EJERCICIO PRACTICO AA3

Diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones

de aplicación para cumplir.

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir

4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La
organización debe determinar las cuestiones externas e internas
que son pertinentes para su propósito y su dirección 
estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los
resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.
CONFECCIONES TOLEDO
Aumentar la satisfacción del cliente a través del
cumplimiento de sus requerimientos.
 Mejorar el nivel de competencia y desempeño del
talento humano.

 Mantener proveedores confiables.

 Garantizar la infraestructura y equipo necesarios para

la operación.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las La seguridad a nivel laboral, los planes de carrera y
partes interesadas. desarrollo profesional y su orientación para alcanzar una
ventaja competitiva es una de nuestras prioridades para
a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de alcanzar este propósito. Nuestros socios, accionistas y
gestión de la calidad. propietarios son gente preparada y segura del crecimiento en
b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el términos de rentabilidad y productividad para buscar
la mejora continua que permita crecer a CONFECCIONES
sistema de gestión de la calidad.
TOLEDO

Enfoque al cliente La alta dirección debe demostrar liderazgo y En la empresa CONFECCIONES TOLEDO
compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de algo fundamental es satisfacer las expectativas de los clientes,
que: esto significa ofrecer productos que cumplan con el estándar
de calidad y garantías que nuestros clientes esperan.
a) Se determinan, se comprenden y se cumplen coherentemente
los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios.

b) Se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que

pueden afectar a la conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del
cliente.

c) Se mantiene el enfoque en aumentar la satisfacción del

cliente.
Al planificar el sistema, la organización debe considerar las La empresa CONFECCIONES TOLEDO debe focalizar
cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos sus esfuerzos en aquellos riesgos que pueden provocar la
en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades salida de Productos y servicios insatisfacción de los clientes
que es necesario abordar con el fin de: (riesgos), y en paralelo, como prendas con acabados
terminados, sin desperfectos en la prenda. Identificar cómo
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus resultados podemos trabajar para que nuestros productos y servicios
previstos. incrementen la satisfacción de nuestros clientes
(oportunidades). Se trata de abordar la identificación de
b) Aumentar los efectos deseables.
riesgos teniendo el foco en el cliente y su satisfacción.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.

d) Lograr la mejora.

7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización debe CONFECCIONES TOLEDO, Diseña, Elabora, Suministra
asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el y Distribuye prendas de dotación y de seguridad Industrial
control de la organización toman conciencia de: para el área administrativa y operativa de las empresas de
acuerdo a sus requerimientos y necesidades contando con
a) La política de la calidad. maquinaria y personal calificado, materias primas e insumos
de alta calidad y con la infraestructura necesaria para
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
garantizar la satisfacción de nuestros clientes aplicando las
c) Su contribución a la eficacia del sistema, incluyendo los normas mínimas de diseño basados en la norma ISO 9001
beneficios de una mejora del desempeño. 2015 para dar cumplimiento de los objetivos de calidad,
mediante la mejora continua en todos los procesos de la
d) Las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema organización.
de gestión de la calidad.

10.1 GENERALIDADES La organización debe determinar y En La empresa CONFECIONES TOLEDO

seleccionar las oportunidades de mejora e implementar
cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del  La gerencia cuenta con iniciativa para expandir su
cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Estas deben negocio.
incluir:  Muestran apertura para estandarizar procesos y cumplir
a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los con los estándares de sus clientes.
requisitos, así como tratar las necesidades y expectativas  Cuentan con el reconocimiento de sus clientes y el apoyo
futuras. de los mismos para expandirse
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados.  Rediseñar su página de internet para brindar mayor
información y hacerla más útil para ser una compañía con
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de
mayor reconocimiento.
la calidad.
 Invertir en procesos de capacitación para contar con
personal competente