Los 14 Puntos de Deming

1. Constancia en el objetivo de mejora

La mejora en la calidad debe ser continuo, es decir, siempre tener metas que
cumplir y cuando estas ya se cumplieron plantearse más sean de corto o largo
plazo.

2. Adopción general de la nueva filosofía

Implantar una nueva filosofía siempre representa un enorme cambio hacia todos
los sujetos involucrados.

3. Abandono de la dependencia de la inspección en masa

Se debe eliminar la inspección en masa, se debe integrar el concepto de calidad
en cada uno de los proceso de producción.

4. No basar el negocio en el precio

Es eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio (al
proveedor más barato). En su lugar, se deben concentrar se debe minimizar los
costes totales, creando relaciones sólidas y duraderas con un solo proveedor
para cada materia prima, creando un lazo de fidelidad y confianza

5. Mejora continua del sistema de producción y servicio

No es suficiente con resolver los problemas que vayan surgiendo. La mejora
continua de la calidad supone un proceso constante de mejora de los procesos,
servicios, planificación, gestión, dirección, etc.

6. Formación en esta materia

La Formación de la plantilla es una constante capacitación e instrucción de los
trabajadores creando estándares de calidad para hacer más eficiente la hora de
trabajo

7. Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos

Supone en adoptar y construir el liderazgo para la dirección de personas,
reconociendo sus habilidades, características, cualidades. El propósito del
liderazgo es ayudar a otros en elaborar bien su trabajo.
8. Erradicar el miedo a actuar
Generando un clima de confianza, de manera que no exista temor a opinar o
preguntar, consiguiendo una comunicación más eficaz.

9. Romper las barreras entre departamentos

Se debe eliminar la competición y construir un sistema de cooperación basado
en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.

10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad

Ya que sólo crean malas relaciones y rivalidad y que perjudican en el rendimiento
de la competitividad y calidad en la hora de trabajo.

11. Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos
Así como la gestión por objetivos, tanto al personal operativo como para los
niveles de mando.

Las cuotas sólo tienen en consideración los números, no los procesos, los
métodos o la calidad; constituyendo, por lo general, lo que genera una baja
calidad pero un costo enorme.

Las cuotas deben ser sustituidas por liderazgo.

12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su

trabajo
Una empresa que haya desarrollado una conducta correcta, el mismo personal
se sentirá orgulloso por el trabajo que realiza. Por eso, es importante eliminar
factores que impidan sentirse orgullosas del trabajo que estas realizan.

Para ello es necesario eliminar los sistemas de comparación, ya que sólo traen
consigo nerviosismo y conflictos internos.

13. Estimular la capacitación y la automejora.

A través de la nuevos programas para promover estos objetivos.

14. Transformación
Supone la implicación de todos los miembros de la compañía, trabajando
conjuntamente para conseguir el cambio.

La transformación es trabajo de todos.