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3-3-2018
Evidencia 6: Programa de
capacitación en comunicación
asertiva
No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el
proceso será eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el
emisor y los receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera visual
y oral con asertividad para ser transmitido y entendido de manera adecuada. Por
consiguiente, con la realización de esta evidencia se quiere que usted adquiera la
habilidad de comunicar información verbal y visual de manera estructurada en el
contexto de su profesión. Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un
programa de capacitación en comunicación asertiva para el talento humano de
gestión logística de una empresa (libre elección).
Para la realización del taller, se cuenta con grabaciones digitales de audio y video
para que se puedan realizar los seguimientos de las distintas actividades. Además
se estará en contacto por medio de Whatsapp y correo electrónico.
I. La comunicación
Característica Resultado
Estado civil 3 casados, 2 separados y 1 en unión libre
Hijos Todos tienen hijos, en promedio tienen 2 hijos.
4 viven con su familia (esposo/a e hijos) y 2 viven con sus
Viven con
padres.
Ingresos mensuales 2 salarios mínimos mensuales.
Estrato (servicios públicos) 4 estrato 3 y 2 estrato 2
Escolaridad 5 con preparación técnica y 1 con tecnología.
Para determinar los temas más importantes a trabajar, se realizó la encuesta a los
seis almacenistas, y posteriormente se realizó una entrevista grupal para reafirmar
los intereses de los participantes, donde ellos mencionaron tener interés en
trabajar en el taller para: mejorar las habilidades para organizarse mejor y ser
más eficaces para terminar eficientemente las actividades más importantes en su
turno laboral, mejorar sus competencias para retroalimentar al personal y manejar
adecuadamente los conflictos que se presentan durante el día, mencionaron que
casi todos los días ellos llegan con ánimos de tener un buen turno de trabajo y
lograr sus objetivos, y que se retiran a sus casas cansados, estresados y en
ocasiones molestos por lo ocurrido durante el turno.
Organización
Retroalimentación
Manejo de conflictos
Relaciones Interpersonales
Se observa que la asertividad tiene relación con tres de las cuatro categorías:
retroalimentación, manejo de conflictos y relaciones interpersonales, por lo que se
decidió que el taller estuviese enfocado en las habilidades de comunicación
asertiva.
Nombre: ___________________________________________________
Fecha: ______________
1. De lo que se vio en este taller ¿Qué te agradó, qué no? ¿Qué pedirías cambiar
o mantener para futuro?
7. ¿Para ti, Cuales consideras son las características más importantes de una
persona asertiva? Describe porque son importantes
10. ¿Después de este taller que reto tienes?, ¿Existe algo que te gustaría lograr,
respecto a tu comunicación asertiva?
Para medir el grado de satisfacción del participante respecto del curso se realiza
un test donde se valoran variables tales como la aplicabilidad de los contenidos:
Las preguntas adjuntas le permiten expresar su opinión con relación a la aplicación de los
conocimientos adquiridos en esta capitación.
Marque con una X la opción que crea conveniente.
CUESTIONARIO
3. Estime que porcentaje de lo aprendido en esta capacitación que podrá aplicar en su trabajo.
25% 50% 75% 100%
Si su respuesta es menor del 50% explique si las razones para ello están relacionadas con
factores de la capacitación o con el ambiente de trabajo.
5. Que tan satisfecho se encuentra con las herramientas brindadas por la capacitación para el
desarrollo de su trabajo.
Insatisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
6. Para mejorar futuras capacitaciones indique los temas a los cuales se les podría
Adicionar Dar Más énfasis Dar Menos énfasis Suprimir
CONCLUSIONES:
Escribir texto
La asertividad es una habilidad necesaria para todas las personas dentro y fuera
de las organizaciones, si entendemos como líder a cualquier persona que logra
tener una influencia sobre las personas que tiene a su alrededor para lograr un
objetivo en específico, entonces todos somos líderes, todos tenemos objetivos
personales, objetivos a lograr en nuestros trabajos y requerimos de otros para
lograrlos, por lo que la comunicación asertiva es necesaria en todos los ámbitos
de la vida de una persona, incluso si se trabaja independientemente, se requiere
de una comunicación que favorezca la relación con los clientes y proveedores.