Actividad de Aprendizaje 14

Evidencia 3: Taller “Herramientas de satisfacción del cliente”

Expresar Una idea en inglés de Manera oral O Escrita, Requiere DE UN USO

ADECUADO de los verbos y su conjugación correcta del, ya en el mar Pasado o
presente. Por eso, es necessary apropiar EL USO de los verbos En Este idioma
¿Que pueden usarse para la elaboración de Documentos Que Midan la
Satisfacción de la ONU cliente de habla inglesa Que los Consuma Productos De
Una Empresa.

Partiendo de lo anterior, se sugiere desarrollar los puntos planteados un

Continuación:

1. Lea el siguiente texto:

¿Cuál es la satisfacción del cliente?

Los líderes empresariales deben darse cuenta de que la búsqueda de la

satisfacción del cliente es una decisión crítica y estratégica. No es algo que
una organización hace simplemente para satisfacer un estándar o ganar un
premio: Es algo que una organización hace para mantenerse en el negocio.
La alta dirección debe abrazar esta realidad reconociendo, comunicar y
actuar sobre tres verdades básicas:

 La satisfacción del clientees el objetivo final. No hay logro más alto

que satisfacer a los clientes de una organización se ha comprometido a
servir. Esto no significa que la organización debería abandonar su
sentido de negocio competitivo y convertirse en una institución sin fines
de lucro. Se necesita un control financiero, junto con la responsabilidad y
la toma de decisiones de sonido. Pero la satisfacción del cliente es el
que todo el mundo bola debe mantener sus ojos en. Ingresos y
beneficios no son más que los resultados que cumplen las necesidades
y expectativas del cliente.
  La satisfacción del cliente es una inversión. Esto es importante
porque los procesos de satisfacción de los clientes a menudo no
producen resultados a muy corto plazo. Pagos más a menudo se
realizan en el plazo medio o largo. Los recursos deben ser aplicados a la
comprensión de las necesidades del cliente, la recogida de datos sobre
las percepciones del cliente, y analizarla.

 Todo el mundo debe participar en la satisfacción del cliente. Todo el

personal tienen la capacidad de influir en los clientes en algún nivel. La
alta dirección debe comunicar exactamente cómo se espera que el
personal de contribuir, ya que a menudo no es intuitivamente obvio
cómo esto es posible. (Cochran, 2003)1

2. Conteste las Siguientes Preguntas de verdadero / falso Sobre el texto anterior:

a. La satisfacción del cliente es algo que una organización hace simplemente

para satisfacer un estándar o ganar un premio.

F V

b. La satisfacción del cliente es algo que una organización hace para

mantenerse en el negocio.

F V

c. La satisfacción de los clientes es el logro más importante de una

organización se ha comprometido a servir.

F V

d. Pagos con mayor frecuencia se realizan en el corto plazo.

F V

1
Cochran, C. (2003). Satisfacción del cliente: herramientas, técnicas y fórmulas para el éxito. Chico,
California: Paton profesional.
 e. No todo el personal tienen la capacidad de influir en los clientes en algún
nivel.
F V

3. Por Cada parrafo del texto leido, Escribá Una Oración Que CV La principal idea.

Para ampliar LA INFORMACIÓN about como encontrar y Redactar la idea

principal de parrafo de la ONU, revisar los Materiales de Apoyo:

-Cómo encontrar la idea principal

-Escribir un tema y la idea principal

Parrafo 1: _________________________________________________

Parrafo 2: _________________________________________________

Parrafo 3: _________________________________________________

Parrafo 4: _________________________________________________

4. Escriba y clasifique los verbos en Regulares e irregulares Contenidos en el

texto:

Regular Irregular

5. Conjugue los verbos en Pasado y Presente simple:

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6. Con la ayuda de los verbos, elabore Una Lista de 10 Oraciones Sobre la

lectura:
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No un: para el Desarrollo of this Evidencia del tenga en Cuenta estudiar el

material de: de formación “El uso de los verbos regulares e irregulares”Y los
Materiales de Apoyo.

Realice el más alto con la Herramienta de su Preferencia y envie el archivo en

formato .doc o .pdf un Través de la Plataforma Virtual de Aprendizaje.

Pasos para enviar la Evidencia:

1. Clic en el título of this Evidencia.

2. Clic en examinar · Mi Equipo y buscar el archivo guardado previamente.
3. Dejar comentario al instructor de la ONU (opcional).
4. Clic en Enviar.

No un:Evidencia this es de Carácter individual. Recuerde Revisar La Guía de

Aprendizaje con el fin de verificar Que ha Realizado TODAS LAS ACTIVIDADES
Propuestas, sable CÓMO desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación
 Puede del Realizar actividades de verdadero o falso, basados En Una
Conversación Que ha escuchado o miembro En un texto Que ha Leído.

 Explicaciones Proporciona, Argumentos y Explicaciones Lógicas Sobre

Aspectos Técnicos de su profesión En un debate.