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Conocimiento Avanzado
CS.01
1. Gap Analysis o Evaluación de Procesos de ITIL: Este servicio evalúa los procesos de
gestión vigentes en el área de sistemas de la organización contra las mejores prácticas de la
industria (básicamente ITIL 2011 Edition, pero también CobiT y PMBOK). Luego realiza
un Gap Analysis o análisis de la brecha para cada uno de estos procesos de ITIL 2011
Edition. Esto permite elaborar una estrategia y un plan para la efectiva implantación en la
organización de los procesos de gestión de servicios de ITIL.
2. Diseño e Implantación de Procesos ITIL: Este servicio de consultoría diseña los procesos
de gestión de servicios que específicamente requiere la organización, cumpliendo con los
objetivos que señalan las mejores prácticas de ITIL 2011 Edition. Como parte del servicio
de consultoría se elabora, para cada proceso, la política y el diseño de las actividades
(flujograma, pautas y normas), se redactan instrucciones detalladas para las actividades, se
definen roles y responsabilidades para atender las nuevas actividades y se elabora una
matriz RACI. Esta labor se hace teniendo en cuenta la herramienta de apoyo a la gestión de
ITIL que tenga o haya seleccionado la organización.
Se brinda el necesario apoyo de implantación de los procesos y la gestión del proyecto, a fin
de producir el cambio cultural que los nuevos procesos requieren.
Un plan estratégico de sistemas define primero qué necesita el negocio y porqué. Luego
busca alternativas adecuadas de solución y sus ventajas y desventajas. Finalmente se
selecciona racional y objetivamente la alternativa más conveniente y se prepara un plan para
su efectiva implantación. Como consultor puedo asesorar y acompañar a la organización en
todas estas actividades.
9. Integración de Procesos ITIL, CobiT y/o PMBOK: Una dificultad común a muchas
organizaciones es la integración de esfuerzos, a veces dispersos, de implantación de diversos
esquemas de mejores prácticas, entre los que destacamos ITIL 2011 Edition, CobiT 5 y el
PMBOK del PMI.