Number : MSI-QMM

PT. MITRA SERTIFIKASI INDONESIA

Revision :

MANUAL MANAJEMEN MUTU Date :

QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page : Page 1 of 14

LEMBAR PENGESAHAN
APPROVAL SHEET

Dibuat oleh Tanggal Tanda tangan

Made by Date Signature

Diperiksa oleh Tanggal pemeriksaan Tanda tangan

Reviewed by Review Date Signature
Manager

Disetujui oleh Tanggal persetujuan Tanda tangan

Approved by Date of approval Signature
General Manager
 Number : MSI-QMM
PT. MITRA SERTIFIKASI INDONESIA
Revision :

MANUAL MANAJEMEN MUTU Date :

QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page : Page 2 of 14

LEMBAR PERUBAHAN
AMANDEMENT SHEET

Nomor Edisi Perubahan Tanggal Pencatatan Petugas Pencatat Catatan

Number Edition Change Date Recording Officer Registrar Notes
 Number : MSI-QMM
PT. MITRA SERTIFIKASI INDONESIA
Revision :

MANUAL MANAJEMEN MUTU Date :

QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page : Page 3 of 14

DAFTAR ISI
TABLE OF CONTENT

LEMBAR PENGESAHAN
APPROVAL SHEET

LEMBAR PERUBAHAN
AMANDEMENT LIST

DAFTAR ISI
TABLE OF CONTENT

KATA PENGANTAR
PREFACE

1.0 PENDAHULUAN
INTRODUCTION
1.1 RIWAYAT PERUSAHAAN
COMPANY PROFILE
1.2 KOMUNIKASI
COMMUNICATION
1.3 STRUKTUR ORGANISASI
ORGANIZATION STRUCTURE
1.4 TANGGUNG JAWAB DAN WEWENANG
RESPONSIBILITY AND AUTHORITY
1.5 GAMBARAN BISNIS.
BUSINESS OVERVIEW
1.6 KEBIJAKAN MUTU
QUALITY P0LICY
1.7 SASARAN MUTU
QUALITY OBJECTIVES

2.0 ELEMEN MANUAL MANAJEMEN MUTU

QUALITY MANAGEMNT MANUAL ELEMENT
2.1 PENGENDALIAN DOKUMEN
DOCUMENT CONTROL
2.2 PENGENDALIAN REKAMAN MUTU
QUALITY CONTROL RECORD
2.3 PENGENDALIAN PRODUK TIDAK SESUAI
CONTROL OF NON-CONFORMING PRODUCT
2.4 AUDIT INTERNAL
INTERNAL AUDIT
2.5 TINDAKAN PERBAIKAN & PENCEGAHAN
CORRECTIVE & PREVENTIVE ACTION
2.6 PROSEDUR KERJA
 Number : MSI-QMM
PT. MITRA SERTIFIKASI INDONESIA
Revision :

MANUAL MANAJEMEN MUTU Date :

QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page : Page 4 of 14

WORK PROCEDURE
2.7 INTRUKSI KERJA
WORK INSTRUCTION

3.0 LAMPIRAN
APPENDIX
 Number : MSI-QMM
PT. MITRA SERTIFIKASI INDONESIA
Revision :

MANUAL MANAJEMEN MUTU Date :

QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page : Page 5 of 14

KATA PENGANTAR
PREFACE

Manajemen Manual Mutu ( MMM ) ini menjelaskan This Quality Management Manual (QMM) outlines
kebijakan mutu PT MItrra Sertifikasi Indonesia , PT MItrra Sertifikasi Indonesia's quality policies,
standar dan prosedur Inspeksi dan Sertifikasi bisnis . standards and procedures for Inspection and
Certification business.

Tujuan dari MMM ada dua, yaitu memastikan
penyelesaian proyek memenuhi standar kualitas
tertinggi bagi pelanggan kami dan memberikan
pedoman kepada karyawan PT Mitra Sertifikasi
Indonesia tentang kebijakan kualitas , standar dan
prosedur .
The purpose of the QMM is ensure completion of
projects meeting the highest quality standards for
our customers and provide guidelines to our
employees about our quality policies, standards
and procedures.

The MMM dimaksudkan untuk tidak hanya dibaca , The QMM is meant to not only be read, but also
tetapi juga diterapkan pada setiap proyek perusahaan implemented on every company project. This
. Panduan ini adalah dokumen hidup dan, dengan manual is a living document and, as such, the
demikian , Manajemen Representative akan Manajemen Representative will control
mengontrol distribusi dan revisi . distribution and revisions.

Semua karyawan PT Mitra Sertifikasi Indonesia harus
memahami dan mengikuti Manual Manjemen Mutu
dalam mempersiapkan Instruksi Kerja dan Rencana
Pelaksanaan Proyek pada setiap proyek yang akan di
laksanakan. Semua karyawan diharapkan untuk
bertindak secara bertanggung jawab dan sesuai
dengan pedoman kualitas ini , untuk menjaga
integritas profesional perusahaan dan untuk
meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan .
All PT Mitra Sertifikasi Indonesia employee must
understand and follow the Quality Management
Manual in preparing Work Instruction and Project
Execution Plan for each project that will be carried
on. All employees are expected to act responsibly
and in accordance with the guidelines of this
quality, in order to maintain the professional
integrity of the company and to improve the
quality of service to customers

PT. MITRA SERTIFIKASI INDONESIA
MANUAL MANAJEMEN MUTU
QUALITY MANAGEMENT MANUAL
1.0 PENDAHULUAN
PT Mitra Sertifikasi Indonesia adalah sebuah
perusahaan yang menyediakan keahlian dalam
Inspeksi dan Sertifikasi bidang MIGAS
Sebagai perusahaan Inspeksi dan Sertifikasi, kami
memberikan pelayanan berkualitas melalui tim
profesional kami.
Karyawan PT Mitra Sertifikasi Indonesia memiliki
kualifikasi tertentu yang berhubungan dengan
peran masing-masing dan memiliki pengalaman
yang luas di bidangnya untuk mengawasi dan
memeriksa berbagai proyek.
PT Mitra Sertifikasi Indonesia menjamin kualitas
dan schedule yang di inginkan oleh klien melalui
kerja yang sistematis dan profesional.
1.1 RIWAYAT PERUSAHAAN
Latar Belakang
PT Mitra Sertifikasi Indonesia berdiri pada 18 Juni
2013 dan di dirikan oleh sekelompok professional
yang berpengalaman di bidang Jasa Inspeksi dan
sertifikasi sektor MIGAS.
PT Mitra Sertifikasi Indonesia adalah perusahaan
yang menyediakan jasa sebagai berikut:
1. Jasa pemeriksaan teknis inspeksi instalasi dan
peralatan yang digunakan dalam kegiatan
usaha Energi dan Sumber Daya Mineral sesuai
penugasan dari Pemerintah.
2. Jasa assesment instalasi dan peralatan yang
digunakan oleh perusahaan dibidang ESDM
atas dasar kontrak dengan perusahaan yang
bersangkutan.
Dengan tenaga ahli yang sudah berpengalaman
dibidang Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3)
serta para ahli teknik lainnya, dan dengan
dukungan peralatan inspeksi yang lengkap, PT
Mitra Sertifikasi Indoneisa siap melayani
customer dengan sebaik-baiknya.
Visi
Menjadi perusahaan jasa inspeksi teknis yang
terkemuka di sektor Energi dan Sumber Daya
Number : MSI-QMM
Revision :
Date :
Page : Page 6 of 14
1.0 INTRODUCTION
PT Mitra Sertifikasi Indonesia is a company
that provides expertise in MIGAS Inspection
and Certification.
As an Inspection and Certification company,
we provide quality service through our
professional team.
PT Mitra Sertifikasi Indonesia employees
possess specific qualification related to their
respective roles and have extensive
experience in their fields to supervise and
inspect various projects.
PT MItra Sertifikasi Indonesia ensures the
client quality and time schedule requirements
through systematic and professional work.
1.1 COMPANY PROFILE
History
PT Mitra Certification Indonesia stands in June
18, 2013 and was founded by a group of
experienced professionals in the field of
Inspection and Certification Services Oil and
Gas sector.
PT Mitra Certification Indonesia is a company
that provides the following services:
1. The technical inspection services
inspection of installations and equipment
used in operations of Energy and Mineral
Resources according to the assignment of
the Government.
2. Assessment installations service and
equipment used by companies in the field
of energy and mineral resources on the
basis of a contract with the company
concerned.
With experts who have experience in the field
of Occupational Health and Safety (K3) as well
as other engineers, and with the support of a
complete inspection equipment, PT Mitra
Certification Indoneisa ready to serve
customers with the best
Visi
Being a leading technical inspection services
company in the Energy and Mineral Resources
 Number : MSI-QMM
PT. MITRA SERTIFIKASI INDONESIA
Revision :

MANUAL MANAJEMEN MUTU Date :

QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page : Page 7 of 14

Mineral (ESDM) (ESDM) sector

Misi Misi
1. Menyediakan pelayanan jasa pemeriksaan 1. Provide technical inspection services and
teknis inspeksi instalasi dan peralatan yang installation inspection equipment used in
digunakan dalam kegiatan usaha Energi dan operations of Energy and Mineral
Sumber Daya Mineral sesuai penugasan dari Resources according to the assignment
Pemerintah. from Government.
2. Menyediakan pelayanan jasa assesment 2. Provide assessment services installations
instalasi dan peralatan yang digunakan oleh and equipment used by companies in the
perusahaan dibidang ESDM atas dasar field of energy and mineral resources on
kontrak dengan perusahaan yang the basis of a contract with the company
bersangkutan. concerned.

Bidang Jasa Scope Of Bussiness

PT Mitra Sertifikasi Indonesia menyediakan jasa di PT Mitra Certification Indonesia providing

sektor Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM).
Adapun jasa tersebut adalah sebagai berikut :
1. Jasa Inspeksi dan Sertifikasi Rig dan Pesawat
Angkat
2. Jasa engineering
services in the Energy and Mineral Resources
(ESDM) sectors.The services are as follows:
1. Inspection and Certification Services Rigs
and Lifting equipment
2. Services engineering

1.2 KOMUNIKASI 1.2 COMMUNICATION

General Manager memastikan bahwa proses General Manager ensure that the
komunikasi yang ada sesuai dengan existing communication process in
keperluan organisasi perusahaan. accordance with the purposes of the
company's organization
Media komunikasi yang di gunakan adalah Communication media used are as
sebagai berikut : follows:
- Email - Email
- Rapat - Meetings
- Internal Memo - Internal Memo
- Media Sosial (WA, BBM, SMS) - Social Media (WA, BBM, SMS)
- Telephone - Telephone
- Fax - Fax
- Papan pengumuman - The notice board
Management Representative Management Representative
bertangunggjawab untuk memantau dan bertangunggjawab to monitor and
mengevaluasi efektivitas penggunaan media evaluate the effectiveness of the use of
tersebut the media

1.3 STRUKTUR ORGANISASI 1.3 ORGANIZATION STRUCTURE

Struktur organisasi PT Mitra Sertifikasi The organizational structures of PT Mitra
Indoneisa menggambarkan deskripsi Certification Indoneisa illustrate the
terhadap wewenang dan tugas karyawan description of the powers and duties of
dan memberikan gambaran yang jelas employees and provide a clear picture of
 Number : MSI-QMM
PT. MITRA SERTIFIKASI INDONESIA
Revision :

MANUAL MANAJEMEN MUTU Date :

QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page : Page 8 of 14

terhadap hal-hal berikut : the following things:

General Manager memastikan bahwa General Manager ensure that

Struktur organisasi dapat memberikan organizational structure can provide a
gambaran secara jelas mengenai clear picture of the liability to the
pertanggungjawaban kepada pimpinan atau principal or supervisor who has the
atasan yang telah memberikan kewenangan, authority, as in the implementation of
karena dalam pelaksanaan kewenangan the authority must be accounted for.
tersebut harus dipertanggungjawabkan. The position of each person in the
Kedudukan setiap orang dalam struktur organizational structure is to facilitate
organisasi adalah untuk mempermudah the coordination and completion of the
dalam melakukan koordinasi dan work.
penyelesaian pekerjaan .

DIRECTOR
Hanung Sukhendra

ADVISOR GENERAL MANAGER

Indrayana Chaidir Darwin Sirait

External Relation QMR/HSE

Rike Amanda Gesit Rahasetia

MARKETING & ADMINISTRATION MANAGER OPERATIONAL MANAGER

Wisnu Budiwijaya Pramono Suparto

INSPECTOR
Agus Susilo Sutijono
Mochamad Rizqon Kurniawan
 Number : MSI-QMM
PT. MITRA SERTIFIKASI INDONESIA
Revision :

MANUAL MANAJEMEN MUTU Date :

QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page : Page 9 of 14

1.4 TANGGUNG JAWAB & WEWENANG 1.4 RESPONSIBILITY AND AUTHOTIRY

Tanggung jawab, wewenang, dan
keterkaitan personel yang mengelola,
melaksanakan dan memverifikasi
pekerjaan yang mempengaruhi
kualitas secara eksplisit didefinisikan
dalam Manual Manajemen Mutu
The responsibility, authority, and
interrelation of personnel who manage,
perform and verify work affecting quality
are explicitly defined in the Quality
Management Manual

1. General Manager 1. General Manager

- Menyetujui Pernyataan - Approve the Quality Policy
Kebijakan Mutu, Quality Statement, Quality Objective,
Objective, panduan Mutu dan Quality manual, and Procedures
Prosedur - Review and ensure suitability,
- Ulasan dan memastikan adequacy and the effectiveness of
kesesuaian, kecukupan dan the Quality Management System
efektivitas penerapan Sistem Implementation.
Manajemen Mutu. - Support and participate in activities
- Dukungan dan berpartisipasi of the Quality Management System.
dalam kegiatan Sistem - Supervise Forecasting and
Manajemen Mutu. Regulatory.
- Mengawasi Peramalan dan - Establish and maintain relationship
Peraturan. with the local regulatory.
- Membangun dan memelihara - Establish new business contact
hubungan dengan peraturan
lokal.
- Menetapkan kontak bisnis baru

2. Manager 2. Manager
- Menyetujui Prosedur terkait. - Approve related Procedures.
- Mengawasi untuk Document - Supervise for Document Control,
Control, Teknis Operasional, HSE Technical Operational, HSE and
dan Pemasaran. Marketing.
- Memantau dan mengevaluasi - Monitoring and evaluating the
kinerja Perusahaan Company performance
- Dukungan dan berpartisipasi - Support and participate in activities
dalam kegiatan Sistem of the quality Management System.
Manajemen kualitas. - Perform Employee Appraisal all
- Lakukan Penilaian Karyawan company employees.
semua karyawan perusahaan. - Ensuring process of the Quality
- Memastikan proses Manajemen Management Manual are
Manual Mutu ditetapkan, established, maintained, audited,
dipelihara, diaudit, terus diukur continually measured and reviewed
dan ditinjau untuk perbaikan. for improvement.
- Mempromosikan kesadaran - Promoting awareness of Costumer
kebutuhan Costumer seluruh requirement throughout the
organisasi. organization.
- Meninjau temuan audit - Reviewing the findings of
eksternal intern / dan efektivitas internal/external audit and the
departemen yang bertanggung effectiveness of the department
 Number : MSI-QMM
PT. MITRA SERTIFIKASI INDONESIA
Revision :

MANUAL MANAJEMEN MUTU Date :

QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page : Page 10 of 14

jawab. responsible.
- Investigasi masalah kualitas dan - Investigating quality problems and
memastikan tindakan tepat ensuring timely action and
waktu dan resolusi oleh resolution by the department
departemen yang bertanggung responsible
jawab
3. Quality Manajemen Representative 3. Quality Management Representative.
- Dukungan dan berpartisipasi - Support and participate in activities
dalam kegiatan Sistem of the Quality Management System.
Manajemen Mutu.
- Menetapkan dan memelihara - Establish and maintain effective
antarmuka yang efektif untuk interface for communication
proses komunikasi process.
- Melakukan audit eksternal / - Conduct internal/external audit and
internal dan pelaporan reporting.

1.5 GAMBARAN BISNIS 1.5 BUSINESS OVERVIEW

Proses bisnis PT Mitra Sertifikasi
Indonesia merupakan proses bisnis yang
berorientasikan pada jumlah dan
kualitas produk output, minimal dalam
menggunakan sumber daya dan dapat
beradaptasi sesuai dengan kebutuhan
bisnis dan pasar. Proses bisnis juga
mengacu kepada manajemen dalam
mengkoordinasikan setiap pekerjaannya.
Business processes Indonesian PT Mitra
Certification is a process-oriented
business on the amount and quality of
the output product, at least in the use of
resources and can be adapted according
to the needs of the business and the
market. Also refers to the business
process management in coordinating
every job
 Number : MSI-QMM
PT. MITRA SERTIFIKASI INDONESIA
Revision :

MANUAL MANAJEMEN MUTU Date :

QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page : Page 11 of 14

1.6 KEBIJAKAN MUTU 1.6 QUALITY POLICY

Sebagai perusahaan yang menerapkan
sistem manajemen mutu berdasarkan ISO
9001:2008, PT Mitra Sertifikasi Indonesia
bertekad untuk meningkatkan
pengembangan dan perbaikan dalam
pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu
As a company that is implementing a
quality management system based on
ISO 9001:2008, PT Mitra Certification
Indonesia is committed to improving the
development and improvement in the
implementation of Quality Management
System

Kebijakan Mutu Perusahaan secara In General, Company Quality Policy is:

keseluruhan adalah: ”Memberikan layanan "Providing excellent service to meet the
prima yang taat azas guna memenuhi customer satisfaction and continually
kepuasan pelanggan dan meningkatkan improve the quality"
mutu secara berkesinambungan”

Dan manajemen PT Mitra Sertifikasi Management of PT Mitra Sertifikasi

Indonesia menjamin : Indonesia ensure:
1. Sistem Manajemen Mutu secara 1. Consistent Quality Management
Konsisten. System.
2. Sistem Manajemen Resiko dalam 2. Risk management systems in
pencapaian hasil usaha. achieving business results.
3. Manajemen Lingkungan, untuk 3. Environmental Management, Work
Menciptakan Proses Kerja yang Ramah Process for Creating Environmentally
Lingkungan. Friendly.
4. Sistem Manajemen Perlindungan 4. Protection Information Management
Informasi, untuk menjaga Kerahasiaan dan System, to maintain confidentiality
menyediakan Informasi yang Handal. and provide Reliable information.
5. Pedoman Tata Nilai Perusahaan 5. Guideline on Corporate Value is
berdasarkan Prinsip-prinsip Clean, based on principles of Clean,
Competitive, Confidents, Customer Competitive, and confidents,
Customer Focused, Commercial and
Capable.

Kebijakan mutu disosialisasikan kepada The quality policy socialized to all

seluruh personil melalui seminar-seminar
pelatih dan lewat penyerahan salinan
dokumen yang sudah diperiksa. Selain itu,
satu salinan lainnya yang sudah diperiksa
tersebut ditempatkan di papan bulletin PT
Mitra Sertifikasi Indonesia, dengan cara ini
pula maka PT MSI dapat memastikan bahwa
Kebijakan Mutu itu dipahami oleh seluruh
personil perusaha.
.
personnel through seminars and coaches
through submission of copies of
documents that have been checked. In
addition, one other copy has been
placed on the bulletin board of PT Mitra
Sertfikasi Indonesia, with this way, PT
MSI can ensure that the quality policy is
understood by all personnel of the
company.
 Number : MSI-QMM
PT. MITRA SERTIFIKASI INDONESIA
Revision :

MANUAL MANAJEMEN MUTU Date :

QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page : Page 12 of 14

1.7 SASARAN MUTU 1.7 QUALITY OBJECTIVES

PT Mitra Sertifikasi Indonesia didedikasikan PT Mitra Sertifikasi Indonesia is

untuk Jasa Inspeksi dan Sertifikasi yang
menghasilkan kepuasan pelanggan; Oleh
karena itu, menciptakan hubungan jangka
panjang. Sasaran kami adalah agar
pelanggan kami dapat memahami komitmen
kami terhadap kualitas dan keselamatan.
Tujuan kami adalah untuk memberikan hasil
nyata yang memenuhi persyaratan secara
tepat waktu dan dalam anggaran yang
disetujui.
dedicated to Inspection and Certification
Services that result in customer
satisfaction; therefore, creating long-
term relationships. Our goal is for our
customers to understand our
commitment to both quality and safety.
Our purpose is to deliver tangible results
that meet requirements in a timely
manner and within approved budgets.

2.0 ELEMEN MANUAL MANAJEMEN MUTU 2.0 QUALITY MANEGEMENT MANUAL ELEMENTS

Prosedur PT MSI konsisten dengan persyaratan
PT. MSI. Dan Manajer Operasional, Pemasaran
Umum dan Manajemen Representative / HSE
bertanggung jawab untuk membuat perubahan
mereka sendiri dalam prosedur mereka,
meninjau dan menyerahkan kepada Direktur
untuk persetujuan sebelum mengeluarkan
mempertahankan kepuasan pelanggan.
PT MSI Procedures are consistent with
requirements of PT. MSI Quality Policy. And
Operational Manager, General Marketing and
Management Representative/HSE are
responsible for making their own changes in
their procedures, review and submit to
Director for review for approval prior to
issuing to maintain customer satisfaction.

No Document No Title No Document No Title

1 MSI-QMM Manual Manajemen 1 MSI-QMM Quality Management
Mutu Manual
2 MSI-DC Pengendalian Dokumen 2 MSI-DC Document Control
3 MSI-QCR Pengendalian Rekaman 3 MSI-QCR Quality Control
Mutu Record
4 MSI-CCR Pengendalian Produk 4 MSI-CCR Control of non
TIdak sesuai Conforming Record
5 MSI-IA Audit Internal 5 MSI-IA Internal Audit
6 MSI-CAP Tindakan Perbaikan dan 6 MSI-CAP Corrective &
Pencegahan Preventive Action
7 MSI-WP Prosedur Kerja 7 MSI-WP Work Procedure
8 MSI-WI Instruski Kerja 8 MSI -WI Work Instruction

2.1 PENGENDALIAN DOKUMEN 2.1 DOCUMENT CONTROL

Pengendalian Dokumen bertujuan untuk Purpose to Ensure effective implementation
menjamin efektivitas penerapan sistem of quality management system in accordance
manajemen mutu sesuai dengan with the requirements of the ISO 9001:2008
persyaratan- persyaratan dalam standar ISO standard
9001:2008.
Penerapannya mulai dari pengesahan sampai Application ranging from ratification until the
dengan penetapan status dokumen kadaluarsa determination of the status of expired
dan berlaku untuk seluruh dokumen yang documents and Applies to all documents used

PT. MITRA SERTIFIKASI INDONESIA
MANUAL MANAJEMEN MUTU
QUALITY MANAGEMENT MANUAL
digunakan pada PT Mitra Sertifikasi Indonesia.
Prosedur ini di atur dalam Dokumen Prosedur
Pengendalian dokumen (MSI-DC)
2.2 PENGENDALIAN REKAMAN MUTU
Rekaman Mutu adalah hasil kegiatan yang
dilaksanakan sesuai dengan instruksi kerja serta
barang-barang bukti lain yang diperoleh
berkaitan dengan pelaksanaan kegiatan.
Prosedur ini di atur dalam Dokumen Prosedur
Pengendalian rekaman mutu (MSI-QCR)
2.3 PENGENDALIAN PRODUK TIDAK SESUAI
Produk tidak sesuai adalah layanan PT Mitra
Sertifikasi Indonesia yang tidak memenuhi
persyaratan manual manajemen mutu dan
kepuasan pelanggan yang telah di atur dalam
manual mutu..
Dan bertujuan untuk menetapkan dan
memelihara sistem pengendalian produk yang
tidak sesuai pada semua tahapan proses bisnis
PT Mitra Sertifikasi Indonesia.
Prosedur ini di atur dalam Dokumen Prosedur
Pengendalian Produk Tidak Sesuai (MSI-CCR)
2.4 AUDIT INTERNAL
Ruang lingkup internal audit meliputi, tetapi
tidak terbatas pada, pemeriksaan dan evaluasi
terhadap kecukupan dan efektivitas tata kelola
organisasi, pengendalian internal dan kualitas
kinerja.
Mengevaluasi dan meningkatkan efektivitas
manajemen risiko dan pengendalian proses, Ini
akan membantu manajemen memenuhi tugas
mereka kepada organisasi
Prosedur ini di atur dalam Dokumen Prosedur
Internal Audit (MSI-IA)
2.5 TINDAKAN PERBAIKAN & PENCEGAHAN
Ruang lingkup Prosedur ini mencakup aktivitas
penanggulangan dan pencegahan terhadap
proses yang tidak sesuai dengan Sistem
Manajemen Mutu.
Prosedur ini dibuat untuk menjamin setiap
ketidaksesuaian yang timbul diupayakan
Number : MSI-QMM
Revision :
Date :
Page : Page 13 of 14
in PT Mitra Certification Indonesia
This procedure is set in Document Control
Procedure Document (MSI-DC)
2.2 QUALITY CONTROL RECORD
Recording quality is the result of the activities
carried out in accordance with work
instructions and other items obtained evidence
relating to the implementation of activities.
This procedure is set in Quality Control
Record Procedure Document (MSI-QCR)
2.3 CONTROL OF NON-CONFORMING PRODUCT
Nonconforming product is PT Mitra Certification
Indonesian service that does not meet the
requirements of the manual quality
management and customer satisfaction that
has been set in the quality manual.
And purpose to establish and maintain a
system of control of non-conforming products
at all stages of the PT MItra Sertifikasi
Indonesia business process.
This procedure is set in Control of Non-
Confroming Record Procedure Document
(MSI-CCR)
2.4 INTERNAL AUDIT
The scope of internal auditing encompasses,
but is not limited to, the examination and
evaluation of the adequacy and effectiveness
of the organization's
Evaluate and improve the effectiveness of risk
management and control process, It’s will be
helps management fulfill their duties to the
organization.
This procedure is set in Audit Internal
Procedure Document (MSI-IA)
2.5 CORRECTIVE & PREVENTIVE ACTION
This procedure covers handling and
preventive activities whose process is not in
accordance with the Quality Manual
Management.
This procedure aims at ensuring that each
generated non-conformance is handled in

PT. MITRA SERTIFIKASI INDONESIA
MANUAL MANAJEMEN MUTU
QUALITY MANAGEMENT MANUAL
penanggulangannya secara terkoordinasi, dan
melakukan tindakan pencegahan terhadap
setiap potensi ketidaksesuaian yang mungkin
terjadi
Prosedur ini di atur dalam Dokumen Prosedur
Tindakan Perbaikan dan Pencegahan (MSI-CAP).
2.6 PROSEDUR KERJA
Prosedur kerja adalah tata cara melakukan
pekerjaan sesuai dengan tugas dan
tanggungjawab masing masing personal
Ruang lingkup Prosedur ini mencakup aktivitas
mulai dari cara mendapatkan, melaksanakan dan
menyelesaikan pekerjaan
Prosedur ini dibuat untuk menjamin setiap
personal mengerti tugas dan tanggungjawab
sesuai gugus tugas
Prosedur ini di atur dalam Dokumen Prosedur
Kerja (MSI-WP).
2.7 INSTRUKSI KERJA
Instruksi Kerja adalah dokumen mekanisme kerja
yang mengatur secara rinci dan jelas urutan
suatu aktifitas yang hanya melibatkan satu
fungsi saja sebagai pendukung Prosedur Kerja
Ruang lingkup Intruksi ini mencakup aktivitas
mulai dari cara mendapatkan, melaksanakan dan
menyelesaikan pekerjaan
Instruksi kerja ini dibuat untuk memudahakan
setiap personal melaksanakan tugas dan
tanggungjawabnya sesuai prosedur
Prosedur ini di atur dalam Dokumen Instruksi
Kerja (MSI-WI)
3.0 LAMPIRAN
APPENDIX
N/A
Number : MSI-QMM
Revision :
Date :
Page : Page 14 of 14
coordination, prevention is made to each
potential non-conformance likely to occur.
This procedure is set in Corrective &
Prepentive Action Procedure Document (MSI-
CAP)
2.6 WORK PROCEDURE
Work procedures are procedures for doing
the work in accordance with the duties and
responsibilities of each personal
The scope of this procedure includes activities
ranging from how to obtain, carry out and
complete the work
This procedure is made to ensure any
personal appropriate to understand the
duties and responsibilities of the task force.
This procedure is set in Work Procedure
Document (MSI-WP)
2.7 WORK INSTRUCTION
Work Instructions are working mechanism
governing documents in detail and clearly the
order of an activity that involves only one
function only as a supporter of the Working
Procedures
The scope of this Instruction includes
activities ranging from how to obtain, carry
out and complete the work
Instruction is designed to facilitate the work
of every person carrying out the duties and
responsibilities in accordance with
procedures
This procedure is set in Work Instruction
Document (MSI-WI)