PROYECTO DE AULA - MODULO PROCESO ESTRATEGICO II

ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

EMPRESA: DIMA JUGUETES S.A.S

INTEGRANTES:
Julie Gomez Barón – código: 1811983500 – Administración de Empresas
Adriana Gisela Medina Nieto – código: 1811983293 – Administración de Empresas
Juan Sebastian Arenas Rojas – código: 1811981166 – Administración de Empresas
Carolay Maria Herrera Orozco – código: 1721981767 – Administración de Empresas
Javier Alexander Fierro Tapias – código: 1811983395 – Administración de Empresas
Sergio Andres Bonilla Echeverri – código: 1721982925 – Administración de Empresas

Tutor
Julian Andres Arias Vera

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad
Investigación Formativa
Colombia 2019

1
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION ................................................................................................ 3
2. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA ................................................... 4
2.1 TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN ........................................................... 4
2.2 FECHA DE CONSTITUCIÓN ......................................................................... 4
2.3 RAZÓN SOCIAL ............................................................................................ 4
2.4 OBJETO SOCIAL........................................................................................... 4
2.5 NÚMERO DE TRABAJADORES.................................................................... 4
2.6 SECTOR INDUSTRIAL .................................................................................. 4
2.7 RESEÑA HISTORICA .................................................................................... 4
2.8 MISIÓN .......................................................................................................... 5
2.9 VISIÓN ........................................................................................................... 5
2.10 OBJETIVOS CORPORATIVOS.................................................................... 5
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................................... 6
3.1 VENTAJAS .................................................................................................... 6
3.2 DESVENTAJAS ............................................................................................. 6
4. CADENA DE VALOR .......................................................................................... 7
5. TIPO DE CONFIGURACION DE LA EMPRESA ................................................. 8
6. PERSONAL......................................................................................................... 9
6.1 INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS ................................................... 9
6.2 EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN POR CARGOS............................................. 9
6.3 INDICE DE ROTACIÓN .................................................................................. 9
7. INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA ..................................................................... 10
8. FINANZAS ........................................................................................................ 11
7.1 DESCRIPCIÓN DE LA TÉCNICA DE COSTEO ........................................... 11
7.2 CALCULO DEL ROE Y ROA ........................................................................ 11
7.3 FLUJO DE EFECTIVO ................................................................................. 12
7.4 CADENA DE VALOR .................................................................................... 13
9. ORIGENES DE CAMBIO ORGANIZACIONAL ................................................. 15
10. CIBERGRAFÍA ................................................................................................ 16

2
 1. INTRODUCCION

El cambio cultural crea la necesidad de conocer y comprender la filosofía, enfoque,

visión, misión que debe darse asumiéndola como una verdadera función operativa
de control de dicho sector o empresa. En el presente trabajo buscaremos plasmar
la necesidad de que las empresas día a día cuenten con la posibilidad de
implementar el proceso estratégico como plan de mejoramiento y de organización
al interior de las compañías, permitiendo así el logro de los objetivos y metas
planeadas estos pueden ser a corto mediano o largo plazo esto dependiendo del
tamaño de la empresa. El propósito final de la Gestión por Procesos es asegurar
que todos los procesos de una organización se desarrollan de forma coordinada,
mejorando la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes,
accionistas, personal, proveedores, sociedad en general). Es así, en este proyecto
pondremos en práctica lo aprendido en el módulo como también trayendo a colación
lo aprendido en proceso estratégico I ya que ambos van ligados para la obtención
de un excelente resultado. Por lo anterior, hemos decidido realizar el proyecto de
aula basados en la información de la compañía DIMAS JUGUETES S.A.S.

3
 2. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

2.1 TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN

Sociedad por Acciones Simplificada.

2.2 FECHA DE CONSTITUCIÓN

05 de mayo de 1974.

2.3 RAZÓN SOCIAL

Dima Juguetes S.A.S.

2.4 OBJETO SOCIAL

Importación, comercialización, fabricación, representación, distribución y venta al
por mayor y al detal de toda clase de juguetería, artículos para el hogar, artículos
deportivos, artículos escolares, cacharrería en general y el desarrollo de toda clase
de actividades de inversión, asesoría y cualquier otra actividad comercial o civil
lícita.

2.5 NÚMERO DE TRABAJADORES

Actualmente la organización cuenta con 64 empleados, de los cuales 51 se
encuentran directamente por la compañía y 13 por temporal.

2.6 SECTOR INDUSTRIAL

Dima Juguetes S.A.S. hace parte del sector comercial.

2.7 RESEÑA HISTORICA

Dima Juguetes S.A.S, nace como distribuidor de juguetería y productos de hogar,
en sus primeros años, durante estos se concentra en los mercados del centro del
país y principales ciudades, en 1980 lleva a cabo la primera misión comercial a Asia,
pero el gobierno cierra las importaciones, que más adelante se abren gracias a un
nuevo gobierno. En las décadas de los 80 se enfoca en la expansión territorial y
cubrimiento del país mediante vendedores directos y la consecución de
distribuidores en todo el país. En 1991 con la apertura económica se retoman los
contactos y proyectos de representaciones de marcas internacionales en el país y
se decide enfocar todo el esfuerzo a la línea de juguetería. Actualmente Se
4
constituye en Colombia como el principal importador y distribuidor de juguetería de
género en nuestro país. Cuenta con licencias y exclusividades de renombre
internacional.

2.8 MISIÓN
Entregamos juguetes y productos educativos, confiables, divertidos e innovadores.
Lo hacemos a nivel nacional, buscando:
 Bienestar y equidad de nuestros colaboradores, nuestros clientes y nuestros
otros grupos de interés.
 Rentabilidad y rotación de producto.

2.9 VISIÓN
En el 2015 Dima se habrá consolidado como la mejor solución en juguetes de
género, ofreciendo a sus clientes productos competitivos con valor de juego y de
educación.

2.10 OBJETIVOS CORPORATIVOS

Accionistas: Si cumplimos con todo lo anterior, Dima Juguetes podrá proporcionar
una rentabilidad atractiva a sus inversionistas.

Proveedores: Nos enfocamos en el desarrollo de relaciones de largo plazo,

equitativas y de mutuo aprendizaje.

Clientes: Ante todo, nuestros clientes son niños que merecen juguetes que ayuden
a su desarrollo y que sean calidad óptima. Trabajamos para ofrecer productos y
servicios de calidad, seguros, competitivos e innovadores, trabajamos por
relaciones de largo plazo.

Colaboradores y Familia: Contribuimos al mejoramiento de la calidad de vida y

desarrollo de nuestro equipo y sus familias. Mantenemos valores y prácticas
laborales que nos hacen sentirnos orgullosos de ser parte de Dima Juguetes.

Comunidad y Medio Ambiente: Propendemos por el desarrollo de nuestra

comunidad con un especial foco en cooperación interinstitucional para programas
orientados a la primera infancia (0-6 años) y los niños con cáncer en algunas
fundaciones. Preservamos el medio ambiente a través del continuo aprendizaje y
gestión de los impactos ambientales generados por nuestras operaciones.

5
 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Fuente. Área Recurso Humanos Dima Juguetes S.A.S.

El tipo de estructura organizacional que tiene actualmente Dima Juguetes S.A.S. es

una estructura funcional ya que se acoge a las actividades primarias como son
mercadeo, ventas, contabilidad y logística; cuenta con Gerentes administrativos los
cuales crean estrategias y Gerentes operativos quienes las llevan a la práctica. En
Dima Juguetes se presentan cambios de productos constantemente, por lo que es
importante adaptarse a estos cambios, es necesario contar con la asesoría de
expertos para lograr estar a la vanguardia del mercado y lograr una empresa
innovadora y sofisticada, además a lo largo de los últimos 3 años ha tenido que
incluir alta tecnología en el área logística con el fin de lograr una eficiencia más alta.

3.1 VENTAJAS
 Se fomenta la participación y democracia interna.
 Ayuda al desarrollo individual, ya que llama a trabajar a las personas con mayor
necesidad de crecimiento humano.
 Se logran soluciones a problemas complejos gracias al aporte de varias
cabezas.

3.2 DESVENTAJAS
 Es posible que no se distribuya de forma equitativa la carga de trabajo.
 Conseguir ser efectiva a costa de la eficiencia.

6
 4. CADENA DE VALOR

Fuente. Área Recurso Humanos Dima Juguetes S.A.S.

ACTIVIDADES DE APOYO:

Infraestructura de la Empresa: Es importante para poder operar y realizar su objeto

social.

Recursos Humanos: Recluta el personal calificado para llevar a cabo el propósito

de la empresa y se encarga de que las condiciones de trabajo sean óptimas.

7
Compras: Se encarga de adquirir productos innovadores y de calidad.

Gestión Contable: Administra los recursos de la empresa.

Servicio al cliente: Está pendiente de brindar solución oportuna a los clientes de

forma inmediata.

ACTIVIDADES PRIMARIAS:

Ventas (Área Comercial): Es parte fundamental de la empresa pues gracias a las

ventas se logran los objetivos de la empresa y se lleva a cabo el objetivo social.

Desarrollo Estratégico (Gerencia): Se encarga de diseñar las estrategias de ventas,

las cuales ayudan a cumplir con las metas.

Logística (Entrega de Pedidos): Se encarga de realizar las entregas a satisfacción

de los productos vendidos.

5. TIPO DE CONFIGURACION DE LA EMPRESA

Podemos determinar que le tipo de configuración de Dima Juguetes es

INNOVADORA, ya que es una organización que se encuentra en un ambiente
cambiante y a la vez dinámico que requiere respuestas rápidas y estratégicas, se
trabaja en equipo para lograr los objetivos propuestos. La parte administrativa se
encarga de apoyar y llevar el control de los procesos de ventas, apoyados en
expertos. La parte operativa se encarga de desarrollar las estrategias planteadas
con el fin de producir los resultados esperados, los dos son equipos que van
encaminados a un compromiso común, lograr las metas de ventas.

8
 6. PERSONAL

6.1 INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS

 Dima Juguetes S.A.S. cuenta con 64 trabajadores, de los cuales 30 son mujeres
y 34 hombres.

 En el Centro de Distribución el 80% del personal son hombres y el otro 20%

mujeres. En la parte Administrativa el 70% son mujeres y el 30% hombres.

 El costo de la mano de obra sobre los costos totales de Dima Juguetes es del
36,8%.

6.2 EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN POR CARGOS

Fuente. Área Recurso Humanos Dima Juguetes S.A.S.

6.3 INDICE DE ROTACIÓN

De acuerdo con la información suministrada por el Área de Recursos Humanos, en

promedio en el año salen 20 trabajadores de la compañía y de igual forma ingresan
aproximadamente 25 en el área operativa. El costo de la mano de obra sobre los
costos totales de la compañía equivale a un 6%.

9
 7. INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado Dima

Juguetes, gracias a la manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un
elemento clave para hacer que el trabajo sea más productivo: Agilizando las
comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias,
realizando análisis financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado.

Esta empresa tiene como objetivo principal vender sus productos en el mercado y
para conseguirlo necesita primero presentar el producto a sus clientes para que lo
conozcan, esa es una función del marketing.

Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas
de muchas maneras distintas. Estos servicios agilizan el acceso a la información, la
comunicación con los clientes y proveedores, la promoción de nuestros servicios y
la imagen de marca; a la vez tienen un coste muy bajo.

Lo que actualmente maneja la empresa es:

 El correo electrónico oficinas@dimajuguetes.com les permite enviar todo tipo

de información y comunicarse con los clientes. Se pueden enviar catálogo de
productos, tarjetas de navidad o un boletín de noticias, prácticamente sin ningún
costo. Las TIC lo hacen posible.

 Una página web http://www.dimajuguetes.com donde se encuentra todo su

portafolio de productos, permite que los clientes interesados encuentren los
productos fácilmente en Internet y se contacten con la compañía. También
permite transmitir al mundo nuestra filosofía de empresa.

10
 Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus siglas
en inglés como CRM) que permite conocer mejor a sus clientes, analizando sus
hábitos y su historial de compras. Así pueden planificar mejor sus acciones de
venta y también gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de
la empresa.

 La empresa tiene que transmitir una imagen distintiva, relevante, sólida y

confiable para ello manejan de manera análoga al área de Marketing, las TIC
también permiten mejorar la gestión financiera (en la contabilidad, la banca
electrónica o la facturación electrónica), la logística y la distribución la gestión de
almacén, el comercio electrónico), los recursos humanos (en la formación a
distancia e-learning, la gestión del conocimiento, el seguimiento personalizado),
la producción y los procesos (gestión de compras, órdenes de producción,
gestión de recursos ERP).

8. FINANZAS

7.1 DESCRIPCIÓN DE LA TÉCNICA DE COSTEO

El sistema de costeo de la compañía está basado en el costo variable, esto implica

que en el modelo de operación anual existan varios costos, pues al ser una empresa
donde su comercialización depende de productos importados; la tasa de cambio,
los aranceles, tratados de libre comercio y acuerdos comerciales influyan
directamente en los costos de cada producto.

7.2 CALCULO DEL ROE Y ROA

Fuente. Estados Financieros Dima Juguetes S.A.S.

11
7.3 FLUJO DE EFECTIVO

Fuente. Estados Financieros Dima Juguetes S.A.S.

Fuente. Estados Financieros Dima Juguetes S.A.S.

12
7.4 CADENA DE VALOR

Fuente. Área Recurso Humanos Dima Juguetes S.A.S.

En la cadena de valor de Dima Juguetes, encontramos que tienen un mix entre las
estrategias de diferenciación y costos. A continuación, detallamos las variables de
cada una de las estrategias y procesos con las que la compañía genera valor:

1. Estrategia de diferenciación: Cuenta con un portafolio con más de 1,000

referencias en marcas reconocidas y de primer precio (dependiendo del público
objetivo); entre ellas cuenta con licencias de Disney que le brindan ventaja
competitiva al tener productos exclusivos.

13
2. Estrategias de costos: La compañía definió varios canales de comercialización
para poder tener una estrategia competitiva de costos según cada canal. Atiende
el canal cadenas, mayoristas y/o distribuidores, institucional y venta directa a
consumidor final.

3. Procesos en los que la Compañía Genera Valor: Logística y comercio exterior:

este grupo debe realizar la comercialización con los proveedores basándose en
compras por volumen, descuentos por pronto pago, optimización en las rutas de
tránsito y alianzas comerciales. Adicionalmente una correcta visión en la
planeación de la demanda, generando así mejores costos de la importación.

4. Mercadeo: Desarrollo de productos exclusivos bajo las licencias de Disney que

le permiten estar a la vanguardia de los mercados internacionales. Establecer
alianzas comerciales en categorías diferente en juguetes y recreación para tener
una oferta más completa para tener una oferta más completa del portafolio.

5. Servicio post-venta: La compañía cuenta con un área especializada para la

gestión de sus clientes y canales, generando así altos niveles de fidelización con
sus marcas y productos.

6. Programa de entrenamiento al equipo comercial: Dima Juguetes ha

desarrollado un plan de entrenamiento para toda su fuerza de ventas, con el
objetivo de que dominen los temas de portafolio, procesos de producción,
calidad de proveedores servicio post-venta, entre otros; esto se realiza con el
objetivo de poder brindar una mejor asesoría y cerrar ventas de una forma más
efectiva y asertiva.

14
 9. ORIGENES DE CAMBIO ORGANIZACIONAL

Para este análisis de los orígenes del cambio organizacional se seleccionó el

cambio basado en las tareas, a continuación, realizamos la descripción y el impacto
en la gestión de la organización en cada una de las áreas:

Fuente. Área Recurso Humanos Dima Juguetes S.A.S.

15
 10. CIBERGRAFÍA

 https://www.dimajuguetes.com

 MONCADA, María Fernanda, Gerente Mercadeo y Desarrollo, Dima Juguetes.

 http://www.dimajuguetes.com/nuestra-historia-dima-juguetes

16