Control n°2

Principios de calidad

Fernando jerez santana

Gestión de calidad

Iacc

24-04-2019
 Desarrollo

Definiciones:

Proceso: un conjunto de actividades que tiene una entrada con una salida y en esa salida se
obtiene un producto o un resultado esperado.

Producto: elemento de salida intangible que como resultado de actividades donde no se lleva a
cabo necesariamente la interfaz del proveedor y el cliente.

Insumo: elemento que adquiere el cliente como consumible en sus productos, el origen puede ser
de un proveedor externo o de elaboración propia.

Servicio: realizar una actividad que al final se obtiene una salida y existe la interfaz entre el
proveedor que presta el servicio y el cliente que adquiere el servicio, el cliente es el que
experimenta el servicio.

Calidad: prestar un servicio, producto, en el cual se aplicaron distintas normas o estándar para
obtener como fin un cliente conforme con su producto o servicio solicitado.

Diagrama de flujo: estándar para representar un proceso o una actividad usados en los sistemas
de gestión donde se aplica la representación gráfica en la secuencia de pasos lógicos con un inicio
y un final, es el paso a paso para realizar una actividad una guía fácil de interpretar y simple.

Excelencia operacional: es buscar la mejor forma de desarrollar las actividades en la empresa

como objetivo tener los mejores resultados tanto en lo financiero y técnico.

2. diagrama de flujo, actividad intervención de un equipo en mi trabajo.

Traslado de
herramientas

Confección de documentos
AST, BLOQUEOS, ENERGIA
CERO.

LA MEJOR FORMA DE
REALIZAR EL TRABAJO

REALIZAR EL DESBLOQUEO DE
TRABAJO EQUIPOS

FIN DE
TRABAJO
Principios de excelencia operacional: -seguridad

-excelencia operacional
- procesos
- calidad

3. Caso empresa FLSMIDTH.

En este caso la empresa FLSMIDTH presta servicios a Minera Escondida como cliente externo ya
que este adquiere servicios de esta empresa externa , con un contrato de mantención y arriendo
de equipos de plantas concentradoras este contrato es el más grande de Sudamérica para la
empresa de servicios el cual la calidad y la seguridad van de la mano, todas las decisiones para
realizar los trabajos o actividades se toma en conjunto entre cliente y empresa que presta servicio
donde la seguridad, calidad y los tiempos son primordiales ya que una detención de un equipo o
área se producen perdidas millonaria en poco tiempo. A qui el departamento de gestión de calidad
en conjunto con el personal que ejecuta o interviene los equipos se crean procedimientos de
trabajos con todo sus paso a paso, riesgo y medidas de control, se planifican los trabajos mediante
un plan semanal con todas las actividades y prioridades, se aplican mejoras constantemente ya
sean planteadas por personal de ingeniería o personal de ejecución en terreno para una mejora
continua en los procesos y en la organización
 Bibliografía

- IACC (2018). principios de calidad total. Gestión de calidad. Semana 2.

- https://www.youtube.com/watch?v=yOImNgNYoMg
- https://www.youtube.com/watch?v=xefwJjn82_s.
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