IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS

EN UNA ORGANIZACIÓN

Los procesos y principios de calidad son muy importantes para la empresa ya que
nos permite optimizar cada una de las áreas por medio de la medición el control y
planificación de estrategias y acciones que nos acerca cada vez más y de manera
ideal al cumplimiento de nuestros objetivos y metas propuestas. Nos permite ser
más competitivos en el mercado supliendo las necesidades de los clientes con el
bien o servicio ofrecido, todo esto gracias a la planificación de un sistema de
gestión de calidad y una planeación estratégica basada en la misión y visión de la
empresa, trabajando de mano de nuestros colaboradores formándolos y
capacitándolos e incrementar las capacidades y conocimientos de estos mismos
para dar aporte a la optimización de los procesos, midiéndolos y controlándolos
atraves de herramientas que nos permiten innovar y tomar decisiones para
mantener la mejora continua y llegar a la meta propuesta.

Es importante identificar los FCE (Factores Críticos del Éxito) que pueden reflejar
los resultados óptimos a conseguir y que de no conseguirlos ponen en riesgo la
organización. Distinguir las prioridades y lo que es importante para alcanzar los
objetivos.

Es necesario para la organización seguir a cabalidad las normas reglamentarias y

legales que dan prestigio y representación ante los consumidores, la
implementación del sistema de gestión de calidad y la estandarización de los
procesos que están correlacionados con la planificación estratégica permiten
identificar las fallas del sistema implementado realizando toma acciones de mejora
para poder cumplir los objetivos.

Los procesos de cada una de las áreas están relacionados con los objetivos y
metas propuestas para esto se debe definir un mapa de procesos que hace
énfasis en 3 tipos procesos estratégicos, procesos operativos y procesos de
apoyo. Es conveniente tener una estructura coherente y documentada de la
estandarización de los procesos y que sus colaboradores sean conocedores de
estos, ya que para la realización de este mapa intervienen todas las partes
interesadas desde la parte operativa has la alta dirección es un trabajo netamente
en conjunto que permite mantener un curso normal del funcionamiento de la
organización identificando sus riesgos y convirtiéndolos en oportunidades de
mejora continua para lograr cumplir el objetivo final.
Se debe tener en cuenta la documentación para facilitar y comprender los
procesos y permitir que se realice un trabajo en equipo, el hecho de documentar
un proceso no quiere decir que con el tiempo no se puedan realizar mejoras o
cambios para optimizar estos mismos. Hay que tener en cuenta los pasos del ciclo
de la mejora nos permiten construir un equipo de trabajo con capacitación
adecuada que identifiquen los procesos para poder clasificarlos y crear el mapa de
procesos, así establecer las herramientas de medición para visualizar los
resultados de desempeño que arrojan la implementación de acciones para la
mejora. La alta dirección debe intervenir de manera dinámica identificando sus
responsabilidades con la organización y planificando estrategias para optimizar la
mejora, planteando metas a largo plazo que nos permitan visualizar el
comportamiento de dichos procesos.

La mejora continua debe formar parte de la cultura de la organización, su

colaboradores deben estar convencidos de los beneficios que brinda la mejora
aquí también debe intervenir la alta dirección motivando a las personas
brindándoles los procedimientos, técnicas, herramientas y presupuesto para poder
realizar las mejoras que se requieran y reducir de esta manera los sobre costos
internos y externos que producen las fallas encontradas optimizando los recursos
y reduciendo y eliminando los desperdicios y sobrecostos en los procesos
haciendo que la organización aumente productivamente y sea más competitiva y
apetecida por el cliente supliendo sus necesidades.

Así la organización puede mejorar la efectividad y eficiencia de los procesos y el

trabajo se realizara de una manera más rápida y económica.

Por ultimo hay que tener claro las herramientas y los métodos con los cuales se va
a realizar la retroalimentación para poder socializar con las partes interesadas así
poder dar solución a los problemas identificando los riegos para convertirlos en
oportunidades de mejora continua y alcanzar los objetivos de la planificación
estratégica y el sistema de gestión de calidad de la organización representado en
la experiencia de satisfacción del cliente.