COMPETENCIAS Y RECOMENDACIONES

Orientación Comercial
# Actividad
1 Pensando en sus clientes responder a preguntas tales como: ¿Qué datos recojo de cada uno
de mis clientes? ¿Son datos solo cuantitativos o también recojo datos cualitativos? ¿Dónde
están esos datos? ¿Quién puede verlos? y ¿cómo se accede a ellos? Estas cuestiones se
responden en la medida que tengamos toda la información integrada y unificada sobre
cada cliente en una misma “ficha de cliente”. Pero también debemos trabajar en los
procesos para que cualquier persona que tenga que relacionarse con el cliente pueda
revisarla en todo momento de forma fácil y cómoda, así como introducir cualquier
información adicional que aporte valor.
2 Utilización de diferentes juegos que contribuyan al desarrollo de este pensamiento, como
sudokus, domino, juegos de cartas, adivinanzas, etc.

3 Asiste a algún taller de "Finanzas para no financieros".

4 Lee y analiza revistas o periódicos tales como: Mundo Ejecutivo Entrepeneur, Expansión y El
Financiero.

5 Resuelve problemas matemáticos. Resolver problemas matemáticos es una de las formas

más comunes para mejorar las habilidades analíticas. Las matemáticas son muy lógicas, y
los problemas matemáticos están estructurados de tal modo que nos dan información y
debemos usar esa información para resolver un problema.
Practica problemas matemáticos difíciles que incluyan división larga, álgebra, cálculo y otros
temas. Estos problemas te ayudarán a desarrollar tus habilidades lógicas y de razonamiento
y, por tanto, mejorarán tus habilidades analíticas.
Identifica problemas matemáticos en tu vida diaria, y toma el tiempo necesario para
resolverlos.
Inscríbete en un curso de matemáticas universitarias. Muchos cursos de matemáticas
universitarias te ayudarán a cultivar tus habilidades analíticas.

1
 Conocimientos Técnicos
# Actividad
1 Calendario de lectura. Realiza una lista de artículos o libros que te gustaría leer. Enfréntate
a un desafío seleccionando fechas y horarios de lectura. Comparte mensualmente los
resultados.

2 Evalúe una posible oportunidad nueva en el trabajo, dedique algún tiempo a decidir si
desea invertir en desarrollar las destrezas requeridas para dicha oportunidad. Identifique lo
que necesita aprender y por qué necesita hacerlo.
Seleccione las maneras en que podría aprender. ¡Busque ampliamente! Tiene a su
disposición muchas opciones diferentes para aprender, aparte de las más conocidas, como
volver a estudiar. Además, cada persona aprende mejor a través de distintos canales y
materiales de aprendizaje.
Luego piense en qué canales y materiales le dan el mejor resultado: cursos de estudio en
casa, observación directa de otra persona, trabajo voluntario, películas, talleres y
programas de aprendizaje online. Todos constituyen buenas posibilidades.
Investigue para identificar opciones de aprendizaje específicas.
Explore los recursos como las asociaciones profesionales, centros de desarrollo labora,
centros de educación para adultos, oficinas de extensión universitaria e internet.
Analice sus opciones de aprendizaje, evaluando temas como la calidad de la instrucción, el
costo, el tiempo necesario y la ubicación.
Formule una estrategia y cronograma de capacitación. Aclare cómo y en qué plazo adquirirá
las destrezas.
3 Utiliza y combina las herramientas de diagnóstico que tienes en tu empresa (Evaluaciones:
de 360º, desempeño, psicométricas e indicadores de productividad) para mantener y
reforzar tus fortalezas. Desarrolla áreas de oportunidad y establece un plan de
autodesarrollo.
4 Analiza la serie "Para el desarrollo del personal". La cual te proporcionará información
específica de aspectos referentes al desarrollo del personal.
5 Busca opciones de autodesarrollo internas y externas.
6 Crea una gran base de conocimientos.
Una de las cosas más importantes al desarrollar tus habilidades analíticas es crear una gran
base de conocimientos. Entre más aprendas y más conozcas sobre el mundo, tendrás más
herramientas e información cuando necesites entender y resolver problemas. Para
aumentar tu base de conocimientos, considera:
Leer mucho. No te enfoques solo en un solo tema o género literario.
Asistir a conferencias y charlas académicas.
Regresar a la universidad o encontrar clases educativas gratuitas en tu comunidad.

2
 ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
# Actividad
1 Role Playing. Simular una problemática específica con la que se encuentren familiarizados,
dos personas harán los roles dentro del problema. Una tercera persona deberá ser asignada
en la función de observador para proporcionar retroalimentación.

1. Realizarse las preguntas: ¿Qué tipo de conflicto es este? ¿Por qué ocurrió?
¿Por qué continúa?
2. Seleccionar una estrategia apropiada de manejo de conflictos, identifique el
método general que sería el más apropiado para esta situación.
3. Considere tanto las preferencias personales de las partes implicadas como
los factores situacionales relevantes. ¿Es este el método que las partes han
estado usando?
4. Si no, intente introducir una perspectiva diferente en la relación y explique
por qué siente que sería más productiva. Si las partes han estado usando
este método, analice con ellos por qué no ha sido exitoso hasta ahora.

2 Visualiza el problema. Los procedimientos o problemas complejos contienen mucha

incertidumbre y dificultad de entender. La metodología de solución de problemas
estructurados es de gran utilidad porque permiten separar lo esencial de lo accesorio.
Ayuda también a formar un grupo de enfoque. La utilización de métodos creativos
combinados ayudarán a llegar a la causa raíz
3 Taller Seis Sigma Rápido:
Objetivo: Ayudar a resolver problemas básicos con base en evidencias, eliminando las
causas que los originan.
4 Taller de Pequeñas Mejoras KAIZEN.
Objetivo: Ayudar a realizar un análisis de las actividades diarias para optimizarlas y hacer
eficientes los procesos de trabajo.
5 Lee el libro "Seis sombreros para pensar". Autor. Edward de Bono. Editorial: Granica.
Mediante el uso de situaciones de la vida real el Dr. de Bono, crea escenarios mediante los
cuales se advierte cómo el uso de los sombreros para pensar puede llevar a un
pensamiento más creativo, enfocar y enmarcar con claridad el pensamiento y mejorar la
comunicación.
6 Analiza la película "Los vikingos: cómo desarrollar las metas del equipo". Este divertido
programa de dibujos animados puede ser usado para la solución de problemas, la
visualización creativa, convertir sueños en metas. Está acompañado de una excelente guía
para facilitar el manejo del tema de desarrollo de las metas de equipo.
7 Lee el libro "Cómo utilizar el cuadro de mando integral: para implantar y gestionar su
estrategia". Autor: Robert S. Kaplan y David P. Norton. Editorial: Gestión 2000. Este libro te
permitirá comprender la estrategia en términos operativos, alinear la organización y crear

3
 sinergia mediante un liderazgo ejecutivo para motivar el cambio
8 Lee el libro "El pensamiento lateral: manual de creatividad". Autor: Edward de Bono.
Editorial: Paidos Ibérica. Cuando uno sabe lo que quiere, pero no sabe cómo conseguirlo,
tiene un problema cuya solución requiere del "pensamiento lateral", éste consiste en un
pensamiento creativo que te permitirá llegar a soluciones por caminos distintos a la lógica.
9 Lee el libro "Pensamiento estratégico: la estrategia como centro neurálgico de la empresa".
Autor: Francisco Javier Garrido. Editorial: Deusto. Este libro nos invita a pensar
estratégicamente, a pensar creativamente, a pensar ordenadamente y así mejorar la
orientación de las estrategias y servir de guía a las empresas de hoy que trabajan para que
mañana nuestro futuro sea mejor.
10 Realiza un análisis detallado del problema, identifica las causas y los hechos, determina
posibles soluciones; utiliza el sentido común, tu experiencia y propio juicio, puedes incluir
corazonadas. Como siguiente paso comparte este análisis con una persona que tenga
mayor experiencia en el tema que tú. Considera a un experto, aunque no sea de tu área.
Escúchalo y toma notas. Después ve con una de las personas más jóvenes de la empresa
para obtener su punto de vista, preséntale el análisis y escucha sus opiniones. Reúne todas
las alternativas, las sugeridas y las propias, identifica aspectos no coincidentes con la
sugerencia inicial, analiza las causas, toma una decisión y actúa. Lo importante es el
porcentaje de éxito y reconocer qué factores no tomaste en cuenta.
11 Lee el libro "Si Aristóteles dirigiera General Motors". Autor: Tom Morris. Editorial: Planeta.
Este libro te permitirá tener un nuevo enfoque ético de la vida empresarial y contar con
diferentes alternativas para la solución de problemas.
12 MÉTODO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: VER, JUZGAR Y ACTUAR.
Este método se emplea para el crecimiento personal y grupal. Su empleo
continuado en el tiempo proporciona a las personas y grupos que lo ponen en
práctica una de las mejores formaciones que pueden darse. Esta trabaja desde el
análisis de la realidad, los valores referenciales, y la puesta en acción de la praxis
descubierta.
De este método, concebido para la formación y la revisión de la vida en grupo,
extraemos una metodología que nos parece válida para analizar y tratar de
regular/resolver aquellos conflictos que pudieran darse en el ámbito de una
pequeña colectividad.
Los pasos de la metodología son los siguientes:
VER
1. Presentación a fondo del supuesto hecho conflictivo por una o varias partes
afectadas.
2. Aspectos a destacar como los más significativos del hecho (actitudes,
experiencias, situaciones, claves...)
3. Expresión de los sentimientos suscitados en cada una de las personas que
componen cada parte, y si procede, en las personas observadoras
(Comunicación asertiva).
4. Comparación con hechos similares del pasado o del presente.
5. Consecuencias a todos los niveles que se están derivando del hecho.
6. Causas que presumiblemente lo han provocado (personales, ambientales,
4
 estructurales etc.)
JUZGAR
1. ¿Qué pensamos a nivel personal cada un@ sobre el hecho, sus causas y
consecuencias? Referirlo a nuestros valores y contravalores personales.
2. Feed Back. ¿Cómo ve cada persona del grupo a cada una de las personas o
partes implicadas?
3. ¿Cómo valoran o actúan con respecto a hechos de este tipo otros grupos,
movimientos etc. de nuestro entorno o la gente en general?
4. Contrastar los elementos significativos del conflicto antes enunciados con los
valores ideológicos de nuestro colectivo (nuestra tradición, bases
ideológicas, nuestros valores ideológicos no escritos...)
5. Valores colectivos nuestros que se potencian o deterioran en este conflicto.
6. Aportar referencias concretas de personas, personajes o grupos que han
actuado o dejado por escrito pautas con respecto a hechos y valores
similares.
7. La realidad nos interpela: ¿tenemos algún desafío que encajar?
8. ¿Cómo podemos ayudarnos mutuamente en esta crisis?

ACTUAR.
1. ¿A qué acción concreta se compromete cada persona a partir de todo lo
2. anterior en relación a los hechos expuestos?
3. ¿Qué actitud personal estoy dispuesto a ir trabajando?
4. ¿Qué medios concretos va a emplear cada cual para desarrollar los
compromisos contraídos?
5. ¿Es posible establecer compromisos concretos de carácter grupal? ¿Está el
grupo dispuesto a hacerlo? ¿Qué compromisos son esos y qué medios se
acuerdan para ponerlos en práctica?
6. ¿Cuál es el plazo para desarrollar los compromisos personales y grupales?
7. ¿Qué fecha se fija para evaluar el cumplimiento de los mismos?

5
 INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
# Actividad
1  S.C.A.M.P.E.R
El S.C.A.M.P.E.R se basa en plantearte 7 preguntas, correspondientes a las 7 letras que
contiene, sobre la idea, proceso o problema en el que tienes que emplear la
creatividad.
Se basa en crear nuevos conceptos a partir del mismo.
Sustituir: ¿Qué puedes sustituir? ¿Con qué? ¿Por cuál otro?
Combinar: ¿Puedo combinar este objeto con otro? ¿Qué pasa si los uno? ¿Cuáles son
los beneficios que me trae el fusionarlos? ¿Qué nuevo uso puedo darle?
Adaptar: ¿Qué puedo usar para sustituir esto? ¿Esto puede cumplir la misma función
de otra manera? ¿Sirve para complementarlo?
Modificar: ¿Cómo lo puedo cambiar para que sea mejor? ¿Puede ser mejor? ¿Podría
ser más funcional? ¿Acepta modificaciones?
Ponerlo en otros casos: ¿Esto serviría en este contexto? ¿Puedo usarlo para alguna
otra cosa?
Eliminar: ¿Es realmente necesario? ¿Perderá el sentido si lo modifico? ¿Puede ser más
reducido?
Reordenar: ¿Puedo cambiarlo sin que pierda el sentido? ¿Puedo agregar algo más?

2 Actividad: Con base en el S.C.A.M.P.E.R escribe una propuesta para la mejora de alguna
actividad en tu trabajo.
3 Análisis de película: “Aprendices fuera de línea”. El tema central es el de la capacidad de
las palabras, las comunicaciones y la creatividad para el logro de objetivos. En principio,
estos son los atributos de las personas que tienen capacidad comercial, aquellas que saben
vender ideas o artículos y en ello se destacan los protagonistas, que han sido vendedores
durante toda su vida.
4 Analiza la película "Riqueza, innovación y diversidad". En un viaje que te ayudará a entender
que sin diversidad no puede haber innovación, y que sin innovación no puede haber
riqueza, Joel Barker te recordará que la organización sólo será exitosa cuando esté formada
por personas diferentes entre sí, y diferentes a ti.

5 Lee los libros: "Clientemanía" y "Clientes incondicionales" Autor: Ken Blanchard. Editorial:
Estos libros incluyen consejos novedosos y técnicas innovadoras que pueden ayudar a
cualquiera a crear una verdadero revolución en el sitio de trabajo y convertir a los clientes
en compradores incondicionales.
6 Actividad: Utiliza la Delegación como instrumento de desarrollo. Cada colaborador deberá
presentar un proyecto de mejora en su área ó departamento además de su carga normal de
trabajo. Presentando el equipo los avances cada semana.
7 Lee el libro "El pensamiento lateral: manual de creatividad". Autor: Edward de Bono.
Editorial: Paidos Ibérica. Cuando uno sabe lo que quiere, pero no sabe cómo conseguirlo,

6
 tiene un problema cuya solución requiere del "pensamiento lateral", éste consiste en un
pensamiento creativo que te permitirá llegar a soluciones por caminos distintos a la lógica.

8 Dividir a los colaboradores por equipos. Cada equipo cuenta con 20 palillos de madera y 15
gominolas. Durante 15 minutos cada equipo debe crear la estructura más alta que pueda, y
que sea capaz de soportar el peso de un libro encima durante al menos 30 segundos.
9 Técnica Da Vinci
1. Repase un problema en el que usted esté trabajando. Con los ojos de su mente
examine sus diferentes aspectos. Escriba el problema en un papel y reflexione
sobre él durante unos minutos: ¿Qué es lo que no encaja?. ¿Cuáles son los
obstáculos principales?. ¿Lo desconocido?. ¿Qué es lo que quiero entender?. En
este momento, la manera en que lo veo es… Lo que me está molestando más es…
2. Relájese. Cuando esté relajado verá que su consciente intuitivo utiliza con mayor
libertad las imágenes y los símbolos.
3. Deje que su intuición le ofrezca imágenes, escenas y símbolos que representen su
situación. No tiene por qué saber cómo será el dibujo o a qué se parecerá antes de
dibujarlo.
4. Proporcione un formato para el problema dibujando un límite o frontera. Puede ser
de cualquier tamaño y forma que desee, y puede dibujarlo cuidadosamente o ser
sólo un bosquejo. El propósito es separar el problema de lo que le rodea y dejar
que se concentre en él. Los límites también proporcionan a su dibujo su propia
atmósfera o profundidad y ayudan a establecer una unidad que tiene significado en
sí misma y da significado a su dibujo.
5. Dibuje como su mente quiere dibujar. Practique el dibujo sin una dirección
consciente. (Hay gente que utiliza la mano contraria para tener un control menos
consciente de las imágenes). Finja que las líneas y los garabatos son los que dictan
la manera y el lugar donde dibujar. No censure lo que dibuje; el dibujo es privado y
no tiene porqué enseñárselo a nadie. Deje que el dibujo fluya de usted hasta el
papel. La suerte o el azar proporciona profundidad a sus garabatos. Señala hacia un
principio activo pero desconocido de orden y significado que puede interpretarse
como un mensaje secreto procedente de su inconsciente. Si un dibujo no parece
suficiente, tome otra hoja de papel y haga otro, y otro, tantos como necesite.
6. Examine su dibujo. El dibujo es un mensaje de sus subconsciente. Contemple el
conjunto de la imagen y luego las partes por separado. Son representaciones
visuales de sus pensamientos. Busque en los símbolos y garabatos en busca de
señales inesperadas e información nueva.
7. Escriba la primera palabra que le venga a la mente para cada imagen, símbolo,
garabato, línea o estructura.
8. Combine todas las palabras y escriba un párrafo. Haga asociaciones libres
escribiendo todos los pensamientos que acudan a su mente. Compare el párrafo
con su dibujo. Si siente la necesidad, revise su párrafo hasta que esté convencido de
que el dibujo y las palabras representan los mismos pensamientos en dos lenguajes
diferentes: el verbal y el gráfico.
9. Piense en la manera en que lo que usted ha escrito se relaciona con su problema.
¿Ha cambiado su punto de vista?. ¿Tiene ideas nuevas?. ¿Nuevas percepciones?
¿Sorpresas procedentes de su subconsciente?. ¿Qué partes le intrigan? ¿Qué está

7
 fuera de lugar?.

Ponga una atención especial a las preguntas que aparezcan en su mente, como: ¿Qué es
eso? ¿Cómo se explica? ¿Dónde está eso? ¿Qué puede significar? Si piensa que es
importante encontrar la respuesta a una pregunta concreta, está en el camino de encontrar
una solución rompedora.
Si es usted incapaz de provocar ideas nuevas con esta técnica o no ha conseguido obtener
una percepción más profunda, siga repitiendo la técnica cada día. Cuando ya esté relajado,
pregúntese: “Bueno, ¿cuál es el estado de mi problema hoy?”, y repita el ejercicio.
Entender sus dibujos es como deshacer un nudo. Cuando se deshace un nudo, el cordel ha
de pasar por el mismo sitio por el que pasó cuando se anudó. Cuando busca ideas en sus
dibujos, pasa usted a su inconsciente, que es de donde vino el dibujo.
Las ideas no surgen de su dibujo sino de la parte más profunda de su inconsciente, el
archivo secreto almacenado en el alma en el momento de nacer, y que se incrementa en
todos los momentos despiertos de la vida, que tiene el poder y la visión de dejarle crear a
usted algo que no había visto ni oído jamás.

8
 VISIÓN ESTRATÉGICA
# Actividad
1 FODA:

 FODA PERSONAL: Piensa en una problemática, identifica las debilidades y

fortalezas con las que cuentas ante dicha situación, así como las amenazas y
oportunidades con las que cuentas. Con base en el FODA plantea una solución a dicha
problemática.
 FODA DEL EQUIPO DE TRABAJO: En conjunto piensen en una problemática que se
les ha presentado o podría presentarse, identifiquen las debilidades y fortalezas con las
que cuentan ante dicha situación, así como las amenazas y oportunidades con las que
cuentan. Con base en el FODA planteen una solución a dicha problemática.

2 Con base en la Planeación Estratégica define objetivos concretos, elabora los planes de
trabajo que orienten tus acciones y las de tu equipo a los resultados del negocio. Emplea las
herramientas disponibles para llevar un seguimiento periódico y preventivo, como BSC,
Tableros de Control, PHVA y otros esquemas de medición. Mantén las metas a alcanzar
para consultarlas y compartirlas con tus colaboradores en pizarrones, agendas y apoyos
visuales diversos.
3 Lee el libro "Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva". Autor: Stephen R. Covey.
Editorial: Paidós. Este libro presenta una nueva forma para cambiar tus paradigmas y la
forma de interpretar al mundo, al instaurar nuevos hábitos que te permitirán escapar de la
inercia y encaminarte hacia tus objetivos.
4 Taller Gestión Gerencial para impulsar los proyectos o acciones para implementar las
estrategias de negocio.
5 Taller Seis Sigma Rápido, para resolver problemas básicos con base en evidencias,
eliminando las causas que los originan.
6 Taller Seis Sigma, para la solución de problemas de múltiples variables, mediante
herramientas de análisis estadístico.

7 Taller Visión Estratégica del Servicio.

Objetivo: Conocer las necesidades de tus clientes para garantizar la entrega consistente del
servicio.

8 Lee el libro "Un buen servicio ya no basta". Autor: Leonard L. Berry. Editorial: Norma. Este
libro muestra cómo una compañía debe desarrollar destreza y valores de liderazgo en el
servicio, construir un sistema de información de la calidad y crear una estrategia completa
que se base en los cuatro principios de un servicio excepcional al cliente: confiabilidad,
sorpresa, recuperación y equidad.

9 Taller Visión Estratégica del Servicio.

9
 Objetivo: Conocer las necesidades de tus clientes para garantizar la entrega consistente del
servicio.

10 Lee el libro "Manual de Planeación Estratégica". Autor: Martín G. Álvarez. Editorial:

Panorama. Este libro presenta la Metodología más práctica para crecer en un ambiente
competitivo.

11 Analiza la película "El nuevo cuadro de mando estratégico". Este video revela los secretos
del nuevo cuadro de mando que ya usan los directivos de las empresas líderes para traducir
su estrategia en acción en los cuatro ejes clave: el rendimiento financiero, la satisfacción y
la fidelidad de los clientes, la innovación en los procesos internos y el progreso de los
recursos humanos.

12 Analiza la película "El poder de una visión", en la cual Joel Barker te ayuda a entender a
través de múltiples ejemplos, cómo una visión positiva cambia tu vida y cómo ésta te
permite anticipar el cambio y estar abierto a nuevas oportunidades.
13 Lee el libro "Pensamiento estratégico: la estrategia como centro neurálgico de la empresa".
Autor: Francisco Javier Garrido. Editorial: Deusto. Este libro nos invita a pensar
estratégicamente, a pensar creativamente, a pensar ordenadamente y así mejorar la
orientación de las estrategias y servir de guía a las empresas de hoy que trabajan para que
mañana nuestro futuro sea mejor.
14 Analiza el video “Visión estratégica”
https://www.youtube.com/watch?v=t1QV3RNccT0

10
 PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN
# Actividad
1 Las organizaciones con una visión inspiradora, difundida y desplegada aseguran el éxito y
comprometen el logro de objetivos a corto, mediano y largo plazo. Actividad: Cada
miembro del equipo elaborará una propuesta de Visión, Misión, Objetivos y Metas, y se los
presentará al resto del equipo, para que entre todos redacten la versión final y que regirá a
todos.
2 Con base en la Planeación Estratégica define objetivos concretos, elabora planes de trabajo
que orienten tus acciones y las de tu equipo de trabajo a los resultados del negocio. Emplea
las herramientas disponibles para llevar un seguimiento periódico y preventivo, como: BSC,
Tableros de Control, PHVA y otros esquemas de medición. Mantén las metas a alcanzar
para consultarlas y compartirlas con tus colaboradores, en pizarrones, agendas y apoyos
visuales diversos.
3 Lee el libro "Administración del tiempo". Autor: Stephen Covey. Te permitirá optimizar la
programación de tus actividades orientadas a las estrategias.
4 Lee el Libro "El hábito del ahora. (The now habit)". Autor: Neil Fiore. Editorial: Tarcher. En
este libro el autor ofrece un sistema completo de diez estrategias para aprender a dejar de
aplazar las cosas y disfrutar sin culpas.
5 Taller Gestión Gerencia.
Objetivo: Brindar herramientas para dar seguimiento a los planes de acción
respecto a los resultados.

6 Lee el libro "Organízate con eficacia: Máxima productividad personal sin estrés". Autor:
David Allen. Editorial: Urano. Aprende cómo aplicar la técnica de hágalo-deléguelo-
difiéralo-elimínelo, reevalúe objetivos y mantenga la atención en ellos. Aprende a planear
proyectos exitosos.

7 Actividad:
1. Escriba dos o tres aspectos de esta habilidad que sean los más importantes
para usted. Estos pueden ser áreas de debilidad, áreas que usted desee
mejorar, o áreas que sean más importantes para un problema que está
enfrentando ahora. Identifique los aspectos específicos de esta habilidad que
quiera aplicar.
2. Ahora identifique el escenario o la situación en la que usted aplicará esta
habilidad.
3. Establezca un plan para el desempeño mediante la escritura de una descripción
de la situación. ¿Quién más estará implicado? ¿Cuándo lo hará? ¿Dónde lo
hará?
4. Identifique los comportamientos específicos en los que se comprometerá para
aplicar esta habilidad. Ponga en operación su desempeño de habilidades.
5. ¿Cuáles son los indicadores del desempeño exitoso? ¿Cómo sabrá que ha sido
eficaz? ¿Qué indicará que se ha desempeñado en forma competente?

8 Cada equipo está formado por miembros de una supuesta tripulación de una nave que ha
aterrizado en la Luna, pero a 400 km del punto en el que se encuentra la nave nodriza y

11
 hacia donde deben dirigirse. La nave en la que viajaban ha quedado muy dañada y tan solo
se han salvado 15 artículos. La tarea de cada equipo es clasificar esos artículos por orden
según la importancia que crean que tienen para ayudarles a llegar hasta la nave nodriza y
sobrevivir en la superficie lunar. Primero se realiza una clasificación individual y luego una
puesta en común y un debate en cada equipo para consensuar una lista grupal. Cada
clasificación se compara al final con la creada por un equipo de científicos e ingenieros de la
NASA, en función de su experiencia y datos. ¡Los resultados son siempre sorprendentes!
9 Analiza el video: Cómo Ser Más Organizado • Habilidades para la Organización del Tiempo
(Método GTD)

10 Actividad. Distribución del tiempo

Toma conciencia de la distribución de tu tiempo, las contradicciones con sus prioridades, y

las conclusiones derivadas de dicho análisis.
 Tiempo dedicado en el trabajo, tanto dentro del horario como fuera del horario
establecido.
 Tiempo dedicado a la formación profesional, realización de cursos y autodidactas.
 Tiempo dedicado a la familia.
 Tiempo dedicado a la pareja (al margen del tiempo familiar y amistad).
 Tiempo dedicado al cuidado del cuerpo (alimentación, hidratación, ejercicio, sueño,
etc).
 Tiempo dedicado al desarrollo personal (tiempo libre no compartido con nadie).

12
 DECISIÓN – ORIENTADO A LA ACCIÓN
# Actividad
1  Haz ejercicios mentales tales como: visualizar escenarios mentalmente, elaborar
listas de pendientes y luego tratar de recordar, jugar ajedrez, adquirir juegos de
estrategia computarizados. El simulador de vuelo puede ayudarte. Cualquier
herramienta que incremente tu capacidad y te ayude a tomar mejores decisiones.
2  Lee el libro "Ejecución: hacer que las cosas sucedan". Autor: Ram Charam. Este libro
te mostrará de forma clara cómo evitar que tus pensamientos se queden en
papeles y cómo lograr que se lleven a cabo las acciones.
3  Asiste a algún taller de "Toma de Decisiones para Ejecutivos".
4  Asiste a talleres de: Six Sigma, Mejora Continua y, Técnicas de costo beneficio en el
menor tiempo posible.
5  Realiza ejercicios que requieran un pensamiento analítico para la solución de
problemas. Ejemplo jugar ajedrez, hacer crucigramas o rompecabezas.
6  Analiza la serie "Decisiones, resultados y acciones". Tomar desiciones es una de las
cosas más importantes que hacemos todos los días y es necesario saber definir los
objetivos, encontrar alternativas para situaciones en las que parece no haber
solución. Esta serie consta de tres programas que abordan dicho tema.
7  Analiza la película "Apolo 13", la cual relata los problemas de una misión lunar, en
donde la determinación y el esfuerzo hacen la diferencia.
8  Lee el libro "Pensamiento estratégico: la estrategia como centro neurálgico de la
empresa". Autor: Francisco Javier Garrido. Editorial: Deusto. Este libro nos invita a
pensar estratégicamente, a pensar creativamente, a pensar ordenadamente y así
mejorar la orientación de las estrategias y servir de guía a las empresas de hoy que
trabajan para que mañana nuestro futuro sea mejor.
9  Analiza la serie "Managment y liderazgo en el Nuevo Milenio" (3 DVD`s). La cual te
mostrará las nuevas reglas para el éxito directivo: misión, motivación, liderazgo,
innovación, información, trabajo en equipo, resultados, aprendizaje, gestión del
cambio y time management.

10 Fases de toma de decisiones:

1. Definición del problema o la necesidad.
2. Formulación de criterios de decisión.
3. Generación de alternativas.
4. Decisión.
5. Plan de acción.

Actividad: Discusión de gabinete:

OBJETIVOS:
- Llegar a conclusiones concretas e inmediatas de un problema determinado.

13
- Ejercitarse en la toma de decisiones a partir de hechos concretos.
· DESARROLLO:
Esta técnica se basa en representar una reunión al estilo de un grupo directivo o de
ministros.
Se prepara de antemano un documento, donde se plantea el problema. Se reparte al
conjunto de participantes y se da tiempo para que con base en las fases de toma de
decisiones puedan investigar, consultar y analizar. En la sesión de gabinete y es el que dirige
la sesión. Se debe nombrar un secretario. Para iniciar la sesión, el que conduce la reunión,
plantea un problema, expone los distintos aspectos que cree conveniente discutir y da su
opinión sobre las posibles soluciones que él ve el problema. Luego, el resto de los miembros
exponen su opinión sobre el tema y la propuesta de solución hecha por el presidente del
gabinete. Se abre una discusión general, esta debe realizarse tomando en cuenta la
información recogida por todos y las opiniones aportadas. Agotado el tiempo propuesto
para el debate, se pasa a la redacción de los acuerdos y decisiones tomadas, que les anota
el secretario.

14
 COMUNICACIÓN VERBAL
# Actividad
1  Juego de roles
El juego de roles es una forma efectiva para demostrar una comunicación verbal
eficaz e ineficaz. Consigue dos personas voluntarias para la demostración.
Proporciona a los voluntarios un escenario que requiera comunicación
interpersonal. Aconséjalos a que usen barreras verbales en el escenario como el
ruido fuerte, las altas emociones y las habilidades de escucha pobres. Después de
que el escenario se desarrolle por un corto tiempo, detén a la pareja y haz que el
público la evalúe. Pide a los voluntarios que tomen la crítica de la audiencia y la
apliquen a un mismo escenario. Los dos voluntarios pueden desempeñar el papel
de nuevo, esta vez demostrando una comunicación más efectiva.

2  Lee el libro "Dígalo en 6 minutos: cómo hablar poco y decir mucho". Autor: Ron
Hoff. Editorial: Ediciones Granica. Este libro te ofrecerá consejos útiles para
estructurar cualquier discurso o presentación de forma breve y eficaz.
3  Taller de Oratoria. Promueve círculos de lectura con tu equipo de trabajo o entre
las diversas áreas.
4  Organiza juntas periódicas con tu equipo de trabajo (grupales e individuales) y
participa en reuniones con las diferentes áreas, a fin de establecer canales de
comunicación que permitan el intercambio asertivo de ideas.
5  Practica y fomenta el reconocimiento y aprecio de las necesidades de tus
colaboradores y compañeros como si fueran propias, a través de: sonreír, mirar a
los ojos, dar un cordial saludo, escuchar, poner atención y tratar con respeto a la
persona.
6  Analiza la serie "Cómo hacer buenas presentaciones y ganarse a su auditorio:
habilidades del presentador", la cual consta de 5 programas. Ésta es una
sensacional serie para la formación de instructores y para que cualquier persona
que tenga que hacer un discurso lo haga con impacto. Una excelente herramienta
que le ayudará a enriquecer o mejorar sus técnicas de presentación.
7  Analiza la película: Inteligencia Emocional, Vista desde la organización. Sinopsis:
Muestra la forma de establecer relaciones más productivas, que te llevarán a ser
más eficaz y mejor comunicador. Enfatiza cinco áreas: autoconciencia,
autorrealización, autoconocimiento, empatía y relaciones eficaces.

8  Análisis de la película "Rendir cuentas... eso funciona"

https://www.youtube.com/watch?v=G4wmgnPyddo
 Este video te mostrará una estructura de procesos muy sencilla que es común en
todas las tareas. Esta estructura, manejada adecuadamente, ayudará a que
cualquier tarea se cumpla clara y completamente. Un excelente programa de
administración, supervisión y control de procesos que hará que se obtengan
buenos resultados en cualquier tarea.

15
9  Actividad: FIGURA A CIEGAS

Consignas: Formar una ronda, mirando hacia adentro. Todos se vendan los ojos. (se
coloca una soga de 20 metros o más en el centro de la ronda, cuando ya están
todos los participantes con los ojos tapados)

Reglas 1. El desafío es formar la figura

2. La figura es un pentágono (u otra figura) regular perfecto.
3. La figura la tienen que armar con el elemento.
4. El elemento se encuentra en medio de la ronda.
5. Tiene que usar la totalidad del elemento.
6. Todos tiene que participar.
7. Seguir instrucciones de los compañeros para poder formar la figura
8. Eres el responsable del tiempo.
9. El tiempo es 20 min.

Desarrolla:
-Visión Coordinación de acciones (comunicación)
-Escucha.

Materiales: Soga de aproximadamente 20 metros o Cartones con las consignas

10  Cada equipo está formado por miembros de una supuesta tripulación de una nave
que ha aterrizado en la Luna, pero a 400 km del punto en el que se encuentra la
nave nodriza y hacia donde deben dirigirse. La nave en la que viajaban ha quedado
muy dañada y tan solo se han salvado 15 artículos. La tarea de cada equipo es
clasificar esos artículos por orden según la importancia que crean que tienen para
ayudarles a llegar hasta la nave nodriza y sobrevivir en la superficie lunar. Primero
se realiza una clasificación individual y luego una puesta en común y un debate en
cada equipo para consensuar una lista grupal. Cada clasificación se compara al final
con la creada por un equipo de científicos e ingenieros de la NASA, en función de su
experiencia y datos. ¡Los resultados son siempre sorprendentes!
11  Únete a un club de debate.
Los clubs de debate son una forma excelente de perfeccionar tus habilidades analíticas
porque tanto tu perspectiva como tus argumentos se verán desafiados constantemente por
otras personas que están mejorando sus capacidades de debate.

12  Se forma un círculo en el que todos los colaboradores, en pie, traban fuertemente

sus brazos. Previamente se ha sacado del grupo una persona, o tantas como veces
se quiera repetir la experiencia, a las que se aleja del grupo. La consigna que se les
da es que una a una serán introducidas dentro del círculo, teniendo dos minutos
para "escapar sea como sea".
A las personas que conforman el círculo se les explica que tienen que evitar las
fugas "por todos los medios posibles", pero que llegado el caso en que una de las
personas presas pide verbalmente que se le deje abandonar el círculo, éste se
abrirá y se le dejará salir. Posteriormente se procederá a la evaluación buscando
determinar cuál era el conflicto, cómo se han sentido las participantes, analizando

16
los métodos empleados por cada parte y buscando correspondencias en la sociedad
y en nuestra realidad cotidiana.

17
 COMUNICACIÓN ESCRITA
# Actividad
1  Taller de organización de información (Uso de cuadro conceptual, mapa mental,
diagrama de flujo, etc).

2  Taller de Presentaciones Efectivas.

Objetivo: Aprender a definir un objetivo, los elementos principales para captar la
atención, calcular el tiempo, practicar antes de exponer, emplear diferentes
técnicas de presentación, etc.

3  Taller de redacción profesional.

Objetivo: Informar de manera eficaz empleando las herramientas cotidianas
(memorándum, e-mail, cartas, etc)

4  Únete a un club de lectura.

Te dará la oportunidad de perfeccionar tus habilidades analíticas y de poder
expresarte mejor.

18
 SENSIBILIDAD INTERPERSONAL
# Actividad
1  Elige a una persona al azar e intenta imaginar lo que la mueve a hacer lo que hace
y cómo lo hace.
Un buen momento para este tipo de ejercicio es cuando paseas, cuando estas en un
transporte público, de compras en unos grandes almacenes o centro comercial, en
una estación de tren, en el aeropuerto, en una cafetería. Estos lugares son ricos en
escenas que nos pueden servir para poner en práctica nuestra empatía. Fíjate en
alguien o en un grupo, observa lo que hacen e imagina que hay detrás de esa
conducta, piensa en las dificultades que puede tener en su día a día, en cuales
pueden ser sus miedos.

2  Recordando alguna situación vivida en el pasado, y ayudarte de la técnica de las 3

columnas: anota en una columna qué es lo que ha ocurrido realmente, los hechos;
en la segunda columna registra cuál es tu opinión al respecto y en la tercera cómo
crees que lo ve la otra persona, que opina ella.

3  Leer guiones de teatro concentrándote en un personaje y buscando en el texto lo

que hay más allá de las palabras: los miedos que se esconden, las emociones que
están a flor de piel, la historia personal, experiencias previas.

4  Escucha a las personas y confirma que has comprendido la idea que te han
expresado, parafraseando el mensaje que recibes. Adicionalmente puedes tomar
notas para resumir los puntos más importantes, este aspecto también reafirma tu
interés en la persona y sus ideas.

5  Lee el libro "El arte de saber escuchar" Autor: Francesc Torralba Rosello. Editorial:
Milenio. El cual es una guía exacta para desarrollar el arte de saber escuchar y
ayudar a desprenderse de algo que tanto nos amenaza y, en definitiva, poder
comprender a los que amamos.

6  Analiza la película "Inteligencia emocional, vista desde la organización. Esta película

muestra la forma de establecer relaciones más productivas, que te llevarán a ser
más eficaz y mejor comunicador. Enfatiza cinco áreas: autoconciencia,
autorrealización, autoconocimiento, empatía y relaciones eficaces.

7  Analiza la serie "Escuchar y comprender. Serie: comunicación efectiva, cooperativa

y productiva". Este programa te enseñará cinco secretos para desarrollar la
habilidad de escuchar y comprender eficazmente. Indica cómo mostrar interés,
concentrarse en lo fundamental, resumir y verificar la comprensión, además de
escuchar, explorar y responder a los sentimientos.

8  Realiza ocasionalmente sesiones de trabajo con tu equipo enfocadas a la

integración. Puedes desarrollar y apoyarte en el uso de dinámicas, actividades
deportivas o culturales.

19
9  Lee el "Manual de Trabajo en Equipo". Autor: Robert S. Winter. Editorial: Díaz de
Santos. Este Manual te muestra figuras, tablas, formatos de encuestas, glosarios,
etc. Es una guía fácil y útil para desarrollar el ambiente de trabajo en equipo, el
contenido de este manual proviene de la experiencia de cientos de equipos de
distintos países.

10  Analiza la película "En Concierto". El director español Rodolfo Fernández muestra

en esta película cómo maximizar el trabajo en equipo, mantener el enfoque en las
metas del cliente, la reingeniería del equipo para alcanzar los propósitos del cliente
y el hacer más con menos.
11  Desarrolla proyectos que impliquen un trabajo multidisciplinario e
interdisciplinario.

12  Actividad: Inspira y comparte la visión con tu equipo. Has un diagnóstico de fuerzas

de tu equipo y brindales las armas para actuar desarrollando sus habilidades.

13  Actividad: Los 5 favoritos

Esta dinámica de team building trabaja especialmente la cohesión dentro del

grupo y la cooperación de forma natural a medida que los participantes
conversan. Este juego ayuda a los empleados a encontrar intereses comunes y
da pie a debatir acerca de por qué a una persona le gusta o le disgusta cada
una de las cosas elegidas.

Se crean grupos de cuatro o cinco personas, y cada una de ellas tiene que
pensar y compartir sus cinco películas favoritas o sus cinco libros preferidos o
las cinco canciones o ciudades que más le gustan, por ejemplo.

En cada equipo, un jugador es el que toma nota de lo que dicen los demás y
luego actúa como portavoz explicándolo al resto. Se piden voluntarios para
que lean su lista de favoritos y comenten posibles coincidencias con
miembros de otros grupos. Al igual que en el ejercicio anterior, esta dinámica
también refuerza las capacidades de comunicación, escucha y empatía de
todos los participantes implicados.
14  Crear parejas en las que un compañero cierra los ojos y se deja caer hacia
atrás confiando en que el otro le va a sujetar antes de que llegue al suelo. Otro
juego consiste en distribuir a los participantes también por parejas. Uno de los
miembros con los ojos vendados se deja guiar por el otro que lo acompaña
caminando a través de una sala intentando no chocar con ninguna de las otras
parejas ni obstáculos.

Fomentan la confianza hacia el compañero, fundamentadas en la sinceridad y

en la creencia en las capacidades del otro.

20
 PERSUASIÓN
# Actividad
1  Actividad: Vender un producto genérico.
Trabajar en parejas. Un jugador es el cliente y elige un producto después de girar la
rueda de letras, el otro jugador es el vendedor, y debe venderle el producto a su
pareja. Considera los productos más genéricos, artículos como un bolígrafo clásico,
un palillo de dientes, un letrero en blanco o una esponja para lavar platos. Una
ronda se gana cuando la venta es convincente.

2  Actividad: Qué hubo?

Con el objetivo de aprender a acercarse a los extraños con confianza, camina en
equipos de varias personas (más fácil) o solo (mucho más difícil) y acércate a un
extraño con una charla rompe hielo. Luego pídele un recuerdo. Guarda el recuerdo
por escrito o con una cámara para verificar la finalización de la tarea.

3  Actividad: Estamina de ventas

Con el propósito de aprender a desarrollar un flujo interminable de ideas. Inicia una
discusión de grupo sobre lo increíble que es un objeto simple escogido
aleatoriamente. En el sentido de las agujas del reloj, los participantes se turnan
para nombrar a otro hasta que alguien se quede sin ideas. Esa persona queda fuera
de la ronda. El último jugador en pie gana el juego. Para un bolígrafo podría ser así:
"Sí, y tiene un bonito color."
"Sí, y se siente ligero en la mano."
"Sí, y aun así es resistente."
"Sí, y es lo suficientemente pequeño para caber en tu bolsillo."
...y así sucesivamente.

4  Lee el libro "La expresión oral. Persuasión" Autor: Jorge O. Fernández. Editorial:
Lumiere. En este libro encontrarás ejercicios con situaciones cotidianas que te
ayudarán a cualificar tu lenguaje verbal, haciendo que la obra sea una referencia de
acceso permanente.
5  Lee el libro "La comunicación no verbal". Autora: Flora Davis. Editorial: Alianza
Editorial. En esta obra se establece un inventario de las técnicas más utilizadas
como vehículos para la comunicación no verbal: la postura, el movimiento del
cuerpo, los gestos, la mirada, etc.
6  Investiga y aplica el AIKIDO Verbal para negociar, que consiste en armonizar con el
otro de forma empática para comprenderlo realmente; identificar las diferencias
para encontrar puntos de acuerdo. Se deben entender realmente las ideas del otro,
haciendo sentir al interlocutor respetado.
7  Descubre las reglas del juego del convencimiento. Obtén información relevante
sobre lo que desean y cómo lo desean. En seguida, utilizando tus propias palabras
enfatiza el producto y/o el servicio deseado y esperado. Sé empático tratando de

21
 entender si la propuesta que estás haciendo del producto y/o servicio cumple con
los requisitos y las expectativas. Practica de esta manera y mejorarás tus
habilidades de persuasión.
8  Lee el libro "En los Negocios como en la vida, tú no obtienes lo que mereces,
obtienes lo que negocias" Autor: Chester L. Karrass. Este libro te ofrece una serie de
estrategias ganadoras así como tácticas de negociación y defensa. Abarca distintas
perspectivas como otras culturas, la maximización de la satisfacción ganadora,
establecimiento de metas alcanzables y ofreciendo planteamientos competitivos y
de generación de valor que dan resultados.
9  Taller de Retroalimentación efectiva mediante un modelo de capacitación mixta
(exlearning y presencial).
Objetivo. Mejorar la efectividad del proceso de retroalimentación para optimizar
las relaciones interpersonales, reforzando la buena percepción respecto al interés
de los jefes hacia los colaboradores.

10  Lee el libro "Supere el no". Autor: William Uri. Editorial: Norma. Este libro muestra
formas de cómo superar obstáculos en la negociación para poder triunfar. Este
método no se basa en ganarles a los oponentes, sino en ganarse a los oponentes.
Aprenderás a reconocer los puntos de vista del adversario sin ceder y exponer los
propios sin irritar.
11  Lee el libro "El poder de un no positivo". Autor: William Uri. Editorial: Norma. Este
libro te ayudará a conocer el arte crucial de comunicar un NO positivo en todos los
aspectos de la vida, evitando decir un NO de manera tal que impida todo acuerdo y
destruya la relación.
12  Analiza la película "Doce hombres en pugna". Escrita por: Reginald Rose. La película
trata sobre un juicio, en donde el jurado integrado por 12 personas debe decidir
sobre la condena del acusado. Sólo uno de ellos está en contra de la pena de
muerte, pero a través de la negociación logra convencer al resto del jurado.
13  Lee el libro "Técnicas de negociación". Autor: Mauro Rodríguez Estrada. Editorial:
Mc Graw Hill. Este libro te ayudará a negociar efectivamente, defendiendo los
derechos propios sin pisotear los ajenos, promoviendo los grandes valores para
realizar planes y proyectos y creciendo como personas.
14  Analiza la película "Cómo facilitar que la gente acepte nuevas ideas". En este
programa Joel Barker explora por qué la gente inteligente rechaza las buenas ideas.
Introduce una estrategia de 10 pasos sobre el modo de eliminar las barreras entre
las nuevas ideas y las personas que se resisten al cambio de un modo natural.
Barker dice que es lógico que la gente se resista al cambio y que las nuevas ideas
hacen que todo parezca difícil.

22
 COORDINACIÓN – LIDERAZGO
# Actividad
1  Identifique un modelo a seguir. Encuentre a una persona que sea un adecuado
líder. Trate de identificar qué es lo que explica ese desempeño extraordinario. ¿Qué
factores podrían generalizarse para los demás?
2  Establezca una agenda de abundancia que aspire a cumplir a corto plazo, hágala
compatible con las prioridades en su vida. Especifique los comportamientos, los
mecanismos de informe y los criterios de éxito que establecerá.
3 Lee el libro "El directivo perfecto: Una guía para conseguir los mejores resultados"
Autores: Mark Thomas, Peter Fisk y Gary Miles. Editorial: Gestión 2000.
Los autores reconocen que no hay fórmulas mágicas para lograr el éxito empresarial.
Provee un modelo concreto que te ayudará a alcanzar el máximo desempeño personal y
empresarial. Aquí se han reunido ideas y herramientas de los más destacados CEOs de
Estados Unidos y Europa, de empresas como Microsoft, Nokia, Ryanair, Brithish Airways,
HSBC y Starbucks
4  Actividad: Convence con tu ejemplo a los demás de tu liderazgo, presenta los
objetivos, los resultados y las metas sin decirles cómo llegar. Haz que participen en
la fijación y los compromisos de realización, escucha las ideas de todos, sean
buenas ó malas, sé una guía y facilitador para el logro de las metas.
5  Participa en un taller de coaching que te ayude a desarrollar tus habilidades
enfocadas a liderazgo.
6  Participa en un taller vivencial orientado a generar colaboración y confianza en los
demás y en ti mismo.
7  Analiza la película "El poder de una visión", en la cual Joel Barker te ayuda a
entender a través de múltiples ejemplos, cómo una visión positiva cambia tu vida y
cómo ésta te permite anticipar el cambio y estar abierto a nuevas oportunidades.
8 Analiza la película "Hotel Rwanda". Paul Rusesabagina muestra su poder de liderazgo en
una situación de crisis como lo es la Guerra Civil. Paul trata por todos los medios de salvar la
vida de las personas más allegadas.
9  Lee y analiza biografías de grandes líderes de la historia. Estas lecturas te permitirán
conocerlos en diferentes aspectos: como su personalidad, valores, vida, puntos en
común, etc.
10  Lee el libro "El arte de la guerra". Autor: Sun Tzu. Editorial: Deva´s. Este libro es uno
de los más antiguos que se hayan escrito. Fue el primer intento conocido sobre
lecciones de guerra. Actualmente sus enseñanzas pueden ser aplicadas en múltiples
áreas ayudándote a desarrollar un pensamiento estratégico.
11  Lee el libro "Servir para ser líder". Autor: B C DeSpain. Editorial: Iberoamérica.
DeSpain muestra un modelo de liderazgo moderno y humano, fundamentado en la
misión real del líder de servir, basado en los valores fundamentales del hombre del
siglo XXI.
12  Lee eel libro "La nueva mística empresarial". Autor: Gay Hendricks. Editorial:
Empresa activa. Este libro muestra un planteamiento radical que demuestra que se
puede ser un visionario y tener los pies bien plantados en el suelo. Te permite

23
 conocer cuáles son las características del liderazgo empresarial del siglo XXI.
13  Analiza la película "K 49", la cual narra la historia de un submarino y el tipo de
liderazgo que maneja cada uno de sus tripulantes ante una situación de crisis.
14  Lee el libro "La píldora de liderazgo". Autor: Ken Blanchard. Editorial: Grijalbo. A
partir de una situación curiosa hipotética, una empresa crea una píldora que
contiene todos los atributos necesarios para ser un líder efectivo y las condiciones
para alcanzar un adecuado liderazgo en la vida.
15  Analiza el video "Retroalimentación en la comunicación". David K. Berlo muestra en
este video que aunque la retroalimentación es fácil de obtener, muchos no hacen
buen uso de ella. También explica cómo el liderazgo no es posible cuando la
comunicación se ignora, distorsiona o evita.
16  Vive los valores de la empresa mediante acciones cotidianas congruentes tanto
como líder o miembro de un equipo.
17  Lee el libro" El liderazgo centrado en principios". Autor: Stephen R. Covey.
Editorial: Paidos. Este libro hace referencia a la necesidad que las organizaciones
tienen por dinamizar a la gente y producir líderes en todos los niveles.
18  Analiza la película "Factor de credibilidad: ¿Qué es lo que esperan los seguidores de
los líderes?" Los autores James M. Kouzes y Barry Z. Posner en este video revelan lo
que la gente espera y recibe de sus líderes. Al entrevistar a los personajes, ellos
expresan lo importante que es que sus líderes tengan honestidad, competencia,
visión e inspiración.
19  Realiza reuniones frecuentes con todos los integrantes de tu equipo y retroalimenta
a cada uno con respecto al rol y a la trascendencia de las actividades que han
tenido para el logro de la meta.
20  Analiza la película "Elevándose con el Ave Fénix", la cual desarrolla cuatro
elementos fundamentales para el éxito: Asignar responsabilidadades, dar
oportunidades de aprendizaje para la toma de decisiones, recomensar a la gente y
dejar una herencia trascendental y diferente.
21  Rota planeadamente a todos los miembros de tu equipo en un puesto diferente al
actual por un tiempo determinado. Una vez terminando el periodo de prueba,
pídeles que expresen cómo se sintieron y cómo se puede mejorar ese puesto.
22  Lee el libro "Saber delegar, la clave para formar un gran equipo". Autores: James M.
Jenks y John M. Kelly. Editorial: Selector. Este libro analiza los aspectos más
relevantes del arte de compartir responsabilidades, en qué circunstancias, a
quiénes delegar y qué tanto apoyarse en el equipo.
23  Mapea a los integrantes de tu equipo en el cuadrante de "querer - poder". A los
que identifiques en el punto "quieren y pueden" asígnales mayores
responsabilidades.
24  Analiza la película "Shackleton´s Antartic Adventure", la cual narra la extraordinaria
historia de Ernest Shackleton en el Antártico, considerada por muchos la historia de
sobrevivencia de todos los tiempos, de heroísmo y liderazgo, a través del uso de
una delegación efectiva.

24
25  Analiza la película "Cómo quitarse los changos de la espalda". Este divertido video,
en el que deambulan changos de verdad, revela la teoría de delegación y
administración del tiempo, desarrollada por William Oncken. ¡Una buena fórmula
para sentirse un poco más ligero!
26  Lee el libro "Diez secretos de éxito". Autor: Stuart Crainer. Editorial: CECSA. Este
libro te ayudará a invertir en los empleados, a enfocar el liderazgo, destruir la
burocracia, administrar y dominar los mercados a través del servicio.
27  Elabora un plan maestro de funciones, actividades y procesos de la gerencia, con la
participación de todos los involucrados, incluso personal de otros procesos que
tiene actividades paralelas y que dependen del mismo resultado. Marquen los
puntos de control y la forma que tomará: reporte, informe, presentación, análisis,
etc.
28  Asiste al Taller Sólo Hazlo, que se imparte en el ICC y que te ayudará a establecer
tableros de control de los medidores del área a cargo para tomar decisiones
basados en hechos y datos, para evaluar el impacto de estos en los resultados del
negocio.
29  Lee el libro "Usar el tiempo: Convierta al reloj en su mejor aliado". Autor: Thomas
Ford. Editorial: Selector . Éste es un manual ilustrado que te indica cómo desarrollar
el trabajo con el máximo de eficiencia. Analiza las actividades estratégicas de los
ejecutivos y provee consejos prácticos para evitar costosos retrasos, distribuir el
trabajo, planear la agenda o atender vistas y llamadas por teléfono.
30  Análisis de la película "Rendir cuentas... eso funciona". Este video te mostrará una
estructura de procesos muy sencilla que es común en todas las tareas. Esta
estructura, manejada adecuadamente, ayudará a que cualquier tarea se cumpla
clara y completamente. Un excelente programa de administración, supervisión y
control de procesos que hará que se obtengan buenos resultados en cualquier
tarea.
31  Elabora y describe los diferentes rasgos y personalidad de tres líderes en el mundo.
32  Elabora un modelo propio de cómo aplicar los 7 hábitos de la gente altamente
efectiva.

25
 ORIENTACIÓN A LA CALIDAD
# Actividad
1  Lee el libro "Calidad sin Lágrimas". Autor: Philip B. Crosby. Editorial: CECSA. En este
libro, Crosby define la calidad como un principio organizador que rige la totalidad
de las tareas de administración dentro de una empresa, ejemplifica de forma
hipotética los problemas y actitudes de la empresa.
2  Taller MGNC y los procesos básicos.
Objetivo: Conocer el Modelo de Gestión de Negocios para guiar y orientar tus
esfuerzos al logro de los factores clave del negocio.

3  Taller Visión Estratégica del Servicio.

Objetivo: Conocer las necesidades de tus clientes para garantizar la entrega
consistente del servicio.

4  Taller de 5´s.
Objetivo: Formar hábitos para mejorar el ambiente físico y la productividad en la
empresa, mostrando la calidad de forma tangible.

5  Taller Mejora Continua para Ejecutivos.

Objetivo: Brindar herramientas para administrar la mejora continua en los procesos
a tu cargo.

6  Taller Gestión Gerencial.

Objetivo: Impulsar tus proyectos o acciones para implementar las estrategias de
negocio.

7  Taller de Formación de Cocertificadores.

Objetivo: Revisar los procesos que están bajo tu responsabilidad, identificar qué
partes de los mismos no están funcionando adecuadamente y aplicar soluciones
conforme a la normatividad estándar ISO 9000-2000 o cocertificaciones.

8  Analiza la película "Calidad e ISO 9000:2000", la cual está dividida en tres partes:
1) La mejora continua.
2) La medición de la satisfacción del cliente.
3) Una visión global.

9  Participa en el Premio de la Creatividad inscribiendo tus proyectos en sus diferentes

categorías. Requisito: que hayan sido implementados por lo menos 90 días antes de
la premiación.

26
10  Actividad: Toma una foto de un lugar desordenado en tu casa, ordénalo siguiendo
la metodología de las 5´s y toma una foto al finalizar. Comparte las fotos con los
demás colaboradores y comenten las ventajas.
11  Lee el libro "Dirección por Servicio". Autores: John Ginebra y Rafael Arana. Editorial:
Mc Graw Hill. Este libro define qué es un comprador, un cliente, un servicio y la
calidad total. También explica cómo la calidad del servicio es un modo de dirigir a
través de procesos y del autocontrol.
12 Analizar el video: “Las 5´s- Un método de orden, limpieza y disciplina” y realizar un
listado de las cosas que se podrían modificar en el área de trabajo.
13 Analizar el video: “Mejora Continua- El Método KAIZEN”
https://www.youtube.com/watch?v=Q7yNIVlIw_c
14 Actividad: One Word

Se forman grupos de tres o cuatro personas elegidas de forma aleatoria. Cada

equipo debe pensar en menos de un minuto una sola palabra que defina un ámbito
de la empresa (misión de la empresa, un valor, cultura organizacional, etc.).
Posteriormente, un portavoz de cada grupo comparte su palabra con el resto
exponiendo sus argumentos y debatiendo con los demás equipos cuál es la palabra
que mejor define a la empresa.

Se trata de una de las actividades más efectivas para entender la visión de los
empleados acerca de la empresa y en ella se trabajan capacidades de colaboración
en equipo, toma rápida de decisiones y habilidades comunicativas y de escucha
activa.
15 Analizar video: “Disciplina= Organización + Limpieza + puntualidad:
https://www.youtube.com/watch?v=BQX8vePwxyA
16 Analizar conferencia del empresario Carlos Kasuga:
https://www.youtube.com/watch?v=IIu9O_qnUn0

27
 FLEXIBILIDAD
# Actividad
1
 Analizar el video “Qué es la Zona de Confort?”:
https://www.youtube.com/watch?v=40mbsKBSWwY

2  Analizar el video: ¿Quién se llevó mi queso?

https://www.youtube.com/watch?v=cs7E1W8wW6I

3  Actividad: Piensa en una situación de cambio que hayas vivido o estés viviendo.
Escribe los beneficios de tu nueva situación y busca el lado positivo en el cambio, ya
sea la recompensa económica, el refuerzo positivo psicológico (mejor ambiente,
más tiempo libre, mejor entorno social...), el aprendizaje o las áreas de
oportunidad.

4  Actividad: Orientada para que los participantes reflexionen y aprendan de los

cambios en la organización.
El objetivo es que los participantes se enfrenten positivamente al cambio. Aun
cuando este parezca un problema, los participantes pueden encontrar la manera de
sobreponerse exitosos. Ellos también conocerán a los demás un poco mejor.

Se usa esta actividad cuando:

- El grupo (o equipo) experimenta muchos cambios en el trabajo.
- El grupo tiene algunas dificultades de confianza interna.
-Usted no tiene el tiempo necesario o los materiales para desarrollar algo más
elaborado.

Materiales: papel y lápiz por cada participante.

Procedimiento:
- Darle un lápiz y papel a cada participante.
-Decirles a cada uno que recuerde 5 principales cambios que haya experimentado
en su vida.
-Los participantes dibujan líneas del tiempo de su vida. Deben marcar con una X
cuando los cambios hayan sucedido.
-Júntalos en parejas.
- Pídales que compartan con su pareja uno de sus principales cambios.
- Pídalrs que reflexionen en torno a las siguientes preguntas:
¿Qué hizo este cambio difícil? ¿Cuál es su clave para el éxito al enfrentar el
cambio? ¿Cómo se sintió antes, durante, y después del cambio? ¿Cómo fueron los
otros cambios en esa época (refiriéndose a la línea del tiempo) que afectaron a su
habilidad para enfrentar el principal cambio? Responde estas preguntas: ¿Cómo se
sintió al compartir esas respuestas con los demás? (tuve la sensación de cercanía
con los demás; me di cuenta que tenemos más en común, empatía, etc.) ¿Qué
aprendió acerca de cómo su compañero trato su principal cambio? ¿Qué aprendió
acerca del efecto de composición de los cambios que están cerca unos de otros?

28
 (Solos serían manejables, pero juntos, parecen aplastante; La manera de tratar
favoreció o no la comunicación del otro; etc.) ¿Qué implicancias tiene esto para
nosotros de vuelta al trabajo? Consejos para el éxito: Dígales a los participantes que
se les pedirá compartir solo uno de los mayores cambios en su vida, no todos.
Compartir solo lo que es cómodo.

Trate con estas variaciones:

-Después de compartir las experiencias, que se emparejen con alguien más y
repitan la actividad.
-Has que los participantes compartan sus experiencias en equipos de tres a seis.
Tomará más tiempo, pero esto permitirá que ellos escuchen y aprendan de más de
una experiencia que solo de una o dos.
-Usted puede eliminar la línea del tiempo (y la necesidad de lápiz y papel. Solo has
que los participantes compartan el mayor cambio que han experimentado, y luego
que tengan el diálogo.
5  Actividad: Coaching Cards
Está orientada para que los participantes reflexionen respecto de diversos desafíos
personales y como ésas actitudes y/o comportamientos se aplican al mundo del
trabajo. Las personas aprenden a desafiarse a sí mismas, reconociendo sus
expectativas. Es de utilidad para el Gerente – Coach en tanto identifica fortalezas
en su equipo de trabajo y proporciona orientación hacia el alineamiento
organizacional.
El objetivo es que los participantes identifiquen las propias fortalezas (y las de los
demás) en una eventual situación compleja que este experimentando el equipo.
Ellos también conocerán a los demás un poco mejor.

Se usa esta actividad cuando:

- El grupo (o equipo) experimenta muchos cambios en el trabajo.
- Ud. desea sacar los mejor de sus colaborares.
- El grupo necesita ser desafiado hacia un nivel superior.
-Usted no tiene el tiempo necesario o los materiales para desarrollar algo más
elaborado.

Materiales: tarjetas coaching cards impresas (y cortadas).

Procedimiento:
-Haga una torre con las tarjetas (boca abajo).
-Pide a los participantes que saquen una tarjeta.
-Pídales que apliquen la frese vinculándola a un fortaleza propia y/o a una situación
de desempeño (meta/objetivo) en su trabajo.
-Deje unos minutos (5) para que cada participante reflexione en torno a la frase.
-Pídales que compartan con los demás participantes la reflexión individual.
-Reflexionen en torno a las siguientes preguntas: ¿Cómo se aplica la frase
relacionándola con alguna(s) de mis fortalezas? ¿Cuál es la relación con una
situación de desempeño personal en la organización? ¿Le llamó la atención alguna
frase distinta de la propia? ¿Cómo hace Ud. para que, desde punto de vista de los
360°, los demás saquen lo mejor sí mismo?

29
 Responde estas preguntas: ¿Cómo se sintió al compartir esas respuestas con los
demás? (tuve sensación de cercanía con los demás; me di cuenta que tenemos más
en común, empatía, etc.) ¿Qué aprendió acerca de cómo su compañero aplica esa
frase a una situación laboral? ¿Las frases positivas y desafiantes mejoran el clima
laboral? ¿Qué implicancias tiene esto para nosotros de vuelta al trabajo?, ¿Cómo lo
mejoran? Consejos para el éxito: Dígales a los participantes que se les pedirá
compartir solo una situación desafiante, no todas. Compartir solo lo que es
cómodo.

Trate con estas variaciones:

-Después de compartir las experiencias, que se emparejen con alguien más y
repitan la actividad.
-Has que los participantes compartan sus experiencias en equipos de tres a seis.
Tomará más tiempo, pero esto permitirá que ellos escuchen y aprendan de más de
una experiencia que solo de una o dos.
-Usted puede eliminar la frase y entregar tarjetas en blanco para que cada uno
escriba su máxima o frase personal.
-Busque formas creativas en la aplicación de la dinámica.
 Analiza el video de Jorge Bucay sobre la resistencia al cambio
https://www.youtube.com/watch?v=6jX06v-jTO8

30
 TOLERANCIA A LA TENSIÓN
# Actividad
1  Analizar el video: “Afrontamiento de estrés”
https://www.youtube.com/watch?v=N3TRsMBBOVg
2  Realice un análisis sistemático de los factores estresantes que enfrenta en su
trabajo, familia, escuela y vida social. Elabore una lista de factores estresantes que
enfrenta e identifique estrategias para eliminarlos o reducirlos.
3  Configura recordatorios en tu celular, anota citas o reuniones en tu agenda y busca
soluciones a problemas que pueden presentarse, escribiéndolos para volver a ellas
cuando lo necesites.
4  Los ejercicios de respiración y relajación profunda ayudan a mantener el control de
lo que está sucediendo, porque normalizan la frecuencia cardíaca y disminuyen la
sensación de ansiedad que produce el estrés. Es una forma de oxigenar la mente
para pensar con mayor claridad.
5  Acondicionamiento físico
6  Enfréntate a un desafío que esté entre tu lista de temores o que te implique un reto
importante. Por ejemplo hablar en público, dirigir una junta, hacer una
presentación al equipo Gerencial o Directivo, etc. Comparte periódicamente los
resultados del área a tu cargo con tu equipo de trabajo.
7  Analiza la película "Milla Blanca". Dan Cuttler, Presidente de una Agencia de
Publicidad organiza una expedición por plena naturaleza para sus altos ejecutivos.
Con ello quiere observar su manejo del estrés.
8  Lee el libro "Manejo del estrés en el trabajo: Plan detallado para profesionales".
Autores: Stephen Williams y Lesley Cooper. Editorial: Manual Moderno. Los
autores, partiendo de un modelo de estrés denominado de cuatro vías, analizan el
estrés laboral.
9  Actividad: BRUJULA DE LAS EMOCIONES
El objetivo de esta herramienta es distinguir “qué emoción sientes, en el momento
que la estás sintiendo”. Éste es el primer paso en la Inteligencia emocional, se
llama: Autoconciencia emocional.

o Al Norte, colocamos la ALEGRÍA, una emoción agradable, color anaranjado.

Es lo que solemos sentir cuando logramos algo… algo que esperábamos o
algo que nos sorprende. Te hace sentir expansivo, a veces lleno, a veces
flotando. ¿Qué he logrado?
o Al Sur, colocaremos la emoción opuesta, la TRISTEZA. Color azul, es lo que
sentimos cuando perdemos algo. Te hace sentir vacío, sin fuerzas, hundido.
Por lo tanto, cuando nos sentimos tristes, cabe preguntarnos... ¿Qué he
perdido? Esta pregunta será la clave para comprender la información que
trae la tristeza. Es la manera de conectar el hemisferio derecho (emocional)
con el izquierdo (lógico) pasándose información.

La alegría y la tristeza se encuentran en eje, que es el del LOGRO. Si logro

algo, siento alegría y si pierdo algo, que tenía o algo que imaginaba que iba

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 a lograr, siento tristeza.
o Al Este, ubicaremos el ENOJO. Es una emoción fuerte, pinchuda y a
menudo, ciega. Enojo es lo que sentimos al percibir peligro, un ataque que
nos hace poner en guardia, necesidad de defendernos y si es necesario,
atacar. Pregunta clave: ¿Qué me ataca? ¿Qué está en riesgo?
o Y al Oeste, el opuesto del enojo: el MIEDO. Es una emoción que, o bien nos
detiene, o bien da ganas de correr a esconderse. El miedo es lo que
sentimos cuando el enemigo es más grande que nosotros. Pregunta clave:
¿Qué es más grande que yo? ¿Qué es lo que no puedo enfrentar?

El enojo y el miedo se encuentran en otro eje, el eje de la AMENAZA. Si me

siento atacado por algo igual a mí, o menor que yo, siento enojo. Pero si es
más grande que yo, siento miedo.
Cada una de estas emociones tiene VARIAS FORMAS de manifestarse. Por
ejemplo, la “tristeza” contiene la desilusión, nostalgia, agobio, etc. Hay
otras emociones que son un color intermedio entre estos, por ejemplo: la
FRUSTRACIÓN es mezcla de Enojo con Tristeza. La ANSIEDAD es una mezcla
de Alegría con Miedo.

Ya te imaginas que toda esta descripción depende de cómo mires tú el

mundo que te rodea. .... Lo que en TU MAPA sea completar, perder,
defendible etc. La idea es que puedas descubrir:  ¿Qué es lo que A TI te
alegra, enoja, etc.?  ¿Cómo INTERPRETAS TÚ lo que otro hace o dice, de
modo que te produzca estas emociones?  ¿Qué INTENTAS COMUNICARME
TÚ cuando respondes a las acciones de otro? ¿Y qué logras con tu
estrategia? Las emociones son saludables. Cuando dejan de ser breves e
intensas, al llevarlas AL EXTREMO, dejan de ser saludables.

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 MOTIVACIÓN PERSONAL
# Actividad
1 La gente está motivada para satisfacer sus necesidades más fundamentales, es decir, solo
que se haya satisfecho una necesidad del nivel más bajo se activará una de nivel más alto.
En el ámbito laboral las necesidades primordiales son el logro, afiliación y poder.
2  Realizar reuniones de colaboradores
3  Torneos deportivos
4  Celebraciones y fiestas especiales. Elige y marca distintas fechas en el calendario
que son importantes para la empresa y organiza celebraciones y actividades
especiales para esos días. Algunos ejemplos son: aniversario de empresa, día del
padre, día de la madre, día de la mujer trabajadora, navidad o fin de año, entre
otros. Esto ayudará a fortalecer lazos de amistad y compañerismo.
5  Fiestas temáticas. Aprovecha para organizar eventos especiales con tus empleados.
Algunas ideas son celebrar carnaval y Halloween o fijar fechas especiales en el
calendario: día gastronómico, día de la cerveza artesana, día de los años 80… ¡Deja
volar tu imaginación!
6  Planes de un día. Se trata de organizar escapadas de un día con tus empleados:
escalada, rappel, canoa, circuitos en los árboles, excursiones culturales, karts,
paintball… ¡Una manera increíble de desconectar y cargar las pilas!
7  Express Meeting: ¡Bienvenidos a las mini citas! Divide a tus empleados en dos
grupos y sientales por parejas frente a frente en periodos de dos minutos donde
deben conocerse sobre una preguntas básicas que tu defines (nombre, edad,
ambiciones, hobbies) y cada 2 minutos una alarma obligará a cambiar de pareja.
8  Lipdub: Junta a todos tus empleados, dales papel y boli (u ordenador) y pídeles que
desarrollen un Lipdub (una coreografía en vídeo musical en grupo que se desarrolla
sincronizando labios, gestos y movimiento con una canción popular). Puede ser en
las oficinas de tu empresa. Además, luego podrás colgar este vídeo en tus redes
sociales ¡No todas las organizaciones hacen actividades de team building para
empresas!
9  Analiza la película Juanito el Cerillito, la cual narra como la actitud de una persona,
que a pesar de sus deficiencias físicas logra hacer la diferencia en el lugar donde
trabaja.

10  Lee el libro "Autoestima: desarrollo humano hasta el infinito desde PNL". Autor:
Luis Jorge González. Editorial: Lumen. Tu propio yo tiene posibilidades que rayan en
el infinito. Más allá de todo sueño de crecimiento personal, te salen al encuentro
oportunidades insospechadas.
11  Analiza la película "La vida es buena". Jake es la figura que encierra una sonrisa
contagiosa que aparece en los productos de "La vida es buena". Él representa lo
que es buen servicio formado de alegría, respeto y sentido común. Cuando sus
compañeros tienen que enfrentarse con un reto o una nueva tarea, piensan que
haría Jake en su lugar.
12  Analiza la película "Duelo de titanes", la cual te mostrará la importancia de la
motivación, la integridad y la ética en un equipo de trabajo para alcanzar las metas

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 propuestas.
13  Analiza la película "La quinta disciplina". Peter Senge te ayuda a renovar el
compromiso personal, a explorar el dominio personal, crear un ambiente de
aprendizaje y a atender la importancia de la pasión en todos los niveles de la
organización.
14  Analiza el video: La única forma de vencer la pereza y dejar de procrastinar

Páginas:
Liderazgo
https://jugamos.jimdo.com/din%C3%A1micas-de-liderazgo/
Orientado a la acción
http://www.personalysocial.com/2011/09/10-tecnicas-para-la-toma-de-
decisiones.html#.XNsdLBRKiUl
https://jugamos.jimdo.com/din%C3%A1micas-de-toma-de-decisiones/discusi%C3%B3n-de-
gabinete/
Libro: Desarrollo de habilidades directivas
Persuasión
https://www.userlike.com/es/blog/juegos-de-ventas
Innovación y creatividad
https://www.tintorerias7clean.com/ejercicios-desarrollar-la-creatividad/
https://www.neuronilla.com/
Motivación
Libro: Desarrollo de habilidades directivas
https://www.felicidadeneltrabajo.es/ideas-para-empresarios/team-building-para-empresas/
Tolerancia a la tensión
https://www.youtube.com/watch?v=N3TRsMBBOVg
Libro: Desarrollo de habilidades directivas
Flexibilidad
https://www.youtube.com/watch?v=40mbsKBSWwY
https://www.youtube.com/watch?v=cs7E1W8wW6I
https://www.psicologia-online.com/como-adaptarse-a-los-cambios-74.html

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Orientación a la calidad
https://www.entrepreneur.com/article/294058
https://books.google.com.mx/books?id=8UskOoIXVhcC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_
ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
https://www.youtube.com/watch?v=Q7yNIVlIw_c

Sensibilidad interpersonal
http://alquimiacoach.com/7-ejercicios-para-mejorar-tu-empatia-y-ser-emocionalmente-
competente/
Comunicación verbal
https://www.cuidatudinero.com/13064072/actividades-para-las-habilidades-de-comunicacion-
verbal
Comunicación escrita
Libro: Desarrollo de habilidades directivas
Conocimientos técnicos
Libro: Construya su carrera
Planeación y Organización
Libro: Desarrollo de habilidades directivas
Visión Estratégica
https://www.youtube.com/watch?v=t1QV3RNccT0
Resolución de problemas
https://www.ilo.org/public/english/mediate/download/conflict-prev-and-res-procedures-es.pdf
https://es.wikihow.com/mejorar-tus-habilidades-anal%C3%ADticas

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