Protocolos de Seguridad

PROCESO G5.
GTH 22/12/2016
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
GUIA DE BUENAS PRACTICAS DE SEGURIDAD Versión 1 Página 1 de 20
INTRODUCCION:
La guía de buenas prácticas de seguridad busca informar y orientar a los colaboradores

del ICBF, en las actividades básicas que puede realizar cuando se encuentre ante un
evento, emergencia, accidente e incidentes de trabajo; además que complemente sus
conocimientos y tenga experiencias prácticas que le enseñen a actuar con más serenidad
y destreza en el momento en que deba trabajar con base en estas recomendaciones.
Muchas de las muertes, accidentes o robos podrían evitarse si se toman las medidas
preventivas adecuadas y oportunas.
1. OBJETIVOS:
 Prevenir la ocurrencia de situaciones de inseguridad que afecte a los colaboradores,

visitantes y usuarios del ICBF.
 Detectar las situaciones de inseguridad en los diferentes ámbitos que se encuentre el
colaborador.
2. ALCANCE:
Este documento va dirigido a los colaboradores, visitantes y usuarios de la Sede de la

Dirección General, Regionales y Centros Zonales del ICBF, para que tengan presente las
medidas de prevención que deben seguir en caso de presentarse una situación, evento o
emergencia, accidente e incidente de trabajo.
3. DESARROLLO:
Es fundamental que los colaboradores conozcan aspectos generales acerca de

situaciones prevenibles, y que desarrollen la práctica habitual de estilos de vida
saludables y seguros.
Entre los aspectos que se deben tener en cuenta están:
 La tolerancia y el respeto a la diferencia con el otro.

 Evitar la violencia en la familia, el trabajo, el hogar y en los espacios públicos.
Es importante tener en cuenta que cada quien es responsable de su seguridad, por eso,
es recomendable, en cualquier situación, lo siguiente:
 Siga sus instintos, si se siente incómodo en un lugar o una situación, márchese

inmediatamente.
 Acostúmbrese a observar atentamente a las personas, si ocurre algún incidente podrá
hacer una descripción detallada.
Antes de imprimir este documento… piense en el medio ambiente!

Cualquier copia impresa de este documento se considera como COPIA NO CONTROLADA.
PROCESO G5.GTH 22/12/2016
 Conozca muy bien su barrio, casa y Oficina. ¿Dónde está la estación de policía más
cercana?, ¿El CAI?, ¿Qué tiendas, restaurantes u oficinas están abiertas hasta tarde?,
¿Dónde están los teléfonos públicos?, tener el Numero del Cuadrante.
 Piense qué actividades realiza frecuentemente (por ejm: ir y volver del trabajo) intente
variar el horario y las rutas que utiliza diariamente.
 Preste atención a cualquier indicio de que en su casa, oficina o itinerario, estén siendo
vigilados.
 Si se encuentra en peligro, procure llamar la atención, grite o haga sonar el pito de su
vehículo.
 Al llegar a un lugar nuevo, familiarícese con las costumbres, los comportamientos, las
posibles amenazas y las zonas que le conviene evitar.
 Piense qué haría si fuera víctima de una agresión. No hay un modo correcto o
incorrecto de reaccionar, cada situación es distinta y sólo usted puede decidir si debe o
no resistirse al agresor.
 En caso de agresión trate de pedir ayuda o grite FUEGO, intente salir del peligro con
elocuencia, huir u oponer resistencia.
Usted NO debe:
 Arriesgar su vida por cosas materiales.

 Mezclarse en situaciones propicias al peligro, por ejemplo, manifestaciones políticas,
marchas, etc.
 Hacer caso omiso de circunstancias inusuales o extrañas.
 Mostrar dinero, llaves, celular u otros objetos de valor, ya que de esta forma puede
atraer a posibles ladrones.
 Adoptar rutinas, cualquier observador puede predecir sus movimientos.
 No dar a conocer que propiedades tiene, en público.
Ámbito Laboral:
Una vez salga de las instalaciones no olvide guardar el carnet que lo identifica como
funcionario del ICBF.
 Verifique que el circuito cerrado de televisión, detectores de metales, equipos de rayos

x, registro de control de visitantes, citó fono, u otros elementos para la seguridad
existentes estén funcionando plenamente y que permitan coadyuvar a su seguridad.

 Procure que las personas que trabajen o tengan acceso a su oficina sean
cuidadosamente seleccionadas.
 Identifique y clasifique las áreas públicas y restringidas para el desarrollo de sus

actividades, refuerce la seguridad con inspecciones oculares permanentes, a fin de
determinar la eficacia o vulnerabilidad de los sistemas existentes.
 Haga participe al personal que labora con usted de todas las medidas de seguridad
que se deben adoptar en caso de presentarse una eventualidad, en especial, tenga a
la mano un listado de números telefónicos en caso de emergencia.
 Coordine con los guardas de la empresa de Vigilancia y Seguridad Privada para que
mantengan el control de todas las personas que ingresen a sus instalaciones.
 Procure que su escritorio se encuentre en un espacio apartado de ventanas, de objetos

que se puedan desplomar y del acceso directo al público.
 De instrucciones precisas sobre las personas que pueden acceder directamente a su

Despacho y tener en cuenta los estudios de confiabilidad realizados a sus
colaboradores.
 Exija que sus funcionarios y visitantes porten a la vista credenciales que los
identifiquen y el área de la instalación por donde se deben movilizar.
 Revise periódicamente todos los dispositivos de seguridad con los que cuenta su
oficina.
 Guarde en un lugar seguro las llaves de su despacho, casa y automóvil. Evite que sean
duplicadas.
 Verifique en su oficina y en la de su secretaria si existe un sistema de alarma que

pueda ser accionado en caso de riesgo, este debe estar conectado con la recepción y
con la empresa de Vigilancia y Seguridad Privada además no debe ser conocido por
extraños.
 Los niños, niñas y adolescentes no deben quedar bajo custodia del vigilante, deben ser
puestos bajo medida de protección para el restablecimiento de derechos en los
hogares sustitutos por el defensor de familia.
 Ante procedimientos de rescates o restablecimientos de derechos al menor, Art. 106

ley 1098 de 2006, antes de realizar el operativo, no olvide solicitar el apoyo a la Policía
Nacional para el debido acompañamiento al lugar de los hechos.

 Disponga de un código de señales físicas y manuales que permita un vocabulario no

verbal entre la recepción, la secretaria y usted, con el cual pueda ser alertado en caso
de peligro.
 Evite conflictos personales por razones de trabajo. Sea justo y ecuánime con sus
empleados; gánese la confianza y el aprecio de ellos y aliéntelos para que sean sus
confidentes.
 Este atento a la posible fuga de información por medio de la basura o los correos
electrónicos; todo documento debe ser destruido.
 Coordinar para que exista una maquina picador de papel, los oficios que tengan
información confidencial no pueden ser utilizados como material reciclable deben ser
destruidos.
 Si su oficina tiene vista a la calle mediante ventanal, no apague las luces pues esto
informara al desconocido o victimario que usted saldrá pronto de la instalación.
 Mantenga siempre en lo posible en su oficina o residencia, las persianas o cortinas de

tal forma que usted pueda visualizar el contexto o área externa y no que desconocidos
lo visualicen a usted o su familia.
En Zonas de Orden Público:
 No desconocer escenarios donde aún existe presencia subversiva (FARC, ELN)

paramilitar y delincuencia organizada BACRIM, por tal razón se solicita y recomienda
incluir estas recomendaciones.
 Cuando usted es asignado a laborar temporal e indefinidamente a una ciudad,

población o municipio, no olvide como primera medida informarse mediante la
autoridad competente, la situación de orden público.
 Procure transitar en horas diurnas a partir de las 06:00 hasta las 18:00.
 Hospédese en establecimientos de renombre o aquellos que brinden seguridad.
 Absténgase de realizar paradas en sitios despoblados y desconocidos.
 Informe siempre a su oficina acerca de los desplazamientos a realizar (salida y llegada

sin novedad).
 Evite visitar sitios populares y de multitud.

 En su estadía temporal o indefinida, siempre esté atento del cambio o comentarios por
parte de los pobladores sobre posibles Tomas Subversivas.
 Evite asistir a reuniones de carácter político.
 Recuerde, a pesar que los conductores o pilotos de embarcaciones conocen los

desplazamientos, estos desconocen de Normas Preventivas para evitar Riesgos.
 Si viaja en grupo no olvide mantener la unidad con el mismo.
 Ante un Reten Ilegal sobre el desplazamiento en vía terrestre o fluvial, NUNCA

pretenda evadir o escapar del mismo.
 Ante un Reten Ilegal y posibles cuestionamientos de los delincuentes evite decir

mentiras; esto agravara la situación en riesgo de vida.
 No olvide mantener una comunicación frecuente con su familia u oficina.
 Evite iniciar o responder comentarios a personas extrañas sobre su identidad, destino

y actividad que desarrolla.
 No olvide portar consigo su documento de identidad y carné de atención médica.
Autoprotección y Seguridad:
 El personal de su seguridad debe revisar los vehículos antes de abordarlos, para

detectar paquetes extraños en llantas, rines y tubo de escape.
 Al encender el vehículo, controle y mantenga la vigilancia en la zona posterior, así

sabrá quienes se acercan y podrá controlar la situación.
 Siempre debe estar alerta, observando todo lo que ocurre en el trayecto; si el

desplazamiento lo realiza en servicio público, hágalo observando siempre su alrededor
y en lo posible cerca al conductor, puerta o salida de emergencia.
 No se rutinice. Varié frecuentemente la ruta que va a seguir. Cambie horarios, vías,

vehículos, estacionamientos. La ruta directa no debe ser siempre utilizada para viajes
regulares; prevea calles alternas y úselas en secuencia aleatoria.

 Elija vías principales. Marche por el carril central, lo que le dará libertad de maniobrar.
En la medida de lo posible evite transitar por las vías que registren congestión y
embotellamientos.
 Cuando perciba que alguien lo siga en auto, memorice el número de la placa: trate de
evadirlo aumentando la velocidad o girando sorpresivamente en una bocacalle.
 No ignore las motocicletas (especialmente si van dos personas en ellas).
 Mantenga apagada la luz interna del vehículo, las puertas con seguros y los vidrios
levantados (no los baje más de 5 centímetros).
 No abra las puertas ni baje los vidrios de las ventanas cuando alguien le solicite que
pare hasta estar seguro de su identidad.
 Utilice los cinturones de seguridad.
 Respete las normas y señales en el código de tránsito. Acate las restricciones a la

movilidad.
 Los puntos de riesgo incluyen semáforos, trabajos de mantenimiento en la vía, parte

externa de centros comerciales, cruce de vías principales y ferrocarriles, accidentes
vehiculares, zonas oscuras o pobremente iluminadas y aquellas conocidas por su
índice criminal.
 Consulte a la policía de carreteras, desde su abonado celular (#767), el estado de las

vías antes de viajar.
 Evite las compras en los semáforos. Aunque el vendedor no parezca sospechoso,

usted se distrae y se expone.
 Tenga en cuenta que algunos delincuentes usan a otras personas para preparar el
asalto. La sorpresa es la mejor arma del delincuente.
 Sea en extremo precavido y observador justo antes de entrar a la calle que conduce a
su residencia u oficina, especialmente en horas nocturnas.
 Si al aproximarse a su destino observa situaciones extrañas, no se detenga, gire y

haga un recorrido por zonas pobladas e iluminadas, regrese después de unos minutos
y verifique si la amenaza a desaparecido; si persiste la situación, busque en su
directorio y pida ayuda a la unidad de policía más cercana.

 Mantenga su vehículo en buenas condiciones mecánicas y aprovisionadas de

combustible. En lo posible, equipe su automóvil con dispositivos adicionales de
protección y seguridad (mecánicos y electrónicos).
 Se debe tener cargador para celular para mantener con batería su celular que le
permita tener comunicación permanente.
 Tenga cuidado con los accidentes de tránsito que incluyan a su vehículo; estos puedes
ser provocados intencionalmente para conducirlo a una trampa. Comuníquese con una
central de asistencia lo antes posible, informe su localización exacta y las formas en la
que puede ser contactado.
 Aléjese en otro vehículo del lugar del incidente y deje un miembro del esquema de
seguridad al frente de las diligencias del accidente. Otra alternativa es permanecer en
su propio vehículo con las puertas y ventanas cerradas si no hay otro lugar seguro; de
todas maneras mantenga comunicación telefónica y espere la llegada de ayuda.
 Para verificar si efectivamente es objeto de seguimiento, salga un par de veces de su

ruta y regrese a ella.
 En caso de detectar una persecución, actué y conduzca con tranquilidad; procure llegar
a un puesto de policía, estaciónese e informe su sospecha. Retírese solo cuando el
vehículo perseguidor haya desaparecido del lugar.
 Haga sonar la sirena, utilice el pito insistentemente, Así llamara la atención de los
demás conductores y del policía que controla el tránsito.
 Al llegar a un lugar seguro, informe a los organismos de seguridad, a su oficina y a su

familia; espere a que lleguen en su ayuda.
 No recoja desconocidos ni mujeres hermosas, tampoco auxilie a personas

aparentemente varadas en la vía; puede tratarse de un engaño.
 Cuando baje del automotor no olvide observar a sus alrededores cuidadosamente,

revisando personas, vehículos y movimientos sospechosos.
 Deje el carro bien cerrado y en parqueaderos debidamente acreditados cuando lo

estacione.
 Revise el área inmediatamente para detectar signos de intrusión; si tiene sospechas,

gestione el apoyo de personas competentes para la inspección.

 Siempre estacione el vehículo en posición de salida, es la forma de salir rápidamente

en situaciones adversas. Alterne permanentemente los sitios de parqueo cuando llegue
a su sitio de trabajo, restaurante o cualquier otro lugar que frecuente.
 Solo cuando el garaje se ha cerrado, los ocupantes pueden desasegurar las puertas y
abandonar el vehículo.
 El mantenimiento eficiente del vehículo es esencial para cerciorarse de su confiabilidad

y la seguridad de los pasajeros. Por lo tanto, es importante llevarlo a un taller
reconocido y fiable. El traslado al taller debe ser encomendado al conductor o
empleado de confianza.
 Mantenga comunicación permanente con diferentes personas de confianza,

especificando aspectos de la ruta y complicaciones de seguridad.
 Utilice el servicio telefónico para tomar un taxi, esto evitara tomar un vehículo que ha
sido preparado para que usted lo aborde. Siempre tome los datos de quien lo atiende.
 Al tomar un taxi ocupe el puesto trasero; inspecciónelo y no lo ocupe si observa que

además del conductor hay una o más personas.
 Una persona caminando por la calle resulta muy vulnerable un acto ilícito o un
secuestro. Para aquellos que gustan de caminar, se sugiere lo siguiente:
 No caminar a la misma hora ni por el mismo lugar cada día.

 Si la oficina se encuentra cerca a su casa no hacer el trayecto caminando. Utilizar a
veces otro medio de transporte. Ya sea caminando o en su vehículo, cambie la ruta,
aunque la distancia solo sea de una o dos cuadras.
 Evitar caminando lugares apartados o urbanizaciones alejadas. Si debe caminar, el
lugar más seguro es un área bien poblada en el momento más ocurrido por las
actividades de la comunidad. Sería raro, en verdad, que un secuestrador tratara de
atrapar a su víctima en una calle concurrida.
 Lleve la cantidad de dinero que necesite, y sus tarjetas de crédito solo si las va a
utilizar.
 No sea ostentoso en el uso de joyas.
 Camine en sentido contrario al de los vehículos que van por la calle.
 Evite caminar por calles oscuras o por las que están realizando reparaciones.
 Evite el trato con vendedores ambulantes o personas extrañas, sobre todo si están
en grupos.
 Cruce las calles por los cruces peatonales o por las áreas que están expresamente
señaladas para ello.
 Evite aglomeraciones, manifestaciones públicas o disturbios.
 Evite verse inmiscuido en riñas y no caiga en provocaciones.

 Siempre lleve consigo un celular, le puede servir en cualquier momento para pedir
ayuda si tiene un problema, en especial de noche.
 Movilícese por una ruta más directa y segura para llegar a su destino.
 Escoja calles transitadas y bien iluminadas. Evite cruzar por terrenos baldíos,
callejones y áreas en construcción.
 Lleve siempre la cartera o bolso pegado al cuerpo.
 Lleve billetera en bolsillo interior de la chaqueta o pantalón donde no se note a simple
vista.
 No guarde las llaves de su casa en la cartera.
En Comisiones:
Las personas que viajan a comisión están expuestas a riesgos; a continuación se

presenta algunas medidas para tener en cuenta:
 Verifique que tenga sus documentos completos (Cédula, EPS, ARL) y dejar una copia
de los más importantes con familiares o amigos.
 En caso de no ser recogido por una persona reconocida, evite ser recogido en el
aeropuerto o terminal de trasporte por el encargado de la institución o empresa
(funcionario, conductor o escolta) mediante la utilización de un letrero que enuncie su
nombre o logotipo del ICBF, exija la utilización de una palabra concertada entre usted y
la persona que realizara la recogida.
 Lleve siempre anotados los teléfonos de contacto en caso de una emergencia en la

billetera o en el bolso.
 Asegurarse que lleva lo necesario para el lugar de destino y/o permanencia.
 Cerciorarse de que en la Regional, Centro Zonal o Unidad de Servicio conocen la

información básica de su viaje.
 Asegurarse de recibir información sobre las condiciones de seguridad del lugar y sobre
las precauciones que debe tomar.
 No llevar documentación innecesaria.
 Usar cheques o tarjeta de crédito antes que efectivo. Llevar anotados el límite de
gasto de las tarjetas, y el número telefónico a contactar en caso de pérdida.
 Usar bolsillos secretos. Repartir el dinero y los objetos de valor en varios sitios.
 Llevar equipaje liviano. El equipaje pesado y grande nos hace más lentos y
vulnerables.
 No usar equipajes llamativos o caros.
 En el viaje, llevar los objetos de valor en el equipaje de mano. En destino, dejarlos en

la caja fuerte del hotel.
 Reducir los signos de que uno es turista.
 Siempre tener un mapa de la ciudad a la que se viaja. Una vez en ella, consultar el
mapa sistemáticamente antes de desplazarse, para así mostrarse seguro en sus
movimientos.
 Si usa anteojos, llevar un par de repuesto. Durante el viaje ponerlos en el equipaje de

mano.
 Si está tomando medicamentos, ponerlos en el equipaje de mano. Para evitar

problemas en aduanas, mantenerlos en el envase original.
 Llevar una copia de las prescripciones y los nombres genéricos de los medicamentos.
Si tiene prescriptos narcóticos, llevar una nota del médico certificando la necesidad de
recibirlos.
 Estar atentos a los empujones y las aglomeraciones sorpresivas. Esto ayuda a prevenir
el truco de la "marca a presión": la víctima es rodeada por tres o más personas que
simulan sufrir empujones, y en la confusión cometen el robo.
En Carro:
 Asegúrese de que su auto funcione debidamente. Revise regularmente los frenos,

focos, cinturones de seguridad, espejos y llantas.
 Al abordar el vehículo tanto el conductor como los acompañantes deben colocarse el
cinturón de seguridad.
 Revise las llantas del carro antes de iniciar el recorrido.
 Revise que el nivel de gasolina sea el adecuado para el desplazamiento que va a
realizar.
 Tenga presente que el equipo de carretera este completo.
 Detenga el vehículo en lugares estratégicos y seguros en las carreteras.
 En semáforos en rojo detenga el vehículo pero siempre observando los alrededores
usando los espejos para observar los diferentes ángulos, no se distraiga con el celular
u otros elementos.

 Si va a detener su carro en la noche, hágalo en un lugar iluminado.

 No deje su vehículo en la calle, bahías, andenes, llévelo a un estacionamiento o
parqueadero.
 Concéntrese al conducir y evite distracciones, tales como:
Usar el teléfono celular, comer Sintonizar el radio o cambiar casetes o CD, escuchar
música a volumen muy alto, peinarse o maquillarse, cambiarse o ajustarse la ropa, leer
fumar, conversar excesivamente cambiar el aire acondicionado o calefacción.
 Ponga atención al tráfico:
 Obedezca las señales de tránsito

 No exceda el límite de velocidad
 Mantenga una distancia segura entre su auto y el auto de enfrente.
 Ceda el paso a los peatones
 Asegure a sus pasajeros:
 Exija que sus pasajeros usen el cinturón de seguridad.

 Mantenga las puertas cerradas con llave.
 Ponga a los niños en una silla de seguridad infantil.
 No lleve más pasajeros de lo que debe para su auto.
En La Calle:
 En la medida de lo posible evite la rutina: Salir a la misma hora, pasar por los mismos
lugares.
 Manténgase atento y vigilante de todo lo que sucede a su alrededor; así podrá captar
las señales de peligro y tener la oportunidad de huir del sitio y evitarse problemas.
Recuerde que la mejor manera de ganar una pelea es no tenerla.
 Cuando camine sobre las aceras, hágalo alejado del borde que da hacia la calle, así
evitará los posibles arrebatos. Lleve bolsos u otras pertenencias de valor al frente
contra su pecho y cubiertas por el antebrazo.
 De noche, evite caminar sobre aceras poco iluminadas y con posibles sitios que
puedan servir de escondites para malhechores (árboles grandes, arbustos de follaje
tupido, muros bajos, etc.). Es preferible caminar esos trechos por el medio de la calle.
 Cuando espere para abordar un transporte público, no permanezca inmóvil en un solo
lugar, cambie de vez en cuando de posición y siempre esté pendiente de su entorno.
 Evite en lo posible las aglomeraciones, si observa algo anormal cruce la calle y aléjese
del lugar.
 Sea discreto en el uso de joyas y prendas de vestir que realcen su imagen de persona
adinerada ya que esta es de gran atractivo para delincuentes en busca de objetos de
valor. En lo posible, trate de pasar inadvertido.
 Desconfíe de los motociclistas, en especial de aquellos que conducen en dirección
contraria a la permitida o que se vuelvan bruscamente hacia usted. Preste especial
atención a motos tripuladas por dos personas (no importa el sexo). Recuerde que un
gran número de robos y de atracos en la vía pública son cometidos por tripulantes de
motocicletas.
 De preferencia tome taxis que hayan sido solicitado telefónicamente; de lo contrario
antes de subirse al vehículo verifique las placas y comuníquele a un familiar a amigo.
 No tome taxis con los vidrios polarizados, placas borrosas o sin placas.
 Al salir de un banco o cajero automático nunca suba al primer taxi que vea.
 Siempre que utilice los servicios de un cajero automático bancario, hágalo de prisa,
memorice su clave secreta, evite consultar su saldo para luego hacer un retiro, tome su
dinero, su tarjeta y el comprobante de la transacción y guárdelos en su cartera. No
tiene ningún sentido el contar su dinero a la vista de las demás personas. Evite hacer
estas operaciones de noche o en sitios aislados si no está acompañado.
 No preste atención a desconocidos que le ofrezcan gangas, relojes, cadenas, billetes
de lotería o cualquier otra cosa que parezca de valor, muy frecuentemente hay una
doble intención del oferente, no sea usted la víctima.
 Si va a cambiar moneda extranjera, hágalo sólo en establecimientos formales, con
garantía.
 Jamás actúe con el factor sorpresa en su contra. Manifieste su deseo de cooperar;
ninguna posesión material aun teniendo un alto valor sentimental, tiene el valor de su
vida o la de los suyos; no discuta y entréguelas. No mienta si le preguntan algo que
posteriormente puedan verificar.
 Tenga en mente algo muy importante, el criminal está acostumbrado a la violencia,
usted no.
 Finalmente, si de todos modos es víctima de un delito, siempre realice la denuncia

respectiva, y colabore en todo momento con las autoridades de seguridad.
En Casa:
 No abra la puerta a personas desconocidas o que no le inspiren confianza.

 No es aconsejable tener sumas importantes de dinero, ni objetos de valor en su
domicilio; para ello utilice cajas de seguridad bancarias.
 No permitir a un extraño usar su teléfono.

 Evite dormir con las ventanas abiertas a no ser que tengan rejas de seguridad.
 Al entrar o salir de su domicilio, verifique la presencia de extraños.
 Nunca deje notas indicando su ausencia momentánea, ni deje llaves en lugares
predecibles o de fácil acceso.
 Evite divulgar a extraños si esta por ausentarse de su domicilio; dentro de sus
posibilidades, póngase de acuerdo con algún familiar o vecino de confianza, para que
vigile su vivienda durante sus vacaciones, o periodos temporarios de ausencia.
 Evite hacer ostentación de pertenencias personales.
 Si vive fuera del casco urbano, un perro bien adiestrado puede ser de gran utilidad ante
una eventual acción delictiva.
 El personal de servicio debe conocer las medidas de seguridad que desea que se
apliquen, como averiguar la identidad de todos los visitantes, no dejar entrar a nadie
sin autorización, no dar nunca información sobre usted por teléfono, etc.
 Cambiar las guardas de las puertas cuando se arrienda un nuevo apartamento, se
cambia la empleada de servicio doméstico o si se le pierden las llaves.
Seguridad en las comunicaciones desde lo personal:
 Cuando conteste el teléfono se debe limitar a decir: ¿aló?, ¿buenas? {…} ¿a la orden?
{…}?
 No se debe contestar diciendo el número telefónico o los apellidos de la familia.
 El contestador automático se puede convertir en un aliado de los delincuentes, cuando

inocentemente se dice desde allí que usted o la familia se encuentran fuera de la
ciudad.
 No conteste ni permita que hagan encuestas telefónicas sobre su familia.
 Utilice identificador de llamadas en su oficina, lo cual hace más fácil detectar posibles
amenazas telefónicas.
 Ilustre a su secretaria y colaboradores cercanos sobre el procedimiento que deben

seguir ante amenazas telefónicas.
 Su jefe de seguridad o las autoridades son las que deben evaluar el riesgo de una
llamada o circunstancias sospechosas; son las personas idóneas y capacitadas en el
tema. Las secretarias no están capacitadas para hacer este tipo de valoraciones o
muchas veces no le dan la importancia que el hecho representa.

 Ante llamadas equivocadas no suministre información de ninguna índole.
 Evite hablar en zonas públicas de sus planes personales y nunca difunda información
personal por teléfono inalámbrico o celular.
 No de referencias por teléfono; evite dar nombres, dirección o ubicación de los

miembros de su familia, empresa o vecinos; no deje entrever que está solo.
 No se deje sorprender con preguntas engañosas o situaciones supuestas. Si le

informan de un accidente o enfermedad repentina de un familiar, mantenga la calma,
pregunte a donde fue trasladado; no salga del lugar donde se encuentra sin antes
verificar la información y avisar por teléfono a otro familiar y acordar con él lo que van
a hacer.
 Ante una llamada anunciando un artefacto explosivo, mantenga la calma, verifique la

hora, trate de memorizar las palabras exactas que emplea la persona que hace la
llamada, el tono de voz, acento, modo de expresión, actitud, ruido de fondo, sexo, edad
aparente;; pregunte la ubicación y forma o envoltura que tiene el artefacto, confirme su
ubicación, informe a las autoridades.
Eventos Masivos:
 El apoyo y logística institucional para los eventos de afluencia masiva de público será
manejada con el apoyo por los organismos operativos del Sistema Nacional para la
Prevención y Atención de Desastres:
 Bomberos
 Policía Nacional
 Defensa Civil Colombiana
 La Cruz Roja Colombiana y
 Los Servicios Locales de Salud
 El organizador de un evento de afluencia masiva de público y los medios de
comunicación que participen en su transmisión, deben divulgar antes y durante su
desarrollo, instrucciones acerca de cómo comportarse en caso de presentarse una
emergencia.
 Se deberá conformar Puesto de Mando Unificado PMU en los eventos de carácter

masivo y en los espectáculos públicos cuya naturaleza y condiciones así lo requieran,
previo requerimiento de la Dirección de Apoyo a Localidades y Dirección de Prevención
y Atención de Emergencias de la Secretaría de Gobierno.
 El responsable del evento, deberá disponer, en la fecha de su realización, de un sitio
específico para la instalación del PMU, en observancia del protocolo operativo.

 Desarrollo de medidas de control y seguimiento a los asistentes y a las diferentes

estructuras, para el manejo óptimo de los diferentes sectores para el público en el lugar
del evento.
 Restricción de público en las áreas no aptas para la ubicación de público.
 Señalización adecuada para el óptimo manejo funcional de las estructuras y el Público.
 Revisiones antiexplosivos antes, durante y después de cada evento por la Fuerza
Pública Policía Nacional, Ejercito, empresa de Vigilancia.
 Rondas de vigilancia con la Policía Nacional y el Equipo de Logística. .
 Revisión de la funcionalidad, iluminación, señalización, aseo, ventilación, y amplitud y
capacidad requeridas para su uso óptimo y eficiente de los pasillos, escaleras, sectores
para el público, y puertas de salida y entrada.
 Descripción total y detallada de todas las actividades a realizar en el evento para así no
tener contratiempos de último momento.
 Control e información por parte de la Logística y la Policía en la fase de Preingreso,
Ingreso y Salida de Público.
 Disposición por parte de la administración y/o responsable del evento señalización
principalmente en entradas, salidas, pasillos, escaleras, y sectores para el público.
Esta señalización debe indicar rutas de salida o escape, entradas, salidas, puestos de
información, puestos de salud, baños, extintores, lugares restringidos, puertas
cerradas, y demás lugares que sean relevantes según el tipo de evento y lugar.
 Si se va a prestar servicio de alimentos se debe revisar las normas de salubridad
(vencimientos, cursos de manipulación y almacenamiento) de los alimentos que se
expendan en lugar del evento.
 Revisiones de las condiciones generales del evento y lugar.
 Informar los riesgos a los que pueden estar expuestas las personas antes, durante y
después del evento.
 Rondas de vigilancia con la Policía Nacional y el Equipo de Logística.
 Seguimiento y control del público por medio del Grupo de Logística y Policía
principalmente, para determinar cualquier alteración de este.
 Las personas encargadas del evento se deben capacitar en el Análisis de Riesgos por
Eventos Masivos y sus Planes de Respuesta, incluyendo simulaciones y simulacros
Visitantes del ICBF:
 No está permitido el ingreso de bebidas alcohólicas, armas y drogas.

 No está permitida la entrada a personas en visible estado de embriaguez o drogadas.

 El uso de cámaras fotográficas y/o filmadoras requiere previa autorización de la

Dirección General.
 Informe al ingresar si lleva herramientas de su propiedad y/o equipamiento electrónico
de uso personal como portátil.
Cómo detectar un sobre bomba:
 Destinario mal escrito o sin remitente

 Títulos o direcciones incorrectas.
 Exceso de sellos postales o estampillas.
 Manchas en el sobre u olores extraños
 Compañías de entrega no reconocidas o de dudosa identificación.
 Si se recibe un paquete sospechoso manipúlelo con cuidado, no lo agite, ni lo golpee,
asuma que es sospechoso y llame a la policía.
 No lo abra, no lo huela.
 No presione caras ni costados.
 Evite oprimir el sobre o paquete
Atencion al Ciudadano:
 Hacer contacto visual con la persona desde el momento en que se les acerque.
 Manual y protocolo para la atención -Saludar a la persona de inmediato, de forma
amable y sin esperar que sean ellos (as) que saluden primero ejemplo: buenos días,
buenas tardes, (mi nombre y apellido)…en qué puedo servirle.
 Dar a la persona una atención completa y exclusiva durante el tiempo del contacto.
 Utilizar los 30 primeros segundos para sorprender favorablemente a la persona, con un
trato cordial, espontáneo y sincero.
 Trabajar para garantizar la satisfacción de las personas. En ese momento ser un
asesor.
 Usar el sentido común para resolver los inconvenientes que se presenten y si es del
caso se registrará en el formato correspondiente.
 Hacer que los últimos 30 segundos cuenten para entregar un producto satisfactorio.
 Al despedirse, agradecer a la persona el haber recurrido al ICBF, para resolver su
problema y si se le puede servir en algo más, con el gesto de darle la mano.

En Colaboradores:
Nivel Laboral:
Al establecer contacto con los usuarios:
 Trate de construir con los usuarios unos entornos amigables, armoniosos y sanos.
 Desarrolle una actitud de cooperación, acompañamiento y apoyo.
 Haga un uso adecuado de la palabra, gestos y reacciones.
 Revise los pensamientos, actitudes, palabras y comportamientos para modificar
aquellos que atraen situaciones de agresión o violencia.
Nivel Institucional:
 Colabore con las normas de autoprotección o seguridad establecidas.

 Informe acerca de amenazas, altercados o conductas sospechosas.
Nivel Personal:
 Mantenga bajo perfil.

 Maneje con discreción la información personal y familiar.
 Tome conciencia que los eventos violentos pueden ocurrir en cualquier lugar.
 Tenga presente que el domicilio, el lugar de trabajo, sus alrededores y el trayecto en
medio de tránsito se han establecido estadísticamente en su orden los lugares más
peligrosos.
En caso de una llamada de amenaza y/o terrorista:
Conserve la calma:
 Trate de prolongarla el mayor tiempo posible.

 Procure obtener detalles significativos como su tono de voz, ruidos de fondo, acento,
modismos, interferencias y frases repetidas, entre otros.
 No cuelgue mientras la otra persona no lo haga.
 Llame inmediatamente a la Policía.
 Suministre, únicamente a las autoridades, información sobre la llamada.
 Luego de contactarse con la Policía, acate las instrucciones que le sean sugeridas.
 Evite e impida comentarios acerca de la llamada para no causar pánico.
 Toda amenaza debe ser tratada como real, hasta que no se adelanten investigaciones
que demuestren lo contrario.
Secuestro:
Antes de un Secuestro:
 Ante cualquier indicio de vigilancia, seguimiento o presencia de personas y vehículos
ajenos a su entorno, tomar nota y dar aviso a la autoridad más cercana.
 Evitar rutinas para el traslado de su hogar a su domicilio laboral y viceversa, así como
a restaurantes o centros de esparcimiento.
 Evitar permanecer dentro de vehículos estacionados en el exterior de los domicilios.
 No divulgar la información sobre actividad económica y estados de cuenta de la familia.
 Resguardar la correspondencia recibida vía correo tradicional
Durante el Secuestro:
 En lo posible no trate de poner resistencia, ya que el rehén puede resultar maltratado.

 Los primeros minutos son los más peligrosos. Siga las instrucciones de los
secuestradores ya que podrían reaccionar violentamente.
 No trate de convertirse en héroe, acepte la situación.
 Muéstrese discreto. Trate de disimular que observa a sus secuestradores, aunque en
la medida de lo posible debe tomar notas mentales de sus peculiaridades, ropa y
jerarquía. Esto puede ayudar a la policía tras su liberación.
 Colabore con los secuestradores y obedézcalos sin mostrarse servil y hostil. Tenga
cuidado con el mensaje que transmite tanto con su cuerpo como por medio del habla.
No diga ni haga nada que pueda provocar la hostilidad o sospechas de los
secuestradores.
 No discuta. Escuche atentamente y sólo hable cuando le pregunten o sea necesario.
 Tenga cuidado con las sugerencias que haga a los secuestradores, podrían
responsabilizarlo si algo sale mal.
 Acostúmbrese a la idea de que va a estar aislado, trate de establecer una rutina.
 Intente mantener la tranquilidad pensando en escenas agradables o rezando.
 Manténgase activo mentalmente.
 Pida lo que necesite (medicina, libro, papel) lo más que podrían hacer es negárselo.
 Establezca una relación positiva con los secuestradores. Busque ámbitos de interés
común de índole personal y no político. Un excelente tema es la familia y los hijos.
 Haga ejercicio cada día y trate de mantenerse aseado.

 Propóngase beber agua y comer aunque no tenga apetito, es importante mantener la
fortaleza física.
 No amenace a los secuestradores ni deje entrever que testificará en su contra.
Huelgas- Manifestaciones:
Antes:
 Secundar una huelga es una cuestión muy seria y requiere una reflexión personal muy
profunda. No basta con dejarnos llevar por la marea de las voces que apunten a favor
o en contra de una protesta laboral de esta índole, dado que los perjuicios económicos
para las empresas, trabajadores y resto de agentes económicos son de una cuantía
muy importante.
 Tener claro todo lo que significa acudir a una huelga es un hecho de responsabilidad y
la información debe primar en todos los frentes, al igual que hacemos siempre que
tenemos que tomar una decisión importante. Secundar una huelga o no, es una de las
decisiones laborales más importantes que hay que tomar dentro de nuestra vida
laboral.
Durante:
 La Policía Nacional interviene en la huelga para que se desarrolle ordenadamente y
pacíficamente e impida que sea tomada las instalaciones por los antihuelguistas.
 Aléjese de las ventanas, cierre las cortinas y puertas que dan a la calle.
 Porte su carnet.
 En caso de disparos, tenderse en el piso y cubramos la cabeza.
 Evite actitudes desafiantes.
 No se exponga, ni a los demás.
 Buscar la conciliación entre trabajadores y empresarios.
4. ANEXOS: N/A
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA:
Decreto 350 de 2003. Eventos Masivos. Alcaldía de Bogotá.

Decreto 043 de 2006. Dictan disposiciones para prevenir riesgos en los lugares donde se
presenten aglomeraciones de público.
Cartilla Aglomeraciones de Público. FOPAE.
Policía Nacional, Dirección de Inteligencia.
PROTOCOLO DE SEGURIDAD. Departamento de la Prosperidad Social - DPS. Julio

2003. Versión 03.
Normas de seguridad y autoprotección.
NACIONES UNIDAS.
Seguridad sobre terreno, información para los funcionarios del Sistema de

Naciones Unidas.
Departamento Administrativo de la
Presidencia – DAPR
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA. Instructivo sobre medidas de seguridad en caso de

terrorismo
6. CONTROL DE CAMBIOS:
Fecha Versión Descripción del Cambio
Una vez presentado el nuevo Modelo de

Operación por Procesos, según Resolución
8080 del 11 de Agosto de 2016, se realizan
las siguientes modificaciones en el
17/12/13 documento G5 MPA1 P1 Cartilla de Buenas
G5 MPA1 P1 V1
Prácticas de Seguridad: Se incluyó el ítem de
Ámbito Laboral, de Autoprotección y Seguridad
y el ítem de Seguridad en las Comunicaciones
desde lo personal.


Protocolos de Seguridad

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PROCESO G5.

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La guía de buenas prácticas de seguridad busca informar y orientar a los colaboradores

 Prevenir la ocurrencia de situaciones de inseguridad que afecte a los colaboradores,

Este documento va dirigido a los colaboradores, visitantes y usuarios de la Sede de la

Es fundamental que los colaboradores conozcan aspectos generales acerca de

Entre los aspectos que se deben tener en cuenta están:

 La tolerancia y el respeto a la diferencia con el otro.

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 Disponga de un código de señales físicas y manuales que permita un vocabulario no

 Mantenga siempre en lo posible en su oficina o residencia, las persianas o cortinas de

En Zonas de Orden Público:

 No desconocer escenarios donde aún existe presencia subversiva (FARC, ELN)

 Cuando usted es asignado a laborar temporal e indefinidamente a una ciudad,

 Hospédese en establecimientos de renombre o aquellos que brinden seguridad.

 Absténgase de realizar paradas en sitios despoblados y desconocidos.

 Informe siempre a su oficina acerca de los desplazamientos a realizar (salida y llegada

 Evite visitar sitios populares y de multitud.

GUIA DE BUENAS PRACTICAS DE SEGURIDAD Versión 1 Página 5 de 20

 Evite asistir a reuniones de carácter político.

 Recuerde, a pesar que los conductores o pilotos de embarcaciones conocen los

 Si viaja en grupo no olvide mantener la unidad con el mismo.

 Ante un Reten Ilegal sobre el desplazamiento en vía terrestre o fluvial, NUNCA

 Ante un Reten Ilegal y posibles cuestionamientos de los delincuentes evite decir

 No olvide mantener una comunicación frecuente con su familia u oficina.

 Evite iniciar o responder comentarios a personas extrañas sobre su identidad, destino

 No olvide portar consigo su documento de identidad y carné de atención médica.

 El personal de su seguridad debe revisar los vehículos antes de abordarlos, para

 Al encender el vehículo, controle y mantenga la vigilancia en la zona posterior, así

 Siempre debe estar alerta, observando todo lo que ocurre en el trayecto; si el

 No se rutinice. Varié frecuentemente la ruta que va a seguir. Cambie horarios, vías,

Antes de imprimir este documento… piense en el medio ambiente!

GUIA DE BUENAS PRACTICAS DE SEGURIDAD Versión 1 Página 6 de 20

 No ignore las motocicletas (especialmente si van dos personas en ellas).

 Utilice los cinturones de seguridad.

 Respete las normas y señales en el código de tránsito. Acate las restricciones a la

 Los puntos de riesgo incluyen semáforos, trabajos de mantenimiento en la vía, parte

 Consulte a la policía de carreteras, desde su abonado celular (#767), el estado de las

 Evite las compras en los semáforos. Aunque el vendedor no parezca sospechoso,

 Si al aproximarse a su destino observa situaciones extrañas, no se detenga, gire y

Antes de imprimir este documento… piense en el medio ambiente!

GUIA DE BUENAS PRACTICAS DE SEGURIDAD Versión 1 Página 7 de 20

 Mantenga su vehículo en buenas condiciones mecánicas y aprovisionadas de

 Para verificar si efectivamente es objeto de seguimiento, salga un par de veces de su

 Al llegar a un lugar seguro, informe a los organismos de seguridad, a su oficina y a su

 No recoja desconocidos ni mujeres hermosas, tampoco auxilie a personas

 Cuando baje del automotor no olvide observar a sus alrededores cuidadosamente,

 Deje el carro bien cerrado y en parqueaderos debidamente acreditados cuando lo

 Revise el área inmediatamente para detectar signos de intrusión; si tiene sospechas,

Antes de imprimir este documento… piense en el medio ambiente!

GUIA DE BUENAS PRACTICAS DE SEGURIDAD Versión 1 Página 8 de 20