LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTROS

TAREA 3 ABORDANDO LA GESTION DEL SERVICIO AL CLIENTE DE UNA

EMPRESA

PRESENTADO POR:

ORLANDO DE AVILA MORENO

ORLANDO MANTILLA

GRUPO: 212029_29

PRESENTADO A LEONARDO FAVIO BRAVO

UNIVERDIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

INGENIERIA INDUSTRIAL

01-07-2019
 INTRODUCCION

Este trabajo está realizado con la intención de que el estudiante interprete los conceptos de

la gestión del servicio al cliente para estructurar y proponer acciones de cambio y mejoras

con el fin de alcanzar ventajas competitivas de una empresa.

Los temas que se van a abordar en este trabajo son:

1. Gestión de los canales de distribución

2. Modos, medios y estrategias de transporte

3. Servicio al cliente en la logística y el Just In Time

La metodología usada para la realización de este trabajo consiste en una parte individual,

donde cada estudiante debe apropiarse del contenido de la unidad 3 del curso sobre los

temas de servicio al cliente y transporte para luego con base a la empresa seleccionada en el

trabajo anterior, realizar una caracterización del transporte interno, transporte externo y la

tecnología de almacenaje, utilizando los instrumentos dados en la guía (entrevistas), luego

procesar esa información en un formato Excel y hacer una interpretación de los resultados

encontrados.

La parte colaborativa consiste en diligenciar un cuadro con un aporte de cada estudiante

con respecto a la fallas encontradas en el servicio al cliente y su acción de mejora, lo mismo

con los respectivo con el JIT.

 OBJETIVOS

GENERAL:

ESPECIFICOS:
APORTES INDIVIDUALES (Graficas y análisis de la interpretación del trasnporte)

Orlando de Ávila Moreno

Los puntos más débiles en la gestión del almacenaje son que todas la operaciones se

desarrollan de forma mecánica, no hay nada automático. El sistema para identificar las

cargas no hace de manera manual, cosa que atrasa mucho los procesos en el recibo de la

mercancía y finalmente la falta de capacitación del personal.

En la gestión de transporte interno todo es mecánico, las cargas no se identifican con códigos de
barra sino con un listado verificando una por una lo cual atrasa los procesos de recibo de la
mercancía. No se tiene nada sistematizado sino por libros, lo cual ya es obsoleto, para lo cual se le
recomienda empezar a buscar otras opciones informáticas.
En el transporte externo no existe un sistema de control. De hecho los mismos trabajadores

hacen el transporte externo cuando necesitan enviar mercancía a la otra sede. No esta

tercerizada como es usual. La administración se realiza de forma centralizada

MATRIZ SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CIENTE DE LA EMPRESA SUPERMERCADOS

MEGA PLAZA
ESTUDUANTE FALENCIA ACCION DE INDICADOR DESCRIPCION
ENCONTRADA MEJORA
Orlando De Quejas por Capacitación Orden Calificar de 1
Ávila desorden de del personal. a 5 el orden
la mercancía Mejor con que se
en la ubicación de colocan las
estantería la mercancía. mercancía en
Recompensar la estantería
a los clientes siendo 1
por el pobre y 5
malestar excelente.

RECOMENDACIONES JIT

RECOMENDACIONES JIT DE LA EMPRESA SUPERMERCADOS MEGA PLAZA

ESTUDIANTE RECOMENDACION
ORLANDO DE AVILA MORENO Ordenar menos cantidad de productos para
evitar el deterioro de los mismos. Pedir solo lo
necesario y si es posible hacerlos en el último
momento.