2008), el área encargada de ejecutar los procesos para la producción
tanto de bienes y servicios involucra las funciones de logística, producción, mantenimiento y
calidad. Involucra el uso de materiales, la mano de obra, las máquinas, el medio ambiente, los
métodos, la mentalidad y la moneda.

La limpieza en la clínica dental yactayo cama es primordial por eso sus máquinas están en
constante mantenimiento, y el personal de limpieza esta en activo en el horario de atención.

4.1.4 Finanzas y Contabilidad (F)

En la actualidad, la Clínica Dental Yactayo Cama cuenta con 25 años de trayectoria en el mercado
peruano. A lo largo de los años ha sido protagonista de la evolución del servicio odontológico en el
país y el crecimiento sostenido de las clases medias, las cuales la impulsaron a estar
constantemente adaptándose a las nuevas necesidades del consumidor peruano. Clínica dental
yactayo cama, según contó su gerente general, tiene 6 tiendas a nivel lima- provincias y factura
cerca de $200,000.00 al año. Esperan tener tecnología actualizada y dar un buen servicio, así
poder duplicar los servicios anuales. La clínica dental yactayo cama ha sabido mantenerse.
 Cabe mencionar que el proceso de crecimiento de las actividades comerciales y de servicios como
una de las clínicas más competitivas, es por el hecho que han estado adaptándose a los cambios
de la economía. Además, su modelo de negocio que es atender a las familias de clases medias,
familias emergentes, diciéndoles que sus servicios ayudan a mejorar su calidad de vida.

4.1.5 Sistemas de información y comunicaciones (I)

Los sistemas de información y comunicaciones son elementos esenciales en la toma de decisiones

gerenciales, lo que constituye herramientas indispensables para el desarrollo de los procesos.
Asimismo, permite optimizar recursos y maximizar beneficios.

En la actualidad, la clínica ha clasificado la información en los siguientes rubros: (a) servicios online
como consultas de sus productos, quejas en Línea e información de la organización, (b) Servicios a
la comunidad donde se encuentra casa una de sus sucursales con diferentes proyectos en
beneficio de la comunidad, y (c) programas de conciencia de salud, donde aprovechan su
posicionamiento para concientización del ciudadano, dando capacitaciones de lo importante que
es la salud , considerando los impactos que estos puedan generar.

4.2 Tecnología e investigación y desarrollo (T)

Se investiga de qué modo la tecnología contribuye en la mejora en la calidad de productos y

servicios, el nivel de automatización y la vanguardia de la investigación y desarrollo. La clínica
dental yactayo cama cuenta con el apoyo tecnológico que elige una solución basada en las
operaciones hacia sus clientes que le brinda un buen servicio y mayor seguridad.

4.3 Matriz de Evaluación de Factores Internos

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN

FORTALEZAS
1. Liderazgo de servicio lima provincia 0.07 4 0.28

2. Tiene 5 locales instalados a nivel provincial 0.10 4 0.40

3. Personal calificado y con previa capacitación. 0.06 3 0.18

4. Enfoque principal en familias emergentes. 0.08 4 0.32

5. Economía de escala. 0.06 4 0.24

6. Implementación en las sucursales de tecnología 0.08 4 0.32

, buen servicio, los cuales son su mayor fuente
de ingresos.

7. Compromiso social con las 0.06 4 0.24

comunidades donde se encuentra cada una de sus
sucursales.

8. Utilidades elevadas en el último año, reportado 0.10 3 0.12

por la misma empresa.

SUBTOTAL 0.55 2.10

DEBILIDADES
1. Inseguridad de la zona localizada. 0.04 1 0.04

2. Falta de formalidad por los honorarios hacia los 0.08 1 0.08

trabajadores

3. Falta de programas de desarrollo del personal. 0.05 1 0.05

4. Falta de alianzas estratégicas. 0.03 2 0.06

5. Escasa inversión en el área de marketing 0.05 2 0.10

6. Falta de capacitación al personal. 0.07 1 0.07

7. Falta de posicionamiento en el mercado. 007 1 0.07

SUBTOTAL 0.45 0.47

TOTAL 1.00 2.57